Zapewnia wsparcie reputacji biznesowej firmy. Pojęcie i elementy reputacji biznesowej przedsiębiorstwa
Działalność organizacji prowadzona jest w warunkach różnorodnych interakcji i relacji, w środowisku mającym różnorodne interesy – ekonomiczne, polityczne, prawne, społeczne, duchowe itp. Bez wątpienia jednym z nich jest regulacja interakcji oddziałujących na organizację od wewnątrz i z zewnątrz. z najważniejszych funkcji organizacji, która decyduje o powodzeniu jej działań. Elastyczność interakcji i informacji zwrotnej to proces, który przyczynia się do osiągnięcia celów organizacji. Najważniejsze zadania Kwestie poruszane w trakcie tego działania to kształtowanie pozytywnego wizerunku, osiągnięcie opartych na zaufaniu relacji z partnerami, konsumentami i dostawcami oraz, co być może najważniejsze, stworzenie wysokiej reputacji, która będzie pracować dla firmy i przyniesie konkretne rezultaty . Pomaga w tym dobra reputacja firmy:
– nadawać produktom i usługom dodatkową wartość psychologiczną;
– przyciągnąć nowych konsumentów, jeśli stoją przed wyborem między funkcjonalnie podobnymi towarami lub usługami;
– przyciągnąć do firmy bardziej wykwalifikowanych pracowników i zwiększyć satysfakcję z pracy istniejącej kadry;
– pozyskiwać środki na giełdzie i przetrwać kryzys.
Oczywiście dla wszystkich jest jasne, że reputacja jest bardzo ważny aspekt działalności każdej firmy, nad którą należy stale pracować, jednak trudno jest znaleźć firmę, która posiada program ochrony swojej reputacji i poprawy jej charakterystyki dla odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych.
Najczęściej dzieje się tak z jednego prostego powodu - pojęcie „reputacji” zastępuje się pojęciem „wizerunku”, którego kształtowanie i rozwój jest przedmiotem wszystkich działań firmy. Na czym zatem polega różnica i co jest ważniejsze dla pomyślnego funkcjonowania firmy – wizerunek czy reputacja?
Poznanie każdej firmy rozpoczyna się od różnorodnych znaków wizualnych i werbalnych, po których można rozpoznać daną firmę i które stanowią jej istotę tożsamość korporacyjna. Do takich cech zalicza się logo, hasło, design, kolor, wizytówki firmowe, papier firmowy, koperta firmowa, formularz faksu, druk reklamowy, projekt firmowej strony internetowej, markowa odzież – wszystko to, co potocznie nazywa się korporacyjnym stylem firmy. To środki obiektywnego pozycjonowania firmy na rynku, które możemy zobaczyć, dotknąć, usłyszeć, czasem powąchać, jednym słowem – poczuć.
Nasze doznania naturalnie zamieniają się w naszą percepcję, która zlokalizowana jest w naszej świadomości. To tu powstaje obraz firmy. Dlatego wizerunek nie jest trwałą cechą organizacji, ale stanowi silne wrażenie, które ma duże właściwości regulacyjne. Z tego punktu widzenia obraz to szczególny obraz mentalny, który silnie i w określony sposób wpływa na emocje, zachowanie i relacje jednostki lub grupy. Ponieważ ludzie mają różne informacje, różne doświadczenia i różne spostrzeżenia, firma nie może mieć jednego wizerunku – jego wizerunek jest różnorodny.
Pojęcie „obrazu” zostało wprowadzone do użytku naukowego dopiero na początku lat 60. XX wieku. Obraz pochodzi od łacińskiego słowa „imago” – obraz powiązany z innym leksemem –„imitar” , tj. naśladować. Słownik Webster podaje następującą definicję tego pojęcia: obraz – sztuczna imitacja lub przedstawienie zewnętrznej formy określonego przedmiotu, zwłaszcza osoby. Jest to mentalny obraz osoby, produktu lub instytucji, celowo kształtowany w świadomości społecznej za pomocą reklamy, reklamy lub propagandy.
Inni badacze twierdzą, że termin „wizerunek” ma korzenie angielskie i najczęściej używany jest do określenia obrazu, który jest konstruowany, tworzony w celu wywołania pożądanych zmian w świadomości i zachowaniu ludzi, aby wpłynąć na nich w określony społeczny sposób. wpływ psychologiczny.
Jednym z pierwszych, który wprowadził tę koncepcję do specjalnej literatury rosyjskojęzycznej, był O. Feofanov. W jego słynna książka„USA: Reklama i społeczeństwo”, wydany w 1974 roku, uważa wizerunek za główny środek psychologicznego oddziaływania reklamodawcy na konsumenta. W literaturze rosyjskiej pojęcie „wizerunek” zwykle oznacza sztucznie ukształtowany obraz kogoś lub czegoś - polityka, przedsiębiorcy, firmy, produktu.
Definicji obrazu jest wiele, można jednak wyróżnić ich część wspólną – jest to obraz sztuczny, który jest kształtowany celowo i wywiera wpływ emocjonalny i psychologiczny na określoną grupę ludzi. Oznacza to, że jest to wszystko, co firma tworzy, aby wyróżnić się na zewnątrz i stać się rozpoznawalnym i atrakcyjnym.
