Memberikan dukungan terhadap reputasi bisnis perusahaan. Konsep dan komponen reputasi bisnis perusahaan
Kegiatan suatu organisasi dilakukan dalam kondisi berbagai interaksi dan hubungan, dalam lingkungan yang mempunyai berbagai kepentingan – ekonomi, politik, hukum, sosial, spiritual, dll. Pengaturan interaksi yang mempengaruhi organisasi dari dalam dan luar tidak diragukan lagi merupakan satu kesatuan. salah satu fungsi terpenting organisasi, yang menentukan keberhasilan kegiatannya. Fleksibilitas interaksi dan umpan balik merupakan proses yang berkontribusi terhadap pencapaian tujuan organisasi. Tugas yang paling penting Permasalahan yang dibahas dalam kegiatan ini adalah pembentukan citra positif, tercapainya hubungan saling percaya dengan mitra, konsumen dan pemasok, dan mungkin yang paling penting, terciptanya reputasi tinggi yang bermanfaat bagi perusahaan dan membawa hasil yang nyata. . Reputasi baik perusahaan membantunya:
– memberikan nilai psikologis tambahan pada produk dan jasa;
– menarik konsumen baru jika mereka dihadapkan pada pilihan antara barang atau jasa yang secara fungsional serupa;
– menarik lebih banyak karyawan yang berkualitas ke perusahaan dan meningkatkan kepuasan kerja personel yang ada;
– mengumpulkan dana di pasar saham dan bertahan jika terjadi krisis.
Tentu saja, jelas bagi semua orang bahwa reputasi itu sangat penting aspek penting kegiatan perusahaan mana pun yang harus terus digarap, namun sulit menemukan perusahaan yang memiliki program untuk melindungi reputasinya dan meningkatkan karakteristiknya bagi khalayak internal dan eksternal.
Paling sering hal ini terjadi karena satu alasan sederhana - konsep "reputasi" digantikan oleh konsep "citra", yang pembentukan dan pengembangannya menjadi fokus seluruh aktivitas perusahaan. Jadi apa perbedaannya dan apa yang lebih penting bagi keberhasilan fungsi perusahaan – citra atau reputasi?
Mengenal perusahaan mana pun dimulai dengan berbagai tanda visual dan verbal yang dapat digunakan orang untuk mengidentifikasi perusahaan tertentu dan yang menjadi inti dari perusahaan tersebut identitas perusahaan. Fitur-fitur tersebut antara lain logo, slogan, desain, warna, kartu nama perusahaan, kop surat, amplop perusahaan, formulir pesan faks, cetakan iklan, desain situs web perusahaan, pakaian bermerek - segala sesuatu yang biasa disebut gaya korporat suatu perusahaan. Ini adalah cara untuk memposisikan perusahaan secara objektif di pasar, yang dapat kita lihat, sentuh, dengar, terkadang cium, dengan kata lain - rasakan.
Sensasi kita secara alami berubah menjadi persepsi kita, yang terletak di dalam kesadaran kita. Di sinilah gambaran itu terbentuk perusahaan. Oleh karena itu, citra bukan merupakan ciri permanen organisasi, namun mewakili kesan kuat yang memiliki sifat regulasi yang baik. Dari sudut pandang ini, gambaran adalah gambaran mental khusus yang secara kuat dan tertentu mempengaruhi emosi, perilaku dan hubungan seseorang atau kelompok. Karena orang mempunyai informasi yang berbeda, pengalaman yang berbeda, dan persepsi yang berbeda, sebuah perusahaan tidak dapat memiliki satu citra – citranya beragam.
Konsep "gambar" baru digunakan secara ilmiah pada awal tahun 60an abad kedua puluh. Gambar berasal dari kata latin “imago” – gambaran yang diasosiasikan dengan leksem lain –"meniru" , yaitu meniru. Kamus Webster memberikan definisi berikut tentang konsep ini: gambar – imitasi buatan atau penyajian wujud luar suatu benda, khususnya orang. Ini adalah gambaran mental seseorang, produk atau institusi, yang sengaja dibentuk dalam kesadaran publik melalui publisitas, iklan atau propaganda.
Peneliti lain berpendapat bahwa istilah "gambar" berakar dari bahasa Inggris dan paling sering digunakan untuk mendefinisikan gambar yang dibangun, diciptakan untuk menyebabkan perubahan yang diinginkan dalam kesadaran dan perilaku masyarakat, untuk mempengaruhi mereka dalam cara sosial tertentu. dampak psikologis.
Salah satu orang pertama yang memperkenalkan konsep ini ke dalam literatur khusus berbahasa Rusia adalah O. Feofanov. Di miliknya buku terkenal"USA: Advertising and Society", yang diterbitkan pada tahun 1974, ia menganggap citra sebagai sarana utama pengaruh psikologis pengiklan terhadap konsumen. Dalam sastra Rusia, konsep "citra" biasanya berarti gambaran artifisial dari seseorang atau sesuatu - politisi, pengusaha, perusahaan, produk.
Ada banyak definisi tentang gambar, tetapi kita dapat menyoroti bagian umum dari gambar tersebut - yaitu gambar buatan yang dibentuk dengan sengaja dan memiliki dampak emosional dan psikologis pada sekelompok orang tertentu. Artinya, segala sesuatu yang diciptakan perusahaan agar menonjol secara eksternal dan dikenali serta menarik.
