Status lamaran terbuka atau baru. Status aplikasi. Pembentukan spesifikasi aplikasi
Status adalah salah satu bidang tiket yang paling penting, yang memungkinkan agen dukungan dan pelanggan melacak penyelesaian masalah dan menentukan aturan otomatisasi dalam sistem. Administrator dapat mengonfigurasi status di bagian Administrasi » Status.
Untuk membuat status baru, buka Administrasi » Status, klik Status baru, pilih jenis objek, isi nama status, tentukan status objek yang akan ditetapkan padanya dalam status ini dan klik Lanjutkan.
Status sistem
Ada 4 status di Sistem Dukungan UseResponse yang tidak dapat diubah:
- Terbuka - Status default ini ditetapkan ke setiap tiket yang dibuat atau dikirimkan ke sistem dukungan Anda. Untuk mengatur status berbeda saat membuat aplikasi di sistem, gunakan tombol radio di sebelah status yang diperlukan.
- Ditunda - tergantung pada proses bisnis di perusahaan, permintaan dapat disetel ke mode ditahan jika memerlukan diskusi dalam tim atau penyelesaian masalah lain sebelum menyiapkan respons kepada klien Anda. Waktu SLA untuk permintaan tersebut akan ditangguhkan.
- Menunggu Respons - Jika agen dukungan Anda perlu mengajukan pertanyaan klarifikasi pelanggan atau menerima konfirmasi bahwa masalah telah teratasi, tiket dapat ditandai sebagai "Menunggu Respons".
- Selesai - setelah Anda memberikan solusi kepada klien atas masalahnya, dia dapat menutup permintaan menggunakan tautan langsung dari email, atau agen dapat melakukannya sendiri di antarmuka agen.
Untuk status sistem, Anda hanya dapat mengubah latar belakang dan warna teks. Jika Anda ingin mengubah nama status, buka bagian Administrasi » Terjemahan dan ganti nama status sesuai keinginan.
Status dan manajemen tambahan
Karena status sistem tidak dapat diedit, Anda dapat membuat status tambahan untuk tiket yang dapat disertakan dalam proses bisnis Anda.
Ada beberapa cara untuk memperbarui status aplikasi:
- Secara manual - di halaman aplikasi atau menggunakan tindakan cepat di halaman permintaan;
- Makro - Anda dapat membuat makro dengan satu set tindakan tertentu, yang dapat diterapkan pada halaman aplikasi. Anda dapat membuat dan mengedit makro untuk setiap agen di bagian Menu » Makro setelah mengaktifkannya di Administrasi » Aplikasi;
- Aturan otomatisasi - Anda dapat membuat pemicu untuk mengubah status ketika peristiwa tertentu terjadi di sistem.
Status untuk menghitung SLA dan beban agen
Pelanggan premium dapat menggunakannya untuk menetapkan tanggung jawab tim berdasarkan beban kerja masing-masing agen, dan juga dapat dikonfigurasi untuk menghitung jumlah waktu agen harus merespons pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka.
Ada kalanya beberapa permintaan tidak boleh dimasukkan dalam penghitungan beban kerja agen karena memerlukan keputusan mediator atau diskusi tim dan agen tidak perlu mengerjakan permintaan tersebut saat ini.
Kami mengizinkan Anda untuk mengedit sistem dan status tambahan (hanya yang berhubungan dengan keadaan terbuka objek) dan aktifkan opsi sehingga permintaan atau topik dalam status ini tidak diperhitungkan saat menghitung beban maksimum pada agen dan dapat menjeda pengatur waktu SLA.
Harap perhatikan juga bahwa status yang terkait dengan keadaan tertutup suatu objek tidak memengaruhi penghitungan metrik SLA dan jumlah beban pada agen.
Menggunakan status dalam aturan otomatisasi
Dengan mempertimbangkan spesifikasi proses bisnis Anda, Anda dapat membuat pemicu baru yang secara otomatis akan memperbarui status aplikasi ketika peristiwa tertentu terjadi di sistem. Anda dapat mengatur aturan otomatisasi di bagian Administrasi » Otomatisasi dan Pemberitahuan.
Ada sejumlah contoh ketika pemicu tersebut mungkin diperlukan:
- Anda ingin memperbarui status aplikasi secara otomatis setelah agen merespons;
- Jika nilai kolom tambahan berubah, Anda mungkin ingin mengubah status secara otomatis;
- Ketika klien merespons aplikasi, statusnya dapat diubah ke status lain.
Secara default, setiap kali pelanggan merespons tiket dengan status "Pending Response", statusnya akan otomatis berubah menjadi "Open". Untuk mengesampingkan aturan ini, Anda dapat membuat pemicu baru atau memperbarui pemicu yang sudah ada.
Pemberitahuan ketika status berubah
Ketika status aplikasi berubah, klien akan menerima pemberitahuan email. Di bagian Administrasi » Otomatisasi dan Pemberitahuan, Anda dapat membuat pemicu untuk mengirim templat pemberitahuan khusus kepada pengguna, dan Anda juga dapat memperbarui templat sistem "Status objek berubah" di ikon Administrasi » Saluran Dukungan » Email » Templat Email.
Anda juga dapat menggunakan aturan otomatisasi untuk tidak memberi tahu perintah pengguna tertentu atau hanya memberi tahu ketika status tertentu berubah dalam sistem.