Żywotność obrazu opiera się na efekcie percepcji, odnotowanym przez Heraklita: „Najważniejsze nie jest to, co jest, ale jak to rozumiemy”. Dlatego głównym zadaniem firmy jest właściwy wybór oznacza, że wpływają na świadomość ludzi. Wizerunek to wpływ społeczno-psychologiczny, który może w ogromnym stopniu wpłynąć na świadomość, dlatego kreowaniem wizerunku powinni zajmować się profesjonaliści znający nie tylko podstawy biznesu, ale także podstawy psychologii indywidualnej i grupy społeczne. Celem obrazu jest przekształcenie obrazu indywidualnego w obraz zbiorowy, przy czym twórcy muszą brać pod uwagę wzorce zachowań ludzi i ich możliwa reakcja dla tego czy innego obrazu. Aby przeniknąć do świadomości danej osoby, konieczne jest nawiązanie z nią kontaktu, to znaczy rozwinięcie skutecznej komunikacji, a głównymi środkami będą źródła środki masowego przekazu czyli telewizję, radio i Internet.
O regulującej mocy obrazu decyduje także fakt, że „obraz jest rzeczywistością iluzorycznej przestrzeni”. Uważa się, że ludzie żyją jakby w dwóch światach - rzeczywistym i iluzorycznym, czyli wyimaginowanym.
W prawdziwym świecie mają miejsce zdarzenia, ludzie działają, dominują relacje, których znaczenie, wartości i cechy są odpowiednio odzwierciedlane w umysłach ludzi i oceniane. Fałszywych wersji, przeinaczeń i oszustw nie ma lub jest ich bardzo niewiele.
W przestrzeni iluzorycznej rzeczywistość jest celowo zniekształcana i przedstawiana w określony sposób, zwykle zgodnie z ukrytymi interesami. W większości przypadków nie mamy do czynienia z prawdziwą informacją, ale ze specjalnie skonstruowanymi obrazami, które mają charakter stereotypów i postaw.
Świat iluzoryczny jest psychologicznie znacznie wygodniejszy od rzeczywistego, ponieważ ma następujące cechy: jest zasadniczo nieweryfikowalny, dlatego jest w nim mniej rozczarowań; irracjonalne, dlatego postrzegane jako dane bez alternatywy; harmonijny, całościowy, spójny; zawsze niezwykle przyjacielski, nastawiony na ludzi itp.
W związku z powyższym obraz jest manipulacyjnym, atrakcyjnym obrazem mentalnym, który oddziałuje na sferę emocjonalną człowieka.
Jak każdy przedmiot i specjalny obraz mentalny, obraz ma następujące cechy:
– implikuje silną reakcję emocjonalną, wynika to z samej definicji;
– obiekt idealny, który powstaje w umyśle człowieka;
– nie podlega bezpośredniemu pomiarowi, można go ocenić jedynie na podstawie relacji przejawiających się w komunikacji, działaniu i wyborze;
– całościowy i spójny, odpowiada jednoznacznym uogólnionym ideom;
– niestabilny, wymaga ciągłego „wzmacniania” reklamą lub różnymi ukierunkowanymi promocjami;
– zawiera ograniczoną liczbę elementów: złożoność projektu zakłóca jego odbiór, przez co sprawia, że stosunek do niego jest niejednoznaczny;
- w pewnym stopniu realistyczny, choć jest to obraz iluzoryczny;
– pragmatyczny, tj. skupiony na ograniczonym zakresie zadań, które odpowiadają celom organizacji lub charakterystyce bieżącej sytuacji i jej rozwoju;
– ma właściwość zmienności, tj. Absolutnie „sztywny i niezmienny projekt” jest niedopuszczalny, obraz jest zawsze dynamiczny i może zaistnieć konieczność wprowadzenia poprawek.
Główną funkcją obrazu jest kształtowanie pozytywnego nastawienia do kogoś lub czegoś. W wyniku ukształtowanego pozytywnego nastawienia przychodzi zaufanie do firmy i z reguły wysokie oceny i pewny wybór. To jest wygenerowany łańcuch psychologiczny pozytywne nastawienie. Dodatkowo pozytywny wizerunek pomaga zwiększyć prestiż, a co za tym idzie autorytet i wpływy. Ważnym czynnikiem wpływającym na wysoką ocenę jest także pozytywny wizerunek, co jest bardzo ważne w działaniach publicznych bogatych w różnorodne informacje. Dlatego Amerykanie mówią, że „pozytywny wizerunek jest wart miliardy dolarów”.
Tworząc obraz, musisz jasno zrozumieć, jaki konkretny obraz jest potrzebny. Naturalnie pozytywne i atrakcyjne, ale doprecyzowanie jest nadal konieczne. Wybór rodzaju lub rodzaju obrazu determinuje strategię i treść działania mającego na celu jego stworzenie. W tym celu należy uwzględnić typologie obrazów opracowane w oparciu o podstawy ogólne i szczególne, według kryteriów podobieństwa i różnicy.
Kierunek manifestacji, czyli informacja o cechach, według których powstaje obraz:
– orientacja zewnętrzna, czyli przejawiająca się głównie w środowisko zewnętrzne zorientowane na klienta lub konsumenta (styl korporacyjny, logo, wnętrza biurowe, wygląd personel itp.);
– wewnętrzne, kształtowane jako wrażenie pracy i relacji pracowników (relacje korporacyjne, etyka postępowania, cechy komunikacji biznesowej, tradycje itp.).