Kelangsungan hidup suatu gambar didasarkan pada efek persepsi yang dikemukakan oleh Heraclitus: “Yang utama bukanlah apa yang ada, tetapi bagaimana kita memahaminya.” Oleh karena itu, tugas utama perusahaan adalah pilihan yang tepat artinya mempengaruhi kesadaran masyarakat. Citra merupakan pengaruh sosio-psikologis yang dapat sangat mempengaruhi kesadaran, oleh karena itu pengembangan citra harus dilakukan oleh para profesional yang tidak hanya mengetahui dasar-dasar bisnis, tetapi juga dasar-dasar psikologi individu dan kelompok sosial. Tujuan dari gambar adalah untuk mengubah gambar individu menjadi gambar kolektif, sedangkan pengembang harus memperhitungkan pola perilaku orang dan perilakunya. kemungkinan reaksi untuk satu gambar atau lainnya. Untuk menembus kesadaran seseorang, perlu menjalin kontak dengannya, yaitu mengembangkan komunikasi yang efektif, dan sarana utamanya adalah sumber. media massa yaitu televisi, radio, dan internet.
Kekuatan pengatur gambar juga ditentukan oleh fakta bahwa “gambar adalah realitas ruang ilusi”. Diyakini bahwa manusia seolah-olah hidup di dua dunia - dunia nyata dan dunia ilusi, atau khayalan.
Di dunia nyata, peristiwa terjadi, tindakan manusia, hubungan mendominasi, yang makna, nilai, dan karakteristiknya cukup tercermin dalam pikiran orang dan dievaluasi. Tidak ada atau sangat sedikit versi palsu, distorsi dan penipuan.
Dalam ruang ilusi, realitas sengaja didistorsi dan disajikan dengan cara tertentu, biasanya sesuai dengan kepentingan tersembunyi. Dalam kebanyakan kasus, kita tidak berurusan dengan informasi yang benar, tetapi dengan gambaran yang dikonstruksi secara khusus yang bersifat stereotip dan sikap.
Dunia ilusi secara psikologis jauh lebih nyaman daripada dunia nyata, karena memiliki ciri-ciri sebagai berikut: pada dasarnya tidak dapat diverifikasi, oleh karena itu, kekecewaan di dalamnya lebih sedikit; tidak rasional, oleh karena itu dianggap sebagai sesuatu yang diberikan tanpa alternatif; harmonis, holistik, konsisten; selalu sangat ramah, fokus pada orang, dll.
Berdasarkan uraian di atas, citra adalah gambaran mental yang manipulatif dan menarik yang mempengaruhi lingkungan emosional seseorang.
Seperti halnya objek dan gambaran mental khusus lainnya, gambaran tersebut mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:
– menyiratkan respons emosional yang kuat, ini mengikuti definisinya;
– obyek ideal yang muncul dalam pikiran masyarakat;
– tidak diukur secara langsung, hanya dapat dinilai melalui hubungan yang diwujudkan dalam komunikasi, aktivitas, dan pilihan;
– holistik dan konsisten, sesuai dengan gagasan umum yang tidak ambigu;
– tidak stabil, terus-menerus perlu “diperkuat” dengan iklan atau berbagai promosi yang ditargetkan;
– mengandung sejumlah komponen terbatas: kompleksitas desain mengganggu persepsinya, dan oleh karena itu membuat sikap terhadapnya menjadi ambigu;
- sampai batas tertentu realistis, meskipun ini adalah gambaran ilusi;
– pragmatis, yaitu fokus pada serangkaian tugas terbatas yang sesuai dengan tujuan organisasi atau karakteristik situasi saat ini dan perkembangannya;
– memiliki sifat variabilitas, mis. Benar-benar “desain yang kaku dan tidak berubah” tidak dapat diterima, gambar selalu dinamis, dan mungkin perlu dilakukan penyesuaian.
Fungsi utama gambar adalah membentuk sikap positif terhadap seseorang atau sesuatu. Sebagai hasil dari sikap positif yang terbentuk, kepercayaan pada perusahaan muncul, dan, sebagai suatu peraturan, peringkat tinggi dan pilihan yang percaya diri. Inilah rantai psikologis yang dihasilkan sikap positif. Selain itu, citra positif membantu meningkatkan prestise, otoritas, dan pengaruh. Citra yang positif juga menjadi faktor penting dalam tingginya rating, yang sangat penting dalam aktivitas publik yang kaya akan berbagai informasi. Inilah sebabnya orang Amerika mengatakan bahwa “citra positif bernilai miliaran dolar.”
Saat membentuk sebuah gambar, Anda perlu memahami dengan jelas gambar spesifik apa yang dibutuhkan. Tentu saja positif dan menarik, tetapi spesifikasi tetap diperlukan. Pemilihan jenis atau jenis gambar menentukan strategi dan isi kegiatan pembuatannya. Untuk itu perlu diperhatikan tipologi citra yang dikembangkan atas dasar umum dan khusus menurut kriteria persamaan dan perbedaan.
Arah perwujudan, yaitu informasi tentang ciri-ciri pembentukan bayangan:
– orientasi eksternal, yaitu, diwujudkan terutama dalam lingkungan eksternal berorientasi pada klien atau konsumen (gaya perusahaan, logo, interior kantor, penampilan personel, dll.);
– internal, dibentuk sebagai kesan terhadap pekerjaan dan hubungan staf (hubungan perusahaan, etika perilaku, ciri-ciri komunikasi bisnis, tradisi, dll).