- Inspektorat Regional Layanan Pajak Federal Rusia No. 12 menurut RD 0507 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 menurut RD 0521 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 menurut RD 0523 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 menurut RD 0529 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 menurut RD 0533 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. RD 0542 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 pada RD 0544 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 17 pada RD 0546 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 15 pada RD 0548 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 pada RD 0550 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 menurut RD 0571 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk distrik Leninsky di Makhachkala 0600 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Republik Ingushetia 0608 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Republik Ingushetia 0716 - Inspektorat MR 4 untuk KBR 0718 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Republik Ingushetia 0720 - MRI Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk KBR 0724 - MR Inspektorat 6 untuk KBR 0725 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk kota Nalchik KBR 0726 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk kota Nalchik KBR 0800 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Republik Kalmykia 0816 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Elista 0900 - Direktorat Layanan Pajak Federal untuk Republik Karachay-Cherkess 0917 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Republik Karachay-Cherkess 1001 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Petrozavodsk 1121 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Republik Komi 1215 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Yoshkar-Ola 1326 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Republik Komi Distrik Leninsky Saransk 1447 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Republik Sakha (Yakutia) 1513 - Antar Distrik Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Vladikavkaz 1690 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 18 untuk Republik Tatarstan 1700 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Republik Tyva 1719 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Republik Tyva 1832 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 11 untuk Republik Udmurt 1900 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Republik Khakassia 1901 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Republik Khakassia 1902 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Republik Khakassia 1903 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Republik Khakassia 2036 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Republik Chechnya 2130 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia di Cheboksary 2225 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 15 di wilayah Altai 2375 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No.16 wilayah Krasnodar 2468 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 23 untuk Wilayah Krasnoyarsk 2500 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Primorsky 2501 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Primorsky 2502 - Antar Distrik Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Primorsky 2503 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Primorsky 2505 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Primorsky Inspektorat Wilayah Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Primorsky 2506 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Wilayah Primorsky 2507 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Wilayah Primorsky 2508 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Nakhodka, Wilayah Primorsky 2509 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk Wilayah Primorsky 2510 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No 8 untuk Inspektorat Wilayah Primorsky dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Wilayah Primorsky 2511 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 untuk Wilayah Primorsky 2515 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia 5 untuk Wilayah Primorsky 2533 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 11 untuk Wilayah Primorsky 2536 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk distrik Leninsky di Vladivostok 2625 - Inspektorat Layanan Pajak Federal di Rusia Rusia untuk kota Georgievsk, Wilayah Stavropol 2628 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Kislovodsk, Wilayah Stavropol 2632 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Pyatigorsk, Wilayah Stavropol 2641 - Antar Distrik Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Stavropol 2643 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Wilayah Stavropol 2644 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Stavropol Inspektorat Wilayah Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Stavropol 2646 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Stavropol 2648 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk Wilayah Stavropol 2649 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 untuk Wilayah Stavropol 2650 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Stavropol 2651 - Inspektorat Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No 11 untuk Wilayah Stavropol 2700 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Khabarovsk 2724 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Distrik Zheleznodorozhny di Khabarovsk 2801 - MI Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Amur 2901 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Arkhangelsk 3025 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Astrakhan 3100 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk wilayah Belgorod 3123 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Belgorod 3241 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Bryansk 3252 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Bryansk Wilayah 3253 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk Wilayah Bryansk 3256 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Bryansk 3328 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Oktyabrsky distrik Vladimir 3400 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Volgograd 3435 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Volzhsky, Wilayah Volgograd 3443 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Distrik Dzerzhinsky di Volgograd 3453 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Wilayah Volgograd 3454 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk wilayah Volgograd 3455 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Volgograd 3456 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Volgograd 3457 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Wilayah Volgograd 3458 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No 8 untuk Wilayah Volgograd 3525 - IF Antar Distrik NS Rusia No. 11 untuk Wilayah Vologda 3528 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 12 untuk Wilayah Vologda 3529 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Vologda 3532 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Vologda 3533 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Vologda 3535 - Inspektorat Antar Distrik dari Pajak Federal Layanan Rusia No. 5 untuk Wilayah Vologda No. 7 untuk Wilayah Vologda 3536 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk Wilayah Vologda 3537 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 untuk Wilayah Vologda 3538 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Vologda 3600 - Departemen Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Voronezh 3668 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Wilayah Voronezh 3700 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk wilayah Ivanovo 3702 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Ivanovo 3800 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Irkutsk 3850 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 17 untuk Wilayah Irkutsk 3926 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Kaliningrad 4027 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Distrik Leninsky Kaluga 4101 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Kaluga Petropavlovsk-Kamchatsky 4200 - Federal Layanan Pajak Rusia untuk Wilayah Kemerovo 4202 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Wilayah Kemerovo 4205 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Kemerovo 4212 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal 2 untuk Wilayah Kemerovo 4213 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Kemerovo 4214 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Layanan Pajak Federal Rusia untuk Distrik Pusat Novokuznetsk, Wilayah Kemerovo 4222 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Kemerovo 4223 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 11 untuk Wilayah Kemerovo 4230 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Wilayah Kemerovo Wilayah Kemerovo 4246 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 untuk Wilayah Kemerovo 4250 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No 12 untuk Wilayah Kemerovo 4252 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 13 untuk Wilayah Kemerovo 4253 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Kemerovo 4350 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Layanan Rusia No. 14 untuk Wilayah Kemerovo Wilayah Kirov 4400 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk wilayah Kostroma 4401 - Inspektorat Layanan Pajak Federal untuk kota Kostroma 4501 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Kurgan 4600 - Federal Inspektorat Layanan Pajak Rusia untuk wilayah Kursk 4632 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Kursk 4700 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk wilayah Leningrad 4704 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk distrik Vyborg di wilayah Leningrad 4827 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Lipetsk 4900 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Magadan 4910 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Magadan 4911 - Antar Distrik Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Wilayah Magadan 4912 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Wilayah Magadan 5000 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Moskow 5001 - Inspektorat Layanan Pajak Federal dari Rusia untuk kota Balashikha, Wilayah Moskow 5003 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 14 untuk Wilayah Moskow 5004 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 19 untuk Wilayah Moskow 5005 - Inspektorat dari Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Voskresensk, Wilayah Moskow 5007 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Dmitrov, Wilayah Moskow 5009 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Domodedovo, Wilayah