VKontakte Facebooku Świergot Kanał RSS

Kontrola psychiki poprzez wpływ manipulacyjny. Opór i obrona psychologiczna

Dowody wskazują, że „specjaliści ds. compliance” niezwykle często i w najróżniejszych sytuacjach posługują się zasadą niedoboru, która jest jedną z broni wpływu. Wszelkie instrumenty wpływu mają wielką władzę nad ludźmi. Siła zasady niedoboru wynika z dwóch głównych punktów. Pierwszy punkt jest nam już znany. Zasada niedoboru, podobnie jak inne narzędzia wpływu, opiera się na wykorzystaniu naszej skłonności do chodzenia na skróty. Ta słabość, jak poprzednio, jest tego skutkiem świadomość. Wiemy, że rzeczy trudne do zdobycia są na ogół lepsze niż rzeczy łatwe do zdobycia (Lynn, 1989). Dlatego często oceniamy jakość produktu na podstawie jego dostępności. Zatem jednym z powodów, dla których zasada niedoboru jest tak potężna, jest to, że kiedy zgodnie z nią postępujemy, zazwyczaj okazuje się, że mamy rację. [Nie chcąc minimalizować korzyści ani wyolbrzymiać niebezpieczeństw związanych z tego rodzaju racjonalną metodą, muszę zauważyć, że te zalety i niebezpieczeństwa są w większości takie same, jak te, które rozważaliśmy w poprzednich rozdziałach. W związku z tym w dalszej części tego rozdziału nie będę skupiał uwagi czytelnika na tym temacie, z wyjątkiem stwierdzenia, że ​​należy nauczyć się odróżniać „uczciwe” deficyty, które powstają w sposób naturalny, od deficytów specjalnie wytworzonych przez „profesjonalistów ds. compliance”.] Drugi powód mocy zasady niedoboru wynika z spojrzenia w głąb tej właśnie zasady. Gdy coś staje się mniej dostępne, nasz stopień wolności maleje; i my nienawidzimy tracimy wolność, którą mamy. Chęć utrzymania istniejących prerogatyw ma kluczowe znaczenie teorie reakcji psychologicznej, opracowane przez psychologa Jacka Brehma w celu wyjaśnienia reakcji ludzi na obniżoną kontrolę osobistą (J. W. Brehm, 1966; S. S. Brehm i J. W. Brehm, 1981). Zgodnie z tą teorią, ilekroć coś ogranicza nasze wybory lub pozbawia nas możliwości wyboru, potrzeba zachowania wolności sprawia, że ​​pragniemy ich (oraz związanych z nimi dóbr i usług) znacznie bardziej niż dotychczas. Zatem kiedy jakiś brak – lub cokolwiek innego – utrudnia nam dostęp do przedmiotu, mamy tendencję do przeciwstawiania się tej ingerencji, chcąc bardziej niż wcześniej opanować ten temat i podejmując odpowiednie próby. Choć to stwierdzenie może wydawać się oczywiste w teorii, zjawisko to zakorzeniło się głęboko we wszystkich warstwach społeczeństwa. Teoria reaktancji psychologicznej wyjaśnia rozwój wielu różnych form ludzkich zachowań. Zanim jednak zaczniemy poruszać tę kwestię, warto dowiedzieć się, w jakim wieku ludzie po raz pierwszy rozwijają w sobie chęć walki z ograniczeniami swojej wolności.

Psychologowie dziecięcy twierdzą, że rodzice zazwyczaj po raz pierwszy napotykają trudności w komunikowaniu się ze swoimi dziećmi, gdy osiągają one wiek dwóch lat, czyli wiek nazywany „straszną dwójką”. Większość rodziców zauważa, że ​​​​w wieku dwóch lat dzieci zaczynają zachowywać się niekonsekwentnie. Dwuletnie dzieci na wszelkie możliwe sposoby opierają się presji zewnętrznej, zwłaszcza tej wywieranej na nie przez rodziców. Powiedz im, żeby coś zrobili, a oni zrobią odwrotnie; daj im jedną zabawkę, będą żądać innej; weź je na ręce, zaczną się szarpać i domagać, aby położyć je na podłodze; połóż je na podłodze, zaczną się do ciebie przyczepiać i ponownie poproszą o podniesienie.

Ciekawe badanie przeprowadzono w Wirginii (S. S. Brehm i Weitraub, 1977). Dwuletnich chłopców w towarzystwie matek zabrano do pokoju, w którym znajdowały się dwie równie atrakcyjne zabawki. Zabawki ustawiono tak, aby jedna z nich stała przed przezroczystą barierką z plexi, a druga za nią. W połowie przypadków płot miał tylko jedną stopę wysokości, więc nic nie stało na przeszkodzie, aby chłopcy zabrali zabawkę znajdującą się za płotem. W drugiej połowie przypadków wysokość płotu wynosiła dwie stopy, zatem aby wziąć w posiadanie „daleką” zabawkę, chłopcy musieli obejść barierkę. Naukowcy chcieli dowiedzieć się, którą z dwóch zabawek dzieci, które już całkiem nieźle chodzą, wolałyby w danych okolicznościach. Uzyskano następujące wyniki. Kiedy bariera była zbyt niska, aby uniemożliwić dzieciom dotarcie do zabawki znajdującej się za nią, chłopcy nie okazali szczególnej preferencji dla jednej zabawki od drugiej; Średnio równie często podchodziły do ​​zabawki znajdującej się przed barierką, jak i do zabawki znajdującej się za nią. Jeżeli jednak płot był na tyle wysoki, że trudno było dosięgnąć zabawki znajdującej się za nim, chłopcy trzykrotnie częściej woleli zabawkę trudno dostępną od zabawki, która była pod ręką. Stwierdzono zatem, że dwuletnie dzieci reagują na ograniczanie ich wolności demonicznym nieposłuszeństwem. [Należy zauważyć, że 2-letnie dziewczynki biorące udział w tym badaniu reagowały na wysoką barierę inaczej niż chłopcy. Najwyraźniej powodem tego nie jest to, że dziewczęta nie sprzeciwiają się próbom ograniczania ich wolności. Wydaje się, że reagują przede wszystkim na ograniczenia pochodzące od innych ludzi, a nie na bariery fizyczne (Brehm, 1983).]