Jest oczywiste, że pomiędzy tego typu obrazami istnieją ścisłe powiązania połączenia funkcjonalne. Co więcej, relacje są pożądane i konieczne – ich rozbieżność spowoduje brak zaufania do organizacji i jej działań.
Emocjonalna kolorystyka obrazu:
– pozytywny wizerunek;
– wizerunek negatywny (kształtowany głównie w polityce przez przeciwników politycznych za pomocą tzw. „czarnego PR” i antyreklamy).
Centrum:
– naturalny wizerunek, który kształtuje się samoistnie w wyniku praktycznych działań organizacji, bez specjalnych promocji i reklam;
– sztuczne, stworzone specjalnie przez reklamę lub promocję i nie do końca zgodne z charakterem i efektywnością działań organizacji.
Stopień racjonalności percepcji:
– poznawcze, dostarczające „suchej” informacji specjalistycznej (skoncentrowanej głównie na osobach posiadających wiedzę, wąskich specjalistach);
– emocjonalny, zmysłowy (obraz ten skierowany jest do szerokiego grona odbiorców i ma wywołać silny oddźwięk emocjonalny).
Treść wizerunku, zgodność wizerunku ze specyfiką działalności firmy:wizerunek organizacji; wizerunek lidera (zespołu); obraz pomysłu, projektu.
Najważniejsze dla powstania zaufania do organizacji, a co za tym idzie dla ukształtowania jej pozytywnego wizerunku, są wyobrażenia ludzi o niej sytuacja finansowa firma, o historii firmy, jej tradycjach, o odpowiedzialność społeczna przed społeczeństwem, o zarządzaniu organizacją, o osobowości lidera, o stosunku do personelu, o etyce działania i relacjach.
Analizując badania nad wizerunkiem, można wyciągnąć paradoksalny wniosek: obraz jest sprzeczny, gdyż musi odpowiadać wymogom społeczeństwa, a jednocześnie być indywidualny, to znaczy postrzeganie obrazu następuje w kontraście do ujednoliconego i jednocześnie jednocześnie unikalny wizerunek firmy.
Jeśli jakiekolwiek uczucia i przekonania dotyczące firmy (jej wizerunku) odpowiadają wyobrażeniom danej osoby na temat zachowań korporacyjnych, wówczas w jej umyśle powstaje dobra reputacja tej firmy. Zatem dobra reputacja odzwierciedla ścisłą zgodność pomiędzy wizerunkiem firmy a systemem wartości jednostki.
Wspinaczka po schodach piramidy od dołu do góry pokazuje naszą drogę od niewiedzy na temat firmy do uznania, pozytywnego postrzegania i wreszcie ukształtowania się reputacja jako silna wiara w zalety danej firmy, silna chęć korzystania wyłącznie z produktów tej firmy oraz silna chęć polecania tej firmy swoim przyjaciołom i znajomym. Rezultatem tego wspinaczki jest ukształtowanie się w osobie super marki firmy - poczucia zaufania, niezawodności i zaangażowania w jej sprawy. Osiągnięcie supermarki można osiągnąć jedynie poprzez odpowiednie dopasowanie wizerunku firmy do wartości odbiorców.
Reputacja firmy skierowana jest przede wszystkim do konsumentów i odzwierciedla dążenie firmy do uczynienia ich lojalnymi wobec samej firmy i wytwarzanych przez nią produktów. Wysoka reputacja firmy stanowi dla konsumenta gwarancję jakości sprzedawanych produktów i (lub) świadczonych usług. Z badań opinii konsumentów wynika, że 62% konsumentów uważa, że firma ciesząca się dobrą opinią nie będzie sprzedawać produktów złej jakości. Zaufanie społeczeństwa, że firma ciesząca się pozytywną reputacją nie będzie sprzedawać towarów o nieodpowiedniej jakości, znajdzie odzwierciedlenie we wzroście szybkości i wolumenu sprzedaży towarów.
Ponieważ firma nastawiona jest na samorozwój i dostosowanie się do warunków działania na rynku produktów i usług, w modelu powstaje naturalny cykl. Praktyka pokazuje, że najbardziej efektywne firmy charakteryzują się adaptacyjną kulturą organizacyjną.
Jeśli do analizy i charakterystyki wizerunku firmy posłużyliśmy się takimi pojęciami jak: uznanie, zaufanie, orientacja na klienta, jakość zarządzania, emocjonalność, wrażliwość, innowacyjność, to do opisu reputacji powinniśmy posłużyć się cechami opartymi na systemie wartości - uczciwość, etyka, przyzwoitość szacunek, autentyczność, odpowiedzialność, wysoka samoocena itp.
Reputacja to silna opinia na temat cech i zalet organizacji w świecie biznesu (w określonym segmencie rynku). Do najważniejszych elementów reputacji należą:
– obecność silnej kultury organizacyjnej;
– popularność organizacji na rynku jako połączenie możliwości finansowych i długoterminowego przywództwa w zakresie jakości swoich produktów;
– innowacyjność strategii;
– obecność nie tylko na rynku krajowym, ale także na rynkach międzynarodowych;
– odpowiedzialność społeczna;
– przyzwoitość;
- przestrzeganie prawa.