Moskow 5010 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 12 untuk Wilayah Moskow 5011 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Egoryevsk, Wilayah Moskow 5012 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Wilayah Moskow 5017 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Istra, Wilayah Moskow 5018 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Wilayah Moskow 5019 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia 18 untuk Wilayah Moskow 5020 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Klin, Wilayah Moskow 5022 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Wilayah Moskow 5024 - Inspektorat Pajak Federal Layanan Rusia untuk kota Krasnogorsk, Wilayah Moskow 5027 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 17 untuk Wilayah Moskow 5029 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Mytishchi, Wilayah Moskow 5030 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Naro-Fominsk, Wilayah Moskow 5031 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Noginsk, Wilayah Moskow 5032 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 22 untuk Wilayah Moskow 5034 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Moskow 5035 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Pavlovsky Posad, Wilayah Moskow 5038 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Moskow Wilayah 5040 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Moskow 5042 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Wilayah Moskow untuk kota Sergiev Posad, Wilayah Moskow 5043 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 11 untuk Wilayah Moskow 5044 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Solnechnogorsk, Wilayah Moskow 5045 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Stupino, Wilayah Moskow 5047 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 13 untuk Wilayah Moskow 5048 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia Rusia untuk kota Chekhov, Wilayah Moskow 5049 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Moskow 5050 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 16 untuk Wilayah Moskow 5053 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Elektrostal, Wilayah Moskow 5072 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal 8 untuk Wilayah Moskow dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Moskow 5075 - Inspektorat Pajak Federal Antar Distrik Layanan Rusia No. 21 untuk Wilayah Moskow 5081 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 23 untuk Wilayah Moskow 5102 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Murmansk 5105 - Inspektorat Antar Distrik 7 untuk Wilayah Murmansk 5108 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Inspektorat Wilayah Murmansk dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk wilayah Murmansk. 5110 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk wilayah Murmansk 5118 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk wilayah Murmansk 5190 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Murmansk 5275 - Layanan Pajak Federal MRI Rusia No.15 untuk Wilayah Nizhny Novgorod 5300 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Novgorod 5321 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 untuk Wilayah Novgorod 5331 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Novgorod 5332 - Antar Distrik Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Wilayah Novgorod 5336 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Novgorod 5476 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Novgorod Inspektorat Wilayah Layanan Pajak Federal Rusia No. 16 untuk Wilayah Novosibirsk 5543 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 12 untuk Wilayah Omsk 5658 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Orenburg 5749 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 untuk Wilayah Orel 5835 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk distrik Oktyabrsky di Penza 5958 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. untuk Inspektorat Wilayah Orel dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 17 untuk Wilayah Perm 6000 - Departemen Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Pskov 6027 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Pskov Wilayah 6196 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 26 untuk Wilayah Pertumbuhan 6200 - Departemen Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Ryazan 6214 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Ryazan Wilayah Wilayah 6219 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Ryazan 6225 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Ryazan 6226 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No 9 untuk Wilayah Ryazan 6232 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Ryazan 6234 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Wilayah Ryazan 6313 - Inspektorat Pajak Federal Layanan Rusia untuk distrik Krasnoglinsky Samara 6451 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 19 untuk wilayah Saratov 6500 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk wilayah Sakhalin 6501 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Sakhalin 6504 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Sakhalin 6507 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. untuk Wilayah Sakhalin 6509 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Wilayah Sakhalin 6517 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Sakhalin 6658 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk distrik Verkh-Isetsky di Yekaterinburg 6700 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Smolensk 6733 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 4 untuk Wilayah Tambov 6906 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk Wilayah Tver 6908 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 3 untuk Wilayah Tver 6910 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal 4 untuk Wilayah Tver 6912 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Tver 6913 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Tver 6914 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Wilayah Tver 6915 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk Wilayah Tver 6952 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 12 untuk Wilayah Tver 7031 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Wilayah Tomsk 7100 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Wilayah Tula 7154 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk Wilayah Tula 7232 - Antar Distrik 14 untuk wilayah Tyumen 7325 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk distrik Leninsky di Ulyanovsk 7400 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Chelyabinsk wilayah 7456 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 17 untuk wilayah Chelyabinsk 7505 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 5 untuk Wilayah Transbaikal 7513 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Wilayah Trans-Baikal 7527 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Wilayah Trans-Baikal 7530 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia Rusia No. 4 untuk Wilayah Trans-Baikal 7536 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk kota Chita 7538 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk wilayah Wilayah Trans-Baikal 7580 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Wilayah Trans-Baikal 7627 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Wilayah Yaroslavl 7700 - Layanan Pajak Federal Rusia di Moskow 7746 - IFTS Antar Distrik Rusia No. 46 di Moskow 7800 - Layanan Pajak Federal Rusia di St. Petersburg 7801 - IFTS Antar Distrik Rusia No. 16 di St. Petersburg 7802 - IFTS Antar Distrik Rusia No. Petersburg 7805 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 19 untuk St. Petersburg 7806 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Petersburg 7810 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 23 untuk St. Petersburg 7811 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Petersburg 7814 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 25 untuk St. Petersburg 7814 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 26 untuk St. Petersburg 7816 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 27 untuk St. Petersburg 7817 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 20 untuk St. Petersburg 7819 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Petersburg 7820 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 2 untuk St. Petersburg 7838 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk St. Petersburg 7839 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia Petersburg 7841 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 9 untuk St. Petersburg 7841 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 10 untuk St. Petersburg 7842 - Inspektorat Antar Distrik Petersburg 78 47 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 12 untuk St. Petersburg 78 47 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 15 untuk St. Petersburg 7848 - Inspektorat Antar Distrik Layanan Pajak Federal Rusia No. 28 untuk St. Petersburg 7901 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota Birobidzhan, Daerah Otonomi Yahudi 8600 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk Okrug Otonom Khanty-Mansiysk-Yugra 8617 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk wilayah Surgut di Okrug Otonomi Khanty -Mansiysk - Yugra 8700 - Layanan Pajak Federal Rusia untuk Okrug Otonomi Chukotka 8709 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Okrug Otonom Chukotka 8901 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 9105 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 8 untuk Republik Krimea Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia No. 1 untuk Republik Krimea 9108 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. Republik Krimea 9110 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 6 untuk Republik Krimea 9111 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Rusia No. 7 untuk Republik Krimea 9112 - Inspektorat Antar Distrik dari Layanan Pajak Federal Layanan Rusia No.9 untuk Republik Krimea 920 4 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia di distrik Leninsky di Sevastopol 9901 - Inspektorat Layanan Pajak Federal Rusia untuk kota dan kosmodrom Baikonur
Pendaftaran aplikasi
Okdesk, sebagai sistem pencatatan permintaan pelanggan, menawarkan beberapa cara untuk mendaftarkan permintaan:
Cara pendaftaran lamaran ditentukan secara otomatis dan ditampilkan pada kartu lamaran:
Untuk mendaftarkan aplikasi oleh petugas operator di antarmuka sistem, Anda harus mengklik tombol “+ Aplikasi baru” di bagian atas layar:
Setelah mengklik tombol “+ Aplikasi Baru”, sebuah jendela akan terbuka di mana Anda perlu mengisi kolom “Subjek” (bidang yang wajib diisi) dan “Deskripsi”.
Juga pada formulir Anda dapat menunjukkan hubungan aplikasi dengan (kontak dari aplikasi dapat berupa karyawan), , , dan pilih untuk aplikasi tersebut.