Jelas sekali bahwa terdapat hubungan yang erat antara jenis-jenis gambar ini koneksi fungsional. Selain itu, hubungan tersebut diinginkan dan diperlukan - perbedaannya akan menyebabkan ketidakpercayaan terhadap organisasi dan aktivitasnya.
Pewarnaan emosional pada gambar:
– citra positif;
– citra negatif (terutama dibentuk dalam politik oleh lawan politik dengan bantuan apa yang disebut “PR hitam” dan anti-iklan).
Fokus:
– gambaran alami yang berkembang secara spontan sebagai hasil kegiatan praktis organisasi, tanpa promosi atau iklan khusus;
– buatan, dibuat secara khusus melalui iklan atau promosi dan tidak sepenuhnya sesuai dengan sifat dan efektivitas kegiatan organisasi.
Derajat rasionalitas persepsi:
– kognitif, memberikan informasi khusus yang “kering” (berfokus terutama pada orang-orang yang berpengetahuan, spesialis sempit);
– emosional, sensual (gambar ini ditujukan untuk khalayak luas dan dimaksudkan untuk membangkitkan respon emosional yang kuat).
Isi gambar, kesesuaian gambar dengan aktivitas perusahaan secara spesifik:citra organisasi; citra pemimpin (tim); gambar ide, proyek.
Yang paling penting bagi munculnya kepercayaan pada suatu organisasi dan, dengan demikian, pembentukan citra positifnya adalah gagasan masyarakat tentangnya situasi keuangan perusahaan, tentang sejarah perusahaan, tradisinya, tentang tanggung jawab sosial di hadapan masyarakat, tentang pengelolaan organisasi, tentang kepribadian pemimpin, tentang sikap terhadap staf, tentang etika kegiatan dan hubungan.
Menganalisis penelitian tentang citra, kita dapat menarik kesimpulan yang paradoks: citra itu kontradiktif, karena harus mematuhi persyaratan masyarakat dan sekaligus bersifat individual, yaitu persepsi terhadap citra terjadi secara kontras dengan kesatuan dan pada saat yang sama. sekaligus citra unik perusahaan.
Jika perasaan dan keyakinan apa pun mengenai suatu perusahaan (citranya) sesuai dengan gagasan seseorang tentang perilaku perusahaan, maka reputasi baik perusahaan tersebut akan terbentuk di benaknya. Dengan demikian, reputasi yang baik mencerminkan kesesuaian yang erat antara citra perusahaan dan sistem nilai individu itu sendiri.
Menaiki tangga piramida dari bawah ke atas menunjukkan perjalanan kita dari ketidaktahuan tentang perusahaan menuju pengakuan, persepsi positif dan, akhirnya, pembentukan Reputasi sebagai keyakinan yang kuat terhadap keunggulan suatu perusahaan, keinginan yang kuat untuk hanya menggunakan produk perusahaan tersebut, dan keinginan yang kuat untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman dan kenalannya.. Hasil dari pendakian ini adalah terbentuknya merek super perusahaan dalam diri seseorang - rasa percaya, keandalan, dan keterlibatan dalam urusannya. Mencapai superbrand hanya dapat dicapai melalui kesesuaian yang tepat antara citra perusahaan dan nilai-nilai audiens.
Reputasi perusahaan ditujukan terutama kepada konsumen dan mencerminkan keinginan perusahaan untuk menjadikan mereka loyal terhadap perusahaan itu sendiri dan produk yang dihasilkannya. Reputasi tinggi perusahaan menjadi jaminan bagi konsumen atas kualitas produk yang dijual dan (atau) layanan yang diberikan. Berdasarkan riset opini konsumen, 62% konsumen percaya bahwa perusahaan dengan reputasi baik tidak akan menjual produk dengan kualitas buruk. Keyakinan masyarakat bahwa perusahaan yang mempunyai reputasi positif tidak akan menjual barang dengan kualitas yang kurang memadai akan tercermin dari peningkatan kecepatan dan volume penjualan barang.
Karena perusahaan bertujuan untuk pengembangan diri dan adaptasi terhadap kondisi operasi di pasar produk dan layanan, siklus alami muncul dalam model tersebut. Praktek menunjukkan bahwa perusahaan yang paling efektif dicirikan oleh budaya organisasi yang adaptif.
Jika untuk menganalisis dan mengkarakterisasi citra perusahaan kita menggunakan konsep-konsep seperti: pengakuan, kepercayaan, fokus pelanggan, kualitas manajemen, emosionalitas, kepekaan, inovasi, maka untuk menggambarkan reputasi kita harus menggunakan karakteristik berdasarkan sistem nilai - kejujuran, etika, kesopanan , rasa hormat, keaslian, tanggung jawab, harga diri yang tinggi, dll.
Reputasi merupakan pendapat yang kuat mengenai kualitas dan keunggulan suatu organisasi dalam dunia bisnis (dalam segmen pasar tertentu). Komponen reputasi yang paling penting adalah:
– adanya budaya organisasi yang kuat;
– popularitas organisasi di pasar sebagai kombinasi kemampuan finansial dan kepemimpinan jangka panjang dalam kualitas produknya;
– inovasi strategi;
– kehadirannya tidak hanya di pasar domestik tetapi juga di pasar internasional;
– tanggung jawab sosial;
– kesopanan;
- taat hukum.
Karakteristik yang dihasilkan dari reputasi positif yang terus dibangun – merek super – adalah: keandalan, kepercayaan, dukungan, rekomendasi positif.
