Tidak ada panas di apartemen. Pemanasan buruk di apartemen? Apa yang harus dilakukan dan ke mana harus mengadu. Ancaman kunci udara
Awal musim pemanasan banyak penduduk bangunan apartemen dianggap sebagai putaran lain perjuangan melawan utilitas publik yang tidak menyediakannya tingkat yang tepat suhu di apartemen mereka. Untuk menghindari hawa dingin di rumah mereka dengan bantuan pemanas listrik, masyarakat terpaksa mengeluarkan biaya untuk pemanasan, yang tidak tersedia, dan untuk listrik, yang konsumsinya meningkat secara signifikan karena pengoperasian perangkat sepanjang waktu. Pada saat yang sama, tidak perlu membicarakan kenyamanan, karena tidak mungkin menghangatkan apartemen dengan pemanas buruk dengan pemanas. Oleh karena itu, warga berusaha mencari tahu penyebab dinginnya apartemennya secepat mungkin, namun seringkali tidak tahu harus berpaling ke mana jika tidak ada pemanas. DI DALAM Akhir-akhir ini masalah keamanan bangunan tempat tinggal dan fasilitas sosial dengan pemanas Orang yang berwenang dalam lingkup lokal memberikan banyak perhatian. Masalah yang diangkat biasanya diselesaikan dalam waktu singkat. Hal utama adalah menyuarakan masalahnya!
Mencari tahu kemungkinan penyebab kurangnya panas
Seorang pemilik apartemen yang dihadapkan pada masalah suhu rendah di rumahnya perlu berbicara dengan tetangganya di lokasi pendaratan dan mencari tahu seberapa buruk situasi pemanasan mereka. Jika apartemen tetangga hangat, maka masalahnya sempit dan terkait dengan kerusakan elemen sistem pemanas di ruangan tertentu. Untuk menentukannya dan selanjutnya menghilangkannya, seseorang harus menghubungi:
- kepada Direktorat Pengoperasian Gedung (DEZ) yang bertanggung jawab memelihara gedung ini;
- dalam HOA, jika pemilik rumah susun adalah anggota persekutuan;
- ke perusahaan manajemen yang menyelesaikan semua masalah pendukung kehidupan gedung apartemen.
Setelah menerima lamaran di apartemen bermasalah organisasi-organisasi di atas mengirim teknisi yang memeriksa komunikasi untuk menentukan kekurangan panas, dan juga mengambil semua tindakan yang mungkin dilakukan di lokasi untuk menghilangkan masalah pada sistem pemanas.
Sesuai dengan undang-undang, pekerja utilitas memiliki waktu 24 jam untuk melakukan perbaikan sederhana pada sistem pemanas di rumah. Untuk lebih kompleks pekerjaan renovasi organisasi utilitas diberikan waktu satu minggu, setelah itu panas masih akan muncul di apartemen.
Jika semua penghuni pintu masuk gedung apartemen menderita kedinginan di apartemen mereka, maka alasannya lebih dari sekadar sistem pemanas fasilitas ini. Kemungkinan besar, situasi saat ini disebabkan oleh kecelakaan besar yang terjadi pada sumber pemanas atau pada pembangkit listrik termal itu sendiri. Dalam kasus seperti itu, pekerja utilitas harus mematikan pasokan pemanas selama bekerja di area darurat, yang bisa memakan waktu sangat lama. berbagai alasan. Apa yang harus dilakukan warga dalam situasi ini dan ke mana harus menelepon - jika tidak ada pemanas, dan tidak ada informasi tentang tanggal kemunculannya?
Kecelakaan besar pada jaringan pemanas dapat menyebabkan kurangnya panas gedung apartemen
Aktivitas pemilik apartemen harus sesuai dengan skala masalahnya. Oleh karena itu, dalam situasi seperti itu, panggilan ke Perusahaan Manajemen diduplikasi dengan panggilan ke Inspektorat Perumahan Negara, yang karyawannya, dengan permulaan musim dingin, “waktu panas” dimulai dalam arti sebenarnya. Panggilan dari warga yang tidak puas diterima oleh organisasi ini melalui hotline yang beroperasi 24 jam sehari.