Pada formulir pembuatan aplikasi, Okdesk secara otomatis menghitung tanggal dan waktu yang direncanakan untuk menyelesaikan aplikasi sesuai standar (lihat lebih detail). Jika perlu, tanggal pengambilan keputusan yang direncanakan dapat diatur secara manual dengan mengklik tombol “Tentukan secara manual”.
Aplikasi dibuat dengan mengklik tombol “Buat” pada formulir pembuatan aplikasi.
Tiket yang baru dibuat dan tiket yang komentar terakhirnya ditinggalkan oleh narahubung disorot dalam huruf tebal.
Standar Pemrosesan Aplikasi (SLA)
Salah satu kriteria utama kualitas layanan adalah kepatuhan perusahaan jasa terhadap standar pada saat menyelesaikan permohonan. Standar-standar ini ditetapkan dalam perjanjian layanan dan mungkin bergantung pada parameter yang berbeda: tentang pentingnya klien, tentang prioritas aplikasi, dll. Seringkali standar tetap yang menentukan kualitas layanan disebut dengan istilah SLA (Service Level Agreement, atau Service Level Agreement).
Modul “Standar Pemrosesan Permintaan (SLA)” pada sistem Okdesk memungkinkan Anda memperhitungkan SLA untuk mengontrol waktu penyelesaian permintaan, waktu respons terhadap permintaan, dan jadwal layanan sehubungan dengan klien tertentu, jenis dan prioritas permintaan, serta sebagai waktu pendaftaran permintaan.
Sebagai standar untuk memproses aplikasi, Okdesk menggunakan standar untuk menyelesaikan aplikasi - waktu yang harus dipenuhi oleh perusahaan jasa untuk menyelesaikan aplikasi (dengan mempertimbangkan jadwal layanan klien). Untuk pekerjaan yang lebih transparan dan memenuhi kebutuhan pelanggan, Okdesk memiliki parameter lain - waktu respons. Waktu reaksi adalah waktu sebelum aplikasi baru harus diterima untuk diproses. Dari sudut pandang Okdesk, fakta bahwa lamaran kerja diterima adalah perubahan status lamaran, atau karyawan yang menambahkan tanggapan pertama - komentar publik pertama.
Waktu penyelesaian yang direncanakan dan waktu respons yang direncanakan untuk tiket ditumpangkan pada jadwal layanan dan dihitung secara otomatis di Okdesk ketika tiket didaftarkan. Jika diperlukan, rencana waktu pengambilan keputusan dapat diatur secara manual pada formulir pendaftaran permohonan.
Jadwal layanan, waktu keputusan yang direncanakan, dan waktu respons yang direncanakan diatur dalam subbagian “Aplikasi \ Standar Pemrosesan Aplikasi (SLA)” pada bagian “ ”.
Untuk menambahkan jadwal layanan baru, Anda harus mengklik tombol “+ Tambahkan jadwal layanan” pada tab “Jadwal layanan aplikasi”.
Saat menambahkan jadwal layanan, Anda dapat menentukan hari pengecualian yang jadwal layanannya tidak bergantung pada hari dalam seminggu (misalnya, hari libur nasional atau regional, hari yang dipersingkat).
Untuk menambahkan aturan SLA baru, klik tombol “+ Tambahkan Aturan” pada tab “Aturan Penentuan SLA”.
- Jenis aplikasi;
- Prioritas aplikasi;
- kategori klien;
- Klien;
- Waktu pendaftaran aplikasi.
- Jadwal pemeliharaan;
- Waktu reaksi standar;
- Waktu pengambilan keputusan standar.
Ketika Anda mengklik tombol “Buat”, aturan tersebut ditambahkan ke tabel “Aturan untuk menghitung standar”.
Aturan dari tabel penghitungan standar diurutkan “dari atas ke bawah” hingga aturan pertama yang disertakan ditemukan, yang kondisinya dipenuhi oleh aplikasi. Jika perlu, aturan dapat dipindahkan dan dinonaktifkan untuk sementara.
Saat menghitung waktu yang direncanakan untuk menyelesaikan permintaan, waktu respons yang direncanakan, dan menampilkan parameter waktu di antarmuka, zona waktu perusahaan diperhitungkan (lihat detail lebih lanjut di bagian “ ”).
Perutean pesanan
Di Okdesk, dimungkinkan untuk menetapkan aturan untuk permintaan perutean saat dibuat.
Tabel perutean pesanan dikonfigurasikan di subbagian “Perutean Pesanan” pada bagian “Pengaturan”. Untuk menambahkan aturan perutean baru, Anda harus mengklik tombol “+ Tambahkan aturan”.
Di setiap aturan, Anda harus menentukan nilai parameter penentu aplikasi dan nilai parameter penentu aplikasi. Ketika Anda mengklik tombol, jendela modal terbuka di mana parameter penentu disorot dengan subjudul “Jika”, dan parameter yang ditentukan disorot dengan subjudul “Lalu”.
Parameter penentu aplikasi meliputi:
- Jenis aplikasi;
- Prioritas aplikasi;
- Metode pendaftaran;
- kategori klien;
- Waktu pendaftaran aplikasi;
- Atribut tambahan dari permintaan jenis "Nilai dari daftar".
Parameter aplikasi yang ditentukan meliputi:
- Bertanggung jawab;
- Pengamat (karyawan);
- Pengamat (kelompok).
Saat Anda mengklik tombol “Buat”, aturan baru akan ditambahkan ke tabel perutean.
Aturan dari tabel perutean diurutkan dari atas ke bawah hingga aturan pertama yang disertakan ditemukan, yang kondisinya dipenuhi oleh aplikasi. Jika perlu, aturan dapat dipindahkan dan dinonaktifkan untuk sementara.
Anda juga dapat mengatur Pemilik default dan Pengamat default untuk sebuah akun.
Nilai “Default” untuk aturan penentuan pemilik menyiratkan logika berikut:
- Jika objek layanan ditentukan untuk suatu aplikasi dan manajer yang bertanggung jawab ditentukan untuk objek layanan ini, maka manajer yang bertanggung jawab dari objek layanan ditunjuk untuk bertanggung jawab atas aplikasi tersebut;
- Jika orang yang dapat dihubungi ditentukan untuk suatu permohonan dan manajer yang bertanggung jawab ditentukan untuk orang yang dapat dihubungi ini, maka manajer yang bertanggung jawab dari orang yang dapat dihubungi tersebut ditugaskan sebagai orang yang bertanggung jawab atas permohonan tersebut;
- Jika suatu perusahaan ditentukan untuk suatu lamaran dan seorang manajer yang bertanggung jawab telah ditentukan untuk perusahaan itu, maka manajer yang bertanggung jawab dari perusahaan itu ditugaskan untuk bertanggung jawab atas lamaran itu;
- Jika manajer yang bertanggung jawab untuk perusahaan, orang yang dapat dihubungi, dan objek layanan tidak ditentukan, maka orang yang bertanggung jawab atas permintaan tersebut ditetapkan secara default dari pengaturan akun.