Oszukany

Peter Kerr (New York Times)

Nowy Jork. Daniel Gulban nie pamięta, jak zniknęły jego oszczędności. Pamięta insynuacyjny głos agenta, który go wezwał. Pamięta swoje marzenia o bogactwie. Ale 81-letni były pracownik zakładu użyteczności publicznej nadal nie rozumie, jak oszuści przekonali go do rozstania się z 18 000 dolarów.

„Chciałem po prostu żyć na luzie w ostatnich dniach lub latach życia” – mówi Gulban, mieszkaniec Holder na Florydzie. „Kiedy odkryłem to potworne oszustwo, przez jakiś czas nie mogłem jeść ani spać. Schudłam 30 funtów. Nadal nie mogę uwierzyć, że mogę zrobić coś takiego.

Gulban stał się ofiarą organizacji tego urzędnika osoby prawne zwany dalej „biurem zajmującym się sprzedażą niezarejestrowanych papierów wartościowych przez telefon”. To „biuro” to zatłoczony mały pokój, w którym codziennie kilkunastu oszustów dzwoni do tysięcy ludzi. Według danych uzyskanych przez komisję, specjalnie utworzoną przy Senacie na potrzeby śledztwa, firmy takie co roku wyłudzają setki milionów dolarów od niczego niepodejrzewających klientów.

„Wykorzystują prestiżowy adres biura na Wall Street i nakłaniają ludzi do inwestowania pieniędzy w różne fantazyjne projekty o fantazyjnie brzmiących nazwach” – mówi Robert Abrams, najwyższy prokurator stanu Nowy Jork, który w ciągu ostatnich czterech lat prowadził kilkanaście spraw związane z oszustwem „biur zajmujących się sprzedażą niezarejestrowanych papierów wartościowych przez telefon”. „Czasami oszustom udaje się przekonać ludzi do zainwestowania oszczędności całego życia w wątpliwy biznes”.

Orestes J. Mihaly, zastępca prokuratora generalnego Nowego Jorku, który stoi na czele Komitetu Ochrony Inwestorów i Papierów Wartościowych, twierdzi, że na działania oszustów składają się trzy główne elementy. Najpierw wykonywana jest „rozmowa wprowadzająca”. Oszust przedstawia się jako agent firmy o fantazyjnie brzmiącej nazwie i odpowiadającym jej adresie. Po prostu zaprasza potencjalnego klienta do zapoznania się z prospektami emisyjnymi, które opisują działalność firmy.

Dzwoniąc po raz drugi, oszust najpierw opisuje ogromne zyski, jakie może przynieść oferowana przez niego transakcja, a następnie informuje klienta, że ​​wpłaty są chwilowo nieprzyjmowane. Po pewnym czasie oszust dzwoni po raz trzeci i informuje, że klient ma możliwość niezwykle zyskownego zainwestowania swoich pieniędzy.

„Chodzi o to, aby machać klientowi marchewką przed twarzą, a następnie szybko ją odsuwać” – mówi Mihaly. – Celem operacji jest wzbudzenie chęci szybkiego zakupu „papierów wartościowych”, bez zbyt długiego zastanawiania się. Czasem, dzwoniąc do osoby po raz trzeci, oszust uda, że ​​brakuje mu tchu i powie klientowi, że „właśnie wrócił z sali sprzedaży”.

Ta taktyka zmusiła Gulbana do rozstania się z oszczędnościami całego życia. W 1979 roku Gulban wielokrotnie dzwonił do nieznajomego, który w końcu przekonał go do przesłania 1756 dolarów do Nowego Jorku w celu zakupu srebra. Po kolejnej serii rozmów telefonicznych agent namówił Gulbana, aby przelał kolejne 6000 dolarów na zakup ropy. Następnie oszuści oszukali Gulbana na kolejne 9740 dolarów, ale pechowy biznesmen nigdy nie zaobserwował żadnego zysku.

„Serce mi zamarło” – wspomina Gulban. - Nie byłem chciwy. Chciałem tylko zobaczyć lepsze dni.” Gulban nigdy nie odzyskał tego, co utracił.

Ryż. 7.2. Oszustwo wykorzystujące zasadę niedoboru. Zwróć uwagę na zastosowanie zasady niedoboru podczas drugiego i trzeciego rozmowa telefoniczna zmusił pana Gulbana do podjęcia decyzji bez zastanowienia. Kliknij, brzęcz, świadomość zaćmiona

Dlaczego reakcja psychologiczna występuje u dzieci w wieku dokładnie dwóch lat? Być może istotne jest to, że w tym czasie w psychice dziecka zachodzą istotne zmiany. W wieku dwóch lat mały człowiek zaczyna rozpoznawać siebie jako jednostkę. Dwuletnie dzieci nie postrzegają już siebie po prostu jako przedłużenia środowiska, ale jako coś wyjątkowego i odrębnego (Levine, 1983; Lewis i Brooks-Gunn, 1979; Mahler, Pine i Bergman, 1975). Pojawienie się idei autonomii u dzieci w naturalny sposób prowadzi do pojawienia się idei wolności. Istota niezależna to istota posiadająca wolność wyboru; dziecko, które zda sobie sprawę, że jest taką istotą, niewątpliwie będzie dążyło do poznania stopnia jego wolności. Dlatego nie powinniśmy być zaskoczeni ani zmartwieni, gdy widzimy, jak nasze dwulatki postępują wbrew naszej woli. Po prostu zaczynają czuć się odrębnymi istotami ludzkimi, a w ich małych główkach pojawiają się ważne pytania dotyczące woli, praw i kontroli – pytania, na które starają się znaleźć odpowiedzi. W procesie walki o swoją wolność i przeciwstawiania się wszelkim jej ograniczeniom, otrzymuje się ważne informacje. Odkrywając granice swojej wolności (i, przypadkowo, granice cierpliwości rodziców), dzieci uczą się, kiedy zwykle są kontrolowane, a kiedy same mogą sprawować kontrolę nad sytuacją. Mądrzy rodzice dostarczają swoim dzieciom odpowiednich informacji (porozmawiamy o tym nieco później).