Pengajuan pengaduan yang benar
Semua keluhan dan klaim mengenai kualitas layanan yang buruk harus disampaikan kepada secara tertulis. Oleh karena itu, setelah panggilan telepon, jangan malas untuk menulis pernyataan, selalu dalam rangkap dua, dan membawanya sendiri ke Manajemen Perusahaan.
Setelah masuk, pemohon harus meminta agar karyawan organisasi yang bertanggung jawab atas pengoperasian rumah yang benar mencantumkan tanggal dan nomor masuk yang diterima untuk pertimbangan dokumen pada salinan kedua permohonan. Memiliki salinan permohonan yang ditandai dengan KUHP akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat di struktur yang lebih tinggi, serta di otoritas kehakiman, dalam hal kompensasi atas kerusakan materi dan moral.
Penting! Pernyataan tentang kurangnya pemanas juga dapat dikirimkan melalui surat dengan pemberitahuan penyerahannya kepada penerima. Dalam hal ini, formulir pemberitahuan yang telah diisi lengkap dan ditandatangani oleh penerima surat berfungsi sebagai bukti permohonan warga kepada perusahaan pengelola.
Jika permohonan lisan warga dapat diabaikan, maka pengaduan tertulis harus dipertimbangkan dalam jangka waktu yang diperbolehkan oleh undang-undang. Oleh karena itu, dalam waktu tiga hari, seorang spesialis harus muncul di alamat yang ditentukan dalam aplikasi dan melakukan pengukuran suhu di setiap kamar apartemen. Pastikan alat pengukur berada pada jarak satu setengah meter dari lantai dan satu meter dari dinding luar. Berdasarkan hasil pengukuran yang dilakukan, dibuat laporan dalam rangkap dua, yang di dalamnya dicatat hasil yang diperoleh. Pemilik apartemen harus menyimpan salinan akta ini. Dokumen ini kemudian dapat menjadi dasar untuk menghitung ulang jumlah yang ditagihkan oleh organisasi layanan kepada pemilik apartemen untuk pemanasan.
Penghuni berhak menghitung ulang biaya perumahan dan layanan komunal jika tidak ada panas di apartemen mereka
Undang-undang sanitasi dan epidemiologi mengatur standar suhu, baik optimal maupun yang diizinkan, di lokasi bangunan yang diperuntukkan bagi tempat tinggal warga. Setiap penyimpangan dari standar suhu ini menjadi alasan untuk menghitung ulang biaya layanan yang diberikan secara tidak tepat.
Jika perwakilan organisasi yang mengoperasikan rumah tersebut tidak muncul, maka Anda perlu membuat laporan sendiri dalam bentuk apa pun. Untuk melakukan ini, Anda harus mengundang saksi yang biasanya merupakan penghuni apartemen tetangga. Saat mengisi laporan, pastikan untuk mencatat bahwa karyawan organisasi perumahan yang diundang tidak hadir selama pemeriksaan apartemen.
Ke instansi pemerintah mana saya harus mengadu?
Jika perjuangan hak atas kondisi kehidupan normal di musim panas tidak membuahkan hasil, maka semua instansi pemerintah yang berwenang menyelesaikannya harus dilibatkan dalam masalah tersebut. Jadi, di mana lagi Anda bisa beralih ke pemanasan?
- Pertama, kepada pemerintah daerah. Selain itu, selain menelepon dan membuat janji pribadi dengan pejabat yang bertanggung jawab atas pekerjaan perumahan dan layanan komunal, pengaduan dapat dikirim ke surel, alamatnya dapat ditemukan di situs resmi kotamadya.
- Kedua, kepada otoritas Rospotrebnadzor. Lebih baik tidak menelepon struktur ini, tetapi segera menulis keluhan, di mana Anda harus menunjukkan nama dan alamat perusahaan manajemen Anda. Sepanjang periode musim dingin, spesialis dari pengendalian ini agen pemerintah menangani masalah pemanasan sebagai prioritas. Banding tertulis menjadi dasar untuk pemeriksaan tidak terjadwal, setelah itu para ahli Rospotrebnadzor mengirimkan perintah kepada pimpinan Perusahaan Pengelola dengan batas waktu untuk menghilangkan pelanggaran. rezim suhu di gedung apartemen tempat tinggal. Kegagalan untuk mematuhi perintah dapat mengakibatkan hukuman diterapkan kepada pelanggar.