Logika untuk mendefinisikan pengamat “Default” serupa dengan mendefinisikan pengamat yang bertanggung jawab. Namun saat membuat aplikasi, semua pengamat (karyawan dan grup) dijumlahkan secara default, ditentukan dalam pengaturan, pada kartu perusahaan dan penghubung, dibagi menjadi dua kategori: “Pengamat (karyawan)” dan “Pengamat (grup) )”.
Anda juga dapat membaca tentang perutean pesanan .
Status aplikasi
Status aplikasi di Okdesk diperlukan untuk menampilkan status pemrosesan aplikasi saat ini. Secara default, sistem menyediakan 4 status, namun dimungkinkan untuk memperluasnya:
- Membuka;
- Ditunda;
- Terselesaikan;
- Tertutup.
Dari status “Terbuka”, permohonan dapat dialihkan ke status “Ditunda” dan “Terselesaikan”.
Dari status “Tertunda”, permohonan dapat dialihkan ke status “Terbuka” dan “Terselesaikan”.
Dari status “Terselesaikan”, permohonan dapat dialihkan ke status “Tertutup” dan “Terbuka”.
Status “Tutup” bersifat final.
Semua aplikasi baru dibuat dengan status “Terbuka”.
Dalam status “Ditunda” permohonan tidak diperhitungkan (jika waktu pengambilan keputusan yang dijadwalkan dihitung secara otomatis, maka ketika melanjutkan permohonan untuk menghitung ulang waktu pengambilan keputusan yang direncanakan, waktu yang dihabiskan dalam keadaan ditangguhkan tidak akan diperhitungkan. akun).
Saat berpindah ke status “Tertunda”, pengguna harus menunjukkan sampai jam berapa aplikasi ditunda (jika aplikasi tidak dilanjutkan secara manual sebelum waktu tersebut, Okdesk akan secara otomatis mengembalikan aplikasi ke status “Terbuka”).
Pemisahan status “Resolved” dan “Closed” diperlukan untuk melaksanakan konfirmasi keputusan permohonan oleh contact person klien. Status “Terselesaikan” berarti permohonan telah diselesaikan dari sudut pandang layanan pelanggan. Status “Tertutup” berarti konfirmasi keputusan permohonan oleh klien. Untuk tujuan ini, contact person memiliki kemampuan untuk mengkonfirmasi penutupan aplikasi atau pembaruannya. Okdesk juga memungkinkan Anda mengonfigurasi batas waktu untuk menutup tiket yang diselesaikan secara otomatis. Batas waktu dikonfigurasi di sub-bagian “Aplikasi \ Standar Pemrosesan Aplikasi (SLA)” di bagian “ ”.
Mengubah status aplikasi tersedia dari kartu aplikasi:
Dan juga pada daftar aplikasi:
Jika perlu, kumpulan status dapat diperluas di subbagian “Aplikasi\Status Aplikasi” di bagian “Pengaturan”.
Untuk menambahkan status baru ke sistem, klik tombol “Tambah” di atas tabel. Di jendela modal yang muncul, Anda perlu mengisi kolom dan menyimpannya.
Parameter pesanan tambahan
Untuk aplikasi, dimungkinkan untuk menentukan parameter tambahan yang akan ditampilkan pada kartu aplikasi.
Untuk menampilkan atribut tambahan pada daftar permintaan, Anda perlu menyertakan atribut tersebut di kolom. Untuk mengubah komposisi dan urutan bidang pada daftar aplikasi, Anda perlu mengklik ikon roda gigi di bawah tampilan tampilan daftar.
Untuk semua atribut tambahan, Anda dapat mengatur visibilitas karyawan berdasarkan peran dan penghubung pelanggan, dan juga menentukan apakah atribut tersebut harus diisi pada formulir pembuatan aplikasi:
Parameter tambahan diatur di subbagian “Pesanan\Atribut Pesanan” di bagian “Pengaturan”.
Prioritas aplikasi
Untuk permintaan di Okdesk, Anda dapat menentukan prioritas yang memengaruhi urutan eksekusinya saat merencanakan pekerjaan tim layanan.
Prioritas aplikasi pada awalnya dapat diatur pada formulir pembuatan aplikasi:
Selama pemrosesan aplikasi selanjutnya, prioritas pada kartu aplikasi dapat diubah. Pada kartu lamaran, prioritas akan ditampilkan dalam bentuk lingkaran dengan warna dan nama:
Dalam daftar aplikasi, prioritas ditampilkan sebagai sudut (di sudut kiri atas blok) dengan warna yang sesuai dengan warna prioritas. Saat Anda mengarahkan kursor ke sudut, tip alternatif muncul dengan nama prioritas permintaan.
Prioritas ditetapkan di subbagian “Prioritas Aplikasi \ Pesanan” di bagian “Pengaturan”:
Untuk menambahkan prioritas dengan teks, klik tombol “Tambah”. Di jendela yang muncul, isi kolom dan simpan.
Jika perlu, kolom “Prioritas aplikasi” pada formulir pembuatan aplikasi dapat disembunyikan untuk contact person atau diperbolehkan untuk diisi. Pengaturan ini terletak di subbagian “Orders\Order Attributes\System Order Attributes”:
Jenis aplikasi
Untuk permintaan di Okdesk, Anda dapat menentukan jenis yang mempengaruhi perencanaan departemen layanan dan statistik selanjutnya.
Saat membuat permintaan baru, Anda dapat menentukan jenis permintaan di jendela modal:
Di masa depan, dimungkinkan untuk mengedit parameter jenis permintaan di kartu permintaan.
Jenis aplikasi diatur di subbagian “Pesanan\Jenis Pesanan” di bagian “Pengaturan”.