Ludzie, oni są jak „jeże” – też kłują i prychają, broniąc się…
Marysia, 27 lat


W człowieku zawsze są „dwie siły”. Z jednej strony chęć rozwiązania problemu psychicznego (nawet jeśli nie zostaje on zrealizowany, niemniej jednak dusza stara się go rozwiązać). Z drugiej strony istnieje opór wobec takiego rozwiązania problemu (lub opór wobec pomocy psychokorekcyjnej lub psychoterapeutycznej). Faktem jest, że każdemu rozwiązaniu problemu często towarzyszą nieprzyjemne, a nawet bolesne doznania psychiczne. Kiedy psycholog zaczyna pomagać osobie, jest zmuszony zagłębić się w duszę. Dusza boli, ale psychologia nie wymyśliła jeszcze prostego i skutecznego środka przeciwbólowego dla duszy. W początkowej fazie praca psychologa wywołuje u klienta nieprzyjemne emocje, traumatyczne wspomnienia, afekty, uczucia i impulsy, które wcześniej były ukryte w nieświadomości, ale w połączeniu z pracą psychologiczną zaczynają pojawiać się w świadomości. Dlatego pójście po pomoc do psychologa jest odważnym krokiem. Czyni to niezwykłym, bolesnym, przerażającym i często kosztownym finansowo. Dopiero po kilku sesjach klient doświadcza niezrównanego uczucia duchowej lekkości, radości i komfortu. Ten stan jest tak niesamowity, że ci, którzy go doświadczyli, przestają „bać się” wizyty u psychologa.


Pomoc psychologiczna to zawsze praca dwóch stron – psychologa i klienta. Cuda na pierwszy rzut oka z magiczną różdżką nie zdarza się w psychologii. Dlatego klient ma obowiązek pracować nad swoim problemem nie mniej niż psycholog. Tylko ta praca jest inna - od psychologa wymagana jest uważność, kompetencja, determinacja i efektywność pracy, a od klienta szczerość, pracowitość i dokładność we wdrażaniu technik psychologicznych i instrukcji dla niezależna praca. BEZ PRACY KLIENTA NIE BĘDZIE ŻADNYCH REZULTATÓW PRACY PSYCHOLOGA! To prawda, że ​​od klienta nie wymaga się wiedzy i umiejętności, a jedynie współpracy. Ale bez tego „cud” nie stanie się nawet dla „największego” specjalisty. Nie da się ZMUSIĆ klienta do zmiany. Tylko WSPÓLNIE można osiągnąć pozytywne zmiany. Pierwszą trudnością na drodze do pozbycia się problemu jest pokonanie psychologicznych oporów i mechanizmów obronnych klienta (w jego własnym interesie). Ogólnie rzecz biorąc, odporność psychiczna i mechanizmy obronne to siły w psychice klienta, które sprzeciwiają się pomocy psychologa i rozwiązaniu problemów psychologicznych klienta. Tak naprawdę klient stara się tego uniknąć strapienie ponieważ ból będzie „tu i teraz”, a rezultat pomocy i rozwiązania problemu „nie wiadomo, kiedy i kiedy”. Klient, który pokonał w swojej duszy ból i strach, otrzymuje zasłużoną nagrodę: zaczyna szanować siebie i robi pierwszy krok w kierunku radości życia.

Więc, ochrona psychologiczna chroni każdą osobę przed bólem psychicznym. Przyczyną bólu może być przeszłość, na przykład uraz psychiczny, trudne wspomnienia, gorycz straty. Przyczyna może leżeć w teraźniejszości: bezpośrednio występującej sytuacji na zewnątrz i bieżących procesach zachodzących w ludzkiej psychice. Przyczyna może być związana z przyszłością, na przykład oczekiwaniami dotyczącymi złych rzeczy, hipotetycznymi obawami, obawami dotyczącymi możliwych zdarzeń i konsekwencji. Natura stworzyła te mechanizmy obronne w celu szybkiej samopomocy psychologicznej (mniej więcej w odpowiedzi na ból fizyczny choroba lub uszkodzenie ciała). Jednakże obrony psychologiczne TYLKO CHRONIĄ, ALE NIE ROZWIĄZUJĄ PROBLEMU I NIE UDZIELAJĄ POMOCY, POMAGAJĄ PRZETRZYMAĆ SIĘ DO PRZYJDENIA POMOCY. Jeśli zostawisz osobę pod ochroną, ale nie udzielisz pomocy przez długi czas, stanie się ona dziwna, nieodpowiednia, złożona itp. Ponieważ zabezpieczenia spełniły swoją funkcję: chroniły przed bólem psychicznym w trudnej sytuacji, ale nie zapewniały komfortu psychicznego i nie nadają się do życia w sytuacji zamożnej. To tak samo, jak chodzenie wszędzie „w zbroi”: do pracy, na wakacje, odwiedzanie przyjaciół, spanie w zbroi, jedzenie w zbroi, branie prysznica w zbroi itp. Jest to niewygodne dla ciebie, dziwne dla otaczających cię osób, zniewala cię i pozbawia wolności. I NAJWAŻNIEJSZE: TO NIE ZMIENI TWOJEGO ŻYCIA NA LEPSZE. TYLKO DOSTOSUJESZ.


Typowe przypadki, po których pojawiają się psychologiczne mechanizmy obronne i opór.

1. Przeszłość uraz psychiczny(na przykład silny stres).

2. Nieprzyjemne wspomnienia (na przykład żal po stracie).

3. Strach przed jakąkolwiek porażką (strach przed możliwą porażką).

4. Strach przed jakimikolwiek zmianami (sztywność w dostosowywaniu się do nowości).

5. Chęć zaspokojenia potrzeb z dzieciństwa (infantylizm psychiczny u dorosłych).

6. Wtórna korzyść psychologiczna wynikająca z choroby lub stanu (pomimo oczywistych szkód).

7. Zbyt surowa „twarda” świadomość, gdy karze osobę nieustannym cierpieniem za rzeczywiste i wyimaginowane przestępstwa (z reguły wynik wychowania).

8. Niechęć do zmiany „wygodnej” pozycji społecznej na „niewygodną” - do bycia aktywnym, do pracy nad sobą, do bycia seksownym, do przystosowania się społecznie, do zarabiania więcej, do zmiany partnera itp.

9. Podwyższony poziom wrażliwość psychiczna, lęk i neurotyczność (może być konsekwencją słabego typu układu nerwowego).


W tych i wielu innych przypadkach osoba staje się niezwykle wrażliwa na ból psychiczny i buduje genialne mechanizmy obronne, aby uniknąć bólu psychicznego. Ale to nie rozwiązuje problemu. Człowiek żyje „w zbroi”, często na swoją szkodę i dla rozrywki otaczających go osób. Dobry psycholog pomaga usunąć te „zbroje” psychologicznej obrony tak szybko i bezpiecznie, jak to możliwe. Ostatecznym celem jest nauczenie się żyć i cieszyć się wolnym życiem bez „zbroi”, ale zachowując swoje bezpieczeństwo.