- Ketiga, kepada Kejaksaan dengan pengaduan tertulis, untuk menuntut dimulainya perkara administratif terhadap direktur Perusahaan Pengelola.
Terlepas dari segala upaya yang dilakukan oleh pihak berwenang di semua tingkatan untuk memulihkan ketertiban di sektor perumahan dan layanan komunal, permasalahan ini tidak akan teratasi dalam waktu dekat. Oleh karena itu, warga tidak hanya perlu mengetahui ke mana harus menghubungi mengenai pemanasan, tetapi juga dapat menyampaikan keluhannya dengan benar.
Kembali ke rumah waktu musim dingin, aku ingin merasakan kehangatan dan kenyamanan, perlindungan dari dinginnya jalanan. Namun ada kalanya suhu di ruang tamu bukan hanya tidak mencukupi, tapi sejujurnya, rendah. Menyalakan pemanas bukanlah yang terbaik pilihan terbaik karena ini biaya tambahan untuk listrik. Ya dan seterusnya hukum yang diadopsi dan standar ada kriteria tertentu untuk menetapkan suhu normal. Oleh karena itu, Anda perlu mengetahui ke mana harus mengadu tentang radiator dingin di apartemen dan bagaimana cara setia menyelesaikan masalah tersebut.
Pembaca yang budiman! Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik.
Jika kamu ingin tahu cara mengatasi masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi nomor di bawah. Ini cepat dan gratis!
Standar suhu yang ditetapkan untuk apartemen
Ada standar khusus yang diadopsi dari Federasi Rusia untuk perumahan dan layanan komunal.
Menurut GOST R 51617-2000 ini, suhu di area perumahan harus bervariasi dari 18 hingga 25 derajat Celcius. Pada saat yang sama, ada juga data terpisah untuk tangga, ruang bawah tanah dan loteng, suhu di mana juga mempengaruhi suhu apartemen di dekatnya.
Secara khusus, menurut SanPiN 2.1.2.2645-10, suhu di dalam ruangan harus 20-22 derajat. Suhunya dapat diterima dalam kisaran 18-24 derajat. Untuk kamar mandi, dapur, toilet, suhu dimungkinkan dari 18 hingga 26 derajat. DI DALAM kondisi optimal Angka yang tertera adalah 19-21 untuk dapur dan toilet, serta untuk gabungan kamar mandi dan kamar mandi, berkisar antara 24 hingga 26 derajat.
Jika indikatornya jauh lebih rendah dari standar yang dapat diterima, maka situasinya tidak normal dan memerlukan solusi segera. Menghubungi layanan yang sesuai akan membantu dalam hal ini.
Siapa yang bertanggung jawab atas radiator dingin apartemen dan siapa yang harus menyelesaikan masalahnya?
Ke mana harus mengeluh jika di apartemen dingin? Ada beberapa jenis organisasi pengelola yang bertanggung jawab untuk memelihara standar dan norma kondisi perumahan tertentu. Bisa jadi perusahaan pengelola, perumahan dan layanan komunal atau asosiasi pemilik rumah. Anda perlu menghubungi perusahaan-perusahaan ini.
Masalah paling umum dengan baterai dingin adalah desain yang buruk atau sambungan yang terlalu tua dan tidak dapat digunakan lagi. Lebih jarang hal ini berlaku pada rumah itu sendiri, yang memiliki stabilitas termal sangat rendah.
Jika masalahnya justru terletak pada alasan-alasan di atas (satu atau beberapa sekaligus), maka manajemen perusahaanlah yang harus menyelesaikannya. Dan mereka menanggung semua biaya pekerjaan yang dilakukan.
Jangka waktu penyelesaian dibatasi hingga satu minggu, satu-satunya pengecualian adalah terjadinya sejumlah masalah selama perbaikan (penemuan ketidaksesuaian total tidak hanya pada cabang sekunder, tetapi juga salah satu cabang utama komunikasi).
