Etika bisnis seorang wirausahawan. Etika kewirausahaan dan etika bisnis Etika bisnis dan tata tertib seorang wirausaha

Standar sapaan, sapaan, dan perkenalan

Setiap pengusaha harus menguasai keterampilan berperilaku efektif, dan untuk itu, mengikuti etika seorang pebisnis.

Yang terakhir ini meliputi:

aturan perkenalan dan perkenalan;

aturan untuk melakukan kontak bisnis;

aturan perilaku dalam negosiasi;

persyaratan untuk penampilan, sopan santun, pakaian bisnis;

persyaratan pidato;

budaya dokumen resmi;

pengetahuan tentang protokol internasional, dll.

Jangan menganggap ini, pembaca, sebagai obsesi, tetapi kami akan kembali meminta saran kepada Anda. Kami berharap aturan berikut akan membantu Anda berhasil memenuhi misi sosial pilihan Anda.

Meskipun etiket yang diterima secara umum dan ditetapkan bahwa laki-laki menyapa perempuan terlebih dahulu, junior menyapa senior, bawahan menyapa atasan, manajer tidak boleh menunggu bawahan menyapanya, apalagi pasangan: sapalah lawan bicaranya terlebih dahulu.
Gaya menyapa rekan kerja ditentukan oleh gaya umum hubungan dalam tim. Sebaiknya Anda menyapa kolega Anda dengan nama depan dan patronimik (Anda harus mengenal mereka) atau dengan nama belakang (tetapi pastikan untuk menambahkan kata “Tuan” atau “kawan”). Jangan mencoba untuk secara artifisial meninggikan alamat "tuan" sehingga merugikan "kawan" - ini akan menunjukkan keterbelakangan budaya pembicara. Jangan menyalahgunakan alamat hanya dengan nama, dan bahkan dalam versi yang disingkat - dalam gaya Amerika, ini hanya akan menjadi bukti tiruan ringan. Di negara kita, sejak dahulu kala, sudah menjadi kebiasaan untuk memanggil orang dengan hormat dengan nama depan dan patronimiknya, ini adalah tradisi kita. Jangan mencontoh kegaduhan jurnalis televisi yang akrab memanggil presiden hanya dengan nama depan dan belakangnya.
Anda dapat memanggil karyawan terdekat Anda dengan menyebutkan namanya jika mereka masih muda dan tidak keberatan dengan perlakuan tersebut.
Dalam lingkungan bisnis, sapa bawahan hanya dengan “Anda”. Menyebut “Anda” hanya diperbolehkan jika bisa dilakukan secara timbal balik, atau karena hubungan informal.

Saat bertemu dengan orang asing untuk urusan bisnis, perkenalkan diri Anda atau melalui orang yang mengadakan pertemuan. Jika Anda seorang tamu, perkenalkan diri Anda terlebih dahulu. Ingatlah bahwa pria selalu memperkenalkan dirinya kepada wanita terlebih dahulu. Laki-laki dan perempuan yang lebih muda harus ditampilkan sebagai yang lebih tua, dan bukan sebaliknya. Sebelum Anda memperkenalkan siapa pun, ada gunanya memastikan kedua belah pihak bersedia bertemu.

Subordinasi dalam hubungan bisnis

Ingat sifat hierarki hubungan manajemen. Benar: jangan lupa tentang subordinasi dan jangan memberi perintah “di atas kepala” manajer bawahan kecuali benar-benar diperlukan; Jika terjadi pembangkangan, pastikan untuk memberi tahu manajer yang berada di bawah Anda, pastikan bahwa dia tidak merasa bahwa dia sedang “dilewati”, bahwa mereka tidak ingin memperhitungkannya.
Patuhi prinsip netralitas emosi dan bawahan: Anda wajib memperlakukan seluruh karyawan secara adil dan terkendali, tanpa memandang suka dan tidak suka pribadi.
Pertahankan “batas persahabatan” dengan bawahan, berhati-hatilah dalam hubungan di luar tugas, jangan menyalahgunakan permintaan pribadi kepada bawahan - hal itu mengarah pada keakraban dalam hubungan dan dapat menempatkan Anda pada posisi yang ambigu. Pada saat yang sama, ingatlah bahwa mempertahankan subordinasi di luar pekerjaan (di teater, saat liburan, dalam perjalanan wisata) adalah hal yang tidak masuk akal.

Organisasi kontak bisnis

Ketersediaan manajer yang berlebihan tidak berkontribusi pada penciptaan lingkungan bisnis yang normal dan mengarah pada keakraban. Batasi sebanyak mungkin jumlah orang yang berhak masuk ke akun Anda tanpa pemberitahuan. Buat prosedur di mana Anda tidak dapat memasuki kantor jika sudah ada orang di sana (aturan ini harus dipatuhi terutama selama jam buka resepsionis). Dianjurkan agar semua orang yang membutuhkan kontak langsung dengan Anda memiliki waktu kunjungan yang jelas dan yakin akan kelayakannya.
Harap dicatat pada saat yang sama bahwa tidak dapat diaksesnya Anda sebagai seorang pemimpin menyebabkan hilangnya informasi.

Patuhi prosedur di mana setiap karyawan dapat membuat janji dengan Anda dalam waktu yang cukup singkat dan dengan prosedur yang paling sederhana.
Berikan peran utama dalam merencanakan kontak bisnis kepada sekretaris Anda: dialah yang harus memutuskan masalahnya
tentang urgensi kunjungan, meninjau waktu kontak layanan, memberi tahu peserta jika terjadi situasi yang tidak terduga, memberikan informasi.
Saat mengundang seorang karyawan untuk suatu percakapan, peringatkan dia sendiri atau melalui sekretaris tentang waktu, durasi dan topik untuk memberinya kesempatan untuk bersiap. Lebih mudah melakukan banyak percakapan di kantor bawahan - semua materi sudah tersedia dan tidak ada gangguan dari panggilan telepon. Lakukan beberapa percakapan di ruang bersama agar karyawan lain dapat mendengarnya. Ingatlah bahwa percakapan di luar kantor biasanya tidak diinginkan: menimbulkan kesan selektivitas dan kerahasiaan. Mengupayakan terciptanya kenyamanan maksimal di ruangan yang diperuntukkan bagi pengunjung; seluruh lingkungan harus menunjukkan perhatian terhadap masyarakat.
Kaidah kesantunan menuntut seorang pemimpin untuk mampu mendengarkan orang lain tanpa menyela, tanpa menyela, tanpa terganggu oleh urusan lain dan orang lain. Selama percakapan, Anda tidak boleh memilah-milah kertas secara tidak perlu, menunjukkan bahwa Anda sibuk, melihat jam tangan, mengizinkan kehadiran pihak ketiga, menandatangani dokumen, berbicara di telepon, dan jika Anda masih harus terganggu selama percakapan, meminta maaf; setelah jeda yang dipaksakan, tawarkan untuk melanjutkan, sambil menunjukkan bahwa Anda mengingat apa yang dibicarakan. Jika lawan bicara Anda terlalu banyak bicara, mintalah dia untuk lebih tepat dan dekat pada pokok permasalahan.
Jangan berbicara “tanpa basa-basi” mengenai masalah resmi apa pun. Bersikap kategoris dan tegas tidak menambah otoritas Anda.
Ketahui cara menunjukkan perhatian. Pujian, kekaguman, ketertarikan, rasa terima kasih bukan hanya wujud dari sopan santun Anda, tetapi juga merupakan indikator sikap hormat terhadap lawan bicara Anda, pengakuan akan pentingnya tujuan bersama dan percakapan itu sendiri. Saat menunjukkan perhatian, bersikaplah tulus dan alami. Berhati-hatilah dengan validitas perkiraan Anda.
Dapatkan keterampilan kognisi “tanpa kata”. Seorang wirausahawan sering kali mengadakan kontak jangka pendek.

Gunakan formulir yang umum surat bisnis:

Jika dalam surat bisnis Anda ingin terlebih dahulu menunjukkan isi atau proposal bisnisnya, maka lihatlah uraian singkat surat tersebut (anotasi) antara alamat pengantar dan teks utama dan garis bawahi.
Pada surat undangan resmi, setelah teks di sebelah kanan, dicetak singkatan R.S.V.P. (dari bahasa Perancis - Repondez sil vous plat), yang artinya "Tolong jawab."
Rancang amplop sesuai dengan pola yang berlaku umum. Metode pengiriman ditunjukkan di atas alamat: TERDAFTAR - terdaftar, AIR-MAIL - udara, PENGIRIMAN EKSPRES - dengan surat mendesak, dll.
Alamat pengirim ditulis di bagian bawah depan amplop, dan terkadang di atasnya. sisi belakang.
Disarankan untuk tidak melipat surat bisnis ke dalam amplop lebih dari dua kali (dengan teks di dalamnya). Dianjurkan untuk tidak melipat surat-surat yang paling penting, tetapi mengirimkannya dalam amplop besar.
Surat harus dibalas secepat mungkin (tidak lebih dari lima hari). Jika terjadi keterlambatan, mintalah permintaan maaf dan jelaskan alasan keterlambatan tanggapan tersebut.
Kesopanan mewajibkan Anda untuk menyampaikan ucapan terima kasih secara tertulis atas layanan yang diterima melalui surat dan ucapan selamat (jika tidak dikembalikan) dengan pemberitahuan tanda terimanya. Ucapan balasan dikirimkan untuk liburan atau acara khusus berikutnya.

Budaya telepon

Percakapan harus singkat, sopan, dan menyentuh inti permasalahan. Setelah menekan nomor tersebut dan mendengar bahwa telepon telah diangkat, ucapkan halo, pastikan Anda telah menghubungi pelanggan yang Anda minati, identifikasi diri Anda dan tanyakan, menggunakan kata “tolong”, “bersikap baik hati”, dll., ke nomor telepon orang yang Anda butuhkan (jika salah menekan, minta maaf dan tutup telepon setelah menjawab “tolong”).
Saat memperkenalkan diri melalui telepon, sebutkan dengan jelas tidak hanya nama belakang Anda, tetapi juga nama depan dan patronimik Anda.
Jika percakapan perlu dirinci, tanyakan apakah lawan bicara punya waktu untuk mendengarkan Anda.
Saat Anda mengangkat telepon, sebutkan organisasi atau nama belakang Anda. Jika Anda sibuk, mintalah (menggunakan kata “bersikap baik hati”, “tolong”) untuk menelepon kembali pada waktu yang tepat bagi Anda dan pelanggan.