Wynikające z tego cechy ugruntowanej pozytywnej reputacji – supermarki – to: niezawodność, zaufanie, wsparcie, pozytywne rekomendacje.
Konieczne jest rozróżnienie pojęć takich jak „reputacja” i „reputacja biznesowa firmy”. Reputacja biznesowa przedsiębiorstwa działającego w warunkach rozwoju biznesu informacyjnego (postindustrialnego), jest jego głównym składnikiem wartości niematerialnych i prawnych, mającym znaczną wartość, na który składają się takie aktywa przedsiębiorstwa, jak reputacja, wizerunek i stabilność finansowa przedsiębiorstwa.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami wartość firmy stanowi różnicę pomiędzy ceną nabycia przedsiębiorstwa a wartością księgową aktywów pomniejszoną o kwotę zobowiązań. Jeżeli akcje spółki znajdują się w obrocie publicznym, miarą utraty reputacji będzie spadek ceny akcji w wyniku zmniejszenia zaufania do spółki wśród akcjonariuszy i potencjalnych inwestorów.
Reputacja biznesowa musi być oceniana przez ekspertów, a jej ocena może opierać się na następujących elementach:
– etyka w relacjach z partnerami zewnętrznymi – wywiązywanie się z obowiązków, odpowiedzialność, historia kredytowa, uczciwość, otwartość;
– etyka w relacjach z partnerami wewnętrznymi (ład korporacyjny) – odpowiedzialność menedżerów wobec akcjonariuszy, akcjonariuszy większościowych wobec mniejszościowych, przejrzystość finansowa biznesu;
– efektywność zarządzania – rentowność, rosnące obroty, ekspansja rynkowa, innowacyjność;
– jakość produktów i usług;
– reputacja najlepszych menadżerów.
W ciągu ostatnich 15 lat udział wartości reputacji biznesowej w ogólnej wartości firm zachodnich wzrósł z 18 do 82%. Wzrost wskaźnika reputacji biznesowej firmy o 1% powoduje wzrost jej wartości rynkowej o 3%. Wartość reputacji biznesowej przedsiębiorstwa wzrasta, jeśli zwiększa zaufanie konsumentów do jego produktów.
Zatem reputacja jest wartością niematerialną, prawnie niemożliwą do zidentyfikowania wartością, którą trudno ocenić w kategoriach pieniężnych, ale która zapewnia dodatkowe znaczące dochody i inne korzyści ekonomiczne.
W związku z tym pojawia się pytanie o kształtowanie, utrzymanie i ochronę reputacji firmy, tj. w sprawie opracowania systemu środków zarządzania reputacją.
Utrzymywanie skutecznych i ciągłych public relations jest jednym z nich kluczowe punkty zarządzanie reputacją firmy. Kształtowanie reputacji firmy jest znacznie ułatwione dzięki jej rozgłosowi.
Reklama (ang. „publicity” – rozgłos, otwartość) to szeroka pozytywna sława i uznanie firmy, jej personelu i działalności. Reklama powstaje w wyniku powszechnego wykorzystania mediów i reprezentuje zewnętrzną sławę przedsiębiorstwa. Aby stworzyć rozgłos, nowoczesne firmy organizują następujące wydarzenia, które są następnie szeroko omawiane w mediach i wzmacniają ich reputację:
przeprowadzanie promocji skierowanych do docelowej grupy odbiorców;
udział w wystawach;
tworzenie stowarzyszeń zawodowych.
Inne zewnętrzne metody zarządzania reputacją firmy to:
– ustalanie oczekiwań partnerów biznesowych i budowanie z nimi relacji;
– budowanie relacji z dostawcami opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku;
– utworzenie „instytucji zaufania” wśród konsumentów.
W organizacji zarządzanie reputacją powinno odbywać się w następujących obszarach:
– rozwój misji i filozofii firmy;
– stworzenie i wdrożenie korporacyjnego kodeksu postępowania;
– kształtowanie wizerunku najwyższej kadry kierowniczej i wyższej kadry kierowniczej firmy;
– rozwój pozycji firmy w zakresie społecznej odpowiedzialności;
– rozwój systemu zarządzania firmą z perspektywy „kapitału ludzkiego”, troskliwego podejścia do pracowników.
Wartości są odbierane rozpowszechniony. Tak więc w szalonych latach dziewięćdziesiątych w Rosji reputacja biznesowa nie była tak popularna, aby wymagała patronatu państwa. Okazuje się więc, że pierwsza część Kodeksu cywilnego nie w pełni odzwierciedla proces ochrony tak stosunkowo nowego dla nas pojęcia, jak reputacja biznesowa organizacji. Przyjrzyjmy się temu bardziej szczegółowo.
Reputacja biznesowa firmy, jak już wspomniano, odnosi się i reprezentuje ocenę, jaką konsumenci, dostawcy i inni kontrahenci wystawiają danemu podmiotowi prawnemu. Ta kategoria jest na równi z marką, know-how.
Należy zauważyć, że reputacja biznesowa może być zarówno pozytywna, jak i negatywna. W pierwszym przypadku kontrahenci mają zaufanie do firmy, jej wyników finansowych i zrównoważonego rozwoju. Współpraca, oprócz tego, że ma charakter umowny, ma także charakter zaufania; W sprawie strona negatywna, to w takim przypadku ani dostawcy, ani nabywcy, ani inne osoby fizyczne i prawne tworzące otoczenie nie ufają firmie ze względu na jej niestabilną pozycję na rynku.