Jakie są konsekwencje obrony psychologicznej, jeśli problem psychologiczny nie zostanie rozwiązany?

1. Po pierwsze, traci się zdolność adaptacji zachowania, tj. osoba zachowuje się nieadekwatnie do sytuacji. Komunikuje się gorzej. Ogranicza swój styl życia lub staje się on bardzo specyficzny, dziwny.

2. Dalsze nasilenie niedostosowania. Mogą wystąpić choroby psychosomatyczne (choroby, których pierwotną przyczyną jest uraz emocjonalny). Wzrasta napięcie wewnętrzne i niepokój. „Scenariusz” życia zaczyna przestrzegać psychologicznej ochrony przed bólem psychicznym: pewien rodzaj hobby, hobby, zawodu.

3. Styl życia staje się formą „bezbolesnej autopsychoterapii”. Ochronny styl życia staje się dla człowieka niezwykle ważny. W związku z tym istnieje ciągłe zaprzeczanie problemom i pogłębianie się nieprzystosowania i chorób psychosomatycznych.


Jakie są rodzaje mechanizmów obronnych psychologicznych?

1. Kanalizowanie agresji wobec innych ludzi (w formie werbalnej lub behawioralnej). Wyładowywanie agresji na innych ludziach u osoby dorosłej może być nie tylko „złym nawykiem” i „zaniedbywaniem pedagogicznym”, ale paradoksalnie może świadczyć także o ukrytej niepewności i ukrytym poczuciu winy.

2. Wyparcie - wypychanie bolesnych wspomnień i uczuć, impulsów ze świadomości w głąb nieświadomości. Osoba po prostu „zapomniała”, „nie miała czasu”, „nie zrobiła tego”. Czasami więc niektóre zgwałcone kobiety po kilku latach szczerze „zapominają” o tym incydencie.

3. Zaprzeczanie – celowe ignorowanie bolesnych rzeczywistości i zachowywanie się tak, jakby ich nie było: „nie zauważyłem”, „nie słyszałem”, „nie widziałem”, „nie pilne”, „odłożę to” na później” itp. Osoba ignoruje oczywistą rzeczywistość i tworzy dla siebie wyimaginowaną rzeczywistość, w której nie ma problemów. Na przykład główna bohaterka powieści „Przeminęło z wiatrem”, Scarlett, powiedziała sobie: „Pomyślę o tym jutro”.

4. Tworzenie reakcji przeciwstawnych - wyolbrzymianie jednego emocjonalnego aspektu sytuacji w celu wykorzystania go do stłumienia przeciwnej emocji. Na przykład bycie niezwykle punktualnym, ale tak naprawdę chęć bycia wolnym z czasem. Dzieje się tak na przykład w przypadku nerwicy obsesyjno-kompulsyjnej (nerwica obsesyjno-kompulsywna).

5. Transfer (przeniesienie, przemieszczenie) - zmiana obiektu uczuć (przeniesienie z obiektu realnego, ale subiektywnie niebezpiecznego na subiektywnie bezpieczny). Agresywna reakcja na silną osobę (na przykład szefa) przenosi się z silnej osoby, której nie można ukarać, na słabą osobę (na przykład kobietę, dziecko, psa itp.). (Japończycy wykorzystali tę ochronę psychiczną przy wynalezieniu lalek uderzających, które zastąpiły szefa). Możliwe jest przeniesienie nie tylko agresji, ale także pożądania seksualnego, a nawet pożądania seksualnego i agresji. Typowy przykład- przeniesienie pożądania seksualnego i agresji na psychoterapeutę, zamiast wyrażania tych emocji rzeczywistemu obiektowi, który te uczucia wywołał.

6. Odwrotne uczucie - zmiana impulsu, jego przemiana z aktywnego - w pasywny (i odwrotnie) - lub zmiana jego kierunku (do siebie od drugiego lub do innego od siebie), na przykład sadyzm - może przerodzić się w masochizm lub masochizm - w sadyzm.

7. Tłumienie (na przykład lękami i fobiami) - ograniczanie myśli lub działań w celu uniknięcia tych, które mogą powodować niepokój i lęki. Ta ochrona psychiczna rodzi różne osobiste rytuały (amulet na egzamin, określone ubrania dla pewności siebie itp.).

8. Naśladownictwo (identyfikacja z agresorem) - naśladownictwo rozumiane jako agresywna postawa władzy zewnętrznej. Dzieci krytykują rodziców w swój własny, agresywny sposób. Naśladuj zachowanie swojego szefa w domu z rodziną.

9. Asceza - odmawianie sobie przyjemności w atmosferze własnej wyższości.

10. Racjonalizacja (intelektualizacja) - nadmierne rozumowanie jako sposób przeżywania konfliktów, długa dyskusja (bez doświadczania afektu związanego z konfliktem), „racjonalne” wyjaśnianie przyczyn tego, co się wydarzyło, co w rzeczywistości nie ma nic wspólnego z racjonalne wyjaśnienie.

11. Izolacja afektu - prawie całkowite stłumienie uczuć związanych z konkretną myślą.

12. Regresja – psychologiczny powrót do wczesny wiek(płacz, bezradność, palenie, alkohol i inne reakcje dziecięce)

13. Sublimacja - przeniesienie jednego rodzaju energii psychicznej na inny: seks - na twórczość; agresja – w działalność polityczną.

14. Rozszczepienie to niewłaściwe oddzielenie pozytywów i negatywów w ocenie siebie i innych, świata wewnętrznego i sytuacji zewnętrznej. Często następuje gwałtowna zmiana w ocenach „+” i „-” siebie i innych, oceny stają się nierealistyczne i niestabilne. Często są one przeciwieństwami, ale istnieją równolegle. „Z jednej strony oczywiście… a z drugiej niewątpliwie…”

15. Dewaluacja – ograniczenie tego, co ważne do minimum i pogardliwe zaprzeczanie temu. Na przykład odmowa miłości.

16. Idealizacja pierwotna - wyolbrzymianie władzy i prestiżu drugiej osoby. Tak powstają idole.

17. Wszechmoc to przesada własną siłę. Przechwalanie się swoimi koneksjami, wpływowymi znajomymi itp.

18. Projekcja - wyposażenie we własne cechy psychologiczne inna osoba. Przypisanie innemu własne pragnienia, emocje itp. Na przykład: „Teraz każdy jest gotowy chodzić po trupach dla pieniędzy i władzy!”