Jangan pernah melakukan percakapan pribadi di depan siapa pun.
Ingatlah bahwa jika sambungan telepon terputus, orang yang menelepon akan menelepon kembali. Pemrakarsa harus mengakhiri pembicaraan.
Anda tidak boleh melakukan panggilan bisnis di akhir pekan. Menelepon apartemen wanita yang sudah menikah atau pria yang sudah menikah, pastikan untuk mengidentifikasi diri Anda dan meminta maaf atas gangguan tersebut.

Kode Etik Pengusaha- ini adalah postulat etika profesional wirausahawan, atas dasar itu dapat disimpulkan bahwa pengusaha yang beradab:

Saya yakin akan manfaat usaha saya tidak hanya bagi diri saya sendiri, tetapi juga bagi orang lain, bagi masyarakat, bagi negara;

Hal ini berangkat dari kenyataan bahwa orang-orang disekitarnya ingin dan mengetahui cara bekerja, berusaha untuk mewujudkan dirinya bersama dengan wirausaha;

Percaya pada bisnis, menganggapnya sebagai kreativitas yang menarik, memperlakukan bisnis sebagai seni;

Mengakui perlunya persaingan, namun juga memahami perlunya kerja sama;

Menghargai dirinya sendiri sebagai pribadi, dan siapa pun sebagai dirinya sendiri;

Menghormati properti apa pun kekuasaan negara, gerakan sosial, tatanan sosial, hukum;

Percaya pada dirinya sendiri, tetapi juga orang lain, menghormati profesionalisme dan kompetensi;

Pendidikan nilai, ilmu pengetahuan dan teknologi, ilmu komputer, kebudayaan) menghargai lingkungan hidup;

Berusaha keras untuk berinovasi;

Dia adalah seorang humanis.

Dasarnya kode etik perusahaan dapat dirumuskan sebagai berikut: perusahaan tidak akan mentolerir tindakan tidak bermoral atau ilegal yang dilakukan untuk tujuan keuntungan yang disalahpahami atau untuk tujuan keuntungan pribadi: reputasi perusahaan lebih tinggi daripada keuntungan apa pun.

Dalam membentuk diri Anda sebagai seorang wirausaha, Anda perlu menyadari bahwa sifat-sifat seperti sopan santun, bijaksana, dan halus mutlak diperlukan dalam kehidupan sehari-hari. Kita tidak boleh melupakan budaya komunikasi, rasa proporsional, niat baik, Anda harus mengelola emosi dan stres Anda sepenuhnya. Miliki gaya perilaku Anda sendiri, namun yang pasti beradab, citra mulia seorang wirausaha, yang menjamin tidak hanya separuh kesuksesan, tetapi juga kepuasan terus-menerus dari aktivitas tersebut.

Setiap wirausahawan harus menguasai keterampilan berperilaku yang benar, dan untuk itu ia harus mengikutinya etika pebisnis yang meliputi:

1) aturan perkenalan dan perkenalan;

2) aturan untuk melakukan kontak bisnis;

3) aturan perilaku selama negosiasi;

4) persyaratan penampilan, tata krama, pakaian bisnis, gedung kantor;

5) persyaratan bicara;

6) budaya dokumen resmi;

7) pengetahuan tentang protokol internasional, dll.

Standar sapaan, sapaan, dan perkenalan

Seorang manajer tidak boleh menunggu sampai bawahannya, apalagi rekannya, menyapanya: sapalah lawan bicara Anda terlebih dahulu.

Gaya menyapa rekan kerja ditentukan oleh gaya umum hubungan dalam tim.

Ingat sifat hierarki hubungan manajemen.

Perhatikan prinsip netralitas emosional terhadap bawahan.

Organisasi kontak bisnis

Ketersediaan manajer yang berlebihan tidak berkontribusi pada penciptaan lingkungan bisnis yang normal dan mengarah pada keakraban.

Harap dicatat pada saat yang sama bahwa tidak dapat diaksesnya Anda sebagai seorang pemimpin menyebabkan hilangnya informasi.

Berikan peran utama dalam merencanakan kontak bisnis kepada sekretaris Anda.

Mengupayakan terciptanya kenyamanan maksimal di ruangan yang diperuntukkan bagi pengunjung; seluruh lingkungan harus menunjukkan perhatian terhadap masyarakat.

Melakukan percakapan bisnis

Hindari bahasa gaul dan menyinggung;

Ketahui cara mendengarkan orang lain dan tunjukkan bahwa Anda tertarik;

Ucapkan nama depan dan belakang dengan benar;

Simpan semua rahasia resmi, baik profesional maupun pribadi, untuk diri Anda sendiri;

Berhati-hatilah dengan informasi rahasia yang mungkin terdengar oleh rekan kerja atau pengunjung selama rapat atau percakapan telepon.

Olahraga berpikir positif dan perilaku.

Berikut beberapa keinginannya:

Bicaralah secara singkat dan to the point;

Gunakan kata “aku” dengan hati-hati;

Andalkan fakta;

Jangan terbawa oleh detail, namun perlu diingat bahwa detail yang diungkapkan tepat waktu dan tepat akan memperkuat posisi Anda dan membuatnya lebih kredibel;

Hindari khotbah:

Carilah cara untuk menyelesaikan masalah yang rumit daripada memperburuknya;

Saat bertemu dengan pasangan yang agresif, hindari konfrontasi.

Kantor layanan

Saat mengatur tempat kerja Anda, selain menggunakan rekomendasi dari spesialis yang bertujuan untuk merampingkan tempat kerja dan meningkatkan efisiensi kerja manajerial, patuhi aturan berikut:

1. Berhati-hatilah, jangan menyebar ke orang asing.

2. Jangan makan siang di meja Anda.

3. Bayangkan kantor Anda sebagai rumah Anda, berapa pun ukurannya, dan pikirkan semua detail kecil dari sudut pandang bentuk yang baik.

4. Pastikan bahkan benda terkecil di kantor Anda dipilih untuk menyorot gambar Anda.

5. Simpan nomor telepon dan dokumen yang dipercayakan kepada Anda secara pribadi agar tidak ada orang lain yang dapat membacanya.

6. Usahakan untuk tidak menggunakan ponsel dengan mikrofon.

7. Jika Anda mempunyai kebiasaan merokok, usahakan untuk tidak mengganggu orang lain, bahkan di kantor Anda sendiri.

Korespondensi bisnis

Surat bisnis tidak hanya mencakup pesan resmi, tetapi juga segala macam permintaan, instruksi, ucapan selamat, undangan, belasungkawa, yaitu segala sesuatu yang dinyatakan dalam secara tertulis, menentukan hubungan profesional.

Ingatlah bahwa surat bisnis harus singkat dan jelas. Nada yang tegas dipadukan dengan kosa kata yang dipilih dengan cermat membuat surat itu persuasif.

Kriteria efektifitas surat bisnis: gagasan pokok, kejelasan penyajian, literasi dan kesopanan.

Budaya telepon

Percakapan harus singkat, sopan, dan menyentuh inti permasalahan.

Percakapan harus menyeluruh; tanyakan apakah lawan bicara punya waktu untuk mendengarkan Anda.

Jangan pernah melakukan percakapan pribadi di depan siapa pun.

Ingatlah bahwa jika sambungan telepon terputus, orang yang menelepon akan menelepon kembali. Pemrakarsa harus mengakhiri pembicaraan.

Kartu nama

Gunakan kartu nama dalam komunikasi bisnis untuk menghindari banyak kesalahpahaman saat berbicara dengan seseorang. Dengan memberikan kartu nama kepada seseorang, Anda menunjukkan keinginan Anda untuk mempertahankan kontak bisnis dan pribadi di masa depan.

Protokol bisnis

Protokol bisnis adalah prosedur untuk melakukan pertemuan bisnis. Hal ini sangat penting selama negosiasi.

Merupakan kebiasaan untuk menyepakati pertemuan atau negosiasi setidaknya 2-3 hari sebelumnya, dan masalah yang akan dibahas, serta durasi pertemuan, harus diklarifikasi terlebih dahulu. Pada titik ini, para pihak menyepakati materi yang dibutuhkan untuk diskusi, serta dokumen akhir atau deklarasi lisan.

Merupakan kebiasaan untuk secara ketat memperhatikan waktu dimulainya negosiasi oleh kedua belah pihak.

Jika perlu, negosiasi dilayani oleh karyawan (spesialis) yang ditunjuk secara khusus (diundang).

Jika Anda berencana menyelenggarakan resepsi, ingatlah bahwa itu harus dipersiapkan dengan sangat hati-hati.

Persiapan resepsi meliputi: pemilihan jenis resepsi, penyusunan daftar undangan, pengiriman undangan terlebih dahulu, penyusunan rencana pembagian tamu di meja, penyiapan toast atau pidato, penyusunan tata cara resepsi. , menyusun menu, menyiapkan tempat, menata meja dan melayani tamu.

Hadiah bisnis

Memberi kado, memberi cinderamata, dan menyajikan barang dengan nama brand merupakan hal yang lumrah dalam dunia bisnis. Namun di sini kita membutuhkan ukuran dan kebijaksanaan. Anda tidak boleh memberikan barang yang terlalu mahal - ini dapat menempatkan rekan kerja pada posisi yang canggung. Namun alangkah baiknya memberikan sesuatu yang sesuai dengan keinginan dan gaya pasangan Anda, serta mengandung jejak sikap pribadi Anda terhadapnya.

Budaya bicara wirausaha

Ingatlah bahwa literasi, logika, dan pewarnaan emosional dalam ucapan adalah prasyarat untuk setiap kontak bisnis. Perhatikan penggunaan kata yang benar, pengucapannya, tekanannya.