Oznacza to, że reputacja biznesowa organizacji ma ocenę jakościową. Warto jednak wspomnieć o ocenie ilościowej, która w praktyce zagranicznej nazywa się wartością firmy. Konkluzja jest taka, że wartość firmy rozumiana jest jako różnica pomiędzy tym, co jest oferowane właścicielowi składnika aktywów (w tym przypadku przedsiębiorstwo nabywane jest jako zespół nieruchomości) a wartością wszystkich aktywów i pasywów w bilansie w dniu jego zakupu.
Wróćmy do strony jakościowej, która jest nieco ciekawsza. Wiadomo, że pozytywna opinia o firmie przyciąga klientów, negatywna – odwrotnie. Jednak często na rynku osoby prawne mogą spotkać się z taką niesprawiedliwością, jak celowe rozpowszechnianie fałszywych informacji na ich temat, które dyskredytują ich „dobre imię”. Oczywiście w takiej sytuacji należy bronić swojego stanowiska lub przynajmniej próbować częściowo odbudować zaufanie kontrahentów. W tym celu wykorzystywana jest ochrona sądowa.
Jeśli np. w mediach rozpowszechniona została informacja dyskredytująca reputację firmy, to faktycznie w tych samych mediach można wystąpić do sądu i domagać się jej zaprzeczenia.
Ponieważ osoba prawna prowadzi działalność gospodarcza, wówczas reputacja biznesowa może bezpośrednio wpłynąć na dochody. Jeżeli w wyniku rozpowszechnienia fałszywych informacji firma poniosła straty, wówczas istnieje możliwość wystąpienia do sądu z roszczeniem o naprawienie dotychczasowych strat. Jednak w tym przypadku istnieje możliwość spotkania pewne problemy.
Na przykład, jeśli jakakolwiek informacja rozprzestrzeniła się w Internecie, to nawet po obaleniu będzie „błąkać się” przez swój ogrom przez długi czas. Tę niesprawiedliwość eliminuje się w Kodeksie cywilnym poprzez zastosowanie pojęcia „szkody moralnej”. I tu zaczyna się zabawa.
Osoba prawna jest podmiotem sztucznie stworzonym, więc nie może być o tym mowy. Jednak od 2003 roku wzrosła liczba przypadków zaspokojenia takich roszczeń, więc sąd może pójść na ustępstwa.
Reputacja biznesowa, oprócz Kodeksu cywilnego, może być chroniona także przez Kodeks karny Federacji Rosyjskiej w przypadkach, gdy np. doszło do nielegalnego użycia znaku towarowego firmy przez inną osobę.
Podsumowując, należy stwierdzić, że ustawodawstwo w tym zakresie wymaga pewnych dostosowań, gdyż rozwój stosunków rynkowych nie jest możliwy bez kompleksowej ochrony przez państwo dóbr niematerialnych przedsiębiorstwa. Reputacja biznesowa firmy w środowisku rosnącej konkurencji ma wielkie znaczenie, a każdy zainteresowany jego biznesem producent musi mieć pewność, że w przypadku zamachu na jego dobre imię nie pozostanie bez patronatu.
W nowoczesne warunki rozwój biznesu, wartości niematerialne i prawne mają ogromny wpływ na wartość przedsiębiorstwa. Szczególne miejsce w ich składzie zajmuje reputacja biznesowa (termin przyjęty w rosyjskich standardach rachunkowości i raportowania) lub jej odpowiednik w praktyce międzynarodowej – wartość firmy.
Zgodnie ze standardami BVS-I (Business Valuation Standards) przyjętymi przez Amerykańskie Stowarzyszenie Rzeczoznawców, wartość firmy jest definiowana jako „dobre imię” firmy i obejmuje wartości niematerialne i prawne spółki, na które składają się prestiż przedsiębiorstwa, relacje z klienci, lokalizacja, asortyment produktów itp. Czynniki te nie są specjalnie podkreślane i nie są brane pod uwagę w raportowaniu firmy, ale służą jako realne źródło zysku.
Najważniejsze dokument normatywny, poświęcony reputacji biznesowej i zagadnieniom jej księgowego odzwierciedlenia, PBU 14/2007 „Rachunkowość wartości niematerialnych i prawnych” nie podaje jasnej definicji reputacji biznesowej, a jedynie podaje metodologię jej obliczania, co jednak pozwala zrozumieć jego istota.
Reputacja biznesowa organizacji to różnica między ceną zakupu organizacji (jako pojedynczego kompleksu nieruchomości jako całości) a wartością wszystkich jej aktywów i pasywów w bilansie. W związku z tym kwotę nabytej reputacji biznesowej organizacji dla celów księgowych ustala się w drodze obliczeń jako różnicę między kwotą zapłaconą sprzedawcy za organizację a sumą wszystkich aktywów i pasywów w bilansie organizacji na dzień jej zakup (nabycie).