Penting untuk membedakan antara konsep seperti “reputasi” dan “reputasi bisnis perusahaan”. Reputasi bisnis suatu perusahaan yang beroperasi dalam kondisi perkembangan usaha informasi (pasca industri), merupakan aset tidak berwujud utamanya, yang mempunyai nilai penting dan dibentuk oleh aset-aset perusahaan seperti reputasi, citra dan stabilitas keuangan perusahaan.
Menurut undang-undang saat ini, niat baik perusahaan adalah selisih antara harga perolehan bisnis dan nilai buku aset dikurangi dengan jumlah kewajiban. Jika saham suatu perusahaan diperdagangkan secara publik, kerusakan reputasi akan diukur dengan turunnya harga saham sebagai akibat menurunnya kepercayaan terhadap perusahaan tersebut di kalangan pemegang saham dan calon investor.
Reputasi bisnis harus dinilai oleh para ahli, dan penilaiannya dapat didasarkan pada komponen-komponen berikut:
– etika dalam hubungan dengan mitra eksternal – pemenuhan kewajiban, tanggung jawab, riwayat kredit, kesopanan, keterbukaan;
– etika dalam hubungan dengan mitra internal (tata kelola perusahaan) – tanggung jawab manajer terhadap pemegang saham, pemegang saham mayoritas terhadap minoritas, transparansi keuangan bisnis;
– efisiensi manajemen – profitabilitas, peningkatan omset, perluasan pasar, inovasi;
– kualitas produk dan layanan;
– reputasi manajer puncak.
Selama 15 tahun terakhir, porsi nilai reputasi bisnis dalam total nilai perusahaan Barat telah meningkat dari 18 menjadi 82%. Peningkatan indeks reputasi bisnis suatu perusahaan sebesar 1% memberikan peningkatan nilai pasarnya sebesar 3%. Nilai reputasi bisnis suatu perusahaan meningkat jika merangsang kepercayaan konsumen terhadap produknya.
Dengan demikian, reputasi adalah aset tidak berwujud dan tidak dapat diidentifikasi secara hukum yang sulit dievaluasi dalam istilah moneter, namun memberikan pendapatan tambahan yang signifikan dan manfaat ekonomi lainnya.
Berkaitan dengan hal tersebut, timbul pertanyaan tentang pembentukan, pemeliharaan dan perlindungan reputasi perusahaan, yaitu. tentang pengembangan sistem langkah-langkah manajemen reputasi.
Menjaga hubungan masyarakat yang efektif dan berkesinambungan adalah salah satu caranya poin-poin penting manajemen reputasi perusahaan. Pembentukan reputasi suatu perusahaan sangat difasilitasi oleh publisitasnya.
Publisitas (eng. "publisitas" - publisitas, keterbukaan) adalah ketenaran dan pengakuan positif yang luas terhadap perusahaan, personel, dan aktivitasnya. Publisitas dibentuk dengan meluasnya penggunaan media dan mewakili ketenaran eksternal perusahaan. Untuk menciptakan publisitas, perusahaan modern mengadakan acara berikut, yang kemudian diliput secara luas di media dan memperkuat reputasi mereka:
melakukan promosi yang ditujukan kepada khalayak sasaran;
partisipasi dalam pameran;
pembentukan asosiasi profesional.
Metode eksternal lain dalam mengelola reputasi perusahaan meliputi:
– menetapkan ekspektasi mitra bisnis dan membangun hubungan dengan mereka;
– membangun hubungan dengan pemasok berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati;
– penciptaan “lembaga kepercayaan” di kalangan konsumen.
Dalam suatu organisasi, manajemen reputasi harus dilakukan dalam bidang-bidang berikut:
– pengembangan misi dan filosofi perusahaan;
– pembuatan dan penerapan kode etik perusahaan;
– pembentukan citra pejabat tinggi dan manajemen puncak perusahaan;
– pengembangan posisi tanggung jawab sosial perusahaan;
– pengembangan sistem manajemen perusahaan dari perspektif “human capital”, sikap peduli terhadap karyawan.
Nilai diterima tersebar luas. Jadi, pada tahun sembilan puluhan di Rusia, reputasi bisnis tidak begitu populer sehingga membutuhkan perlindungan dari negara. Jadi ternyata bagian pertama KUH Perdata tidak sepenuhnya mencerminkan proses perlindungan konsep yang relatif baru bagi kita seperti reputasi bisnis suatu organisasi. Mari kita lihat lebih detail.
Reputasi bisnis suatu perusahaan, sebagaimana telah disebutkan, mengacu pada dan mewakili penilaian yang diberikan konsumen, pemasok, dan pihak lain kepada badan hukum tertentu. Kategori ini setara dengan nama merek, pengetahuan.
Perlu dicatat bahwa reputasi bisnis dapat bersifat positif dan negatif. Dalam kasus pertama, pihak lawan yakin terhadap perusahaan, hasil keuangan dan kerja sama keberlanjutannya, selain bersifat kontraktual, juga bersifat saling percaya; Tentang sisi negatif, maka dalam keadaan ini baik pemasok, pembeli, maupun individu dan badan hukum lain yang membentuk lingkungan tidak mempercayai perusahaan karena posisinya yang tidak stabil di pasar.