Hindari kata-kata yang bertele-tele dan tidak senonoh.

Jangan gunakan frasa yang mengandung kata-kata yang tidak perlu.

Jangan menggunakan kata-kata asing jika tidak perlu.

Hindari nada arogan, arogan, kategoris dalam percakapan atau ucapan.

Penampilan cara

Seorang pebisnis harus selalu rapi.

Bagi seorang manajer, konservatisme dalam berbusana diutamakan, jas dengan warna kalem dan gaya klasik, kemeja polos berwarna terang, dasi yang dipilih dengan cermat, dan tanpa perhiasan.

Dalam suasana formal, jaket sebaiknya dikancingkan. Jangan letakkan pulpen, pensil, kacamata, sisir atau benda lain di dalam saku luar.

Jangan pernah lupa bahwa orang selalu memperhatikan penampilan dan sopan santun Anda.

Miliki rasa proporsional

Jangan terlalu lincah, berisik, dan penuh gairah, begitu pula jangan terlalu lesu, pendiam, dan acuh tak acuh.

Awasi kesan yang Anda buat terhadap orang lain, tapi bukan untuk kebanggaan, tapi untuk koreksi diri.

Etika kewirausahaan merupakan salah satu permasalahan kompleks pembentukan budaya kewirausahaan yang beradab, karena etika secara umum adalah doktrin dan praktik perilaku individu (warga negara) sesuai dengan gagasan tentang apa yang patut, tentang baik dan jahat yang berupa cita-cita. , prinsip moral dan norma perilaku. Inilah ajaran tentang tujuan manusia, tentang makna hidupnya. Ini adalah sistem standar moral dan etika, termasuk aturan perilaku manusia yang mengikat secara umum. Kegiatan kewirausahaan, seperti kegiatan ekonomi, ekonomi, profesional warga negara yang cakap, memiliki kriteria hukum dan etika, norma, aturan perilaku, penyimpangan yang mengancam badan usaha dengan konsekuensi negatif. Norma hukum perilaku pengusaha dan organisasi ditetapkan oleh undang-undang dan peraturan lainnya, kegagalan untuk mematuhinya dapat mengakibatkan hukuman berat, termasuk kebangkrutan dan penjara. Oleh karena itu, syarat yang sangat penting bagi berkembangnya wirausaha yang beradab tidak hanya lahirnya undang-undang yang mengatur kegiatan usaha, tetapi juga terbentuknya budaya hukum. Namun, terkadang apa yang dilakukan secara legal tidak selalu etis. Namun apa yang harus dilakukan masyarakat? Usulan perubahan undang-undang, misalnya peraturan perpajakan, perlu diajukan, karena besaran pajak dan tarif pajak merupakan penghambat perkembangan kewirausahaan.

Standar etika dalam kewirausahaan adalah seperangkat ciri perilaku warga negara yang melakukan kegiatan usaha di berbagai bidang perekonomian, yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pasar, konsumen tertentu, masyarakat, dan negara. Etika kewirausahaan didasarkan pada norma etika umum dan aturan perilaku yang berkembang di negara, di dunia, serta etika profesi yang diwujudkan dalam bidang kegiatan tertentu.

Terbentuknya etika kewirausahaan dipengaruhi oleh bentuk-bentuk kesadaran sosial (mentalitas) dan hubungan sosial yang bertujuan untuk membentuk harga diri warga negara sebagai wirausaha, perwujudan kualitas kemanusiaan terbaiknya, kebebasan ekonomi, tanggung jawabnya terhadap konsumen dan masyarakat. Etika kewirausahaan didasarkan pada prinsip-prinsip moral yang berkaitan dengan moral, karakter, pola pikir, dan aspirasi wirausahawan, dan oleh karena itu terkait erat dengan motif dan motivasi mereka.

Masalah etika pengusaha terus-menerus muncul dan diselesaikan, terutama dengan konsumen, oleh karena itu negara melindungi kepentingan konsumen. Hubungan etis pengusaha sebagai pemilik usaha dikaitkan dengan karyawan. Hubungan ini punya pengaruh khusus pada tingkat keberhasilan wirausaha. Yang juga penting dalam pengembangan kewirausahaan yang beradab adalah hubungan dengan mitra, pesaing, dan masyarakat.

Etika kewirausahaan diwujudkan dalam kategori seperti kesetiaan pada kata tertentu, kewajiban yang diemban, tanggung jawab moral atas kegagalan memenuhi kewajiban yang ditetapkan oleh norma hukum. Para peneliti etika kewirausahaan telah membentuk standar etika umum bagi seorang wirausahawan yang beradab, yang dapat diringkas sebagai berikut:

· ia yakin akan manfaat kegiatannya tidak hanya (dan tidak terlalu banyak) bagi dirinya sendiri, tetapi juga bagi orang lain, bagi masyarakat;

· Berangkat dari kenyataan bahwa orang-orang disekitarnya ingin dan mengetahui cara bekerja, berusaha untuk mewujudkan dirinya bersama dengan wirausaha;

· percaya pada bisnisnya, menganggapnya sebagai kreativitas yang menarik, memperlakukan bisnis sebagai seni;

· menyadari perlunya persaingan, namun juga memahami perlunya kerja sama;

· menghormati dirinya sendiri sebagai pribadi, dan setiap orang sebagai dirinya sendiri;

· menghormati segala properti, kekuasaan negara, gerakan sosial, tatanan sosial, hukum;

· tidak hanya mempercayai dirinya sendiri, tetapi juga orang lain, menghormati profesionalisme dan kompetensi;

· menghargai pendidikan, ilmu pengetahuan dan teknologi, budaya, mematuhi standar lingkungan;

· berupaya memperkenalkan inovasi;

tidak mengalihkan tanggung jawab untuk penerimaan solusi yang tepat pada bawahan;

· toleran terhadap kekurangan orang lain;

· mengoordinasikan tujuannya dengan tujuan pribadi karyawan;

· tidak mempermalukan siapa pun.

Seorang wirausahawan harus menciptakan citranya sendiri, mematuhinya etiket. Ia harus memahami dengan jelas bahwa ciri-ciri perilaku seperti kesopanan, kebijaksanaan, dan kehalusan mutlak diperlukan tidak hanya untuk “kemampuan berperilaku dalam masyarakat”, tetapi juga untuk posisi hidup sehari-hari. Kita tidak boleh melupakan budaya komunikasi, rasa proporsional, niat baik, Anda harus mengendalikan emosi Anda sepenuhnya. Penting untuk memiliki gaya perilaku Anda yang beradab, citra mulia Anda sendiri, citra seorang wirausahawan yang menjamin tidak hanya setengah kesuksesan, tetapi juga kepuasan terus-menerus dari aktivitas Anda.

Untuk menguasai keterampilan perilaku yang benar, Anda perlu memperhatikan:

aturan perkenalan dan perkenalan;

aturan untuk melakukan kontak bisnis;

aturan perilaku dalam negosiasi;

persyaratan penampilan, tata krama, pakaian bisnis;

persyaratan pidato;

budaya dokumen resmi dan elemen etiket bisnis lainnya, yaitu bagian integral etika kewirausahaan.

Seorang wirausaha yang beradab mempunyai ciri-ciri:

1. yakin akan kebermanfaatan usahanya tidak hanya bagi diri sendiri, tetapi juga bagi orang lain, bagi masyarakat, bagi negara;

2. berasumsi bahwa orang-orang disekitarnya mau dan tahu cara bekerja;

3. percaya pada bisnis, perlakukan bisnis sebagai seni;

4. menyadari perlunya persaingan, namun juga memahami perlunya kerja sama;

5. hargai diri Anda sendiri sebagai pribadi, dan siapa pun sebagai diri Anda sendiri;

6. menghormati segala harta benda, kekuasaan negara, gerakan sosial, tatanan sosial, hukum;

7. percaya pada diri sendiri dan orang lain, menghargai profesionalisme dan kompetensi;

8. menghargai pendidikan, ilmu pengetahuan dan teknologi, ilmu komputer, kebudayaan, dan menghormati isu lingkungan hidup;

9. mengupayakan inovasi.

Jika Anda ingin menjadi pengusaha yang beradab, maka:

A. ingatlah bahwa seorang wirausahawan kelas atas mampu mengubah fenomena yang merugikan (mengganggu bisnis) menjadi fenomena yang bermanfaat (membantu mencapai suatu tujuan);

B. kembangkan kebiasaan untuk mempertimbangkan segala sesuatu yang Anda temui dari sudut pandang manfaatnya bagi bisnis Anda;

C. menepati janji tepat waktu;

D. ingatlah bahwa tidak ada yang lebih membahayakan seorang wirausahawan selain kebingungannya;

e. Dipandu dalam pekerjaan Anda dengan tiga hal yang tidak boleh dilakukan - jangan merasa kesal, jangan tersesat, jangan terganggu;

F. bersikap toleran terhadap kekurangan orang jika kekurangan tersebut tidak mengganggu usaha Anda;

G. jangan takut pada bawahan yang berbakat;

H. memuji di depan umum, tapi menyalahkan secara pribadi;

Saya. tahu cara mendengarkan, memiliki kesabaran tanpa akhir.

Masalah etika berkaitan dengan norma dan kaidah tata krama. Setiap pengusaha harus menguasai keterampilan berperilaku yang benar dan mengikuti tata krama seorang pebisnis.

Etiket bisnis adalah seperangkat aturan perilaku seorang wirausahawan yang mengatur wujud lahiriahnya dengan dunia luar, dengan wirausahawan lain, pesaing, karyawan, dengan semua individu yang berhubungan dengan wirausahawan tidak hanya dalam menjalankan usahanya, tetapi juga dalam menjalankan usahanya. situasi kehidupan apa pun.

Masyarakat memainkan peran penting dalam membentuk etika bisnis dan mengidentifikasi serta menghilangkan praktik bisnis yang tidak etis. Masalah etika dibahas di media, di televisi, di masyarakat konsumen, di berbagai asosiasi, dll.