Reputacja biznesowa może być pozytywna lub negatywna. Pozytywna reputacja biznesowa oznacza, że wartość organizacji przekracza sumę wartości jej aktywów i pasywów, że organizacja ma w sobie coś, co nie jest definiowane jako aktywa i pasywa (obecność stabilnych klientów, reputacja ze względu na jakość, marketing i umiejętności sprzedażowe, wiedza techniczna, powiązania biznesowe, doświadczenie w zarządzaniu, poziom kwalifikacji personelu itp.). Zatem wartość firmy reprezentuje premię cenową zapłaconą przez kupującego w oczekiwaniu na przyszłe korzyści ekonomiczne. Negatywną reputację biznesową organizacji należy uznać za obniżkę ceny, wskazującą na brak tych czynników. Do wartości niematerialnych i prawnych uwzględniana jest wyłącznie pozytywna reputacja biznesowa.
Reputacja biznesowa nie istnieje w oderwaniu od organizacji. Są to niezbywalne korzyści, których nie można zbyć oddzielnie od dyspozycji organizacji. Ta cecha wyróżnia ten typ aktywa od wszystkich pozostałych pozycji księgowych, w tym pozostałych rodzajów wartości niematerialnych i prawnych. Co więcej, nie można ustalić jednoznacznego związku pomiędzy wartością firmy a kosztami ponoszonymi przez organizację. Nie można oceniać każdego czynnika składającego się na reputację biznesową oddzielnie.
Reputację biznesową opisuje się za pomocą zestawu jakości i cechy ilościowe. Rozważając jakościową stronę reputacji biznesowej, należy mieć na uwadze, że nie może ona być samodzielnym przedmiotem transakcji, tj. niezbywalna od konkretnej organizacji i powstaje w wyniku indywidualnych przewag niematerialnych tej organizacji nad innymi (takimi jak baza klientów, rozpoznawalna znak firmowy, stabilne relacje z dostawcami i klientami, perspektywy biznesowe, wykwalifikowany personel itp.) przez długi okres czasu. W ujęciu ilościowym reputacja biznesowa jest specjalny rodzaj wartości niematerialne i prawne, których wartość należy wykazać w sprawozdaniu finansowym. Każdy składnik wartości niematerialnych i prawnych ma wycenę, którą tworzy się poprzez zsumowanie wszystkich rzeczywistych kosztów ich wytworzenia lub nabycia, jednak wartość reputacji biznesowej może czasami mieć jedynie znaczenie warunkowe.
Dla każdej firmy, dużej czy małej, jej reputacja jest ważna. W końcu musi wchodzić w interakcje z partnerami, szukać nowych klientów i walczyć z konkurencją o stałych. Wiele tutaj zależy od obrazu. Dlatego w tym artykule omówimy bardziej szczegółowo, jaka jest reputacja biznesowa organizacji i jaka ona jest.
Dlaczego jest to potrzebne?
W jaki sposób dobra reputacja może pomóc firmie i czy jest ona tak ważna? Pomaga w następujących kwestiach:
- Zwiększa wartość usług i produktów firmy.
- Przyciąga do firmy wykwalifikowanych pracowników.
- Zwiększa skuteczność kampanii sprzedażowych i reklamowych.
- Zwiększa to atrakcyjność banku i pozwala mu przetrwać trudne ekonomicznie czasy.
Dobra reputacja podnosi atrakcyjność banków i pozwala im przetrwać trudne ekonomicznie czasy.
Dlatego firma, która chce się rozwijać i aktywnie rozwijać w swoim kierunku, musi dbać o swoją reputację.
Psychologiczny obraz firmy
Każdy potencjalny lub aktualny klient reprezentuje konkretną firmę na swój sposób, rozwijając tzw obraz psychologiczny, który częściej nazywany jest obrazem. Wizerunek firmy to zespół wrażeń na jej temat.
Jak to się ocenia?
Istnieje koncepcja „dobrej woli”. Oznacza zalety danej firmy, które nie są jej aktywami materialnymi. Na podstawie tych parametrów ocenia się reputację biznesową. Wyznacza się różnicę pomiędzy ceną całego majątku spółki, jej majątku a ceną, jaką jest skłonny zapłacić potencjalny nabywca spółki. Im większa jest ta różnica, tym lepsza reputacja firmy.
Jak to się oblicza
Istnieje kilka metod dokładnego obliczenia wartości firmy. Najbardziej znany i uważany za tradycyjny jest proporcjonalny. Polega na ustaleniu różnicy pomiędzy ceną inwestycji inwestora a jego udziałem. Metoda pełnej wartości firmy jest nieco inna. Tutaj wyliczana jest różnica pomiędzy ceną całego zakupionego przedsiębiorstwa a wartością jego majątku. Wszystkie te informacje są wprowadzane do specjalnej tabeli do obliczeń, w której brany jest pod uwagę każdy wskaźnik.
Co się stanie
Tradycyjnie reputację biznesową można podzielić na dwie części duży typ: pozytywne i negatywne. Jak wspomniano powyżej, wartość firmy oblicza się poprzez porównanie ceny przedsiębiorstwa i wartości jego aktywów. Jeśli ta różnica jest ujemna, mamy do czynienia z negatywną reputacją biznesową. Jeśli różnica ma znak plus, jest to pozytywna reputacja biznesowa.
Naturalnie każdy przedsiębiorca powinien dążyć do tej drugiej opcji. Podniesie to wartość jego firmy i pozwoli mu pozyskać więcej klientów i partnerów. Pozytywna reputacja ma istotny wpływ na zaufanie do firmy. Uszkodzenia mienia, nieuczciwe transakcje i oszukanie wspólników negatywnie wpływają na wizerunek firmy.