Jika masalah aki dingin terletak pada aki itu sendiri, maka aki tersebut perlu diganti oleh pemilik apartemen. Pekerjaan hanya dapat dilakukan setelah mendapat izin yang sesuai dari layanan manajemen. Tapi di periode musim dingin ini hanya mungkin terjadi dalam kasus luar biasa ( Anak kecil, anggota keluarga yang lumpuh). Pasalnya, mematikan riser di dalam rumah akan menjadi masalah bagi penghuni lainnya sehingga dilarang oleh negara.
Prosedur untuk menghubungi layanan perumahan dan komunal untuk menyelesaikan masalah
Pertama-tama, perlu dilakukan pengukuran independen dan menentukan seberapa rendah suhu di dalam ruangan dibandingkan dengan standar yang ditetapkan. Kemudian lakukan hal berikut:
- Menulis pernyataan tertulis yang ditujukan kepada perusahaan pengelola yang bertanggung jawab menyediakan utilitas. Itu harus menunjukkan data yang tepat dan alasan permintaan tersebut. Dalam situasi ini, kualitas pemanasannya tidak memadai.
- Buat salinan aplikasi dan simpan. Permohonan harus mencantumkan tanggal pembuatan kertas dan tanda tangan. Dokumen asli harus dibawa ke layanan dan diserahkan untuk ditinjau.
- Setelah meninjau permohonan, perusahaan pengelola akan mengirimkan seorang insinyur atau teknisi penjaga ke apartemen. Spesialis akan melakukan pengukuran suhu dan memeriksa kondisi pasokan air. Dan jika masalahnya sudah pasti, maka akan dibuat laporan yang memuat rincian pemeriksaan dan penelitian. Salinan akta tersebut akan diberikan kepada warga, perlu diingat. Makalah ini harus disimpan sebagai konfirmasi atas masalah dan semacam jaminan dari pihak manajemen perusahaan untuk mulai menyelesaikannya.
- Jika masalah belum teratasi dalam 7-10 hari, Anda perlu mengetahui nomor yang dapat dihubungi jika baterai yang dingin tetap dingin. Anda juga dapat berkunjung ke bagian perumahan dan pelayanan komunal dan mendapatkan klarifikasi secara langsung. Respons positif terhadap proses penyelesaian yang sedang berjalan harus didukung dengan tanggal spesifik dimana semua pekerjaan yang diperlukan akan diselesaikan. Jika mereka melepaskan tanggung jawab atas keputusan tersebut, mereka harus meminta bantuan lembaga yang lebih tinggi.
Pernyataan atau permintaan online apa pun kepada perusahaan pengelola harus disimpan bahkan setelah masalah teratasi. Semua makalah yang berkaitan dengan masalah aki dingin dan solusinya tentunya harus “tersedia”. Jika kesulitan tersebut tidak teratasi, maka surat-surat ini dapat menjadi bantuan praktis untuk mengajukan banding ke organisasi yang lebih tinggi atau pengadilan.
Disarankan untuk menelepon di pagi atau sore hari. Ada kecenderungan perumahan dan layanan komunal menurunkan suhu untuk memanaskan bangunan di siang hari. Hal ini disebabkan karena sebagian besar pemilik rumah sedang bekerja. Suhu meningkat di malam hari. Oleh karena itu, untuk mendapatkan data yang akurat, Anda perlu memilih periode yang ideal.
Apa yang harus dilakukan jika masalah baterai dingin belum teratasi?
Ada kasus yang cukup umum ketika permohonan tertulis kepada perusahaan pengelola dan penelitian oleh seorang insinyur tidak menyebabkan peningkatan suhu di apartemen.
Jika setelah 2 minggu setelah pembuatan laporan, masalah belum teratasi, dan tidak ada jawaban dari pihak perumahan dan layanan komunal atau hanya ada alasan, maka harus diambil tindakan yang lebih serius. Menghubungi organisasi khusus akan membantu mempengaruhi tidak bertanggung jawabnya utilitas publik dan akhirnya mencapai penyediaan layanan yang berkualitas.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi seseorang yang pangkatnya lebih tinggi - Inspektorat Perumahan Negara. Organisasi akan mengulangi penelitian tersebut dan membuat tindakan lain atau menggunakan dokumen yang sudah ada. Kemudian proses akan dilakukan dengan perumahan dan layanan komunal dan, paling banter, masalahnya akan teratasi. Benar, metode ini mungkin tidak berhasil. Dalam hal ini, Anda harus mengunjungi otoritas berikut:
Rospotrebnadzor
Lembaga ini melindungi hak-hak konsumen dan memberi mereka semua bantuan yang mungkin dalam menyelesaikan berbagai masalah. Secara khusus, warga yang tidak menerima layanan utilitas berkualitas dapat dianggap sebagai konsumen yang terkena dampak. Berdasarkan permohonan berikutnya, akta terlampir dan dokumen lain yang diminta, pengaruh terhadap perumahan dan layanan komunal akan dilakukan. Dalam kebanyakan kasus, permohonan banding ini cukup untuk membawa petugas yang tidak kompeten ke pengadilan.