19. Identyfikacja projekcyjna to projekcja na inną osobę, nad którą osoba następnie stara się przejąć kontrolę. Na przykład rzutowanie własnej wrogości na innych i oczekiwanie tego samego od nich.

20. Wyparcie - tłumienie pragnień (własnych i cudzych).

21. Eskapizm – unikanie bolesnych sytuacji. Może to objawiać się dosłownie, tj. Behawioralnie człowiek może fizycznie uciec od sytuacji (od komunikacji, od spotkania), a może pośrednio - unikać pewnych tematów rozmowy.

22. Autyzm - głębokie wycofanie się w siebie (wyjście z „gry w życie”).

23. Formacja reaktywna – zastąpienie zachowania lub uczucia odwrotnym zachowaniem lub uczuciem w reakcji na silny stres.

24. Introjekcja to bezkrytyczna asymilacja przekonań i postaw innych ludzi.

25. Fanatyzm to wyimaginowane połączenie tego, co pożądane, i tego, co rzeczywiste.


To jest dalekie od pełna lista wszystkie psychologiczne mechanizmy obronne, ale są to najbardziej uderzające i powszechne reakcje. W każdym razie reakcje te nie uwalniają człowieka od problem psychologiczny, ale tylko tymczasowo chronić, dają możliwość „psychologicznego przetrwania” w sytuacja krytyczna. Jeśli odkryłeś w sobie, swoich bliskich lub przyjaciołach te psychologiczne mechanizmy obronne, istnieje powód, aby zastanowić się, jak konstruktywne jest to zachowanie. ta osoba. Całkiem możliwe, że zakładając „zbroję” zabezpieczeń psychologicznych, pozbawia się duchowego komfortu i radości życia. Najprawdopodobniej uwaga, troska i kompetencje dobry psycholog może pomóc tej osobie osiągnąć spełnienie jego najskrytszych pragnień.

Każdy z nas spotkał się ze zjawiskiem, o którym będziemy dzisiaj mówić, ogromną liczbę razy, a spotkań z nim jest jeszcze wiele przed nami. Istnieje i aktywnie działa, niezależnie od tego, czy o tym wiemy, czy nie. Nie pozwala nam iść do przodu, osiągać naszych celów, a co więcej, uniemożliwia niektórym osobom nawet wyznaczanie tych celów. Ale wiedza na ten temat i umiejętność zarządzania nią znacznie ułatwia życie. Nazwa tego zjawiska to opór.

Przypomnij sobie sytuację, kiedy musiałeś zrobić dla siebie coś ważnego, ale zamiast tego poszedłeś pozmywać naczynia, posprzątać dom, albo wziąłeś książkę, albo postanowiłeś sprawdzić pocztę i przeczytać wiadomości, a może przypomniałeś sobie „bardzo pilny telefon” do znajomego i… po pewnym czasie w ten sposób to odkryli ważna sprawa Nie ma już czasu na naukę. Po raz kolejny nie udało się go zrealizować i trzeba go było przełożyć na następny dzień. A następnego dnia powtórzyło się to samo, z tą różnicą, że działania zamiast wykonania tego zadania były inne, ale wynik był ten sam. A więc, moi przyjaciele, to jest to wyraźny znak praca oporowa.

To właśnie sprawia, że ​​zamiast pisać artykuł, idziemy umyć samochód lub podlać kwiaty. Namiętna chęć pilnego uporządkowania papierów na biurku zamiast wykonania ważnego telefonu do klienta, to także zasługa oporu.

Zdejmowanie masek

Opór wie, jak bardzo ostrożnie się maskować i może objawiać się całkowicie, pozornie nieoczekiwanymi i niepowiązanymi wydarzeniami. Na przykład w dniu, w którym masz umówioną rozmowę kwalifikacyjną, Twój samochód nagle nie odpala, pęka Ci obcas, winda się zacina i w rezultacie nie docierasz na rozmowę kwalifikacyjną. Oczywiście przyczyny tego mogą być różne, ale jeśli z jednej strony rozumiesz, że jest to wspaniałe stanowisko, które otwiera przed tobą wiele perspektyw, a z drugiej strony strasznie boisz się odpowiedzialności to oznacza, że ​​bardzo wątpisz w swoje umiejętności i rozumiesz. Jeśli zdobycie tej pracy może zmienić całe Twoje życie, wówczas wszystkie nieszczęścia w drodze na rozmowę kwalifikacyjną są najprawdopodobniej skutkiem oporu.

Zepsuty budzik lub ból głowy o poranku w dniu, w którym masz zamiar rozpocząć regularne bieganie, to także opór.

Robi się jeszcze ciekawiej. Na przykład wziąłeś ważna decyzja które mogą zmienić Twoje życie. Załóżmy, że zapisałeś się na sesję coachingową, aby określić swoje cele i rozpocząć działania zmierzające do ich osiągnięcia. Uzgodniliśmy termin i godzinę, nie możemy się doczekać spotkania z coachem i nagle na kilka dni przed spotkaniem w głowie zaczynają pojawiać się myśli, że to wszystko na marne, to strata pieniędzy i czasu, nic pomoże, to wszystko bzdury, frajerze, lepiej żyć jak wcześniej, po co te wszystkie trudności itp.

Jak można się domyślić, tutaj również działa opór. Powiedzmy, że wysiłkiem woli udało Ci się przekonać siebie, że zaplanowane wydarzenie jest dla Ciebie nadal ważne i potrzebne, a aby wzmocnić swoją determinację, zapłaciłeś nawet za sesję z coachem. Swoją drogą, w większości przypadków przedpłata dokonana na kilka dni przed sesją naprawdę pomaga. Z pewnością zaobserwowałeś ten sam efekt w przypadku członkostwa w klubie fitness. Jeśli dana osoba wykupiła abonament, to prawdopodobieństwo, że będzie regularnie uczęszczać na szkolenia, jest znacznie większe, niż gdyby płaciła za każdą wizytę osobno. Podobnie działa to w psychologii i coachingu: jeśli za sesję już zapłacono, to prawie zawsze, z nielicznymi wyjątkami, dana osoba i tak przychodzi i wykonuje świetną robotę. ważny krok na zmiany w swoim życiu.