Prinsip dasar etika profesi:

ketidakberpihakan, objektivitas;

keterusterangan, pengungkapan penuh;

kerahasiaan;

ketekunan yang besar (tugas kehati-hatian);

pelaksanaan tugas profesional secara akurat;

menghindari potensi atau konflik yang tampak.

Saat ini etika bisnis didasarkan pada ketentuan sebagai berikut:

persaingan harus adil;

kinerja tertinggi dan keuntungan tidak dapat dicapai melalui kehancuran lingkungan;

teknologi melayani manusia, bukan manusia yang melayani teknologi;

manfaat yang dihasilkan oleh tenaga kerja harus didistribusikan sedemikian rupa untuk mencegah munculnya kelompok masyarakat yang tidak diklasifikasikan;

ekonomi, jika ditentukan oleh kepentingan umum. harus mematuhi standar moral yang berlaku;

Partisipasi karyawan dalam urusan perusahaan mengembangkan rasa tanggung jawab dan meningkatkan keinginan untuk bekerja.

Kondisi yang menentukan untuk sukses meliputi kerja keras, profesionalisme, dan bakat. Dalam mengaktifkan kualitas-kualitas ini, pendekatan moral dan tingkat kesadaran moral menjadi semakin penting. Dalam etika profesional, penting untuk memperlakukan orang secara objektif dan baik hati, sesuai dengan pendapat profesionalnya, dan klaim resminya. Integritas profesional yang sejati diwujudkan dalam kesatuan perkataan dan perbuatan.

Sebagai hasil survei terhadap 108 karyawan layanan personalia tentang masalah etiket bisnis, J. Yager membentuk enam prinsip etiket yang paling penting. “Mengetahui aturan umum ini,” penulis yakin, “Anda akan selalu mendapat keuntungan, baik Anda menduduki posisi administrator junior atau wakil presiden, manajer atau kepala perangkat manajemen suatu perusahaan, baik Anda bekerja di perusahaan kecil dengan staf yang tidak lebih dari dua puluh orang, di perusahaan raksasa dengan 35 ribu karyawan atau menjalankan bisnis sendiri di rumah.”

Aturan satu: melakukan semuanya tepat waktu. Terlambat tidak hanya mengganggu pekerjaan, kata Yager, tetapi juga merupakan tanda pertama bahwa seseorang tidak dapat diandalkan dan tidak cocok untuk melakukan tugas.

Aturan kedua: tidak berbicara terlalu banyak. Salah satu responden, wakil presiden departemen pengembangan produk perusahaan, menulis tentang hal ini sebagai berikut: “Anda harus sangat berhati-hati dengan apa yang Anda katakan dan memahami dengan jelas apa konsekuensi kebocoran informasi bagi mereka yang bekerja dengannya dan apa dampaknya. persaingan yang bisa dia pimpin.”

Aturan ketiga: bersikap baik, ramah dan bersahabat. Klien, klien, pelanggan, rekan kerja, atau bawahan Anda, simpul Yager, dapat menemukan kesalahan Anda sebanyak yang mereka inginkan, tidak masalah: Anda tetap harus berperilaku sopan, ramah, dan baik hati kepada mereka. Hanya sikap ramah terhadap orang lain yang akan membantu Anda mencapai puncak.

Aturan dasar perusahaan terkenal adalah pelanggan selalu benar. Mereka sangat memperhatikan gengsinya, menghargainya, dan budaya karyawannya sangat tinggi.

Aturan empat: pikirkan orang lain, bukan hanya dirimu sendiri. Responden lainnya, seorang wakil presiden eksekutif dan direktur pelaksana sebuah perusahaan, melaporkan: “Saya telah bertemu dengan orang-orang yang kariernya runtuh, terhenti, atau menurun karena mereka tidak memikirkan orang lain. Jika kami tidak memiliki empati yang cukup terhadap klien kami, tidak ada pemahaman tentang kebutuhan dan masalah mereka, ini adalah kesalahan besar kami.”

Aturan lima: berpakaian dengan pantas. Seluruh risalah dikhususkan untuk topik ini dalam literatur asing.

Dan terakhir, aturan enam: ungkapkan pikiran Anda dengan jelas dan tulislah dengan benar. Diyakini bahwa mereka yang dapat mengungkapkan pikirannya dengan jelas memiliki keuntungan besar. Ketidakmampuan untuk menulis dan berbicara dengan baik sering kali membuat seseorang menjadi mundur, dan kemampuan lainnya mungkin menjadi sia-sia.

Yager memberikan situasi kendali untuk menentukan apa arti etiket bisnis dan komunikasi bisnis bagi seorang pebisnis.

Komunikasi bisnis adalah komunikasi mitra bisnis dan manajer dengan bawahan dalam prosesnya kegiatan profesional. Tahapan berikut dibedakan dalam proses komunikasi bisnis:

· menjalin kontak;

· orientasi dalam situasi;

· diskusi tentang suatu masalah, masalah;

· pengambilan keputusan;

· meninggalkan kontak.

Setiap komunikasi dimulai dengan menjalin kontak. Tugas fase kontak adalah mendorong lawan bicara untuk berkomunikasi dan berkreasi bidang maksimum peluang untuk diskusi bisnis lebih lanjut dan pengambilan keputusan. Untuk melakukan ini, pertama-tama, penting untuk menunjukkan niat baik dan keterbukaan terhadap komunikasi kepada lawan bicara. Hal ini dicapai dengan senyuman lembut (jika perlu), sedikit memiringkan kepala ke arah lawan bicara, dan ekspresi mata. Sebaiknya Anda tidak terburu-buru mengucapkan salam agar tidak mengganggu awal mula kontak. Anda harus terlebih dahulu melihat-lihat dan menciptakan suasana bersahabat.

G.N. berbicara tentang ini dengan sangat kiasan. Casson: “Ujian terbaik bagi seorang agen komersial adalah melihat siapa yang datang ke kantor. Jika dia menatapku tanpa melihat ke dinding dan lantai, dan juga tersenyum dan menenangkanku dengan kata-katanya, aku cenderung memberinya ruang. Dia membuktikan dirinya sebagai orang “kontak” yang berkualitas.”

Soal dan tugas latihan

· Apa yang dimaksud dengan budaya kewirausahaan dan apa perlunya?

· Sebutkan unsur-unsur utama budaya kewirausahaan.

· Apa kriteria untuk menentukan tingkat budaya suatu organisasi?

· Apa yang dimaksud dengan etika bisnis dan standar etika?

· Apa standar etika umum seorang wirausahawan yang beradab?

· Apa yang perlu dipelajari dan diamati untuk menguasai keterampilan berperilaku yang benar?

· Apa yang dimaksud dengan etika bisnis?

· Apa prinsip dasar etika profesi dan prinsip etiket?

· Apa ciri-ciri dan ciri-ciri “wirausahawan yang baik”?

A.Smith. Penelitian tentang hakikat dan penyebab kekayaan suatu bangsa. Buku 1. – M.: 1997. – Hal.109.

Kovalevsky M.A. Kegiatan wirausaha sebagai kegiatan kreatif. Aspek hukum // Internet.

Kozachenko A.V., Ponomarev V.P. Dasar metodologis untuk menilai tingkat keamanan ekonomi suatu perusahaan // Perspektif regional. 2006. Nomor 2. hal.104-106.

Dasar-dasar keamanan ekonomi. (Negara bagian, wilayah, perusahaan, individu). / Di bawah. ed. EA. Oleinikov. M.1997.Hal.288.

Polushkin O.A. Manajemen Keamanan Perusahaan dalam Ekonomi Pasar // Hukum dan Hukum. 2005. Nomor 10. hal.46-50.

Rodionova N.V., Chitanava O.O. Kewirausahaan: Manajemen sosial ekonomi: M.: UNITY-DANA, 2002.

Sizov Yu. Aspek regional dalam menjamin keamanan usaha kecil // EKO. 2005. Nomor 1. hal.22-39.

Shlykov V.V. Penyediaan keamanan ekonomi perusahaan secara komprehensif. Sankt Peterburg: “Aletheia”. 1999.Hal.59.

O.A. Perlindungan non-negara dan bantuan konsultasi kepada perusahaan di bidang keuangan dan keamanan informasi// Hukum dan hukum. 2005. Nomor 9. hal.34-36.

Setiap pengusaha harus menguasai keterampilan perilaku profesional, mengikuti etika seorang pebisnis. Yang terakhir ini meliputi: -aturan perkenalan dan perkenalan; -aturan untuk melakukan percakapan bisnis; -aturan korespondensi bisnis dan percakapan telepon; -persyaratan penampilan, tata krama, pakaian bisnis; - persyaratan pidato; -pengetahuan tentang protokol bisnis, dll. Aturan pengenalan dan kenalan. Penting untuk menyapa lawan bicara Anda terlebih dahulu, sebaiknya menyapanya dengan nama dan patronimik (Anda tidak boleh menyalahgunakan alamat hanya dengan nama, dan bahkan dalam versi singkat - dengan cara Amerika, yang akan menunjukkan peniruan). Di negara kita, merupakan tradisi untuk memanggil orang dengan hormat dengan nama dan patronimiknya. Hanya kaum muda yang dapat disapa namanya jika mereka tidak keberatan dengan perlakuan tersebut. Anda dapat memanggil dengan nama belakang, tetapi dengan penambahan wajib kata "master" atau "kawan" (jangan mencoba meninggikan alamat "master" secara artifisial sehingga merugikan "kawan" - ini akan menunjukkan keterbelakangan budaya masyarakat pembicara). Dalam lingkungan bisnis, hanya “Anda” yang diterima. Saat bertemu dengan orang asing untuk urusan bisnis, perkenalkan diri Anda atau melalui orang yang mengadakan pertemuan. Seorang pria selalu memperkenalkan dirinya kepada seorang wanita terlebih dahulu; orang yang lebih muda harus diperkenalkan kepada orang yang lebih tua, dan bukan sebaliknya.