Pemerintah daerah/kabupaten/kota
Orang yang bertanggung jawab atas kota atau wilayah/kabupaten dapat membantu dalam mengambil tindakan yang tepat untuk menghukum perumahan dan layanan komunal dan, melalui otoritas hukum, membawanya ke tanggung jawab administratif sesuai dengan Pasal 7.23 Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia. Namun masalah pada tahap ini adalah tetapnya pekerjaan walikota atau gubernur. Seringkali pelanggaran “kecil” seperti itu diabaikan. Padahal kepala daerah atau pemerintah kota yang benar-benar bertanggung jawab akan mampu menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat.
Jika pengajuan banding bersifat kolektif, kemungkinan besar tidak akan memakan banyak waktu untuk mempertimbangkan permohonan dan menyelesaikan masalah. Dalam kebanyakan kasus, pengaduan massal dari warga mempunyai dampak yang lebih besar.
Kantor kejaksaan
Pada intinya, organisasi ini juga dirancang untuk membantu konsumen. Oleh karena itu, pengaduan kepada pihak berwenang akan memungkinkan kita meluncurkan mekanisme investigasi dan mencari tahu alasan mengapa perumahan dan layanan komunal tidak menyelesaikan masalah. Anda harus mengajukan aplikasi dan menunjukkan dokumen yang menunjukkan penelitian yang disertifikasi oleh seorang insinyur.
Layanan Antimonopoli Federal
Organisasi sering kali mempunyai pengaruh terhadap penyedia utilitas. Oleh karena itu, ada kemungkinan pengaduan terhadap pihak layanan akan mempengaruhi kecepatan pertimbangan permohonan dan penyelesaian masalah sesuai dengan undang-undang yang dibuat. Layanan itu sendiri bertanggung jawab untuk memantau penyediaan layanan.
Media massa
Sangat penting untuk menghubungi tidak hanya satu perwakilan media, namun sejumlah organisasi serupa. Disarankan untuk berkomunikasi tidak hanya dengan surat kabar kota atau televisi, tetapi juga dengan pejabat tinggi komisaris daerah. Hal ini akan memungkinkan kita untuk menarik perhatian sebanyak mungkin terhadap masalah ini dan dengan demikian menyorotinya kepada banyak konsumen, layanan, dan pejabat. Kemungkinan besar, tahap ini akan berhasil, karena “pencemaran nama baik” di media mengurangi reputasi pihak berwenang dan dapat mengakibatkan tanggung jawab hukum bagi mereka.
Himbauan kepada media harus disampaikan sedemikian rupa sehingga benar-benar “menarik” layanan tersebut. Jika tidak, bantuan mungkin ditolak.
Otoritas kehakiman
Langkah terakhir adalah uji coba yang akan mengakhiri masalah suhu rendah di rumah. Anda harus bersiap untuk menyediakan semua dokumen yang diperlukan dan, sebagai tambahan, membayar jumlah pemeriksaan. Disarankan agar Anda berkonsultasi dengan pengacara yang berkualifikasi terlebih dahulu. Dia akan membantu Anda menyusun pernyataan/keluhan dengan benar dan menjelaskan masalahnya dalam bentuk yang benar. Selanjutnya Anda hanya perlu bersabar dan menunggu pertemuan, uji coba dan keputusan mengenai masalah tersebut.
Apakah akan ada penghitungan ulang biaya pemanasan?
Pemecahan masalah merupakan nilai tambah yang jelas dalam hubungan antara konsumen dan perumahan dan layanan komunal. Namun ada kesulitan lain: membayar untuk pemanas. Penerimaan panas yang tidak mencukupi dan pembayaran biaya penuh membuat pemilik apartemen menemui jalan buntu. Namun masih ada jalan keluar dari situasi ini.