Artinya reputasi bisnis organisasi mempunyai penilaian kualitatif. Namun, perlu disebutkan penilaian kuantitatif, yang dalam praktik di luar negeri disebut Niat Baik. Intinya adalah bahwa nilai goodwill dipahami sebagai perbedaan antara apa yang ditawarkan kepada pemilik aset (dalam hal ini, perusahaan diakuisisi sebagai kompleks properti) dan nilai seluruh aset dan kewajiban di neraca. pada tanggal pembeliannya.
Mari kita kembali ke sisi kualitatif, yang sedikit lebih menarik. Jelas sekali, opini positif tentang suatu perusahaan menarik pelanggan, opini negatif - sebaliknya. Namun seringkali di pasar, badan hukum menghadapi ketidakadilan seperti penyebaran informasi palsu yang sengaja mendiskreditkan “nama baik” mereka. Tentu saja, dalam situasi seperti ini perlu untuk mempertahankan posisi seseorang atau setidaknya mencoba mengembalikan sebagian kepercayaan pihak lawan. Untuk tujuan ini, perlindungan peradilan digunakan.
Jika, misalnya, data yang mendiskreditkan reputasi perusahaan telah disebarluaskan di media, maka Anda sebenarnya bisa pergi ke pengadilan dan menuntut sanggahan di media tersebut.
Sejak badan hukum melakukan aktivitas ekonomi, maka reputasi bisnis dapat mempengaruhi pendapatan secara langsung. Apabila akibat penyebaran informasi palsu tersebut perusahaan mengalami kerugian, maka dimungkinkan untuk mengajukan ke pengadilan dengan tuntutan ganti rugi atas kerugian yang ada. Namun, dalam hal ini ada kemungkinan bertemu masalah tertentu.
Misalnya, jika ada informasi yang tersebar di Internet, bahkan setelah dibantah, informasi tersebut akan “berkeliaran” dalam luasnya untuk waktu yang lama. Ketidakadilan tersebut diberantas dalam KUH Perdata dengan menerapkan konsep “kerusakan moral”. Dan disinilah kesenangan dimulai.
Badan hukum adalah suatu badan yang diciptakan secara artifisial, sehingga tidak dapat diragukan lagi. Namun, sejak tahun 2003, terjadi peningkatan kasus pemenuhan tuntutan tersebut, sehingga pengadilan dapat memberikan kelonggaran.
Reputasi bisnis, selain KUH Perdata, juga dapat dilindungi oleh KUHP Federasi Rusia jika, misalnya, ada penggunaan merek dagang perusahaan secara ilegal oleh orang lain.
Ringkasnya, dapat dikatakan bahwa peraturan perundang-undangan di bidang masalah ini memerlukan penyesuaian tertentu, karena pengembangan hubungan pasar tidak mungkin terjadi tanpa perlindungan menyeluruh dari negara atas manfaat tidak berwujud yang diperoleh perusahaan. Reputasi bisnis suatu perusahaan dalam lingkungan persaingan yang semakin meningkat sangat penting, dan setiap produsen yang tertarik dengan bisnisnya harus yakin bahwa dia tidak akan dibiarkan tanpa perlindungan jika terjadi penyerangan terhadap nama baiknya.
DI DALAM kondisi modern Dalam perkembangan usaha, aset tidak berwujud mempunyai pengaruh yang besar terhadap nilai perusahaan. Tempat khusus dalam komposisi mereka ditempati oleh reputasi bisnis (istilah yang diadopsi dalam standar akuntansi dan pelaporan Rusia) atau analoginya dalam praktik internasional - niat baik.
Sesuai dengan BVS-I (Standar Penilaian Bisnis) yang diadopsi oleh American Society of Appraisers, goodwill didefinisikan sebagai “nama baik” suatu perusahaan dan mencakup aset tidak berwujud perusahaan, yang terdiri dari prestise perusahaan, hubungan dengan pelanggan, lokasi, rangkaian produk, dll. Faktor-faktor ini tidak disorot secara spesifik dan tidak diperhitungkan dalam pelaporan perusahaan, namun menjadi sumber keuntungan nyata.
Yang paling penting dokumen normatif, didedikasikan untuk reputasi bisnis dan masalah refleksi akuntansinya, PBU 14/2007 “Akuntansi Aset Tak Berwujud”, tidak memberikan definisi yang jelas tentang reputasi bisnis, tetapi hanya memberikan metodologi untuk perhitungannya, yang, bagaimanapun, memungkinkan Anda untuk memahami esensinya.
Reputasi bisnis suatu organisasi adalah perbedaan antara harga pembelian organisasi (sebagai satu kompleks properti secara keseluruhan) dan nilai semua aset dan kewajibannya di neraca. Oleh karena itu, jumlah reputasi bisnis yang diperoleh suatu organisasi untuk tujuan akuntansi ditentukan dengan perhitungan sebagai selisih antara jumlah yang dibayarkan kepada penjual untuk organisasi tersebut dan jumlah seluruh aset dan kewajiban di neraca organisasi pada tanggal pendiriannya. pembelian (akuisisi).
Reputasi bisnis bisa positif atau negatif. Reputasi bisnis yang positif berarti bahwa nilai suatu organisasi melebihi nilai total aset dan liabilitasnya, bahwa organisasi tersebut memiliki sesuatu yang melekat di dalamnya yang tidak didefinisikan sebagai aset dan liabilitas (keberadaan pelanggan yang stabil, reputasi kualitas, pemasaran dan keterampilan penjualan, pengetahuan teknis, koneksi bisnis, pengalaman manajemen, tingkat kualifikasi personel, dll.). Jadi, goodwill mewakili harga premium yang dibayarkan oleh pembeli sebagai antisipasi manfaat ekonomi di masa depan. Reputasi bisnis negatif suatu organisasi harus dianggap sebagai diskon harga, yang menunjukkan tidak adanya faktor-faktor ini. Hanya reputasi bisnis positif yang diperhitungkan sebagai bagian dari aset tidak berwujud.