14 Pertanyaan. Fitur pendaftaran berbagai bentuk organisasi dan hukum.

15 Pertanyaan. Sebutkan kualitas bisnis dan pribadi seorang wirausahawan

Menurut penelitian, 7-8% penduduk memiliki kualitas kewirausahaan. Seorang wirausahawan, pertama-tama, adalah seorang inovator. Kualitas bisnis yang khas dari seorang wirausaha adalah sebagai berikut:

Kemampuan menghasilkan ide bisnis, penerimaan terhadap inovasi, kemampuan melihat ide-ide baru dan mengantisipasi penggunaannya dalam produksi;

Kemampuan untuk menemukan ceruk pasar Anda, membuat perhitungan awal kewirausahaan dan membuat produksi Anda sendiri;

Kemampuan untuk menilai situasi pasar secara memadai dan memprediksi perubahan kondisi pasar;

Kemampuan untuk mengambil tanggung jawab dan mengambil keputusan berdasarkan prinsip memaksimalkan keuntungan sendiri dan keuntungan konsumen;

Kemampuan mengelola produksi, kemampuan membentuk tim;

Kemampuan untuk memelihara komunikasi bisnis dengan semua orang, organisasi, lembaga pemerintah yang diperlukan;

Kemampuan untuk mengambil risiko yang wajar. Ciri-ciri pribadi seorang wirausaha adalah: kemampuan berkreasi, rasa percaya diri, kemampuan mengambil inisiatif di pasar, keterampilan berorganisasi, keinginan untuk sukses, keinginan untuk menang.

Etiket (etiket Perancis, dari bahasa Yunani ethos - adat istiadat, karakter), suatu tatanan perilaku yang mapan di suatu tempat (awalnya di kalangan sosial tertentu, misalnya di istana raja, di kalangan diplomatik, dll). Saat ini, ada jenis etiket sehari-hari, tamu, bisnis, militer, diplomatik, dan lainnya. Etiket memiliki karakter situasional yang menonjol. Kebutuhan untuk memilih kata tertentu, isyarat atau tanda etiket lainnya terutama ditentukan oleh situasi tertentu. Etiket terhubung secara organik dengan standar moral dan masyarakat. Sistem prinsip moral yang menentukan hakikat komunikasi di antara berbagai bangsa mencakup seperangkat nilai kemanusiaan universal: sikap hormat terhadap orang yang lebih tua, orang tua, perempuan, konsep kehormatan dan martabat, kesopanan, toleransi, kebajikan.

Norma etiket, berbeda dengan norma moral, bersifat kondisional; bersifat kesepakatan tidak tertulis tentang apa yang diterima secara umum di kalangan masyarakat dan apa yang tidak. Setiap orang yang berbudaya hendaknya tidak hanya mengetahui dan menaati norma-norma dasar etiket, tetapi juga memahami perlunya aturan dan hubungan tertentu. Tata krama sebagian besar mencerminkan budaya internal seseorang, kualitas moral dan intelektualnya. Kemampuan untuk berperilaku benar dalam masyarakat sangatlah penting: memfasilitasi terjalinnya kontak, meningkatkan saling pengertian, dan menciptakan hubungan yang baik dan stabil.

Etika modern mengatur tingkah laku masyarakat dalam kehidupan sehari-hari, di tempat kerja, di tempat umum dan di jalan, di pesta dan di berbagai macam acara resmi - resepsi, upacara, dll. Etiket adalah bagian yang sangat penting dari budaya universal, moralitas, moralitas, yang dikembangkan selama berabad-abad kehidupan oleh semua orang sesuai dengan gagasan mereka tentang kebaikan, keadilan, kemanusiaan - di bidang budaya moral dan keindahan, ketertiban, perbaikan, kemanfaatan sehari-hari - di bidang materi budaya.

Salah satu komponen etika adalah budaya perilaku manusia tata krama. - cara menahan diri, bentuk luar tingkah laku, perlakuan terhadap orang lain, ekspresi yang digunakan dalam ucapan, nada suara, intonasi, ciri khas gaya berjalan, gerak tubuh bahkan ekspresi wajah. Dalam masyarakat, kesopanan dan pengendalian diri, kemampuan mengendalikan tindakan, dan berkomunikasi secara hati-hati dan bijaksana dengan orang lain dianggap sebagai perilaku yang baik. Akhlak yang buruk adalah kebiasaan berbicara dengan lantang, tidak ragu-ragu dalam berekspresi, angkuh dalam gerak tubuh dan tingkah laku, kecerobohan dalam berpakaian, tidak sopan, diwujudkan dalam permusuhan terbuka terhadap orang lain, mengabaikan kepentingan dan permintaan orang lain, dalam pemaksaan yang tidak tahu malu. kemauan dan keinginan seseorang terhadap orang lain, ketidakmampuan menahan kejengkelan, kesengajaan menghina harkat dan martabat orang disekitarnya, ketidakbijaksanaan, bahasa kotor, dan penggunaan nama panggilan yang merendahkan.

Secara umum tata krama dalam masyarakat beradab sejalan dengan syarat umum kesantunan yang berlandaskan prinsip humanisme. Semua orang tahu ungkapan: "kesopanan yang dingin", "kesopanan yang dingin", "kesopanan yang menghina", di mana julukan yang ditambahkan pada kualitas manusia yang luar biasa ini tidak hanya membunuh esensinya, tetapi juga mengubahnya menjadi kebalikannya. Emerson mendefinisikan kesopanan sebagai “jumlah pengorbanan kecil” yang kita lakukan terhadap orang-orang di sekitar kita yang menjalin hubungan hidup tertentu dengan kita.

Tidak ada yang begitu murah atau dihargai selain kesopanan. Kesopanan sejati hanya bisa berupa kebajikan, karena itu adalah salah satu wujud kebajikan yang tulus dan tidak memihak terhadap semua orang yang ditemui seseorang di tempat kerja, di rumah tempat tinggalnya, di tempat umum. Dengan rekan kerja dan banyak kenalan sehari-hari, kesopanan bisa berubah menjadi persahabatan, tetapi niat baik organik terhadap orang pada umumnya merupakan dasar wajib kesopanan. Budaya perilaku yang sebenarnya adalah di mana tindakan seseorang dalam segala situasi, isi dan manifestasi eksternalnya mengalir dari prinsip-prinsip moralitas dan sesuai dengannya.

Budaya berperilaku juga wajib di pihak bawahan dalam hubungannya dengan atasan. Hal ini terutama diungkapkan dalam sikap jujur terhadap tugasnya, disiplin yang ketat, serta rasa hormat, kesopanan, dan kebijaksanaan terhadap pemimpin. Hal yang sama berlaku untuk rekan kerja. Ketika Anda menuntut perlakuan hormat terhadap diri sendiri, tanyakan pada diri Anda lebih sering: apakah Anda meresponsnya dengan cara yang sama?

DI DALAM dasar etiket apa pun, termasuk etiket bisnis, adalah kebohongan menjaga agar seseorang tidak mengganggu orang lain, agar setiap orang dapat berkarya, berkreasi, hidup dan bahagia bersama, tanpa membatasi orang lain dalam hal tersebut. Anda harus mampu untuk tidak mengganggu satu sama lain, dan Anda perlu mendidik diri sendiri dan orang lain untuk melakukan hal ini. Pada saat yang sama, yang perlu dipupuk tidak hanya pada apa yang diungkapkan dalam sopan santun: sikap peduli terhadap orang lain, terhadap bisnis, terhadap alam, terhadap masa lalu seseorang. Hal inilah yang menjadikan seseorang sebagai pembawa kebudayaan.

Meskipun prinsip-prinsip etiket bisnis memiliki kedekatan dengan norma-norma universal kehidupan masyarakat, ada beberapa di antaranya aturan, yang sangat penting untuk hubungan bisnis.

Ketepatan waktu. Anda harus bisa menghitung waktu yang dibutuhkan untuk tiba di tempat kerja tepat waktu. Jika tidak, Anda akan dianggap sebagai orang yang tidak dapat diandalkan, tidak terorganisir, dan tidak dapat diandalkan.
Jangan terlalu banyak bicara. Di bidang etika bisnis, terdapat standar ketat kerahasiaan perusahaan yang mengharuskan karyawan untuk tidak mengungkapkan informasi komersial, teknis, personalia, dan lainnya. Hal yang sama berlaku untuk informasi pribadi.
Gaya pakaian. Dalam situasi apa pun, Anda harus berpenampilan pantas untuk acara tersebut dan tidak menyimpang dari gaya pakaian yang khas di lingkungan bisnis Anda. Anda harus menunjukkan selera pribadi Anda secara eksklusif dalam aturan berpakaian yang diterima.
Berbicara dan menulis dalam bahasa sastra yang baik. Gaya tulisan Anda harus melek gaya dan benar secara leksikal. Kemampuan seseorang untuk mengungkapkan pikirannya dengan benar tidak hanya memfasilitasi saling pengertian, tetapi juga mempengaruhi citranya secara keseluruhan. Keberhasilan karir bisnis Anda sering kali bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi. Agar berhasil, seorang pebisnis harus menguasai seni retorika, yaitu keterampilan kefasihan berbicara. Sangat penting untuk memantau diksi Anda - pengucapan dan intonasi. Jangan pernah menggunakan bahasa gaul atau bahasa yang menyinggung dalam komunikasi bisnis.
Pertahankan citra positif() pebisnis. Dia bisa berbeda: dari “orang yang menyenangkan dalam segala hal” hingga mitra yang dapat diandalkan, tetapi orang yang sangat tidak menyenangkan dan tidak berbudaya. Saat membuat gambar Anda, pertama-tama Anda perlu memikirkan bagaimana penampilan Anda di mata orang lain.
Minat dan perhatian terhadap orang lain. Seorang pebisnis harus dengan tulus tertarik pada orang lain, lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. Anda perlu mencari tahu lebih banyak tentang lawan bicara Anda, apa yang dia pikirkan, orang seperti apa dia. Panggil lawan bicara Anda dengan namanya, ajukan pertanyaan. Semua ini akan membantu dalam membangun hubungan lebih lanjut.
Jadilah diri sendiri. Orang-orang merasakan kepalsuan dan penipuan dengan sangat halus. Cobalah untuk menjadi lebih sederhana dan alami, dan orang-orang akan merespons dengan cara yang sama.
Pikirkan tidak hanya tentang diri Anda sendiri, tetapi juga tentang orang lain. Tidak mungkin menjalankan bisnis dengan sukses tanpa mempertimbangkan pendapat dan kepentingan mitra, klien, dll. Seringkali penyebab kegagalan dalam berbisnis adalah manifestasi dari keegoisan, terpaku pada kepentingan diri sendiri, keinginan untuk merugikan pesaing, bahkan rekan kerja, demi mempercepat karir. Berusahalah untuk selalu mendengarkan lawan bicara dengan sabar, belajar menghargai dan memahami pendapat orang lain, hilangkan sikap intoleransi terhadap perbedaan pendapat, jangan pernah mempermalukan lawan bicara, meskipun dia memberi Anda alasan untuk melakukannya.