Anda dapat membuat tiket internal di Okdesk. Tiket dengan jenis yang disetel ke "Internal" tidak ditampilkan kepada pelanggan di portal pelanggan, dan peringatan klien tidak dikirimkan untuk tiket tersebut. Permintaan internal dapat digunakan untuk tugas internal klien: menerbitkan faktur, menyiapkan penawaran komersial dan seterusnya (yaitu, untuk tugas apa pun yang berkaitan dengan klien, tetapi dia tidak perlu mengetahuinya).
Untuk membuat aplikasi jenis baru, Anda harus mengklik tombol “+ Tambah” yang terletak di atas tabel. Di jendela yang muncul, isi kolom dan simpan.
Jika perlu, kolom “Jenis Aplikasi” pada formulir pembuatan aplikasi dapat disembunyikan untuk contact person atau diperbolehkan untuk diisi. Pengaturan ini terletak di subbagian “Pesanan\Atribut pesanan\Atribut sistem pesanan”:
Bertanggung jawab atas lamaran
Okdesk memungkinkan Anda menentukan karyawan yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan permintaan. Penanggung jawab diangkat dari daftar pegawai yang dibagi menjadi. Tanggung jawab atas suatu aplikasi dapat diberikan kepada satu karyawan atau sekelompok karyawan.
Penanggung jawab dapat ditentukan pada formulir pembuatan aplikasi. Selama pemrosesan aplikasi selanjutnya, orang yang bertanggung jawab dapat diubah pada kartu aplikasi:
Dan juga pada daftar aplikasi:
Semua karyawan yang bertanggung jawab atas aplikasi menerima pemberitahuan otomatis tentang peristiwa dengan aplikasi, dan selama masa kerja Anda dapat melihat statistik karyawan yang bertanggung jawab.
Jika lamaran tersebut bukan merupakan tanggung jawab pribadi, melainkan tanggung jawab kelompok, maka pemberitahuan pada lamaran tersebut ditujukan kepada karyawan yang ditentukan dalam parameter “Daftar karyawan untuk pemberitahuan” di grup. Anda dapat mengatur daftar karyawan untuk pemberitahuan di bagian “Karyawan\Grup Karyawan”.
Pengamat
Pengamat (karyawan atau kelompok) suatu aplikasi adalah pegawai perusahaan yang karena satu dan lain hal perlu memantau tahapan aplikasi tersebut.
Daftar pengamat ditampilkan di kartu lamaran. Di sana Anda dapat berlangganan untuk memantau aplikasi atau mengedit daftar pengamat.
Pengamat dapat menerima pemberitahuan Email dan SMS tentang peristiwa dengan aplikasi. Templat pemberitahuan pengamat dikonfigurasikan di subbagian “Peringatan Email” dan “Peringatan SMS” di bagian “Pengaturan”.
Mengomentari lamaran
Karyawan perusahaan dan kontak pelanggan dapat meninggalkan komentar pada aplikasi. Pada saat yang sama, saat menambahkan komentar, karyawan perusahaan dapat menunjukkan apakah komentar tersebut bersifat pribadi atau publik, dan juga melampirkan file ke komentar tersebut.
Komentar publik dapat dilihat oleh semua pengguna (karyawan perusahaan dan kontak pelanggan di ). Komentar pribadi hanya dapat dilihat oleh karyawan perusahaan.
Jika perlu, pada subbagian “ Pengaturan umum sistem" bagian " ", Anda dapat menentukan publisitas default atau privasi semua komentar:
Di komentar, Anda dapat menunjukkan karyawan atau penghubung perusahaan mana pun yang terkait dengan aplikasi tersebut. Untuk menyebutkan karyawan atau narahubung dalam komentar, Anda harus memasukkan “@” dan menunjukkan orang yang diperlukan di jendela pilihan. Ketika disebutkan, pemberitahuan email dikirimkan dengan teks komentar dan tautan ke aplikasi.
Secara default, daftar harga menyertakan layanan “Layanan dengan pembayaran berbasis waktu”. Jika perlu, dapat diedit atau disembunyikan di arsip (seperti baris lain yang ditambahkan nanti).
Untuk menambahkan baris baru, klik tombol “+ Tambah”. Di jendela yang muncul, isi kolom dan simpan.
- Bagian - pilih salah satu opsi "Layanan", "Pekerjaan" atau "Produk" (bagian ini dimaksudkan hanya untuk kenyamanan menyortir baris daftar harga saat membuat spesifikasi aplikasi);
- Tetapkan kode layanan, pekerjaan atau produk - pengidentifikasi unik dalam daftar harga;
- Tetapkan judul;
- Tentukan satuan pengukuran;
- Tetapkan harga standar;
- Tentukan PPN.
Okdesk memungkinkan Anda untuk mengatur larangan mengedit spesifikasi aplikasi yang berada dalam status yang ditetapkan. Larangan pengeditan spesifikasi juga dapat ditetapkan untuk peran karyawan tertentu.
Daftar harga, jika tidak diperlukan, dapat dinonaktifkan di "Pengaturan\Pengaturan sistem umum\Aktifkan fungsi sistem".
Pembentukan spesifikasi aplikasi
Untuk setiap aplikasi, Anda dapat menentukan spesifikasi pekerjaan, layanan, atau produk berbayar, yang dihasilkan sesuai dengan daftar harga. Untuk menambahkan baris spesifikasi aplikasi baru di bagian “Spesifikasi”, Anda harus mengklik tombol “+ Tambah”. Di jendela yang muncul, pilih pekerjaan, layanan atau produk, tunjukkan kuantitas dan diskon, serta kontraktornya. Sistem akan secara otomatis menghitung biayanya.
Spesifikasi yang dihasilkan dapat diunduh sebagai faktur (dalam format Excel). Secara khusus, dapat diunggah oleh penghubung klien ke .
Detail akun diatur di subbagian “Pengaturan sistem umum” di bagian “Pengaturan”.
Setelah membuat formulir cetak, Anda dapat membuat dokumen siap pakai langsung dari kartu aplikasi atau kartu peralatan. Dokumen-dokumen ini dapat dilampirkan baik sebagai file ke aplikasi atau peralatan, atau Anda dapat langsung mengirimkan dokumen tersebut untuk dicetak.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fungsi formulir cetak di .
Biaya tenaga kerja sesuai permintaan
Okdesk memberikan kemampuan untuk melacak biaya tenaga kerja karyawan yang terkait dengan layanan pelanggan.