Co dzieje się z tymi, którzy stanowią „rzadki wyjątek”? Wróćmy do przykładu sesji coachingowej i przejdźmy dalej. Zatem opór został pokonany, zaliczka została wypłacona. Znowu zaczyna się ekscytujące oczekiwanie na spotkanie, ale dzień przed nim nagle, zupełnie niespodziewanie, łapie Cię przeziębienie. Lub dzwoni stary znajomy z propozycją spotkania. Lub w dniu spotkania ze specjalistą pilnie potrzebujesz wcześniej odebrać dziecko z przedszkola. A pierwszą myślą, która pojawi się w Twojej głowie, będzie: „Będę musiał odwołać sesję coachingową”. Jeśli będziesz ze sobą szczery, gdy pojawi się ta myśl, będziesz mógł zauważyć pewną ulgę (oczywiście daje ci to możliwość pozostania w swojej strefie komfortu i dodatkowo zrzucenia całej odpowiedzialności na siłę okoliczności) . Oczywiście jest to również dzieło oporu. Co więcej, jest bardzo potężny. Poniżej opowiem, co należy zrobić na tym etapie.

Kiedy i dlaczego pojawia się opór

Co zaskakujące, zdarza się to zwykle w przypadkach, gdy nasze działania mogą stać się bodźcem do wprowadzenia zmian w życiu, do wzrostu i transformacji. Wydawałoby się, że człowiek zmieni swoje życie na lepsze, skąd bierze się opór? To bardzo proste. Mamy tak zwany mózg gadzi, który jest odpowiedzialny za przetrwanie. To „dzięki” niemu rozwijamy odporność.

Dlaczego? Tak, ponieważ gadzi mózg nie potrzebuje nas do wzrostu i rozwoju; jego zadaniem jest utrzymanie żywotności organizmu, czyli zapewnienie mu przetrwania. Co jest potrzebne do utrzymania życia? Zgadza się - żywienie, rozmnażanie i ochrona. To właśnie dzięki ochronie pojawia się opór. Wszelkie zmiany odbierane są przez gadzi mózg jako zagrożenie dla bezpieczeństwa i zaczyna z całych sił sabotować nasze działania nastawione na rozwój, transformację i opuszczenie naszej strefy komfortu.

Co robić?

Przede wszystkim zrozum, co to jest. Jeśli naprawdę chcesz zrobić krok w kierunku zmian w życiu, jeśli proponowane działania są dla Ciebie przyjazne dla środowiska, a jednocześnie nie przekroczysz siebie, nie załamujesz się, nie zrobisz niczego sprzecznego z zasadami moralnymi i etycznymi, ale w tym samym czasie Zamiast zaplanowanych działań, pooglądaj telewizję, umyj samochód lub nagle zdecyduj się na porządki w szafie, wtedy napotkasz opór.

Aby przechytrzyć ten mechanizm obronny, możesz podzielić drogę do celu na małe kroki i działać stopniowo. Na przykład, decydując się na odchudzanie, nie musisz już pierwszego dnia rozpoczynać codziennych trzygodzinnych treningów, przechodzić na dietę, liczyć kalorie i owijać ciało. Zamiast tego lepiej zacząć od kilku treningów w tygodniu, a następnie dodawać prawidłowe odżywianie, następnie dodaj okłady na ciało, zwiększ liczbę treningów itp. Najważniejsze, żeby się nie spieszyć i robić wszystko stopniowo. Podziel duży cel na wiele małych kroków i wykonuj na przykład jeden dziennie.

Co zrobić w sytuacji, gdy opór jest już pełny, a Ty stoisz przed wyborem pomiędzy zrobieniem a odmową, a wybór wyraźnie skłania się ku drugiej opcji, jak w powyższym przykładzie z sesją coachingową? W takiej sytuacji ważne jest, aby się zatrzymać, uspokoić, przypomnieć sobie opór i zastanowić się, jakie mogą być inne opcje niż porzucenie planów.

Zatem na przykładzie trenerki matka może odebrać dziecko z przedszkola. W wolny dzień możesz spotkać się z przyjacielem. Przeziębienie w ogóle może mieć charakter czysto psychosomatyczny, a jego objawy mogą ustąpić w drodze do trenera lub bezpośrednio po spotkaniach z nim.

Jednym słowem, nie spiesz się, aby natychmiast odmówić działania, gdy na drodze do zmian pojawią się przeszkody, ale najpierw spróbuj znaleźć możliwości poradzenia sobie z przeszkodami i mimo to zrealizuj swoje plany. I oczywiście rób to stopniowo.

Z reguły obszarem, wobec którego mamy największy opór, jest obszar naszego wzrostu. Najczęściej to właśnie tam musimy się udać, jest tam coś ważnego. I tylko Ty możesz zdecydować, czy rozwijać się i zmieniać swoje życie na lepsze, czy też nadal ulegać sztuczkom gadziego mózgu. Pamiętaj tylko, że odpowiedzialność za wybór którejkolwiek z tych opcji nadal będzie spoczywać na Tobie, ponieważ to Twój mózg i Twoje życie.

To wszystko, teraz już to wiesz i nie masz już powodu, aby usprawiedliwiać się stwierdzeniem, że „tak potoczyły się okoliczności”. Wybierać;)

19 marca 2013 --- Anna |

Uwaga! Nie mówimy tutaj o czapkach wykonanych z folii czy filcu. Będzie tu poważny materiał o prawdziwych, wytrawnych mechanizmach, które są ważne dla każdego. opór (ochrona) psychiki. Każdy ma swoje ulubione sposoby ochrony przed negatywnymi doświadczeniami:

Amortyzacja (to wszystko bzdury!)

Racjonalizuj (a jeśli się nad tym zastanowić, ona nie ma racji)

Przemieszczenie (ty i ja, kochanie, wczoraj tak bardzo się pokłóciliśmy! Nie pamiętam z jakiego powodu)

Rekompensuję (ale Iwan Iwanowicz, mój przyjaciel, to taki świetny facet!)

i robić mnóstwo innych ciekawych rzeczy.

Ale teraz chcę porozmawiać o najważniejszej sprawie. W przeciwieństwie do zatrzymywania przestępców („Trzymaj się z daleka! Opór jest bezużyteczny!”), nasze myśli, uczucia i doświadczenia nie są niczemu winne. Oznacza to, że opór jest przydatny!

Różne kierunki psychoterapeutyczne mają swoje własne nazwy oporu (obrony) psychiki.