Pengertian etiket sebagai tata cara berperilaku yang ditetapkan di suatu tempat memberikan gambaran yang paling umum tentangnya. Etiket bisnis lebih kaya isinya, karena termasuk dalam kategori sebagai sesuatu yang istimewa dari sesuatu yang umum. Etiket bisnis merupakan aspek terpenting dari moralitas perilaku profesional seorang wirausaha. Calon pengusaha dalam negeri telah kehilangan banyak kesepakatan yang menguntungkan, terutama dengan perusahaan asing, karena mereka tidak mengetahui aturan etika bisnis. Dan lebih sering lagi mereka “diatur” oleh berbagai konsultan dan sekretaris. Banyak “orang Rusia baru” yang memiliki selera buruk terhadap pakaian dan perilaku mereka.

Akibatnya, “orang Rusia baru”, konsultan dan sekretaris mereka menjadi sasaran kritik diam-diam dan tidak memihak dari mitra mereka. Mereka yang menghormati diri sendiri dan kehormatan perusahaannya menghentikan semua negosiasi setelah pertemuan pertama. Dan alasannya adalah perilaku “orang Rusia baru”, yang dapat dinilai dari kata-kata dari dongeng terkenal tentang wanita tua yang “tidak bisa berjalan atau berbicara”.

Agar tidak terjerumus ke dalam situasi yang absurd, Anda perlu mengetahui aturan sopan santun. Di masa lalu, Peter yang Agung mengajari mereka dengan kuat. Pada tahun 1709, ia mengeluarkan dekrit yang menyatakan bahwa siapa pun yang berperilaku “melanggar etika” akan dikenakan hukuman. Mungkin kita perlu memberikan hukuman bagi para pengusaha dalam negeri yang tidak hanya mencemooh diri mereka sendiri, tetapi juga membayangi kewirausahaan Rusia. Mungkin bahkan harus ada ujian pengetahuan etiket bisnis.

Jadi, pengetahuan tentang etika bisnis adalah dasar keberhasilan wirausaha.

Aturan etiket, yang dibalut dalam bentuk perilaku tertentu, menunjukkan kesatuan kedua sisinya: moral dan etika Dan estetis. Sisi pertama adalah ekspresi norma moral: perhatian penuh, rasa hormat, perlindungan, dll. Sisi kedua - estetika - membuktikan keindahan dan keanggunan bentuk perilaku.

Untuk salam gunakan tidak hanya verbal (ucapan) yang berarti “Halo!”, “Selamat siang”, tetapi juga isyarat non-verbal: membungkuk, mengangguk, melambaikan tangan, dll. Anda dapat dengan acuh tak acuh mengatakan: “Halo,” anggukkan kepala dan berjalan melewatinya. Tetapi lebih baik melakukannya secara berbeda - katakan, misalnya: "Halo, Ivan Alexandrovich!", Tersenyumlah dengan hangat padanya dan berhenti selama beberapa detik. Ucapan seperti itu menekankan perasaan baik Anda terhadap orang ini, dia akan mengerti bahwa Anda menghargainya, dan suaranya nama sendiri- melodi yang menyenangkan untuk siapa pun.

Alamat tanpa nama adalah alamat resmi: baik itu bawahan atau atasan, tetangga di tempat pendaratan, atau sesama pelancong di angkutan umum. Menyebut diri sendiri dengan nama, atau lebih baik lagi, dengan nama dan patronimik, merupakan seruan bagi seseorang. Dengan mengucapkan nama dan patronimiknya, kami menekankan penghormatan terhadap martabat manusia dan menunjukkan watak emosional kami. Sapaan seperti itu berbicara tentang budaya seseorang dan menciptakan reputasi baginya sebagai orang yang lembut, santun, dan bijaksana. Tentu saja, manusia tidak dilahirkan dengan sifat-sifat seperti itu. Sifat-sifat ini dipupuk dan kemudian menjadi kebiasaan. Semakin cepat pendidikan dimulai, semakin baik: semakin cepat menjadi kebiasaan. Formasi sangatlah sulit kebiasaan baik intelektual bagi para pebisnis generasi pertama, karena sebagian besar diperlukan atau melalui trial and error. Bukan tanpa alasan orang Inggris berkata: untuk menjadi seorang pria terhormat, Anda harus memiliki tiga gelar universitas di keluarga Anda: seorang kakek, seorang ayah, dan seorang anak laki-laki.

Etiket adalah fenomena sejarah. Aturan perilaku masyarakat berubah seiring dengan perubahan kondisi kehidupan masyarakat dan lingkungan sosial tertentu. Etiket muncul pada saat kelahiran monarki absolut. Mematuhi aturan perilaku dan upacara tertentu diperlukan untuk permuliaan royalti: kaisar, raja, raja, pangeran, pangeran, adipati, dll. untuk mengkonsolidasikan hierarki dalam masyarakat kelas itu sendiri. Tidak hanya karier seseorang, tetapi kehidupan seseorang seringkali bergantung pada pengetahuan tentang etika dan kepatuhan terhadap aturan-aturannya. Hal serupa terjadi di Mesir Kuno, Tiongkok, Roma, dan Golden Horde. Pelanggaran tata krama menimbulkan permusuhan antar suku, bangsa bahkan peperangan.

Etiket selalu memenuhi dan memenuhi tertentu fungsi. Misalnya pembagian berdasarkan pangkat, harta warisan, kebangsawanan keluarga, gelar, status harta benda. Aturan etiket telah dan dipatuhi dengan sangat ketat di negara-negara Timur Jauh dan Timur Tengah.

Di Rusia pada awal abad ke-18. Etiket Barat mulai semakin diperkenalkan. Pakaian, tata krama, dan bentuk perilaku luar dipindahkan ke tanah Rusia. Ketaatan terhadap aturan-aturan ini oleh para bangsawan dan kelas bangsawan (terutama di ibu kota) terus-menerus dan terus-menerus, terkadang dengan kejam, diawasi oleh Tsar Peter I sendiri. Pelanggaran terhadap aturan-aturan ini akan dihukum berat. Selanjutnya, pada masa pemerintahan Elizabeth dan Catherine II, aturan etiket dipilih yang memenuhi persyaratan dan karakteristik budaya nasional Rusia. Rusia, sebagai negara Eurasia, dalam banyak hal menggabungkan pertentangan antara Eropa dan Asia. Dan banyak hal yang berlawanan ini tidak hanya terjadi pada abad ke-18, namun banyak juga yang terjadi saat ini. R. Kipling mengatakan bahwa Barat adalah Barat, Timur adalah Timur, dan mereka tidak akan pernah bertemu. Jadi, di Eropa warna berkabungnya hitam, dan di China putih. Bahkan di dalam perbatasan Kekaisaran Rusia aturan perilaku berbagai negara berbeda secara signifikan.

Tentu, kemajuan sosial berkontribusi pada interpenetrasi aturan perilaku dan pengayaan budaya.

Dunia menjadi semakin kecil. Proses saling memperkaya aturan perilaku memungkinkan berkembangnya etiket yang dapat diterima bersama, diakui ciri-ciri utamanya, dan diabadikan dalam adat istiadat dan tradisi. Etiket mulai menetapkan standar perilaku di tempat kerja, di jalan, di pesta, di resepsi bisnis dan diplomatik, di teater, di transportasi umum, dll.

Namun selain aturan etiket, ada juga etiket profesional untuk semua orang. Dalam hidup selalu ada dan akan tetap ada hubungan yang memberi efisiensi tertinggi dalam menjalankan fungsi profesional. Peserta dalam interaksi apa pun selalu berusaha untuk melestarikan sebanyak mungkin bentuk optimal interaksi ini dan aturan perilaku. Mereka akan menuntut kepatuhan yang ketat dari pendatang baru terhadap aturan komunikasi bisnis yang telah terbukti dan terbukti, karena aturan tersebut memfasilitasi kinerja fungsi profesional dan berkontribusi pada pencapaian tujuan mereka. Dalam tim tertentu, sekelompok pekerja, karyawan, pebisnis, tradisi tertentu berkembang, yang seiring berjalannya waktu memperoleh kekuatan prinsip moral dan membentuk etiket kelompok, komunitas ini.

Dalam praktik hubungan bisnis selalu ada beberapa situasi standar yang tidak dapat dihindari. Untuk situasi ini, bentuk dan aturan perilaku dikembangkan. Serangkaian aturan ini merupakan etika bisnis. Berikut adalah salah satu definisi etiket - seperangkat aturan perilaku dalam bisnis yang mewakili di luar komunikasi bisnis.

Etiket bisnis adalah hasil dari serangkaian panjang pilihan aturan dan bentuk perilaku yang paling tepat yang berkontribusi terhadap keberhasilan dalam hubungan bisnis. Tidak selalu mudah untuk menguasai aturan-aturan ini, sehingga para pengusaha “dari bajak” sering kali membicarakannya dengan tidak terlalu menyanjung: “Mengapa saya membutuhkan semua ini?” Anda dapat mengikuti prinsip ini. Namun, jika Anda ingin menjalin hubungan bisnis yang kuat dengan mitra asing, maka pengetahuan tentang etika bisnis adalah suatu keharusan.