Semua biaya tenaga kerja terkait dengan aplikasi. Pada gilirannya, aplikasi tersebut dikaitkan dengan klien. Dengan demikian, sistem memberikan informasi tentang semua biaya tenaga kerja oleh karyawan, aplikasi, dan klien.
Jumlah biaya tenaga kerja yang terkait dengan lamaran ditampilkan di blok “Waktu yang Dihabiskan” pada kartu lamaran:
Untuk menghapus biaya tenaga kerja untuk suatu aplikasi, Anda harus mengklik tombol “+ Hapus”. Anda dapat melihat log semua biaya tenaga kerja suatu aplikasi dengan mengklik tombol tautan “tampilkan semua” (tautan tidak ditampilkan jika waktu penghapusan aplikasi adalah 0).
Evaluasi aplikasi
Untuk mengontrol kualitas layanan, Okdesk memungkinkan kontak pelanggan menilai permintaan yang telah diselesaikan.
Agar contact person dapat menilai aplikasi, perlu mengaktifkan pemeringkatan aplikasi di subbagian “Pengaturan\Aplikasi\Pemeringkatan aplikasi”:
Ketika seorang karyawan mentransfer aplikasi ke status "Terselesaikan", pemberitahuan dikirim ke contact person klien tentang keputusan aplikasi tersebut. Kontak person klien dari notifikasi “sekali klik” akan dapat mengevaluasi aplikasi (atau, jika perlu, melanjutkan pengerjaannya):
Ketika Anda selanjutnya mengerjakan aplikasi tersebut, penilaiannya dapat dilihat pada kartu lamaran.
Di kartu aplikasi, skor akan ditampilkan sebagai ikon smiley:
Analisis berdasarkan peringkat pelanggan tersedia di laporan Kepuasan Pelanggan.
Daftar aplikasi
Permintaan berulang
Kewajiban perusahaan jasa kepada klien seringkali tidak hanya terdiri dari pemrosesan insiden dan permintaan layanan yang berkualitas tinggi, namun juga pelaksanaan aktivitas wajib yang dijadwalkan secara rutin pada infrastruktur atau peralatan klien. Kita berbicara tentang pemeliharaan rutin yang harus dilakukan mulai dari tanggal berakhirnya kontrak dan pada frekuensi tertentu.
Sebelumnya, Okdesk mengizinkan Anda membuat permintaan mendatang secara manual. Saat menerima klien baru untuk layanan, petugas operator dapat masuk secara manual kuantitas yang dibutuhkan dari jenis pemeliharaan rutin yang sama dengan tanggal pelaksanaan tertentu. Meskipun mekanisme ini memungkinkan untuk “keluar dari situasi tersebut”, mekanisme ini belumlah lengkap. Namun kini Okdesk telah mengimplementasikan modul untuk secara otomatis membuat pekerjaan yang direncanakan sesuai jadwal yang diberikan.
Baca lebih lanjut tentang permintaan berulang di .
Pertukaran lamaran
Okdesk telah menerapkan modul “Pertukaran Permintaan”, yang memungkinkan perusahaan yang menggunakan Okdesk dalam pekerjaan mereka dan memiliki kemitraan untuk mentransfer permintaan layanan satu sama lain untuk dieksekusi.
Untuk memungkinkan transfer aplikasi antar akun mitra, koneksi harus dibuat. Hal ini memerlukan pembuatan kunci penyandingan dan mengirimkannya ke mitra Anda, atau menggunakan kunci yang diterima dari mitra Anda.
Untuk membuat kunci, buka subbagian “Pertukaran aplikasi” di bagian “Pengaturan” (tombol “+ Buat koneksi untuk membuat koneksi”). Kirim kunci yang dihasilkan ke mitra yang ingin Anda sambungkan:
Untuk membuat koneksi menggunakan kunci yang diterima dari mitra, Anda perlu mengklik tombol “Buat koneksi menggunakan kunci” di subbagian “Pertukaran aplikasi” di bagian “Pengaturan” dan masukkan kunci yang diterima dari mitra:
Ketika koneksi antar akun sudah terjalin, Anda dapat mulai bertukar aplikasi dengan pasangan Anda. Untuk mentransfer aplikasi ke mitra, pada kartu aplikasi, klik tombol “Transfer ke Mitra”:
Di jendela yang terbuka, masukkan informasi tambahan:
- Mentransfer informasi tentang klien akhir - mitra akan melihat data tentang klien pada kartu aplikasi yang dikirimkan di akunnya;
- Transfer file - Anda dapat memilih file aplikasi yang akan ditransfer ke mitra.
Harap dicatat bahwa Anda dapat mengobrol dan bertukar file dengan pasangan Anda:
- Untuk komentar atau file, Anda dapat mencentang kotak “Transfer ke mitra” - file dan komentar akan muncul di aplikasi mitra (sebagai publik)
- Komentar publik dan file dari aplikasi mitra akan diduplikasi di aplikasi asli sebagai pribadi. Komentar dan file pribadi di aplikasi mitra tidak akan terduplikasi di aplikasi aslinya.
Anda juga dapat melacak pelaksanaan permintaan mitra Anda:
Jika perlu, Anda dapat mengaktifkan notifikasi SMS dan Email kepada penanggung jawab dan pengamat aplikasi “Tentang keputusan aplikasi mitra”.
Setelah lamaran mitra dialihkan ke status “Terselesaikan”, tombol “Evaluasi” untuk penyelesaian permohonan yang dialihkan ke mitra akan muncul di lamaran asli:
Integrasi dengan telepon di Okdesk dilakukan menggunakan layanan Simple Calls, yang menghubungkan berbagai sistem IP-PBX dengan sistem CRM\Helpdesk (termasuk Okdesk).
Untuk mengatur integrasi, Anda perlu mendapatkan rincian akses untuk layanan di situs web dan secara mandiri mengkonfigurasi integrasi sistem telepon Anda dengan layanan “Panggilan Sederhana”.
Untuk mengatur integrasi dengan layanan “Panggilan Sederhana” di sisi Okdesk, Anda harus memberikan detail koneksi. Pengaturan ini dilakukan pada subbagian “Pengaturan / Integrasi dengan telepon / Panggilan sederhana”.
Pada formulir pengeditan Anda perlu mengisi kolom dan menyimpan:
- alamat server (disediakan oleh layanan “Panggilan Sederhana”);
- kata sandi (disediakan oleh layanan “Panggilan Sederhana”);
- jumlah digit terakhir nomor yang akan dicari (pencarian nomor dilakukan dengan mencocokkan digit terakhir nomor di database klien dengan digit terakhir nomor yang diidentifikasi).