Reputasi bisnis tidak ada secara terpisah dari organisasi. Ini adalah keuntungan yang tidak dapat dicabut yang tidak dapat dipisahkan dari pembuangan organisasi. Fitur ini membedakannya tipe ini aset dari semua item akuntansi lainnya, termasuk jenis aset tidak berwujud lainnya. Selain itu, tidak ada hubungan pasti yang dapat dibangun antara niat baik dan biaya apa pun yang dikeluarkan oleh organisasi. Setiap faktor yang membentuk reputasi bisnis tidak dapat dinilai secara terpisah.
Reputasi bisnis digambarkan oleh serangkaian kualitas dan karakteristik kuantitatif. Saat mempertimbangkan sisi kualitatif reputasi bisnis, harus diingat bahwa reputasi tersebut tidak dapat menjadi objek transaksi yang independen, mis. tidak dapat dicabut dari organisasi tertentu dan diciptakan karena keunggulan individu yang tidak berwujud dari organisasi ini dibandingkan organisasi lain (seperti basis klien, dapat dikenali merek dagang, hubungan yang stabil dengan pemasok dan klien, prospek bisnis, personel yang berkualifikasi, dll.) untuk jangka waktu yang lama. Di sisi kuantitatif, reputasi bisnis berpengaruh jenis khusus aset tidak berwujud, yang nilainya harus diungkapkan dalam laporan keuangan. Setiap aset tidak berwujud memiliki penilaian, yang dibentuk dengan menjumlahkan semua biaya aktual pembuatan atau perolehannya, namun nilai reputasi bisnis terkadang hanya memiliki arti bersyarat.
Bagi perusahaan mana pun, baik besar atau kecil, reputasinya adalah hal yang penting. Lagi pula, dia harus berinteraksi dengan mitra, mencari klien baru, dan bertarung dengan pesaing untuk mendapatkan klien tetap. Banyak hal di sini tergantung pada gambarnya. Oleh karena itu, pada artikel kali ini kita akan membahas lebih detail tentang apa itu reputasi bisnis suatu organisasi dan seperti apa.
Mengapa itu diperlukan?
Bagaimana reputasi yang baik dapat membantu perusahaan, dan apakah itu sangat penting? Dia membantu dalam hal berikut:
- Meningkatkan nilai layanan dan produk perusahaan.
- Menarik pekerja yang memenuhi syarat ke perusahaan.
- Meningkatkan efektivitas kampanye penjualan dan periklanan.
- Hal ini membuatnya lebih menarik bagi bank dan memungkinkan mereka bertahan di masa-masa sulit secara ekonomi.
Reputasi yang baik membuat bank lebih menarik dan memungkinkan mereka bertahan dalam masa-masa sulit secara ekonomi.
Oleh karena itu suatu perusahaan yang ingin tumbuh dan aktif berkembang ke arahnya harus menjaga reputasinya.
Citra psikologis perusahaan
Setiap klien potensial atau aktual mewakili perusahaan tertentu dengan caranya sendiri; gambaran psikologis, yang lebih sering disebut gambar. Citra suatu perusahaan merupakan kesan yang kompleks terhadap perusahaan tersebut.
Bagaimana penilaiannya?
Ada konsep “niat baik”. Ini menunjukkan keunggulan suatu perusahaan yang bukan merupakan aset berwujudnya. Reputasi bisnis dinilai berdasarkan parameter ini. Perbedaan antara harga seluruh aset perusahaan, propertinya dan harga yang bersedia dibayar oleh calon pembeli perusahaan ditentukan. Semakin besar perbedaannya, semakin baik reputasi bisnisnya.
Bagaimana cara menghitungnya
Ada beberapa metode yang dapat digunakan untuk menghitung niat baik secara akurat. Yang paling terkenal dan dianggap tradisional adalah proporsional. Ini terdiri dari penentuan selisih antara harga investasi investor dan bagiannya. Metode niat baik sepenuhnya sedikit berbeda. Di sini perbedaan antara harga seluruh bisnis yang dibeli dan nilai asetnya dihitung. Semua informasi ini dimasukkan ke dalam tabel khusus untuk perhitungan, di mana setiap indikator diperhitungkan.
Apa yang terjadi
Secara konvensional, reputasi bisnis dapat dibagi menjadi dua tipe besar: positif dan negatif. Seperti disebutkan di atas, goodwill dihitung dengan membandingkan harga suatu bisnis dan nilai asetnya. Jika perbedaan ini negatif, maka terdapat reputasi bisnis yang negatif. Jika perbedaannya memiliki tanda plus, ini merupakan reputasi bisnis yang positif.
Tentu saja, setiap pengusaha harus berusaha untuk pilihan kedua. Hal ini akan meningkatkan nilai perusahaannya dan memungkinkan dia mendapatkan lebih banyak klien dan mitra. Reputasi yang positif mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan terhadap suatu perusahaan. Kerusakan harta benda, transaksi tidak jujur dan penipuan mitra berdampak negatif terhadap citra perusahaan.