Kita dapat mengingat bagaimana hubungan perdagangan terjalin dengan Jepang abad pertengahan, yang hingga era Meiji yang terkenal hampir sepenuhnya tertutup bagi dunia luar. Seorang pengusaha, saudagar yang tiba di Negeri Matahari Terbit untuk menjalin hubungan bisnis, memperkenalkan dirinya kepada kaisar. Prosedur perkenalannya sangat memalukan sehingga tidak semua tamu asing bisa melakukannya. Orang asing itu harus merangkak dari pintu ruang resepsi ke tempat yang ditugaskan kepadanya, dan setelah resepsi dengan cara yang sama, mundur seperti kanker, meninggalkan tempatnya dan bersembunyi di balik pintu.

Namun seperti di masa lalu, aturan etiket bisnis sekarang membantu menyatukan kepentingan ekonomi dan keuangan para pedagang dan pengusaha. Keuntungan adalah dan tetap di atas segalanya perbedaan karakter bangsa, agama, status sosial, dan karakteristik psikologis. Perbedaan-perbedaan ini bergantung pada etiket negara yang diminati pengusaha. Ketaatan pada aturan main pihak penentu menjadi dasar keberhasilan transaksi.

Aturan perilaku apa yang harus diketahui seorang pengusaha? Pertama-tama, Anda harus mengingatnya etiket bisnis mencakup kepatuhan yang ketat terhadap aturan budaya perilaku, yang pertama-tama mengandaikan rasa hormat yang mendalam terhadap individualitas manusia.. Peran sosial yang dimainkan oleh orang ini atau itu tidak boleh bersifat mandiri, juga tidak boleh memberikan pengaruh yang menghipnotis terhadap mitra bisnisnya. Seorang wirausahawan budaya akan memperlakukan menteri dengan rasa hormat yang sama, pekerja teknis biasa di kementerian, presiden perusahaan, perusahaan dan petugas kebersihan kantor, yaitu, dia akan menunjukkan rasa hormat yang tulus kepada semua orang. Rasa hormat yang tulus ini harus menjadi bagian integral dari alam, tetapi hanya jika Anda belajar untuk percaya pada integritas manusia. Pada pertemuan pertama, bahkan tidak mungkin untuk mendeteksi tanda bahwa bagi Anda dia adalah "kuda hitam", yang berusaha melewati Anda di garis lurus atau tikungan, atau, lebih sederhananya, menipu Anda. Perilaku harus didasarkan pada penilaian moral: mitra bisnis - pria baik! Kecuali, tentu saja, dia membuktikan sebaliknya melalui tindakannya.

Budaya perilaku dalam komunikasi bisnis tidak terpikirkan tanpa kepatuhan aturan etiket verbal (verbal, ucapan). terkait dengan bentuk dan cara bicara, kosa kata, yaitu dengan segala sesuatu yang diterima dalam komunikasi kalangan pebisnis tertentu. Ada stereotip komunikasi wicara yang berkembang secara historis. Mereka sebelumnya digunakan oleh pedagang dan pengusaha Rusia, dan sekarang digunakan oleh pebisnis Rusia dan asing yang berbudaya. Kata-kata tersebut adalah: “nyonya”, “tuan-tuan”, “tuan-tuan” dan “nyonya-nyonya”. Di antara kelompok sosial lainnya, sapaan seperti itu belum digunakan secara luas, dan kita sering mengamati bagaimana orang merasakan ketidaknyamanan internal saat rapat, karena mereka tidak tahu bagaimana cara menyapa satu sama lain: kata “kawan” sepertinya merendahkan martabat mereka. pada sikap tertentu terhadap kata ini, yang terbentuk di bawah pengaruh sarana media massa. Di sisi lain, banyak yang jelas-jelas tidak naik ke level “master” karena keberadaan mereka yang menyedihkan. Oleh karena itu, sering kali di dalam transportasi, di toko, di jalan kita mendengar ungkapan yang memalukan: “Hei, kawan, minggir”, “Wanita, pukul tiketnya”, dll.

Di kalangan pebisnis, gelar “Tuan” berhak untuk hidup. Kata ini menekankan bahwa warga negara ini, kelompok sosial bebas dan mandiri dalam tindakan mereka lebih dari kelompok sosial lainnya Rusia modern. Selain itu, bentuk sapaan ini tidak dipinjam begitu saja dari negara Barat atau Timur mana pun. Pinjaman yang tidak bijaksana, yang paling sering diedarkan oleh jurnalis dan reporter televisi dan radio kita yang tidak terlalu berbudaya, biasanya menyakiti telinga dan menekankan keburukan dan kepura-puraan dari pinjaman tersebut, misalnya: “presentasi telah terjadi”, “a mentalitas baru orang Rusia sedang dibentuk” atau “sponsor vernissage” dll. “Tuan” - aslinya kata Rusia. Arti paling umum adalah sebagai bentuk sapaan sopan kepada sekelompok orang dan individu, digunakan pada strata istimewa. Selain itu, dalam arti lain - “pemilik properti” juga terdapat sikap hormat terhadap seseorang.

Dalam percakapan bisnis, Anda harus bisa menjawab pertanyaan apa pun. Bahkan dengan pertanyaan paling sederhana, yang ditanyakan beberapa kali setiap hari: “Apa kabar?”, kita harus selalu mengingat rasa proporsional. Tidak menjawab apa pun adalah tindakan yang tidak sopan; bergumam: “Baik” dan lewat juga tidak sopan, jika tidak kasar; terlibat dalam diskusi panjang mengenai urusan seseorang dianggap membosankan. Dalam kasus seperti itu, etiket bisnis mengatur jawaban seperti ini: “Terima kasih, tidak apa-apa.” “Terima kasih, mengeluh itu dosa,” dll., sambil bertanya secara bergantian: “Saya harap semuanya baik-baik saja dengan Anda?” Jawaban-jawaban seperti itu bersifat netral, meyakinkan semua orang, dan mengikuti norma-norma yang ditetapkan di Rusia: “Jangan membawa sial ketika segala sesuatunya berjalan baik.”

Namun, di kalangan orang Ceko, Slovakia, Polandia, dan Yugoslavia, ketika ditanya: “Apa kabar?” Menurut kaidah etika bisnis, tidak dilarang membicarakan kesulitan secara singkat, mengeluh, misalnya mahalnya biaya. Tetapi mereka membicarakan hal ini, dengan riang menekankan bahwa seorang pebisnis dapat mengatasi kesulitan - ada banyak kesulitan dalam bisnisnya, tetapi dia tahu bagaimana mengatasinya, dan bangga karenanya. Dan hanya seorang pemalas yang hidup tanpa kesulitan dan kekhawatiran.

Dalam komunikasi (verbal, ucapan), etiket bisnis melibatkan penggunaan berbagai macam teknik psikologis. Salah satunya adalah “formula membelai”. Ini adalah ungkapan seperti “Semoga berhasil!”, “Saya harap Anda sukses”, ungkapan terkenal: “Untuk kapal besar, perjalanan panjang”, “Tanpa bulu, tanpa bulu!” dll., diucapkan dengan corak berbeda. Tanda lokasi verbal seperti “Salut”, “Tidak masalah”, “Oke”, dll banyak digunakan.

Namun Anda harus menghindari keinginan yang jelas-jelas sarkastik seperti “Anak sapi Anda harus memakan serigala jahat.”

Dalam etiket bicara para pebisnis, pujian sangat penting - kata-kata menyenangkan yang mengungkapkan persetujuan, penilaian positif terhadap kegiatan bisnis, menekankan selera dalam pakaian, penampilan, keseimbangan tindakan mitra, yaitu penilaian terhadap kecerdasan mitra bisnis. Tidak sia-sia jika tokoh utama film “Big Sister” yang pernah populer mengatakan bahwa kata-kata yang baik juga menyenangkan bagi seekor kucing. Dari sudut pandang ini, ini bukanlah mekanisme sanjungan. Sanjungan, terutama yang kasar, adalah topeng di balik kepentingan dagang yang paling sering disembunyikan. Pujian, terutama jika Anda berhadapan dengan pasangan wanita, merupakan bagian penting dari etika berbicara. Selama komunikasi bisnis selalu ada peluang nyata untuk pujian. Mereka menginspirasi mitra bisnis Anda, memberinya kepercayaan diri, dan menyetujuinya. Sangat penting untuk mengingat pujian jika Anda berhadapan dengan pendatang baru atau, misalnya, yang gagal pada awalnya. Bukan suatu kebetulan jika perusahaan Jepang melarang kritik terbuka terhadap karyawannya: hal ini tidak menguntungkan bagi perusahaan, karena aktivitas dan inisiatif ketenagakerjaan berkurang.

Etiket bisnis mengatur kepatuhan yang ketat selama negosiasi terhadap aturan perilaku negara - mitra bisnis. Aturan komunikasi antar manusia berkaitan dengan cara hidup, adat istiadat dan tradisi nasional. Semua ini adalah hasil pengalaman hidup selama berabad-abad, kehidupan generasi sebelumnya dari suatu masyarakat tertentu. Apapun tradisi, aturannya, Anda harus mengikutinya, tentu saja, jika Anda ingin sukses. Pepatah “Jangan pergi ke vihara orang lain dengan aturanmu sendiri” memang ada benarnya. Seringkali Anda harus mengikuti semua aturan meskipun Anda tidak menyukainya. Kepentingan bisnis lebih tinggi dari selera dan preferensi Anda.