W końcu
Odkryliśmy, że reputacja biznesowa organizacji jest czymś niematerialnym i nieuchwytnym. Ale dla każdej firmy jest to bardzo ważne. Jej ochrona i konserwacja to jedno z głównych zadań kierownictwa firmy. Uwzględnienie tego aspektu jest nie mniej ważne niż próba uzyskania maksymalnego zysku. A beztroskie podejście do takiego zjawiska jest przykładem niekompetencji i krótkowzroczności.
Reputacja to cenny składnik niematerialny, który kreuje wśród zewnętrznych i wewnętrznych odbiorców docelowych danej firmy wizerunek firmy wiarygodnej, stabilnej i uczciwej w sensie biznesowym. Jednak reputacja ma swój własny współczynnik, a także typy, dlatego dziś istnieje klasyfikacja takiej kategorii jak „reputacja”. Jaka jest reputacja?? Jakie są różnice między jego głównymi typami i jak te różnice wpływają na osoby fizyczne lub prawne, które je posiadają?
Reputacja biznesowa i osobista
Przede wszystkim reputacja to system uformowanych ocen, a także postaw, opinii i oczekiwań, jakie panują w stosunku do fizycznej lub fizycznej osoby. osoba prawna swoiście punkt zadany. Po pierwsze, reputacja może być własnością zarówno osoby fizycznej, jak i prawnej. Jaka jest reputacja?, jeśli skorelujemy to z tymi osobami?
Osoby prawne mają reputację biznesową i wyłącznie biznesową; takimi osobami są firmy, firmy, organizacje, przedsiębiorstwa itp. Dlatego ten rodzaj reputacji dotyczy przede wszystkim aspektów biznesowych i zawodowych osoby prawnej. Oznacza to, że konsumenci budują w swoich umysłach reputację biznesową konkretnej firmy w oparciu o oceny swoich towarów i produktów, w oparciu o jakość świadczenia usług i stosunek jakości do ceny. Jaka jest reputacja biznesowa osoby prawnej, jeśli kształtuje się ją na podstawie ocen potencjalnych partnerów biznesowych? W takim przypadku reputacja firmy będzie zależeć od rentowności firmy, rentowności, stabilności pracy itp.
Przy ocenie audytu celu wewnętrznego - pracowników, ważne są kryteria braku wycieków personelu, terminowość płatności, a także obecność wiodącego, autorytatywnego menedżera, kompetentnej kadry specjalistów zaangażowanych w konkretną firmę. Wszystko to wpływa na reputację biznesowych osób prawnych.
Oprócz osób prawnych reputację cieszą się także osoby fizyczne. Mogą jednak być nośnikami reputacji zarówno biznesowej, jak i osobistej. Reputacja osobista jest bardzo ściśle powiązana z pojęciami honoru, godności, uczciwości, przestrzegania prawa itp. W rzeczywistości pozytywna reputacja osobista kształtuje się w wyniku akceptacji przez opinię publiczną cech osobistych posiadanych przez jednostkę. Jaką reputację mają poszczególne osoby poza reputacją osobistą? To przede wszystkim reputacja biznesowa, która koreluje z kompetencjami, doświadczeniem zawodowym, wiedzą, produktywnością osobistą, a także stabilnością pracy konkretnej osoby.
Jaka jest reputacja? Pozytywne i negatywne
Jaka jest reputacja według innych kryteriów związanych z jakością ocen? konkretna osoba lub firma? W tym miejscu należy wskazać dodatni, wysoki współczynnik reputacji lub ujemny, niski współczynnik reputacji. W zależności od tego rozróżnia się reputację pozytywną i negatywną. Pozytywna reputacja zakłada wysoki poziom zaufania społecznego, poparty wysokimi oczekiwaniami wobec osoby fizycznej lub prawnej, a także przychylnymi opiniami, ocenami itp. Jaka jednak reputacja istnieje, jeśli system ocen, opinii, poglądów i oczekiwań społeczeństwa jest negatywny? W tym przypadku warto mówić o negatywnej reputacji, która przynosi znaczne szkody finansowe, ponieważ grozi osobom fizycznym zwolnieniem, degradacją, a osobom prawnym - zmniejszeniem liczby konsumentów, partnerów biznesowych, inwestorów i spadkiem zysków .
Zszargana reputacja
Szczególnym rodzajem reputacji w klasyfikacji jest tzw. reputacja nadszarpnięta. Najczęściej do zniesławienia dobrego imienia dochodzi w przypadku wycieku lub celowego ujawnienia oszczerczych, zniesławiających informacji, które zazwyczaj pochodzą od konkurencji. Fałszywe informacje polegają na ujawnieniu fałszywych, niejednoznacznych, kompromitujących informacji w celu umyślnego (jeżeli sąd to udowodni) znieważenia dobrego imienia osoby prawnej lub prawnej indywidualny. Zszargana reputacja wymaga całego szeregu działań, które pozwolą przywrócić ją do poprzedniego poziomu.
Do takich środków zalicza się skierowanie sprawy do sądu, obrona dobrego imienia w sądzie i żądanie naprawienia szkody moralnej. Ponadto zestaw środków przewiduje ujawnianie pozytywnych informacji o osobie lub osobie prawnej we wszystkich rodzajach mediów.