W psychoanalizie tak
Podstawienie
Edukacja reaktywna
Odszkodowanie
Represja
Negacja
Występ
Sublimacja
Racjonalizacja
Regresja

W terapii Gestalt tak jest

Introjekcja
Występ
Ugięcie
Konfluencja (fuzja).

Dziwne i niezrozumiałe słowa, prawda? Tak naprawdę klienci praktycznie nie muszą wiedzieć, co każde z nich oznacza. Wszystko można wyjaśnić w prostych słowach, a te odporności psychiczne (obrony) zostały nazwane jedynie dla wygody i klasyfikacji.

W każdym razie osoba w jakiś sposób odsuwa się od prawdziwych doświadczeń w bieżącym procesie, od siebie do jakiegoś niezrozumiałego „czegoś”. Albo patrzy na bliźniego, dając do zrozumienia, że ​​wie lepiej, to łączy się z nim w „jedną całość”, a potem akceptuje tych nieprzeżutych. Albo nawet zanurza się w swoim wewnętrzny świat, natomiast współczucie, troska, akceptacja - tutaj są, obok.

Trzy prawa oporu (lub obrony) psychiki:

1. Jakikolwiek opór psychiczny (obrona) pojawia się nie bez powodu.

Dawno, dawno temu, może dawno temu, a może niedawno trudna sytuacja ochrona mentalna zadziałała od przeciążeń. Oznacza to, że ważne jest, aby zrozumieć, że wszelkie sytuacje, w których ukształtowały się mechanizmy obronne (mechanizmy obrony psychicznej), nie były wynikiem dobrego życia. I tylko każda osoba korzystająca z ochrony może sama zdecydować, czy to, co robi, jest normalne. Czy chce w dalszym ciągu unikać brodatych ludzi, czy w ogóle nie ufać ludziom? Albo zrób coś innego.

Oznacza to, że ochrona psychiki jest absolutnie procesem. Posiadamy własne, unikalne zestawy zabezpieczeń każdy ma.

2. Mechanizmy obronne (mechanizmy obrony psychicznej) zużywają więcej energii na utrzymanie swojego istnienia niż na działanie.

W rzeczywistości obrona lub opór to energia, którą należy skierować na działanie. Nie ma działania, ale jest ta moc. Aby to stłumić, utrzymać, potrzeba jeszcze więcej siły. W sumie wydajemy dwa razy więcej niż na reakcję. Czy powinieneś być zaskoczony, aby coś zrobić?

Zatem każdy opór jest z jednej strony walką wiatraki, wewnętrzne „nieważne, co się stanie” z błędnym obliczeniem możliwych bitew. Z drugiej strony, gdybyśmy działali impulsywnie, „po prostu myśleliśmy i już to zrobiliśmy”, czyli nie byłoby oporu, byłby to świat raczej chaotyczny, chaotyczny, źle uporządkowany.

Opór pochłania dużo energii, ale pozwala działać celowo.

3. „Łamienie to nie budowanie”, czyli dlaczego nie warto biegać, aby pozbyć się oporu

Psychoterapeuci z doświadczeniem w psychiatrii zauważyli jedną wyjątkową właściwość odporności psychicznej. Mianowicie umiejętność wykorzystania improwizowanych materiałów w celu zaciemnienia problemu. Była leczona na moczenie i wyleczona, ale teraz wstaje w nocy i nie może spać. Znormalizowaliśmy sen - zaczął się nerwowy tik. I tak dalej, w kręgu.

Dlatego po odkryciu odporności psychicznej nie trzeba pilnie biegać, aby się ich pozbyć!

Zamilkli w rozmowie i zamknęli się w sobie – czyli było to konieczne. Ale dlaczego - to już jest interesujące i bardzo ważne pytanie! Było coś w tej sytuacji, co spowodowało reakcję obronną!

I właśnie w tej ostatniej kwestii warto przypomnieć ludową mądrość: nie uszywszy nowych spodni, nie wyrzucisz starych.

I we wszystkich przypadkach - gdy osoba nagle „zapomina” o rozmowie lub jej części, gdy ma tendencję do „widzieć wroga w każdym” lub „nienawidzić rudych” lub zwracać się do dogmatów i zasad (i bez nich , bardzo się zagubić i poszukać nowych, już w tym przypadku w życiu) – Terapia Gestalt działa bardzo dobrze.

Ponieważ to „praca w ślimaczym tempie”. W ramach takiego podejścia możesz mieć czas na zrozumienie tego, co się dzieje, spróbować (po prostu spróbować!) trochę, trochę zmienić i uważnie wsłuchać się w siebie: czy taki krok będzie odpowiedni, czy może cofnąć się o krok i wejść w inny kierunek?

Opór – według Freuda – siła i proces, który wytwarza wyparcie i podtrzymuje je, przeciwstawiając się przechodzeniu idei i symptomów z nieświadomości do świadomości.

Opór jest niezawodną oznaką konfliktu i pochodzi z tych samych wyższych warstw i systemów psychiki, które kiedyś powodowały represje.

Opór może być jedynie wyrazem ego, które kiedyś dokonywało represji, a teraz chce je zachować.

Istnieje pięć głównych typów oporu, emanujących z trzech stron – ego, id i superego:

1. opór wobec represji – ze strony Jaźni;

2. opór przed przeniesieniem – przed Jaźnią;

3. opór przed korzyścią choroby – przed Jaźnią;

4. opór wobec Niego;

5. opór ze strony superego.

Opór pojawia się w procesie analizy. Obejmuje wszystkie te siły pacjenta, które przeciwdziałają procedurom i procesom psychoanalizy, to znaczy zakłócają swobodne skojarzenia pacjenta, jego próby zapamiętywania, osiągania i akceptowania wglądu, co działa przeciwko racjonalnemu ja pacjenta i jego pragnieniu zmiany. Opór może być świadomy lub nieświadomy i może wyrażać się w formie emocji, postaw, pomysłów, impulsów, myśli, fantazji lub działań.