Setelah mengatur dan mengaktifkan integrasi, kartu karyawan harus menunjukkan nomor telepon ekstensi internal mereka (sesuai dengan nomor yang dikonfigurasi di PBX Anda):
Panggilan masuk
Setelah prosedur koneksi ke telepon berhasil, Anda dapat mulai menerima panggilan dari klien di Okdesk dan merekamnya.
Ketika ada panggilan masuk, akan muncul jendela pop-up di kanan bawah dengan data penelepon dan tombol “Aplikasi Baru” untuk pendaftaran dan pemrosesan aplikasi selanjutnya:
Klien di Okdesk diidentifikasi oleh bidang “Telepon” untuk Perusahaan dan “Telepon” dan “ telepon genggam” untuk kontak dan individu.
Panggilan keluar
Selain menerima panggilan di Okdesk, Anda dapat melakukan panggilan keluar ke nomor pelanggan.
Untuk melakukan panggilan dari kartu perusahaan/kontak, klik nomor telepon klien. Jendela yang terbuka akan menunjukkan nomornya (yang dapat diubah jika perlu). Selanjutnya, klik "Panggilan":
Setelah itu, sistem telepon akan melakukan panggilan ke pelanggan yang diinginkan.
Bot Telegram
Bot di messenger Telegram adalah akun khusus yang tidak ditetapkan untuk orang lain, dan pesan yang dikirim dari atau ke mereka akan diproses sistem eksternal(khususnya, sistem Okdesk). Pada saat yang sama, bagi pengguna, komunikasi dengan bot tampak seperti korespondensi biasa dengan orang lain.
Anda dapat membuat bot klien Anda sendiri untuk Telegram dan menghubungkannya ke Okdesk. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk menghubungi layanan pelanggan melalui messenger. Berkat bot Telegram, pelanggan tidak hanya dapat membuat permintaan baru, tetapi juga menambahkan komentar baru, menutup permintaan, dan mengevaluasi kualitas layanan. Baca lebih lanjut tentang pengaturan dan kemampuan bot di .
Integrasi penampil tim
Teamviewer adalah alat populer untuk dukungan jarak jauh bagi pengguna PC dan perangkat seluler. Teamviewer memungkinkan Anda terhubung ke desktop klien yang didukung untuk membantu pengguna melakukan pengaturan sistem Informasi dan program, serta untuk mendiagnosis dan menghilangkan insiden. Dengan kata lain, ini adalah alat penting yang membantu perusahaan jasa mengurangi biaya pelayanan pelanggan dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan.
Okdesk memiliki integrasi dengan Teamviewer. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan efek menggunakan dua alat secara terpisah. Sekarang, untuk memulai sesi dukungan jarak jauh, Anda tidak perlu lagi membuka antarmuka Teamviewer, dan statistik sesi ditampilkan di antarmuka Okdesk.
Baca selengkapnya tentang pengaturan untuk menghubungkan Teamviewer ke Okdesk di .
Memproses aplikasi melalui email
Okdesk memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses penerimaan permintaan email dari klien dan korespondensi email selanjutnya mengenai aplikasi.
Untuk mengonfigurasi pemrosesan email otomatis, Anda harus menentukan detail koneksi ke server email. Pengaturan ini dilakukan di subbagian “Memproses email masuk”.
Pendaftaran aplikasi
Semua surat yang diterima melalui email dari layanan dukungan akan didaftarkan di sistem sebagai permintaan, atau akan dilampirkan sebagai komentar terhadap permintaan yang ada (lihat di bawah). Semua file yang dilampirkan pada surat akan dilampirkan ke aplikasi.
Okdesk akan secara otomatis menentukan penautan permintaan ke kontak dan perusahaan melalui email pengirim (jika permintaan dikirim dari email contact person yang tidak dikenal, namun domain di alamat pengirim cocok dengan domain perusahaan dari database pelanggan, Okdesk akan menghubungkan permintaan baru ke perusahaan yang ditemukan berdasarkan domain).
Selain itu, jika opsi “Buat kontak menggunakan email tidak dikenal” diatur dalam pengaturan pemrosesan email, Okdesk akan secara otomatis membuat kontak baru dan mengaitkan permintaan yang dibuat dengan kontak tersebut.
Korespondensi mengenai permintaan
Saat mengirimkan pemberitahuan tentang acara dengan aplikasi, Okdesk menempatkan penanda khusus (id aplikasi di sistem) di subjek surat, berkat korespondensi email mengenai aplikasi tersebut tersedia.
Logika pemrosesan surat yang berisi token aplikasi adalah sebagai berikut:
- Ada aplikasi dengan penanda ini:
- Teks surat sebelum pemisah (dalam surat terkirim, Okdesk menyisipkan pemisah untuk memotong seluruh riwayat korespondensi) ditambahkan sebagai komentar atas permintaan yang ada.
- Penulis komentar menunjukkan karyawan atau penghubung yang ditemukan melalui email (jika karyawan atau penghubung melalui email tidak ditemukan, komentar ditambahkan atas nama karyawan yang paling awal dibuat dengan hak “Administrator”).
- File surat dilampirkan pada aplikasi (kecuali file yang ukurannya melebihi batas yang ditetapkan).
- Komentar yang ditambahkan melalui email ditandai dengan ikon amplop, yang bila diklik akan ditampilkan informasi tambahan tentang surat itu.
- Aplikasi dengan token seperti itu tidak ada, atau token aplikasi hilang: aplikasi baru dibuat.
Formulir pendaftaran aplikasi web
Formulir web adalah fungsi Okdesk yang memungkinkan Anda menyematkan jendela khusus ke situs web Perusahaan (atau halaman individual situs web) di mana pengunjung situs web dapat mengajukan pertanyaan atau menghubungi layanan pelanggan.
Formulir web terdiri dari dua bagian. Pintasan panggilan formulir:
Dan formulir aplikasi dengan bidang tertentu:
Pengaturan rentang warna, teks dan sekumpulan bidang untuk formulir Web dilakukan di subbagian “Menyiapkan formulir Web” pada bagian tersebut.
Untuk menempatkan formulir Web di situs, Anda perlu menyalin skrip yang dibuat dengan mengklik tombol “Kode untuk disisipkan di halaman”:
Dan masukkan sebelum tag