Selama percakapan bisnis dengan orang Italia, cobalah untuk tidak menunjukkan penolakan Anda terhadap pidato mereka yang keras dan terlalu bersemangat, atau diskusi panas bahkan tentang masalah yang tidak penting, dan ketika berkomunikasi dengan orang Jepang, jangan kaget dengan penggunaan kata-kata yang sangat sopan. frase. Kesopanan yang berlebihan terhadap pasangan dan “penghinaan” terhadap “aku” sendiri (misalnya, “Saya, tidak layak, dan istri saya yang tidak penting mengundang Anda, yang sangat dihormati dan mulia, untuk mengunjungi kami”) tidak mengganggu, tetapi membantu orang Jepang untuk menjalankan urusan mereka dengan baik. Sulit untuk menemukan mitra bisnis lain yang tidak dengan cermat menghitung sebelumnya pilihan paling luar biasa untuk transaksi yang akan datang dan memasang begitu banyak jebakan yang berbeda (finansial, hukum, dan lainnya) untuk mitra negosiasinya, seperti orang Jepang. Kesopanan berlebihan orang Jepang adalah sejenis obat yang menidurkan kewaspadaan mitra negosiasi. Dalam setiap transaksi keuangan, teknis, atau bisnis lainnya, orang Jepang cenderung membodohi pengusaha domestik kita, yang terlalu rentan terhadap pujian dan sanjungan yang dangkal.

Etiket bisnis memerlukan perilaku khusus saat berkomunikasi dengan klien. Setiap orang yang memberikan layanan kepada klien memiliki kehalusan perilaku profesionalnya masing-masing. Namun Anda harus selalu ingat bahwa prinsip terpenting menentukan hubungan dengan klien: klien adalah orang yang paling disayangi dan diinginkan di kantor Anda (toko, perusahaan). Kalau kliennya banyak, biasanya mereka berusaha melayani wanita dan orang lanjut usia terlebih dahulu. Namun bagaimanapun juga, saat bekerja dengan klien, Anda harus menjadi psikolog yang baik.

Penting juga untuk mengikuti aturan tertentu mengenai pakaian dan penampilan. Anda tidak harus mengenakan setelan trendi. Yang penting setelan itu dalam kondisi baik, tidak menggantung seperti tas, dan celana panjangnya tidak menyerupai akordeon tua yang berminyak. Kostumnya harus ada di tempat dan waktu yang tepat. Jika negosiasi dengan mitra dijadwalkan pada siang hari, cahaya akan berhasil kostum. Celana dan jaket bisa berbagai warna. Tetapi jika perundingan dilakukan pada malam hari, maka jasnya harus berwarna gelap, kemejanya harus segar dan disetrika, dasinya tidak boleh mencolok, dan sepatunya harus dibersihkan. Keanggunan seorang pebisnis ditentukan oleh kemeja, dasi, dan sepatunya, bukan oleh jumlah jas yang dibawanya.

Untuk bepergian ke luar negeri, cukup memiliki tiga set pakaian: jas berwarna gelap dan terang, jaket yang layak, dan sweter untuk jalan-jalan. Jika rute perjalanan Anda melewati negara-negara Timur, maka ingatlah bahwa perempuan tidak boleh memakai celana panjang, tampil di jalan, di tempat umum tanpa stocking atau celana ketat (terutama di negara-negara yang menganut Islam), dan laki-laki tidak boleh memakai dasi berwarna cerah.

Harus diingat bahwa tidak ada hal sepele dalam hubungan bisnis. Etiket sangat berarti bagi bisnis. Pakaian, perilaku seorang pengusaha, manajer - ini miliknya kartu nama. Mereka mulai merumuskan gagasan tentang tamu terlebih dahulu, mengumpulkan informasi tentang dia. Sumber informasinya adalah perilaku seorang pengusaha dalam perjalanan menuju tempat pertemuan bisnis, di hotel, dan pada saat pertemuan itu sendiri. Ingat, di mana pun Anda dikelilingi oleh orang-orang yang mempelajari Anda dengan tingkat bias yang berbeda-beda.

Kepatuhan terhadap aturan perilaku yang paling penting dengan orang asing adalah tanda kehormatan, sopan santun, dan kepercayaan diri Anda. Ada sejumlah aturan perilaku di dalamnya berbagai jenis transportasi: pesawat, kereta api, mobil. Perjalanan jauh mendorong percakapan santai. Anda harus bisa memimpinnya. Pertama-tama, Anda tidak boleh menyalahgunakan perhatian sesama pelancong, jangan berusaha mengambil alih semua sisi percakapan secepat mungkin, dan jangan terlalu banyak bicara: banyak bicara adalah tanda rasa tidak enak. Ekstrem lainnya adalah isolasi, penampilan suram, tidak ramah. Anda juga harus ingat bahwa berbicara selama penerbangan atau perjalanan tentang kecelakaan atau bencana transportasi tidak menciptakan citra yang baik bagi Anda dan tidak membantu menjalin kontak persahabatan atau bisnis dengan orang lain. Setelah pesawat mendarat, jangan buru-buru memberikan tip kepada pramugari sebagai tanda terima kasih; Anda dapat berterima kasih kepada awak kapal dengan tepuk tangan atas keterampilan dan budaya pelayanan mereka.

Tidak mungkin membayangkan kehidupan bisnis modern tanpa telepon. Berkat itu, efisiensi dalam menyelesaikan banyak masalah dan permasalahan meningkat berkali-kali lipat, menghilangkan kebutuhan untuk mengirim surat, telegram atau perjalanan ke institusi atau kota lain untuk memperjelas keadaan suatu masalah. Anda dapat melakukan banyak hal melalui telepon: bernegosiasi, memberi perintah, mengajukan permintaan, dll. Seringkali, langkah pertama untuk membuat perjanjian bisnis adalah percakapan telepon.

kamu percakapan telepon Ini memiliki satu keunggulan penting dibandingkan menulis: memastikan pertukaran informasi dua arah yang berkelanjutan tanpa memandang jarak. Namun Anda juga perlu mempersiapkan percakapan telepon bisnis dengan cermat. Persiapan yang buruk, ketidakmampuan menonjolkan hal utama di dalamnya, mengungkapkan pikiran secara ringkas, ringkas dan kompeten menyebabkan hilangnya waktu kerja secara signifikan (hingga 20-30%). Inilah yang dikatakan manajer Amerika A. Mackenzie. Di antara 15 alasan utama hilangnya waktu bagi para pebisnis dan manajer, ia menempatkan percakapan telepon di tempat pertama. Psikolog mencatat bahwa durasi percakapan telepon tergantung pada warna emosional mereka. Emosionalitas yang berlebihan menciptakan prasyarat untuk ketidakjelasan ucapan dan kurangnya efisiensi dalam frasa, yang meningkatkan waktu percakapan telepon.

Diketahui juga kapan percakapan telepon Ada fenomena kenyang dengan komunikasi. Hal ini dapat menjadi sumber ketegangan antar pihak. Oleh karena itu, selama percakapan Anda perlu memperhatikan moderasi. Jika tidak, makna komunikasi bisa hilang dan konflik bisa timbul. Tanda-tanda kenyang dalam komunikasi: munculnya dan intensifikasi ketidakpuasan yang tidak masuk akal terhadap pasangan, mudah tersinggung, mudah tersinggung, dll.

Anda harus memutuskan kontak dengan pasangan Anda tepat waktu untuk menjaga hubungan bisnis Anda. Selain itu, melakukan percakapan telepon yang panjang dapat memberi Anda reputasi sebagai orang yang membosankan atau menganggur. Reputasi serupa
tion akan melemahkan minat pada Anda dan proposal bisnis Anda. Untuk memulihkan nama baik perusahaan dan reputasi Anda, Anda harus mengeluarkan lebih banyak upaya daripada saat menjalin kontak bisnis pertama.

Menurut psikolog, emosi positif meningkatkan aktivitas otak dan mendorong pemikiran rasional yang jernih. Emosi negatif menyebabkan terganggunya hubungan logis dalam kata-kata, argumentasi, dan menciptakan kondisi untuk penilaian yang salah terhadap pasangan dan usulannya. Oleh karena itu, kita dapat menarik kesimpulan bahwa efektivitas komunikasi telepon bisnis bergantung pada keadaan emosi seseorang, pada suasana hatinya. Ekspresi yang terampil juga penting. Ini menunjukkan keyakinan seseorang terhadap apa yang dia katakan dan minatnya dalam memecahkan masalah yang sedang dipertimbangkan. Selama percakapan, Anda harus bisa menarik minat lawan bicara Anda pada bisnis Anda. Penggunaan metode sugesti dan persuasi yang benar akan membantu Anda di sini. Bagaimana melakukan ini, menggunakan cara apa? Suara, nada, timbre, intonasi mengungkapkan banyak hal kepada pendengar yang penuh perhatian. Menurut psikolog, nada dan intonasi dapat menyampaikan hingga 40% informasi. Anda hanya perlu memperhatikan “hal-hal kecil” seperti itu selama percakapan telepon. Cobalah untuk berbicara secara datar, tahan emosi Anda, dan jangan mencoba menyela lawan bicara Anda.

Jika lawan bicara Anda menunjukkan kecenderungan untuk berdebat, melontarkan celaan yang tidak adil dengan cara yang kasar, dan ada nada sombong, maka bersabarlah dan jangan menjawabnya dengan cara yang sama. Jika memungkinkan, ubah pembicaraan ke nada tenang, akui sebagian bahwa dia benar, coba pahami motif perilakunya. Cobalah untuk menyampaikan argumen Anda secara singkat dan jelas. Argumen Anda harus benar pada intinya dan disajikan dengan benar dalam bentuk. Dalam percakapan, usahakan untuk tidak menggunakan ekspresi seperti “pergi”, “baik”, “oke”, “sampai jumpa”, dll. Dalam percakapan telepon, sebaiknya juga tidak menggunakan ekspresi profesional dan spesifik yang mungkin tidak dapat dipahami oleh orang tersebut. teman bicara.

Kita harus ingat bahwa telepon memperburuk kekurangan bicara; Mengucapkan kata dengan cepat atau lambat membuat sulit untuk dipahami. Berikan perhatian khusus pada pengucapan angka, nama diri, dan konsonan. Jika dalam suatu percakapan terdapat nama kota, kota kecil, nama diri, nama keluarga, dan lain-lain yang sulit didengar, maka perlu diucapkan suku demi suku kata atau bahkan dieja.

Anda mungkin tertarik dengan materi berikut