Opór jest koncepcją operacyjną; analiza nie tworzy tu niczego nowego; sytuacja analityczna staje się areną, na której ujawniają się siły oporu. W trakcie analizy siły oporu wykorzystują wszystkie mechanizmy, formy, metody, metody i konstelacje obron, jakich Ego używa w zewnętrznym życiu pacjenta. Podobnie jak mechanizmy obronne, opór działa poprzez ego; choć ich źródła, zdaniem Freuda, mogą pochodzić z dowolnej struktury mentalnej - Id, Ja, Superego, ale postrzeganie zagrożenia jest funkcją Ja. W procesie analizy zmienia się forma i rodzaj oporu. następuje regresja i postęp, zachowanie pacjenta zmienia się zgodnie z punktami fiksacji; ogólnie rzecz biorąc, wszystkie mechanizmy obronne ego można wykorzystać w celu stawienia oporu. Na potrzeby oporu wykorzystuje się także zjawiska bardziej złożone – takie jak odporność na przeniesienie, odporność charakteru, osłony obronne.

Analityk musi rozróżnić: czemu pacjent się opiera, jak to robi, czego unika, dlaczego to robi. Opór w procesie analizy przejawia się jako pewna forma sprzeciwu wobec analizowanych procedur i procesów. Analiza oporności jest niezwykle ważna zarówno dla diagnozy, ponieważ pacjenci należący do tej czy innej grupy diagnostycznej będą stosować rodzaje obrony specyficzne dla tej grupy, a zatem oporności, oraz do wszelkich prac analitycznych.

Idee S. Freuda na temat represja stworzył podstawę psychoanalizy. Represja polega na nieświadomie motywowanym zapominaniu lub unikaniu świadomości wewnętrznych motywacji i zdarzeń zewnętrznych, które reprezentują pokusy, nierealne i przerażające pragnienia oraz kary za zakazane przyjemności, a także po prostu je nawiązują. Informacje są blokowane, aby zapobiec ich wpływowi i uniknąć cierpienia świadomości. Jednakże, chociaż wyparcie nie jest doświadczane na poziomie świadomym, zachowuje ono swoją skuteczność i nadal wywiera wpływ z poziomu nieświadomości.

Represje to podstawa mechanizm obronny ludzkiej psychiki, uważanej za jedną z obron „najwyższego rzędu”.

Z perspektywy rozwojowej represję można postrzegać jako sposób, za pomocą którego dziecko radzi sobie z normalnymi rozwojowo, ale niemożliwymi do zrealizowania i przerażającymi pragnieniami. Stopniowo uczy się wysyłać te pragnienia do nieświadomości.

Schemat nieklinicznego działania wyparcia najlepiej ilustruje przypadek prostego zapominania imion lub intencji – co Freud nazwał częścią „psychopatologii życia codziennego”. W psychoanalizie stwierdza się, że imię lub intencja zostają zapomniane, jeśli są powiązane z wypartym motywem, zwykle ze względu na ich związek z niedopuszczalną potrzebą instynktowną.

Konflikty powstają, gdy mają miejsce zdarzenia związane z materiałem, który był tłumiony w przeszłości. Jeżeli próba znalezienia wyparcia wypartego materiału w postaci pochodnych (pochodnych) nie powiedzie się, pojawia się chęć stłumienia jakiegokolwiek zdarzenia związanego z początkowo wypartym materiałem. Proces ten nazywany jest „przemieszczeniem wtórnym”. Wydaje się, że wyparte niczym siła magnetyczna przyciąga wszystko, co jest z nim w jakiś sposób powiązane, aby również zostało wyparte.

Represje mogą objawiać się na dwa sposoby:

- „pustki”, tj. brak pewnych idei, uczuć, relacji, które stanowiłyby adekwatną reakcję na rzeczywistość (represja wtórna);

Obsesyjny charakter trzymania się pewnych idei, uczuć i relacji, które są pochodne. 10. Pojęcie przyciągania. Rodzaje atrakcji.

Atrakcja- Ten proces dynamiczny, w którym pewne ciśnienie (ładunek energetyczny, siła napędowa) popycha organizm w kierunku określonego celu. Według Freuda źródłem pociągu jest pobudzenie cielesne (stan napięcia); cel ten osiąga się w przedmiocie pożądania lub dzięki temu obiektowi.

Freud użył i wyraźnie rozróżnił dwa różne terminy – instynkt i popęd. Mówiąc o instynkcie, miał na myśli biologicznie odziedziczone zachowanie zwierząt, charakterystyczne dla gatunku jako całości, rozwijające się według z góry ustalonych wzorców i dostosowane do obiektu. Popęd to „mentalna reprezentacja ciągłego, wewnętrznego, somatycznego źródła irytacji”.

W świetle uogólnień psychoanalityczne rozumienie popędów przez Freuda sprowadzało się do tego, co następuje: a) popęd różni się od irytacji: pochodzi ze źródła podrażnienia wewnątrz ciała i działa jak stała siła; b) w popędzie można rozróżnić źródło, przedmiot i cel (źródłem popędu jest stan pobudzenia w organizmie, celem jest eliminacja tego pobudzenia), popęd staje się w drodze skuteczny psychicznie od źródła do celu; c) pociąg skuteczny psychologicznie ma określoną ilość energii (libido); d) związek popędu z celem i przedmiotem pozwala na zmianę: można je zastąpić innymi celami i przedmiotami, w tym społecznie akceptowalnymi (sublimacja); e) można wyróżnić popędy opóźnione w drodze do celu i popędy opóźnione w drodze do zaspokojenia; f) istnieje różnica pomiędzy popędami służącymi funkcjom seksualnym a popędami samozachowawczymi (głód, pragnienie), popędy seksualne charakteryzują się plastycznością, substytucyjnością, dystansem, natomiast popędy samozachowawcze są nieubłagane i naglące.

Nowe stanowisko w teorii psychoanalitycznej sprowadzało się do uznania dwóch typów popędów: szeroko rozumianego seksualnego (Eros) i agresywnego, którego celem jest destrukcja. Jeśli pominiemy element erotyczny, głównymi popędami są popęd do życia i popęd do śmierci.

Freud opisał trzy typy popędów wrodzonych:

1. Popędy życiowe (biologiczne potrzeby przetrwania);

2. Popędy seksualne (również biologiczne, ale niezwiązane bezpośrednio z przetrwaniem;

3. Popędy niszczycielskie (popędy śmierci).

Główną dominującą motywacyjną dominującą w życiu jednostki jest chęć maksymalizacji satysfakcji wrodzonych popędów i jednocześnie minimalizacji kar (zewnętrznych i wewnętrznych) za to zaspokojenie.



2024 O komforcie w domu. Gazomierze. System ogrzewania. Zaopatrzenie w wodę. System wentylacji