Pada akhirnya
Kami menemukan bahwa reputasi bisnis suatu organisasi adalah sesuatu yang tidak berwujud dan tidak berwujud. Tapi ini sangat penting bagi setiap perusahaan. Perlindungan dan pemeliharaannya merupakan salah satu tugas utama manajemen perusahaan. Mengingat aspek ini tidak kalah pentingnya dengan berusaha mendapatkan keuntungan yang maksimal. Dan sikap ceroboh terhadap fenomena seperti itu merupakan contoh ketidakmampuan dan kepicikan.
Reputasi adalah aset tidak berwujud yang berharga yang menciptakan citra di antara audiens target eksternal dan internal perusahaan tertentu sebagai citra yang dapat diandalkan, stabil, dan jujur dalam arti bisnis. Namun, reputasi memiliki koefisien dan jenisnya sendiri-sendiri, sehingga saat ini ada klasifikasi kategori seperti “reputasi”. Reputasi seperti apa yang ada di sana?? Apa saja perbedaan jenis-jenis utamanya dan bagaimana pengaruhnya terhadap orang perseorangan atau badan hukum yang memilikinya?
Reputasi bisnis dan pribadi
Pertama-tama, reputasi adalah suatu sistem penilaian yang terbentuk, serta sikap, pendapat dan harapan yang berlaku mengenai fisik atau badan hukum secara khusus titik setel. Pertama, reputasi dapat dimiliki baik oleh perorangan maupun badan hukum. Reputasi seperti apa yang ada di sana?, jika kita mengkorelasikannya dengan individu-individu ini?
Badan hukum memiliki reputasi bisnis dan eksklusif bisnis; orang-orang tersebut termasuk perusahaan, firma, organisasi, perusahaan, dll. Oleh karena itu, jenis reputasi ini terutama berkaitan dengan aspek bisnis dan profesional suatu badan hukum. Artinya, konsumen membangun reputasi bisnis dalam benaknya perusahaan tertentu berdasarkan penilaian terhadap barang dan produknya, berdasarkan kualitas pemberian layanan, serta nilai uang. Bagaimana reputasi bisnis suatu badan hukum jika terbentuk dari penilaian calon mitra usaha? Dalam hal ini, reputasi bisnis akan bergantung pada profitabilitas bisnis, profitabilitas, stabilitas dalam pekerjaan, dll.
Saat menilai audit target internal - karyawan, kriteria tidak adanya kebocoran personel, ketepatan waktu pembayaran, serta kehadiran manajer terkemuka dan berwibawa, staf spesialis yang kompeten yang terlibat dalam perusahaan tertentu adalah penting. Semua ini mempengaruhi reputasi badan hukum usaha.
Selain badan hukum, perorangan juga mempunyai reputasi. Namun, mereka dapat menjadi pembawa reputasi bisnis dan pribadi. Reputasi pribadi sangat erat kaitannya dengan konsep kehormatan, martabat, integritas, kepatuhan hukum, dll. Padahal, reputasi pribadi yang positif terbentuk berdasarkan persetujuan masyarakat terhadap kualitas-kualitas pribadi yang dimiliki oleh seorang individu. Reputasi seperti apa yang dimiliki individu selain reputasi pribadi? Pertama-tama, reputasi bisnis, yang berkorelasi dengan kompetensi, pengalaman profesional, pengetahuan, produktivitas pribadi, serta stabilitas dalam pekerjaan seseorang.
Reputasi seperti apa yang ada di sana? Positif dan negatif
Reputasi seperti apa yang ada menurut kriteria lain yang berhubungan dengan kualitas penilaian? orang tertentu atau perusahaan? Di sini Anda harus menunjukkan koefisien reputasi yang positif dan tinggi atau koefisien reputasi yang negatif dan rendah. Tergantung pada ini, reputasi positif dan negatif dibedakan. Reputasi yang positif mengandaikan adanya tingkat kepercayaan yang tinggi dari masyarakat, yang didukung oleh harapan yang tinggi dari seseorang atau badan hukum, serta opini, penilaian yang baik, dan lain-lain. Namun, reputasi seperti apa yang didapat jika sistem penilaian, opini, pandangan, dan ekspektasi masyarakat negatif? Dalam hal ini, ada baiknya berbicara tentang reputasi negatif, yang membawa kerugian finansial yang signifikan, karena mengancam individu dengan pemecatan, penurunan pangkat, dan bagi badan hukum - penurunan jumlah konsumen, mitra bisnis, investor, dan penurunan keuntungan. .
Reputasi Ternoda
Jenis reputasi khusus dalam klasifikasi ini disebut reputasi ternoda. Paling sering, pencemaran nama baik terjadi ketika ada kebocoran atau pengungkapan yang disengaja atas informasi yang memfitnah dan memfitnah, yang biasanya datang dari pesaing. Informasi palsu mencakup pengungkapan informasi palsu, ambigu, dan membahayakan dengan tujuan secara sengaja (jika terbukti oleh pengadilan) merendahkan nama baik badan hukum atau badan hukum. individu. Reputasi yang ternoda memerlukan serangkaian tindakan yang dapat mengembalikannya ke tingkat sebelumnya.
Langkah-langkah tersebut termasuk pergi ke pengadilan, membela nama baik di pengadilan, dan menuntut kompensasi atas kerusakan moral. Selanjutnya, serangkaian tindakan mengatur pengungkapan informasi positif tentang seseorang atau badan hukum di semua jenis media.