Berdasarkan laporan suhu rendah di ruang tamu, dilakukan penelitian dan diambil kesimpulan. Jika suhu 10 derajat di bawah normal, tagihan panas akan dihitung ulang. Dalam kebanyakan kasus, menurunkan suhu sebanyak 5 derajat pun tidak akan membawa hasil.
Proses persidangan yang dibantu oleh otoritas lain (misalnya pengadilan) kemungkinan besar tidak akan memberikan dampak apa pun efek positif. Namun bagaimanapun juga, perlu berkonsultasi dengan pengacara dan mengklarifikasi masalah ini. Jika sebuah keluarga dengan seorang anak tinggal di apartemen atau layanan perumahan dan komunal membutuhkan waktu terlalu lama untuk menyelesaikan masalahnya, dimungkinkan untuk mendapatkan keputusan perhitungan ulang. Setiap situasi memiliki nuansa dan pengecualiannya masing-masing.
Ada baiknya untuk mencoba membuktikan bahwa Anda benar. Bagaimanapun, permasalahan perusahaan pengelola tidak boleh menjadi beban konsumen, apalagi menimbulkan ketidaknyamanan atau kerugian bagi mereka.
Moskow. "Saluran panas" untuk masalah pemanasan. Ke mana harus menelepon?
Di Moskow, pada tanggal 29 September, pemanas dinyalakan di seluruh wilayah kota. Warga Moskow beruntung, tetapi kami kedinginan dan menghitung suhu rata-rata harian. Nomor telepon telah dipublikasikan sehingga disarankan untuk dihubungi jika ada masalah, baterai dingin, dll. Benar, keluhan sudah muncul di internet bahwa beberapa telepon tidak dapat dihubungi. Sayangnya, hal ini wajar terjadi pada awal musim pemanasan.
Jika tidak ada pemanas, Anda dapat mengajukan keluhan terhadap perusahaan pengelola dan meminta penghitungan ulang utilitas.
Menurut Aturan penyediaan layanan publik, selama musim pemanasan, suhu baterai harus minimal 18 derajat.
Tabel 1. Dokumen yang mengatur tata cara pengajuan pengaduan dan imbauan warga
Aturan hukum Isi Aturan untuk penyediaan layanan publik (Resolusi Pemerintah Federasi Rusia No. 307 tanggal 23 Mei 2007) Pemasangan standar suhu Hukum Federasi Rusia 02/07/1992 N 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” Menetapkan hak-hak konsumen ketika ditemukan cacat atau tidak terlaksananya pekerjaan Undang-Undang Nomor 59-FZ “Tentang Tata Cara Mempertimbangkan Permohonan Warga Negara Federasi Rusia» Menetapkan prosedur dan ketentuan untuk mempertimbangkan pengaduan dan banding Undang-Undang Nomor 210-FZ “Tentang Penyelenggaraan Penyediaan Pelayanan Negara Bagian dan Kota” Menetapkan aturan untuk penyediaan layanan kepada warga negara Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 30 Juni 2004 N 322 “Atas persetujuan Peraturan tentang Layanan federal tentang pengawasan di bidang perlindungan hak konsumen dan kesejahteraan manusia” Menetapkan prosedur operasi dan organisasi inspeksi oleh Rospotrebnadzor Undang-undang No. 2202-1 “Tentang Kantor Kejaksaan Federasi Rusia” Menetapkan prosedur untuk mempertimbangkan pengaduan dan banding atas pelanggaran hukum Situasi berikut mungkin menjadi alasan keluhan tentang pemanasan yang buruk di apartemen:
- musim pemanasan telah dimulai, tetapi radiatornya masih dingin;
- pemanas dimatikan untuk waktu yang lama karena alasan yang tidak diketahui;
- ada pemanas, tetapi sangat lemah untuk menghangatkan apartemen hingga suhu yang diperlukan;
- pekerjaan yang tidak stabil sistem pemanas di rumah.