Rodzaj reputacji jest jednym z głównych problemów, z którymi borykają się agenci PR, marketerzy, menedżerowie marek i psychologowie, ponieważ do ich zakresu zadań należy stworzenie jak najbardziej pozytywnego i wysokiego współczynnika reputacji, co doprowadziłoby do wzrostu aktywów materialnych.
Pozytywna reputacja biznesowa organizacji
Wszystko nowoczesne formy przedsiębiorstwa, począwszy od małych przedsiębiorstw prywatnych po ogromne przedsiębiorstwa, zmuszone są do zmagania się z zaciekłą konkurencją. Sytuację pogarsza fakt, że praca tych organizacji toczy się w epoce informacyjnej, kiedy każda forma danych jest łatwo dostępna i otwarta dla mas. Dlatego daje możliwość pracy wysoki poziom, nie stracisz tak dużo pieniędzy, jeśli zrobisz coś złego, a także przyciągniesz dodatkowe inwestycje i obejmiesz wszelkiego rodzaju nowe rynki, zarówno rynki sprzedaży, jak i rynki pracy.
Jak kształtuje się pozytywna reputacja biznesowa organizacji?
Na początek warto to powiedzieć pozytywna reputacja biznesowa organizacji to złożona i złożona koncepcja, badana przez więcej niż jedną klasę akademicką i nie odnoszącą się do tego czy innego rodzaju nauki. Pojęcie reputacji obejmuje psychologię, socjologię, marketing, analitykę i inne nauki matematyczne. Jak pokazała praktyka specjalistów, w jednym firma produkcyjna Takie umiejętności i wiedza w tych branżach rzadko są łączone w jednym dziale, co sprawia, że zaangażowanie osób trzecich w proces kreowania wizerunku i reputacji jest działaniem obowiązkowym.
Aby jasno zrozumieć, jakie koncepcje i jaki kąt działania leży w mocy samej organizacji, warto powiedzieć, że nadal należy wziąć pod uwagę obiektywne aspekty produkcyjne zawarte w koncepcji „pozytywnej reputacji biznesowej organizacji” przez firmę. Obejmuje to monitorowanie jakości towarów, zadowolenia pracowników i partnerów biznesowych, dostępności zarówno dostawców surowców, jak i otwarte rynki do sprzedaży towarów itp. Najprościej można powiedzieć, że pozytywną reputację biznesową organizacji o charakterze wewnętrznym, obiektywnym wspiera sama organizacja, dostarczając wszystkiego, co jest potrzebne do terminowej produkcji wysokiej jakości towarów, które zwracają się po zwrocie, opłacania składek socjalnych pracownikom oraz zapewnić zwrot inwestycji inwestorom. Czynniki takie zajmują około 30% koncepcji „pozytywnej reputacji biznesowej organizacji” i są regulowane z reguły bez udziału osób trzecich lub przy minimalnym udziale.
Jakie inne czynniki należy wziąć pod uwagę, wpływając na koncepcję „pozytywnej reputacji biznesowej organizacji”?
Jakościowe podejście do regulowania koncepcji reputacji biznesowej o charakterze przekraczającym możliwości organizacji obejmuje pracę z opiniami klientów, potencjalnych i istniejących, analizę i wpływ na media, a także działania monitorujące wszelkiego rodzaju biznesy reputację i ich związek z działaniami firmy.
Aby pozytywna reputacja biznesowa organizacji tylko rosła, warto skupić swoją uwagę na publikacjach będących środkami masowej wymiany opinii, takimi jak Internet. Internet i pojęcie reputacji są ze sobą ściśle powiązane, ponieważ w Internecie każdy może zostawić recenzję lub stworzyć publikację, która albo poprawi reputację firmy, albo zanegowie czynnik „pozytywnej reputacji biznesowej organizacji”.
To właśnie anonimowość publikacji w Internecie, a także fakt, że można je tam przechowywać przez niezwykle długi czas, uczyniła z Internetu kolejną broń w walce pomiędzy konkurentami, którzy w realiach dzisiejszego świata mogą publikować kompromitujące treści informacji o sobie nawzajem bez problemów i przeszkód. Praca z danymi godzącymi w koncepcję „pozytywnej reputacji biznesowej organizacji”, jak i samej firmy, jest pracą skrupulatną i odpowiedzialną, dlatego należy ją powierzać wyspecjalizowanym firmom, które posiadają wystarczającą kadrę do wdrożenia pełnego monitoringu i wpływu na zasoby sieciowe.
Takie firmy, które działają w oparciu o koncepcję „pozytywnej reputacji biznesowej organizacji”, analizują grupy docelowe i plasują firmę wśród nich. Ponadto w czasie rzeczywistym porównują zmiany w wynikach firmy z tym, jak dobrze lub źle jest ona postrzegana w społeczeństwie. Dzięki takim działaniom pozytywna reputacja biznesowa organizacji tylko wzrasta, a działaniom konkurencji w postaci publikacji negatywnych informacji można łatwo i w odpowiednim czasie zapobiec.
Jak pokazała praktyka, to monitorowanie w czasie rzeczywistym zamienia pracę z reputacją w opłacalną inwestycję dla każdej firmy, w której pozytywna reputacja biznesowa organizacji staje się wspaniałym i silnym motorem handlu i rozwoju wszelkiego rodzaju instytucji.