Reputasi seperti apa yang ada adalah salah satu masalah utama yang dihadapi oleh agen PR, pemasar, manajer merek, dan psikolog, karena tugas mereka termasuk menciptakan koefisien reputasi paling positif dan tinggi, yang akan mengarah pada peningkatan aset material.
Reputasi bisnis positif organisasi
Semua bentuk modern Dunia usaha, mulai dari perusahaan swasta kecil hingga perusahaan besar, terpaksa harus melalui persaingan yang ketat. Hal ini diperburuk oleh kenyataan bahwa pekerjaan organisasi-organisasi ini terjadi di era informasi, ketika segala bentuk data mudah diakses dan terbuka untuk umum. Itu sebabnya memberikan kesempatan untuk bekerja tingkat tinggi, tidak kehilangan banyak uang jika Anda melakukan hal yang salah, dan juga menarik investasi tambahan dan mencakup semua jenis pasar baru, baik pasar penjualan maupun pasar tenaga kerja.
Bagaimana reputasi bisnis positif suatu organisasi terbentuk?
Untuk memulainya, ada baiknya mengatakan hal itu reputasi bisnis positif organisasi adalah suatu konsep yang kompleks dan kompleks yang dipelajari oleh lebih dari satu kelas akademik dan tidak berhubungan dengan satu atau beberapa jenis ilmu pengetahuan. Konsep reputasi meliputi psikologi, sosiologi, pemasaran, analitik dan ilmu matematika lainnya. Seperti yang telah ditunjukkan oleh praktik para spesialis, salah satunya perusahaan produksi Keterampilan dan pengetahuan dalam industri ini jarang digabungkan dalam satu departemen, sehingga keterlibatan pihak ketiga dalam proses penciptaan citra dan reputasi menjadi suatu keharusan.
Untuk memahami dengan jelas konsep mana dan sudut tindakan mana yang menjadi kewenangan organisasi itu sendiri, perlu dikatakan bahwa aspek produksi objektif yang termasuk dalam konsep “reputasi bisnis positif organisasi” tetap harus diperhatikan. oleh perusahaan. Hal ini meliputi pemantauan kualitas barang, kepuasan karyawan dan mitra usaha, ketersediaan baik pemasok bahan baku maupun pasar terbuka untuk menjual barang, dll. Cara paling sederhana untuk mengatakannya adalah bahwa reputasi bisnis positif suatu organisasi yang bersifat internal dan obyektif didukung oleh organisasi itu sendiri dengan menyediakan segala sesuatu yang diperlukan untuk menghasilkan barang berkualitas tinggi, pengembalian barang tepat waktu, membayar faktor sosial kepada karyawan, dan memastikan pengembalian bagi investor. Faktor-faktor tersebut menempati sekitar 30% dari konsep “reputasi bisnis positif suatu organisasi” dan biasanya diatur tanpa keterlibatan pihak ketiga atau dengan partisipasi minimal.
Faktor lain apa yang harus dipertimbangkan ketika mempengaruhi konsep “reputasi bisnis positif suatu organisasi”?
Pendekatan kualitatif untuk mengatur konsep reputasi bisnis yang bersifat di luar kemampuan organisasi melibatkan bekerja dengan pendapat klien, calon dan yang sudah ada, analisis dan pengaruh terhadap media, serta langkah-langkah untuk memantau semua jenis bisnis. reputasi dan hubungannya dengan tindakan perusahaan.
Agar reputasi bisnis positif organisasi semakin meningkat, ada baiknya memusatkan perhatian Anda pada publikasi melalui pertukaran pendapat massal, seperti Internet. Internet dan konsep reputasi berkaitan erat, karena siapa pun di Internet dapat memberikan ulasan atau membuat publikasi yang akan meningkatkan reputasi perusahaan atau meniadakan faktor “reputasi bisnis positif organisasi”.
Anonimitas publikasi di Internet, serta fakta bahwa publikasi tersebut dapat disimpan di sana untuk waktu yang sangat lama, telah menjadikan Internet sebagai senjata pertarungan antara pesaing yang, dalam realitas dunia saat ini, dapat mempublikasikan hal-hal yang membahayakan. informasi tentang satu sama lain tanpa masalah atau hambatan. Bekerja dengan data yang mengkompromikan konsep “reputasi bisnis positif suatu organisasi”, serta perusahaan itu sendiri, adalah pekerjaan yang cermat dan bertanggung jawab, oleh karena itu harus dipercayakan kepada perusahaan khusus yang memiliki staf yang cukup untuk menerapkan pemantauan dan pengaruh penuh terhadap data tersebut. sumber daya jaringan.
Perusahaan-perusahaan yang bekerja dengan konsep “reputasi bisnis positif suatu organisasi” menganalisis audiens target dan memberi peringkat perusahaan di antara mereka. Selain itu, secara real time, mereka menarik kesejajaran antara perubahan kinerja perusahaan dan seberapa baik atau buruknya pandangan masyarakat. Karena tindakan tersebut, reputasi bisnis positif organisasi semakin meningkat, dan tindakan pesaing dalam bentuk publikasi informasi negatif dapat dengan mudah dan tepat waktu dicegah.
Seperti yang telah ditunjukkan oleh praktik, pemantauan waktu nyatalah yang mengubah pekerjaan dengan reputasi menjadi investasi yang menguntungkan bagi perusahaan mana pun, di mana reputasi bisnis positif organisasi menjadi mesin perdagangan dan pengembangan institusi yang luar biasa dan kuat dalam bentuk apa pun.