Alasan umum kurangnya pemanasan yang tepat adalah:
- pipa tersumbat kotoran yang menyumbat sirkulasi air panas;
- pembangunan kembali sistem pemanas (pemasangan baterai tambahan, penggantian yang lama, dll.), akibatnya aliran air ke dalam pipa terhambat atau dibatasi;
- tidak diluncurkan sistem pemanas(menunda dimulainya musim pemanasan);
- kecelakaan di ruang ketel atau kurangnya pasokan panas pada pipa pemanas.
Untuk menghilangkan penyebab kurangnya pemanasan, Anda harus menghubungi pihak yang berwenang.
Langkah pertama adalah memperjelas alasan kurangnya pemanasan. Spesialis layanan pengiriman darurat akan membantu Anda mengetahui informasi pastinya.
Sebagai aturan, seorang spesialis menerima permintaan untuk memanggil tukang ledeng, yang, selama kunjungan pribadi, akan menentukan alasan pasti kurangnya pemanas di apartemen.
Menurut undang-undang, dokter spesialis yang datang untuk pemeriksaan wajib mencatat penyebab aki dingin dalam berita acara pemeriksaan, yang dibuat dalam rangkap dua, yang salah satunya tetap berada di tangan pemilik rumah susun. Setelah beberapa waktu, masalahnya akan teratasi.
Namun, jika menghubungi layanan pengiriman darurat tidak membuahkan hasil apa pun, Anda perlu mengadukan radiator dingin di apartemen ke otoritas yang lebih tinggi.
Tabel 2. Lembaga pengaduan mengenai kurangnya pemanas ruangan
Penting! Banding ke kantor kejaksaan dan pengadilan hanya dapat diajukan setelah upaya untuk menyelesaikan masalah dengan layanan utilitas, inspeksi perumahan dan Rospotrebnadzor.
Perusahaan manajemen
Jika tidak ada pemanas segera di gedung apartemen, maka akan lebih baik untuk menulis keluhan kolektif. Keluhan seperti itu lebih menarik perhatian dibandingkan keluhan dari satu penyewa.
Anda dapat menulis keluhan kepada perusahaan manajemen dalam bentuk bebas, tetapi penting untuk menunjukkan rincian berikut:
- nama lengkap perusahaan pengelola atau HOA, nama keluarga dan inisial pengelola;
- Nama lengkap pemilik yang mengajukan pengaduan, alamatnya dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
- memperbaiki situasi dan mengganti kerugian yang ditimbulkan (sebutkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki masalah);
- sesuai dengan Pasal 29 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, menghitung ulang pembayaran untuk layanan utilitas.
Penting untuk disebutkan bahwa pemiliknya membayar utilitas secara teratur. Dalam hal penerapan dokumen tambahan, tuliskan daftarnya di lampiran (laporan pemeriksaan, salinan kwitansi pembayaran bulanan, dll).
Penting! Permohonan banding dibuat dalam rangkap dua, rangkap kedua tetap mendapat tanda dari pemiliknya. Jika dikirim melalui pos, tanda terima pos akan dianggap sebagai konfirmasi pengiriman aplikasi.
Perusahaan pengelola wajib menanggapi permohonan yang diterima dari pemilik. Namun, jawabannya tidak selalu positif.
Inspeksi perumahan
Jika perusahaan pengelola belum menanggapi permintaan tersebut atau belum memperbaiki masalah, Anda harus menghubungi Inspektorat Perumahan.
Pengaduan dibuat berdasarkan prinsip yang sama seperti terhadap perusahaan pengelola. Biasanya tahapan ini membawa hasil, karena pelakunya paham risiko yang mungkin terjadi.
Dokumen-dokumen berikut harus dilampirkan pada aplikasi:
- salinan kedua dari klaim yang dikirimkan ke perusahaan pengelola;
- mendapat tanggapan tertulis dari pengelola perusahaan;
- laporan pemeriksaan dan pengukuran suhu dilakukan pada tahap pertama;
- salinan tanda terima (untuk pembayaran penuh untuk pemanasan).
Anda dapat menyampaikan keluhan secara langsung, melalui surat atau di dalam format elektronik. Untuk mengajukan pengaduan elektronik, Anda harus mengisi formulir aplikasi di situs resmi inspektorat perumahan di wilayah terkait.
Penting! Jangka waktu pertimbangan pengaduan oleh inspektorat perumahan adalah 30 hari.
Rospotrebnadzor
Jika tidak ada tindakan pada tahap pertama, pemilik dapat mengajukan keluhan terhadap perusahaan pengelola ke Rospotrebnadzor.
Tidak ada contoh pengaduan khusus ke Rospotrebnadzor mengenai kurangnya pemanas; pengaduan diperbolehkan dalam bentuk bebas.
Pengaduan diajukan kepada kepala departemen Rospotrebnadzor untuk wilayah tertentu.
Di bagian utama banding, perlu untuk menyatakan secara rinci esensi masalah, dan bukti penerimaan layanan berkualitas buruk akan berupa laporan pemeriksaan suhu, yang sebelumnya mengirimkan pengaduan ke perusahaan pengelola dan inspeksi perumahan, serta sebagai tanggapan terhadap mereka.
Tidaklah salah untuk menulis dalam seruan bahwa kurangnya pemanas menyebabkan konsekuensi berikut:
- Akibat kurangnya pemanas saat musim dingin, warga terserang flu saat kedinginan. Jika Anda memiliki surat keterangan dari klinik, Anda juga dapat melampirkannya.
- Beberapa hal menjadi tidak dapat digunakan, dll.
Jika permohonannya bersifat kolektif, maka perlu dilampirkan kutipan risalah rapat warga.
Penting! Jangka waktu peninjauan di Rospotrebnadzor adalah 5 hari kerja, dan dalam beberapa kasus peninjauan dapat berlangsung hingga 10 hari kerja.
Anda dapat mengajukan keluhan secara langsung, melalui surat atau melalui Internet di bagian “Penerimaan Banding Warga” di situs resmi Rospotrebnadzor.
Perlu diingat bahwa karyawan Rospotrebnadzor tidak akan mempertimbangkan pengaduan anonim, oleh karena itu, untuk mengirimkan banding elektronik, Anda harus diidentifikasi dalam sistem ESIA.
Kantor kejaksaan
Jika pada kasus sebelumnya tidak ada hasil, langkah selanjutnya adalah menghubungi kejaksaan.
Pengaduan sama dengan pengajuan banding pada tahap sebelumnya, namun tujuan menghubungi kejaksaan adalah kelambanan pihak utilitas, kegagalan mereka dalam menjalankan tugas resminya, yang dapat mengakibatkan kerugian bagi kesehatan dan kehidupan. penduduk.
Penting! Jangka waktu pertimbangan pengaduan oleh kejaksaan adalah 30 hari, jarang sekali pertimbangannya tertunda hingga 60 hari.
Pengadilan
Keluhan diajukan ke pengadilan untuk mengkompensasi kerusakan dan menghitung ulang jumlah tagihan utilitas untuk pemanasan.
Untuk pergi ke pengadilan, Anda memerlukan dokumen-dokumen berikut:
- pernyataan klaim;
- bukti tindakan melawan hukum atau kelambanan pejabat;
- jawaban tertulis dan tindakan yang diterima pada contoh sebelumnya.
Hal ini diperlukan untuk mengajukan permohonan ke pengadilan di tempat tinggal pemiliknya. Alamatnya dapat ditemukan di situs web Justice. Untuk melakukan ini, Anda harus memasukkan alamat wilayah Anda di kolom pencarian.
Pendidikan yang lebih tinggi. Orenburgsky Universitas Negeri(spesialisasi: ekonomi dan manajemen perusahaan teknik berat).
19 Juni 2018.
Untuk pertanyaan tentang awal musim pemanasan, serta semua masalah pemanasan lainnya, utilitas, keluhan tentang pasokan pemanas berkualitas buruk ke rumah, Anda dapat menghubungi di sini:
Organisasi-organisasi yang sama juga menerima segala macam komentar mengenai masalah pasokan listrik.
Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah Anda atau salah berkomunikasi dengan Anda, Anda juga dapat menghubungi di sini:
Tentu saja, jika warga dan warga memiliki pertanyaan tentang musim pemanasan baru, mereka dapat menghubungi hotline. Misalnya, ini adalah nomor telepon.
Nomor panas untuk pemanas, listrik, dan pasokan air panas:
Hotline Inspektorat Perumahan Moskow untuk masalah pemanasan di distrik:
