Eskalacja konfrontacji jest charakterystyczna dla tego etapu konfliktu. Eskalacja, deeskalacja, martwy punkt konfliktu. Modele i rodzaje eskalacji konfliktu

Eskalacja – co to jest? Słowo to jest dość często używane w literaturze naukowej i publicystycznej, ale niewiele osób zna jego znaczenie. Eskalację konfliktu nazywa się zwykle okresem, w którym spór przechodzi przez główne etapy swojego rozwoju i zbliża się do zakończenia. Termin wziął się od Język łaciński i przetłumaczone oznacza „schody”. Eskalacja oznacza konflikt postępujący w czasie, charakteryzujący się stopniową eskalacją konfrontacji pomiędzy skonfliktowanymi stronami, gdy każdy kolejny atak, każdy kolejny atak lub presja na przeciwnika staje się intensywniejsza niż poprzednia. Eskalacja sporu to droga od incydentu do osłabienia walki i konfrontacji.

Objawy i rodzaje eskalacji konfliktu

Różne pomagają uwypuklić tak istotną część konfliktu, jak eskalacja. Naprawdę trudno zrozumieć, co to jest bez specjalnych znaków. Charakteryzując trwający incydent, należy odwołać się do listy cech, które odnoszą się konkretnie do okresu eskalacji, a nie do innego.

Sfera poznawcza

Reakcje behawioralne i aktywnościowe zawężają się i następuje moment przejścia do mniej złożonych form odzwierciedlania rzeczywistości.

Wizerunek wroga

To on blokuje i osłabia odpowiednią percepcję. Będąc holistycznie ukształtowanym analogiem przeciwnika, łączy fikcyjne, fikcyjne właściwości, gdy zaczyna się kształtować podczas konfliktu. jest swego rodzaju wynikiem empirycznej percepcji, zdeterminowanej negatywnymi cechami i ocenami. Dopóki nie dojdzie do konfrontacji i żadna ze stron nie stwarza zagrożenia dla drugiej, wizerunek przeciwnika jest neutralny: jest on stabilny, w miarę obiektywny i pośredni. W swej istocie przypomina słabo wywołane fotografie, na których obrazy są blade, rozmyte i rozmazane. Jednak pod wpływem eskalacji coraz bardziej widoczne stają się iluzoryczne momenty, których pojawienie się jest spowodowane negatywną emocjonalną i osobistą oceną przeciwników. W takich przypadkach istnieją pewne „objawowe” cechy, które są nieodłączne dla wielu skonfliktowanych osób. Postrzegają swojego wroga jako osobę, której nie należy ufać. Zrzuca się na nią winę, oczekuje się od niej jedynie błędnych decyzji i działań – szkodliwej osobowości, która jednocześnie jest efektem antagonistycznej dezindywidualizacji, kiedy wróg przestaje być jednostką, a staje się uogólnionym kolektywem, a więc mówić, alegoryczny obraz, który wchłonął ogromną ilość zła, negatywności, okrucieństwa, wulgarności i innych wad.

Stres emocjonalny

Narasta z zastraszającą intensywnością, przeciwna strona traci kontrolę, a podmioty konfliktu chwilowo tracą możliwość realizacji swoich interesów czy zaspokajania potrzeb.

Interesy ludzkie

Relacje budowane są zawsze w określonej hierarchii, nawet jeśli są biegunowe i sprzeczne, dlatego intensywność działań prowadzi do poważniejszego wpływu na interesy strony przeciwnej. W tym miejscu wypada określić, że mamy do czynienia z eskalacją konfliktu, czyli wyjątkowym środowiskiem, w którym pogłębiają się sprzeczności. W procesie eskalacji interesy przeciwnych stron stają się „wielobiegunowe”. W poprzedniej sytuacji konfrontacji ich współistnienie było możliwe, obecnie jednak ich pojednanie jest niemożliwe bez wyrządzenia szkody któremuś ze stron sporu.

Przemoc

Służy jako doskonałe narzędzie podczas eskalacji konfliktu, będąc jego cecha identyfikacyjna. Pragnienie odszkodowania i zadośćuczynienia przez stronę przeciwną za wyrządzoną krzywdę prowokuje jednostkę do agresji, okrucieństwa i nietolerancji. Przebiegowi tego czy innego nieporozumienia często towarzyszy eskalacja przemocy, czyli nasilenie bezwzględnych, wojowniczych działań.

Pierwotny przedmiot sporu

Schodzi na dalszy plan, nie odgrywa już szczególnej roli, nie skupia się na nim główna uwaga, konflikt można scharakteryzować jako niezależny od przyczyn i przyczyn, jego dalszy przebieg i rozwój są możliwe nawet po utracie podmiotu pierwotnego niezgody. Sytuacja konfliktowa w swej eskalacji ulega uogólnieniu, ale jednocześnie pogłębia się. Powstają dodatkowe punkty styku stron, a konfrontacja toczy się na większym terytorium. Konfliktolodzy na tym etapie odnotowują ekspansję ram przestrzennych i czasowych. Oznacza to, że mamy do czynienia z postępującą eskalacją, która staje się poważna. Czym ona jest i jak wpłynie na podmioty uczestniczące w konflikcie lub go obserwujące, dowiemy się dopiero po zakończeniu konfrontacji i jej wnikliwej analizie.

Wzrost liczby przedmiotów

W miarę nasilania się konfrontacji jej uczestnicy również „mnożą się”. Rozpoczyna się niewytłumaczalny i niekontrolowany napływ nowych podmiotów konfliktu, który przybiera rozmiary globalne, rozwijając się w sposób grupowy, międzynarodowy itp. Zmiany struktura wewnętrzna grupy, ich skład, ich cechy. Wachlarz funduszy staje się coraz szerszy i może przybrać zupełnie inny kierunek.

Na tym etapie możemy już sięgnąć do informacji, jakie dostarczają nam psychiatrzy. Doszli do wniosku, że podczas każdego konfliktu sfera świadomości ulega znacznemu regresowi. Co więcej, nie dzieje się to z powodu chaotycznej obsesji, ale stopniowo, przy zachowaniu określonych wzorców.

Eskalacja krok po kroku

Należy zrozumieć, jakie są mechanizmy eskalacji konfliktu. Pierwsze dwa etapy można połączyć w jeden nazwa zwyczajowa- sytuacja przedkonfliktowa i jej rozwój. Towarzyszy im wzrost znaczenia własnych interesów i wyobrażeń o świecie oraz obawa przed niemożnością wyjścia z sytuacji wyłącznie pokojowo, poprzez wzajemną pomoc i ustępstwa. Napięcie psychiczne wzrasta wielokrotnie.

W trzecim etapie eskalacja rozpoczyna się bezpośrednio, bardzo dyskusje ulegają urywaniu, strony konfliktu przechodzą do zdecydowanych działań, co jest pewnym paradoksem. Poprzez szorstkość, chamstwo i przemoc przeciwne strony próbują na siebie wpływać, zmuszając przeciwnika do zmiany stanowiska. Nikt nie zamierza się poddać. Mądrość i racjonalność znikają jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki magiczna różdżka, a głównym obiektem uwagi staje się wizerunek wroga.

Zadziwiający fakt, ale w czwartym etapie konfrontacji psychika ludzka cofa się do tego stopnia, że staje się porównywalna z odruchami i właściwościami behawioralnymi sześcioletniego dziecka. Jednostka nie chce dostrzec cudzego stanowiska, słuchać go, a w swoich działaniach kieruje się wyłącznie „EGO”. Świat zostaje podzielony na „czarny” i „biały”, na dobro i zło, nie dopuszcza żadnych odstępstw i komplikacji. Istota konfliktu jest jasna i prymitywna.

Na piątym etapie łamane są przekonania moralne i najważniejsze wartości. Wszystkie strony i poszczególne elementy charakteryzujące przeciwnika zebrane są w jeden obraz wroga pozbawionego ludzkich cech. W ramach grupy osoby te mogą nadal komunikować się i wchodzić w interakcje, zatem jest mało prawdopodobne, aby zewnętrzny obserwator miał wpływ na wynik konfliktu na tym etapie.

W warunkach interakcji społecznych psychika wielu ludzi podlega presji i następuje regresja. Pod wieloma względami stabilność psychiczna człowieka zależy od jego wychowania, rodzaju zasad moralnych, których się nauczył, oraz od jego osobistych doświadczeń społecznych.

Symetryczna schizmogeneza, czyli eskalacja w sposób naukowy

Opisanie eskalacji konfliktu z zewnątrz pomoże teoria opracowana przez naukowca G. Batesona, zwana teorią schizmogenezy symetrycznej. Termin „schizmogeneza” odnosi się do zmian, jakie zachodzą w zachowaniu jednostki w wyniku jej socjalizacji i zdobywania nowych doświadczeń na poziomie spotkań interpersonalnych i intrapersonalnych. W przypadku schizmogenezy istnieją dwie opcje manifestacji zewnętrznej:

Pierwszą z nich jest zmiana zachowania, w którym poszczególne gatunki działania stykających się jednostek uzupełniają się. Powiedzmy, gdy jeden z przeciwników jest uparty, a drugi konformistyczny i uległy. Oznacza to, że z opcji zachowania różnych podmiotów konfliktu powstaje swoista mozaika.
Druga opcja istnieje tylko wtedy, gdy istnieją identyczne modele zachowań, powiedzmy, oba atakują, ale z w różnym stopniu intensywność.

Oczywiście eskalacja konfliktu dotyczy konkretnie drugiej odmiany schizmogenezy. Można jednak klasyfikować różne formy eskalacji. Może on na przykład nie zostać przerwany i naznaczony narastającym napięciem lub może przybrać charakter fali, gdy ostre kąty i wzajemny nacisk przeciwników na siebie przemieszczają się albo po trajektorii wznoszącej się, albo opadającej.

Termin „eskalacja” jest używany w różne obszary nie tylko w psychologii i socjologii. Na przykład mamy do czynienia z eskalacją ceł – znaczenie tego terminu można przeczytać w dowolnej encyklopedii ekonomicznej. Może być stromy, gdy przejście od spokoju do wrogości następuje niewiarygodnie szybko i bez przerwy, a czasami może być powolny, powoli płynąć lub nawet utrzymywać ten sam poziom przez długi czas. Ta ostatnia cecha jest najczęściej związana z przedłużającym się lub, jak mówią, chronicznym konfliktem.

Modele eskalacji konfliktu. Wynik pozytywny

Pozytywna eskalacja konfliktu to możliwość jego wyeliminowania, gdy istnieje wspólna chęć pokojowego rozwiązania. W takim przypadku obie strony muszą przeanalizować i wybrać takie zasady postępowania, które nie naruszają zasad i przekonań żadnego z przeciwników. Ponadto z całej gamy zmiennych rozwiązań i wyników należy wybrać te najkorzystniejsze i opracować je dla kilku możliwych wyników sytuacji jednocześnie. Uczestnicy sporu muszą między innymi jasno określić i określić swoje pragnienia i interesy, wyjaśnić je stronie przeciwnej, której następnie należy także wysłuchać. Z całej listy żądań wybierz te, które są responsywne i uczciwe, a następnie rozpocznij próby ich realizacji środkami i metodami, które również muszą zostać zaakceptowane i zatwierdzone przez wszystkich przeciwników.

Oczywiście konfliktu w żadnym wypadku nie można ignorować. Przypomina to zaniedbanie, gdy ktoś zostawia w mieszkaniu włączone żelazko lub zapaloną zapałkę – istnieje ryzyko pożaru. Analogia między pożarem a konfliktem nie jest przypadkowa: jednym i drugim łatwiej jest zapobiec, niż ugasić po zapłonie. Składnik czasu ma ogromne znaczenie, ponieważ zarówno pożar, jak i kłótnia są okropne, ponieważ rozprzestrzeniają się z większą siłą. W ten sposób podstawowa zasada eskalacji przypomina chorobę lub epidemię.

Eskalacja konfliktu często staje się zagmatwana, ponieważ sprzeczność jest uzupełniana nowymi szczegółami, cechami i intrygami. Emocje rosną z coraz większą szybkością i ogarniają wszystkich uczestników konfrontacji.

Wszystko to prowadzi do wniosku, że doświadczony przywódca jakiejkolwiek grupy, dowiedziawszy się, że wśród jej członków pojawia się poważny lub niewielki dysonans lub już w pełni go pogłębia, natychmiast podejmie działania mające na celu jego wyeliminowanie. Bezczynność i obojętność w tej sytuacji najprawdopodobniej zostaną potępione przez zespół i przyjęte jako podłość, tchórzostwo i tchórzostwo.

Modele eskalacji konfliktu. Martwe centrum

Należy zauważyć, że czasami eskalacja zwalnia lub całkowicie zatrzymuje się. Zjawisko to ma również z góry określone przyczyny:

Jedna strona przeciwna jest gotowa na dobrowolne ustępstwo ze względu na to, że konflikt z jakiegoś powodu staje się dla niej nie do przyjęcia.
Jeden z przeciwników nieustannie stara się unikać konfliktu, „wypaść” z niego, gdyż sytuacja konfliktowa staje się niewygodna lub szkodliwa.
Konflikt zbliża się do martwego punktu, eskalacja przemocy staje się bezowocna i nieopłacalna.

Martwy punkt to stan rzeczy, w którym konfrontacja osiąga ślepy zaułek i kończy się po jednym lub większej liczbie nieudanych starć. Zmiana tempa eskalacji lub jej zakończenia wynika z pewnych czynników.

Czynniki powodujące „martwy punkt”

Obiektywnie rzecz biorąc, etap ten nie charakteryzuje się głębokimi zmianami, ale jedna ze stron zaczyna mieć zupełnie inny stosunek do konfliktu i sposobów jego rozwiązania. Kiedy obie strony uznają, że zwycięstwo którejkolwiek z nich nie jest możliwe, będą musiały ustąpić, zrezygnować ze zwycięstwa lub dojść do porozumienia. Ale istota tego etapu polega na uświadomieniu sobie, że wróg nie jest tylko wrogiem, który uosabia wszystkie wady i smutki świata. oraz godnego przeciwnika, mającego swoje wady i zalety, z którym można i należy znaleźć wspólne interesy i punkty styku. To zrozumienie staje się pierwszym krokiem w kierunku rozwiązania konfliktu.

Wnioski

Zatem zastanawiając się, co oznacza eskalacja w ujęciu społecznym, kulturowym i gospodarczym, trzeba zrozumieć, że rozwija się ona według różnych schematów i modeli, a jej wynik mogą być wybierani przez uczestników konfliktu, ponieważ od nich zależy, jak kompetentnie mogą przezwyciężyć pojawiające się sprzeczności i jak smutne będą tego konsekwencje.

Problem sytuacji konfliktowych wpływa w ten czy inny sposób duża liczba ludzie. Temat ten był wielokrotnie poruszany przez różnych specjalistów i psychologów. Jednak takich kolizji nie da się całkowicie uniknąć. W związku z tym psychologowie bardzo często mówią o eskalacji konfliktu, jego modelach i rodzajach, cechach, sposobach jego rozwoju i tym, do czego prowadzi.

Znaczenie pojęcia

Przede wszystkim należy określić aparat pojęciowy i zdefiniować, co oznacza „eskalacja”. Pojęcie to jest stosowane w różnych dziedzinach: zarządzaniu, orzecznictwie, technologii biznesowej. Powstało w komunikacja biznesowa w znaczeniu „wzrastać, wznosić się”. Pojęcie to stosowane jest przy rozwiązywaniu sytuacji, które wiążą się ze sporami, incydentami i problemami organizacyjnymi. Eskalacja jest również jednym z podstawowe narzędzia, który jest wykorzystywany w procesie zarządzania wszelkiego rodzaju ryzykami.

Eskalacja oznacza wzrost konfrontacja pomiędzy jej stronami. Jednakże typy, taktyki, modele i fazy mogą być różne. Eskalacja oznacza także rozwój sporu i zaostrzenie konfrontacji, która postęp t w czasie, podczas gdy kolejne destrukcyjne działania przeciwników na siebie są silniejsze niż poprzednie pod względem intensywności. Eskalacja to ta część zaczyna się od incydentu, i kończy osłabienie walki, to znaczy trwa do końca zderzenia.

Oznaki eskalacji

Eskalacja konfliktu ma pewne właściwości. Zasadnicze cechy eskalacji konfliktu to:

Modele eskalacji konfliktu

„Atak to atak”. Jest to sytuacja konfliktowa, która objawia się ciągłym wzrostem agresji stron. Na przykład odpowiedzią na niektóre żądania mogą być bardziej rygorystyczne wymagania. W takim przypadku obie strony nie mogą już pozbyć się negatywnych emocji, a najbardziej nieszkodliwe propozycje drugiej strony uważane są za niedopuszczalne i natychmiast odrzucane. Obie strony konfliktu kierują się chęcią zemsty na przeciwniku za jego czyny i myśli.

„Atak – obrona”. W tym modelu konfliktu jeden z uczestników stawia pewne żądania, drugi je odrzuca, opowiadając się za zachowaniem swoich zasad i interesów. Jeśli jedna ze stron nie spełni żądań drugiej, naraża to tę osobę na wysuwanie nowych, bardziej rygorystycznych żądań. Taktyka ta polega na przejściu do irracjonalnego zachowania i powoduje przejaw gniewu, rozpaczy i wściekłości.

Eskalacja spiralna

Spiralny wzór eskalacji konfliktu charakteryzuje się wynikiem różnych działań i reakcji, które tworzą błędne koło. Ten gatunek eskalacja charakteryzuje się następującymi znakami:

Ofensywna taktyka zastosowana przez pierwszą stronę powoduje podobne zachowanie drugiej strony.

Etapy rozwoju konfliktu

Rozwój konfliktu przypomina schodzenie po schodach; z każdym krokiem w dół zmniejsza się świadomość i trzeźwość rozumu. H. Braudel wyróżnia 3 fazy rozwoju sytuacji konfliktowych i 9 etapów ich rozwoju. Wszyscy różnią się stanem psychicznym obu stron.

Od nadziei do strachu:

Dyskusja i argumentacja
Kłótnie i doprowadzanie rozgrywki do skrajności
Czas działać, a nie mówić. Jest progiem strachu

Od strachu do utraty twarzy: W każdej konfrontacji przychodzi moment, w którym skonfliktowane strony wyczerpują swoje zasoby, spór stopniowo przestaje się eskalować. Często po tym następuje przekroczenie szczytowego punktu sporu i konflikt ulega deeskalacji. Reprezentuje zanikanie konfrontacji, spadek napięcia między ludźmi. Stopniowa deeskalacja pomaga zawęzić granice terytoriów znajdujących się w strefie sporu.

Eskalacja konfliktu (od łacińskiego scala – drabina) rozumiana jest jako postępujący w czasie rozwój konfliktu, zaostrzenie konfrontacji, w której kolejne destrukcyjne skutki wobec siebie przeciwników mają większą intensywność niż poprzednie. Eskalacja konfliktu oznacza jego część, która rozpoczyna się incydentem, a kończy osłabieniem walki, przejściem do zakończenia konfliktu.

Oznaki eskalacji

Zawężenie sfery poznawczej w zachowaniu i działaniu. Poniżej przyjrzymy się bardziej szczegółowo mechanizm psychologiczny eskalacja. Zauważmy teraz, że w trakcie eskalacji następuje przejście do bardziej prymitywnych form refleksji.

Tłumienie adekwatnego postrzegania drugiego człowieka poprzez obraz wroga. Obraz wroga jako holistyczne wyobrażenie o przeciwniku, integrujące cechy zniekształcone i iluzoryczne, zaczyna kształtować się w utajonym okresie konfliktu w wyniku percepcji zdeterminowanej negatywnymi ocenami. Dopóki nie nastąpi przeciwdziałanie, dopóki zagrożenia nie zostaną zrealizowane, obraz wroga ma charakter ogniskowy. Można to porównać do słabo wywołanej fotografii, gdzie obraz jest rozmazany i blady. W trakcie eskalacji obraz wroga pojawia się coraz bardziej wyraziście i stopniowo wypiera obraz obiektywny. O czym w modelu informacyjnym dominuje obraz wroga sytuacja konfliktowa, zeznaj:
- nieufność (wszystko, co pochodzi od wroga, jest albo złe, albo, jeśli jest rozsądne, służy nieuczciwym celom); zrzucanie winy na wroga (wróg jest odpowiedzialny za wszystkie pojawiające się problemy i jest winien wszystkiego);
- negatywne oczekiwania (wszystko, co robi wróg, robi wyłącznie w celu wyrządzenia nam krzywdy); identyfikacja ze złem (wróg ucieleśnia przeciwieństwo tego, kim jestem i do czego dążę, chce zniszczyć to, co cenię i dlatego sam musi zostać zniszczony);
- koncepcja „sumy zerowej” (wszystko, co przynosi korzyść wrogowi, szkodzi nam i odwrotnie);
- deindywiduacja (każdy, kto należy do danej grupy, jest automatycznie naszym wrogiem); odmowa współczucia (z wrogiem nie mamy nic wspólnego, żadna informacja nie jest w stanie skłonić nas do okazania mu humanitarnych uczuć, kierowanie się kryteriami etycznymi w stosunku do wroga jest niebezpieczne i nierozsądne). Utrwaleniu obrazu wroga sprzyja: wzrost negatywnych emocji; przewidywanie destrukcyjnych działań drugiej strony; negatywne stereotypy i postawy; znaczenie przedmiotu konfliktu dla jednostki (grupy); trwania konfliktu.

Zwiększone napięcie emocjonalne. Powstaje jako reakcja na wzrost zagrożenia możliwymi szkodami; zmniejszona sterowność strony przeciwnej; niemożność realizacji swoich interesów w pożądanym zakresie w krótki czas; opór przeciwnika.

Przejście od kłótni do roszczeń i ataków osobistych. Kiedy opinie ludzi się zderzają, zwykle próbują je uzasadnić. Ludzie wokół nich, oceniając pozycję danej osoby, pośrednio oceniają jej zdolność do argumentowania. Osoba zwykle przywiązuje dużą wagę osobistą do owoców swojego intelektu. Krytykę wyników jego działalności intelektualnej można zatem odebrać jako negatywną ocenę jego osoby. Krytyka jest w tym przypadku postrzegana jako zagrożenie dla poczucia własnej wartości jednostki, a próby samoobrony prowadzą do przeniesienia tematu konfliktu na płaszczyznę osobistą.

Wzrost hierarchicznej rangi interesów naruszonych i chronionych oraz ich polaryzacja. Intensywniejsze działanie wpływa na ważniejsze interesy drugiej strony. Eskalację konfliktu można więc rozpatrywać jako proces pogłębiania się sprzeczności, czyli proces wzrostu hierarchicznej rangi wyuczonych zainteresowań. W trakcie eskalacji interesy przeciwników zdają się skupiać na przeciwnych biegunach. Jeżeli w sytuacji przedkonfliktowej mogłyby one w jakiś sposób współistnieć, to w przypadku eskalacji konfliktu istnienie niektórych jest możliwe jedynie poprzez ignorowanie interesów drugiej strony.

Stosowanie przemocy. Osobliwość eskalacja konfliktu – wprowadzenie do „bitwy” ostatniego z argumentów – przemocy.

Według S. Kudryavtseva wiele brutalnych działań wynika z zemsty. Badania nad agresją pokazują, że w dużej mierze wiąże się ona z pewnego rodzaju wewnętrzną rekompensatą (utracony prestiż, obniżona samoocena itp.), rekompensatą za wyrządzone szkody. Działania będące w konflikcie mogą być spowodowane chęcią zemsty za szkody wyrządzone „ja”.

Przemoc fizyczna i agresja w ogóle są prowokowane nie tylko przez już zrealizowane zagrożenie, ale także przez zagrożenie potencjalne. Nasilenie przemocy fizycznej w konflikcie wiąże się zatem ze wzrostem intensywności wzajemnych działań spowodowanym nieadekwatną odpłatą za zniszczenie „ja”.

Utrata pierwotnego punktu spornego polega na tym, że konfrontacja rozpoczęta o sporny przedmiot przeradza się w starcie o charakterze bardziej globalnym, podczas którego pierwotny przedmiot konfliktu nie odgrywa już większej roli. Konflikt uniezależnia się od przyczyn, które go spowodowały i trwa, gdy stają się one nieistotne (M. Deutsch).

Poszerzenie granic konfliktu. Następuje uogólnienie konfliktu, czyli przejście do głębszych sprzeczności, pojawienie się wielu różne punkty kolizje. Konflikt rozprzestrzenia się na większe obszary. Następuje poszerzenie jego granic czasowych i przestrzennych.

Wzrost liczby uczestników. W czasie eskalacji konfliktu „ rozszerzenie» przeciwstawne podmioty poprzez zaangażowanie wszystkich więcej uczestnicy. Przekształcenie konfliktu interpersonalnego w konflikt międzygrupowy Wzrost liczebny i zmiana struktur rywalizujących grup zmienia charakter konfliktu, poszerzając zakres stosowanych w nim środków.

Zewnętrzny plan eskalacji konfliktu można opisać za pomocą teorii „ schizmogeneza symetryczna„(G. Bateson) Schizmogeneza to zmiana w indywidualnym zachowaniu, która następuje w wyniku nagromadzenia doświadczeń interakcji między jednostkami. Istnieją dwa warianty schizmogenezy - komplementarne i symetryczne. Komplementarność występuje w przypadkach, gdy interakcja budowana jest na podstawie działań uzupełniających, na przykład trwałości jednego podmiotu i zgodności innego. W trakcie interakcji zwiększenie uporu jednego podmiotu może prowadzić do zwiększenia uległości drugiego i odwrotnie, i tak dalej, aż do zniszczenia związku. Symetryczna schizmogeneza rozwija się, gdy badani używają tych samych wzorców zachowań. Drugi reaguje na zachowanie podmiotu zachowaniem w tym samym kierunku, ale bardziej intensywnym itp. Rezultatem będzie także zniszczenie relacji.

Choć G. Bateson nie wiąże bezpośrednio schizmogenezy symetrycznej z rozwojem konfliktu, to oczywiste jest, że eskalacja walki następuje właśnie według tej zasady. Z uznania zewnętrznego podobieństwa stron i „symetrii” rozwoju interakcji nie wynika, że strony w procesie walki dążą do tych samych celów. Jedna ze stron może dążyć do zmiany dotychczasowego bilansu stanowisk i przyjąć strategię ofensywną; drugim jest próba utrzymania status quo i całkowite trzymanie się strategii defensywnej. Oczywiście bardziej intensywne działania ofensywne częściej generują intensywne akcje obronne i odwrotnie.

Mówiąc o wewnętrznych źródłach eskalacji konfliktu, należy zwrócić uwagę na osobliwości ewolucji funkcjonowania psychiki w warunkach zagrożenia i zagrożenia. Teoria epistemologii ewolucyjnej (G. Vollmer, K. Lorenz) stwierdza, że osoba, która nie posiada specjalnych narządów przyczyniających się do przetrwania w czasie ataku lub obrony (kły, łapy, kopyta itp.) przeżyła dzięki zdolnościom mózgu, które pozwalają lepiej dostosowanie się do warunków środowisko. Historia rozwoju mózgu rozciąga się na setki milionów lat. Podłużny przekrój ludzkiego mózgu wzdłuż linii środkowej ujawnia obecność bardzo starych, młodych części, których łączna aktywność determinuje sposób, w jaki postrzegamy świat, a także kontroluje ludzkie zachowanie. Archaiczne mechanizmy działań agresywnych i obronnych w stosunku do źródła zagrożenia w postaci unikalnych programów są osadzone w głębokich warstwach międzymózgowia (powstał on setki milionów lat temu). Były niezbędne, aby zapewnić przetrwanie w pierwszej, biologicznej fazie ewolucji.

Od początku ewolucji kulturowej człowieka, w przeciwieństwie do agresywnych i działania ochronne zainteresował się nieznanym. Ocena nieznanego jako groźnego lub interesującego jest wypadkową interakcji archaicznych reakcji międzymózgowia i stosunkowo niedawno nabytych reakcji śródmózgowia (powstałych w ciągu ostatnich 3-4 milionów lat). Jeśli dominują spontaniczne lęki, wówczas sygnały międzymózgowia ujarzmią i wypierają fizjologicznie słabsze procesy śródmózgowia. Dlatego empatia, tolerancja, zachowania kompromisowe i inne pozytywne korzyści społeczne mogą nie zostać zrealizowane z powodu poczucia niepewności, presji społecznej, strachu i wszelkiego rodzaju stresu, które pojawiają się podczas zagrożenia.

W miarę nasilania się konfliktu następuje regres świadomej sfery psychiki. Ten proces ma charakter lawinowy, opiera się na poziomie nieświadomości i podświadomości aktywność umysłowa. Rozwija się nie chaotycznie, ale stopniowo, odtwarzając ontogenezę psychiki, ale w przeciwnym kierunku (ryc. 19.2).

Pierwsze dwa etapy odzwierciedlają rozwój sytuacji przedkonfliktowej. Znaczenie rośnie własne pragnienia i argumenty. Istnieje obawa, że utracona zostanie podstawa wspólnego rozwiązania problemu. Napięcie psychiczne rośnie. Działania podjęte przez jedną stronę w celu zmiany stanowiska przeciwnika, STRONA przeciwna odbiera jako sygnał do eskalacji.

Trzeci etap to właściwy początek eskalacji. Wszystkie Nadzieje skupiają się na działaniu, zastępując bezwodne dyskusje. Oczekiwania uczestników są jednak paradoksalne: obie strony liczą na wymuszenie zmiany stanowiska przeciwnika poprzez nacisk i stanowczość, przy czym nikt nie jest gotowy na dobrowolne poddanie się. Dojrzały, złożony pogląd na rzeczywistość zostaje poświęcony na rzecz uproszczonego podejścia, które jest łatwiejsze do utrzymania emocjonalnego. Rzeczywiste problemy konfliktu tracą na znaczeniu, a w centrum uwagi staje się osobowość wroga.

W czwartym etapie funkcjonowanie psychiczne cofa się mniej więcej do poziomu odpowiadającego wiekowi 6-8 lat. Osoba nadal ma obraz „innego”, ale nie jest już gotowa brać pod uwagę myśli, uczuć i pozycji tego „ inny" W sferze emocjonalnej zaczyna dominować podejście czarno-białe, czyli wszystko, co „nie ja” i „nie my” jest złe i dlatego odrzucane.

Na piątym etapie eskalacji pojawiają się wyraźne oznaki postępującej regresji w postaci absolutyzacji negatywnej oceny przeciwnika i pozytywnej oceny siebie. Stawką są „święte wartości”, przekonania i najwyższe obowiązki moralne. Siła i przemoc przybierają bezosobowe formy, postrzeganie strony przeciwnej zastyga w sztywnym obrazie wroga. Wróg zostaje zdewaluowany do stanu „rzeczy” i pozbawiony cech ludzkich. Jednak te same osoby są w stanie normalnie funkcjonować w swojej grupie. Utrudnia to niedoświadczonemu obserwatorowi uwzględnienie swojego głęboko cofniętego postrzegania innych przy podejmowaniu kroków mających na celu rozwiązanie konfliktu.

Opisana powyżej regresja nie jest nieunikniona dla żadnej osoby w jakiejkolwiek trudnej sytuacji interakcji społecznych. Wiele zależy od wychowania, od uczenia się standardy moralne i wszystko to, co nazywa się społecznym doświadczeniem konstruktywnej interakcji.

„Konflikty nie są od razu poważne – konflikt przybiera na sile tylko wtedy, gdy kiedy na to pozwolimy” (F. Glazl).

Austriacki badacz F. Glasl wyróżnia dziewięć etapów eskalacji konfliktu i szczegółowo opisuje różnicę między nimi: nasilenie; debaty i polemiki; czyny zamiast słów; wizerunek i koalicja; utrata twarzy; strategia zagrożeń; ograniczone niszczycielskie uderzenia; pokonać; razem w przepaść.

Pierwszy etap – "osiągać" – charakteryzuje się tym, że:

Punkty widzenia stają się coraz bardziej sztywne i coraz częściej się ze sobą zderzają.
Tymczasowe niepowodzenia powodują zamieszanie po obu stronach.
Świadomość istniejącego napięcia powoduje sztywność.
Innym powszechnym przekonaniem jest to, że napięcie można rozładować, rozmawiając ze sobą.
Nie ma jeszcze jasno określonych partii i obozów.
Chęć współpracy jest silniejsza niż myślenie w kategoriach rywalizacji.

Drugi etap -« debata i kontrowersje „ – charakteryzuje się tym, że:

Sprzeczności wyrażają się w debatach i polemikach.
Polaryzacja myślenia, odczuwania i woli prowadzi do konfliktu.
Panuje całkowita dominacja myślenia czarno-białego.
Stosuje się sprytną taktykę werbalną: uczestnicy udają, że zwracają się do racjonalnych argumentów – w rzeczywistości objawia się to presją werbalną i przemocą werbalną.
Poprzez „ogniste przemówienia przed trybunem”, tj. Angażując osoby trzecie, strony zdobywają punkty i chcą zyskać uznanie.
Tworzone są tymczasowe ugrupowania i partie o zmiennym składzie wokół punktu widzenia każdej ze stron.
Pojawia się rozbieżność między wydźwiękiem a podtekstem, powodując zamieszanie i sceptycyzm.
Rozpoczyna się walka o dominację.
Stanowiska „współpracy” i „konkurencji” stale się zmieniają, co zwiększa zamieszanie.

Jeżeli nie da się rozwiązać różnic w drodze polemiki i debaty, wówczas rozwój konfliktu przechodzi do trzeciego etapu:

Rozmowy i przemówienia już nie pomagają: oznacza to, że musisz udowodnić swoje racje czynami!
Strony konfrontują się ze sobą, konfrontując się z faktami dokonanymi. Strategia faktów dokonanych.
Rozbieżności zaczynają się pomiędzy wypowiedziami werbalnymi a zachowaniem niewerbalnym: dominuje efekt niewerbalny – to, co się robi, ma większy efekt niż to, co się mówi.
Niebezpieczeństwo błędnej interpretacji działań powoduje niepewność. Błędna interpretacja działań.
Pesymistyczne oczekiwania będące konsekwencją braku zaufania powodują przyspieszenie konfliktu.
Partie coraz bardziej się zamykają, odgradzając i wykluczając dysydentów.
Wyłaniająca się otoczka grupowa zwiększa presję opinii.
Zdolność do wnikania w esencję zostaje całkowicie utracona.
„Podobne przyciąga podobne”: wzajemny nacisk opinii powoduje duchowe zjednoczenie, konformizm!
Krystalizacja ról prowadzi do specjalizacji, sztywności i ograniczeń.
Sprzeciwiające się strony całkowicie tracą współczucie w sprawach dużych i małych.
Postawa konkurencyjna jest silniejsza niż chęć współpracy. [

Czwarty etap - „Wizerunek i koalicja» – koncentracja na własnym wizerunku i staraniach o jego utrzymanie:

Zawiera stereotypy, modele, klisze dotyczące wiedzy i umiejętności; Ruszają kampanie wizerunkowe i szerzą się pogłoski, które kierują konfrontacją.
Strony wpychają się nawzajem w negatywne role (tworzenie wizerunku wroga) i walczą z nimi (role).
Trwa rekrutacja, strony poszukują wsparcia ze względu na dostrzeżone słabości.
Samospełniające się proroctwa poprzez fiksację na jednostronnym i zniekształconym obrazie wroga potwierdzają ten obraz wykreowany przez strony.
Pojawia się ukryta wzajemna irytacja; zastrzyki podawane są w sposób trudny do udowodnienia.
„Podwójne wiązanie” poprzez paradoksalne zadania tworzy wzajemną zależność.

Piąty etap – „utrata twarzy”:

W przypadku otwartego i bezpośredniego ataku zostaje utracona integralność moralna.
„Akcje narażenia” są celowo inscenizowane jako publiczny rytuał. Ujawnienie informacji z perspektywy czasu prowadzi do „rozczarowania” i „przepraszania”.
Sprowadza się to do udramatyzowanego wypychania i „wypędzania” narażonych.
Ujawnienie powoduje rozczarowanie osób odrzuconych. Uważają, że do tej pory byli w błędzie.
Doświadczenie demaskowania powoduje, że patrząc wstecz na sprawy osób narażonych, strony widzą jedynie rzeczy godne potępienia.
Obraz własny i obraz wroga ulegają zniekształceniu, przedstawiając „aniołów” z jednej strony i „diabłów” z drugiej, a w dalszych wydarzeniach dominują negatywne „soboty”.
Wobec odrzuconej osoby lub grupy pojawia się uczucie wstrętu.
Odrzuceni tracą wrażliwość zewnętrzną, są izolowani, „w swojej norze”.
Punkty sporne stają się podstawowymi kwestiami religii, ideologii, narodowości i podstawowych wartości.
Strony odrzucone dążą do resocjalizacji za wszelką cenę.

Na tym etapie sytuacja konfliktowa zamienia się w bezpośrednie starcie, konflikt staje się radykalny i znacznie poważniejszy.

Etap szósty – „strategia zagrożenia” :

Spirala zagrożeń i przeciwzagrożeń rozwija się coraz szybciej.
Trójkąt zagrożenia działa, jeśli „1 żądanie = 2 kary = 3 wiarygodność poprzez proporcjonalność”.
Przeciwnicy podejmują wysiłki różne działania(„system barier”), aby pokazać swoją determinację.
Z każdym zagrożeniem skonfliktowane strony stwarzają dla siebie sytuację wymuszonego działania.
Zagrożenia tracą własną inicjatywę.
Ultimatum i kontrultimatum prowadzą do zwiększonego stresu poprzez żądania.
Efekt nożyczek stale występuje: czas na podjęcie decyzji ulega skróceniu, wzrasta złożoność podejmowanych decyzji; Brak działań jeszcze bardziej pogłębia konsekwencje.
Wszystko nabiera tempa, wydarzenia nakładają się na siebie, zamęt i panika nasilają się.
Strony coraz częściej działają pod wpływem innych, czyli bardziej reagują niż same działają.

Z siódmy krok - „ograniczone niszczycielskie uderzenia” :

Myślenie stron odbywa się obecnie jedynie w „kategoriach rzeczy”.
Przy podejmowaniu decyzji i działań nie bierze się już pod uwagę żadnych cech ludzkich.
Ograniczone strajki rozumiane są jako „właściwa reakcja”; na razie unika się proporcjonalnych kontrataków.
Wartości i cnoty przekształcają się w swoje przeciwieństwo: stosunkowo niewielka krzywda wyrządzona stronie przeciwnej jest rozumiana jako „zysk” dla własną stronę i tak dalej.

Ósmy krok - "spadek" :

Chęć spowodowania zniszczenia wrogiego systemu: strony starają się zniszczyć istotne czynniki lub narządy i w ten sposób sprawić, że system stanie się niekontrolowany.
Uczestnicy walki robią wszystko, aby odciąć „przód” wroga od jego „tyłów”.
Celem staje się całkowite zniszczenie wroga: zniszczenie fizyczno-materialne (ekonomiczne) lub mentalno-społeczne i duchowe. [

Dziewiąty etap – „razem w przepaść»:

Strony nie widzą już drogi odwrotu: „Musimy iść naprzód za wszelką cenę: nie ma odwrotu!”
Sprzeciwiające się strony rozpoczynają totalną konfrontację.
Strony czują chęć samozagłady: najważniejsze jest zniszczenie wroga!
Jedynym celem staje się całkowite zniszczenie wroga kosztem samozagłady: gotowość wyrządzenia krzywdy otaczającym go osobom lub jego potomkom kosztem własnej śmierci.

Taka jest logika naturalnego – niekontrolowanego – rozwoju konfliktu i konsekwencji niekompetencji konfliktologicznej. Glasl F. twierdzi, że osoby podatne na konflikt muszą znać i potrafić prawidłowo określić etapy eskalacji konfliktu. Rozpoznanie istnienia konfliktu i umiejętne zdiagnozowanie etapów eskalacji konfliktu jest warunkiem kompetentnego podejścia do konfliktu.

Jednak sama znajomość cech eskalacji nie wystarczy. Kolejnym niebezpieczeństwem w komunikacji międzyludzkiej jest to, że jeśli dobrze zorientujesz się i rozróżnisz etapy eskalacji, może w tej kwestii powstać konflikt o konflikt, którego podstawą mogą być różnice w opiniach na temat faktów i różnice personalne stron . Jest prawdopodobne, że uczestnicy różnie postrzegają stopień eskalacji konfliktu, na którym się znajdują. Jeśli któryś z uczestników będzie opowiadał o konflikcie z przeciwnej strony, stworzy to dodatkowe napięcie. Zatem poprzez samoinfekcję już powstaje „konflikt nad konfliktem”. Z tego powodu często jedna ze stron uważa, że druga strona celowo przedstawia fałszywe informacje i wydarzenia. W ten sposób walka przekształca się w „konflikt mający na celu rozwiązanie konfliktu”.

Uwzględnienie takiej specyfiki i wspólne zapoznanie się z charakterystyką etapów eskalacji konfliktu pozwala na osiągnięcie większej zgodności w ocenie etapów eskalacji. O każdym etapie eskalacji może decydować fakt jej wystąpienia – kiedy strony są już na tym etapie. Jak jednak uniknąć doprowadzenia kolizji do jej nieodwracalnej i destrukcyjnej formy?

Według F. Glasla większość ludzi posiada intuicyjno-empiryczną wiedzę na temat cech eskalacji; Przed każdym etapem eskalacji konfliktu osoba może wyczuć „próg”, który skłania ją (osobę) do zrozumienia, zatrzymania się lub odwrócenia i zapytania pytania diagnostyczne na każdym progu:

Czy naprawdę chcę, żeby to trwało?
W jakim stopniu nadal się kontroluję?
Czy potrafię zobaczyć konsekwencje moich działań?
Czy mogę sobie wyobrazić nieprzewidziane produkty uboczne moich działań?
Czy naprawdę jestem gotowy zaakceptować konsekwencje moich działań i zaniechań?
Czy chcę wziąć za to odpowiedzialność?
Czy w swoich działaniach kontroluję siebie, czy też jestem kontrolowany przez innych?

Progi wskazują, jak dana osoba działa: świadomie, nie z pełną świadomością lub bezmyślnie reaguje na działania innej strony konfliktu. Progi te pełnią funkcję sygnalizacyjną, budzącą świadomość i służą samoobronie.

Należy zaznaczyć, że pytania zadawane przez badacza mają na celu autodiagnozę zachowań jednej ze stron konfliktu i nie obejmują diagnozy sytuacji w ogóle, a drugiej strony konfliktu w szczególności.

Glazl F.

Eskalacja– (eskalacja angielska) ekspansja, narastanie, stopniowe nasilenie, rozprzestrzenianie się, zaostrzenie [Nowy słownik encyklopedyczny 2000: 1407].

Konfliktologia i konflikty

Eskalacja (od łac. scala – drabina) to najbardziej intensywny emocjonalnie i najszybciej rozwijający się etap interakcji konfliktowej.

Oznaki eskalacji w interakcji konfliktowej

1. Zmniejsza się komponent poznawczy lub racjonalny w działaniach i zachowaniu uczestników.

2. Pierwsze miejsce w relacje interpersonalne walczące strony wychodzi z negatywną oceną siebie nawzajem, percepcja wyklucza treść całościową, podkreślając jedynie cechy negatywne przeciwnik.

3. W związku ze spadkiem kontroli nad sytuacją interakcyjną wzrasta stres emocjonalny uczestników konfliktu.

4. Dominacja subiektywnych ataków i krytyki cech osobowych przeciwnika zamiast argumentacji i argumentacji na rzecz wspieranych interesów.

Na etapie eskalacji główną sprzecznością mogą już nie być cele i interesy podmiotów interakcji konfliktowej, ale sprzeczności osobiste. W związku z tym pojawiają się inne interesy stron, zaostrzające atmosferę konfliktu. Wszelkie interesy podczas eskalacji są maksymalnie spolaryzowane; uczestnicy całkowicie odrzucają interesy strony przeciwnej. Wzrost agresywności na tym etapie może skutkować utratą prawdziwego pierwotnego przedmiotu sprzeczności. Zatem sytuacja konfliktowa przestaje zależeć od przyczyn, które skłoniły uczestników konfliktu, a może rozwijać się nawet wtedy, gdy wartość i znaczenie pierwotnego przedmiotu sprzeczności zmniejszą się.

Eskalacja ma tę właściwość, że zwiększa czasową i przestrzenną charakterystykę konfliktu. Sprzeczności między uczestnikami stają się coraz szersze i głębsze, a powodów do konfliktów jest więcej. Faza eskalacji konfliktu jest najniebezpieczniejszym etapem całej sytuacji konfliktowej, ponieważ w tym momencie początkowo konflikt interpersonalny może przekształcić się w konflikt międzygrupowy. To z kolei prowadzi do różnorodności środków stosowanych na etapie otwartego konfliktu.

Eskalacja ma mechanizmy zewnętrzne i wewnętrzne, które intensyfikują konflikt. Zewnętrzne mechanizmy eskalacji tkwią w metodach i strategiach postępowania walczących stron. Kiedy działania behawioralne są zbieżne, konflikt jest bardziej intensywny, ponieważ uczestnicy osiągają różne cele i interesy w mniej więcej równy sposób.

Wewnętrzne mechanizmy eskalacji opierają się na możliwościach ludzkiej psychiki i mózgu. Charakterystyka jednostki, postawy osobiste i społeczne uczestników sytuacji konfliktowej wpływają na reakcję i funkcjonowanie człowieka w warunkach napięcia emocjonalnego itp. potencjalne niebezpieczeństwo.

Spiralny model eskalacji konfliktu pokazuje, że eskalacja jest wynikiem działań i reakcji tworzących błędne koło. Taktyki ofensywne stosowane przez pierwszą stronę powodują podobne zachowanie drugiej strony. Ta odpowiedź z kolei ponownie prowokuje pierwszą stronę do nowych działań, co zamyka krąg i doprowadza konflikt do końca nowa runda. Każda ze stron ma coraz większą listę grzechów drugiej strony, a każde nowe niezadowolenie wzmaga poczucie kryzysu. Każdy z nas reaguje na prowokację na swoim poziomie, a spirala konfliktu wciąż się nakręca.

Silną eskalację poprzedzają dwie okoliczności: wysoki stopień postrzegana rozbieżność interesów i niska stabilność. Zatem im silniejsze subiektywne postrzeganie rozbieżności interesów, tym większa akceptowalna wydaje się taktyka przeciwdziałania przeciwnikowi. Ponadto można zidentyfikować źródła stabilności:

Obecność więzi przynależności do tej samej grupy, przyjaźni lub wzajemnej zależności pomiędzy stronami interakcji (opcje: ogólna przynależność do grupy lub sytuacja wzajemnej zależności);

Istnienie strony trzeciej, która jest gotowa interweniować jako mediator, rozjemca;

Brak podniecenia lub napięcia w poprzedniej komunikacji;

Zaangażowanie w działania wykraczające poza granice danego układu relacji;

Strach po jednej lub obu stronach eskalacji.

Powody zaprzestania eskalacji:

Jedna ze stron zdołała w konfrontacji zyskać przewagę;

Pierwsza strona może wykorzystać jednostronną przewagę nad drugą i zakończyć konflikt na swoją korzyść;

Jedna ze stron z jakiegoś powodu podczas konfliktu decyduje się na dobrowolne ustąpienie, nie uznając już dla siebie dalszej eskalacji za akceptowalną opcję;

Jedna ze stron z jakiegoś powodu podczas konfliktu postanawia się z niego wycofać i zacząć stosować strategię unikania, nie uznając już dalszej eskalacji za akceptowalną dla siebie opcję;

Konfrontacja ma martwy punkt.

Etap równowagi sił lub martwy punkt (impas) konfliktu.

Niektórzy autorzy (A.G. Zdravomyslov, S.V. Sokolov) identyfikują fazę impasu: równowaga spowodowana nieskutecznością podjętych kroków i świadomością pyrrusowego zwycięstwa, paraliż działań, poszukiwanie nowego podejścia i zmiana przywódców, przewartościowanie własnych interesów , wygaśnięcie konfrontacji, rozejm, rozpoczęcie negocjacji Martwy punkt to przystanek w procesie zderzenia i opór przed kolizją. Przyczyny pojawienia się martwego punktu konfliktu:

Niepowodzenie taktyki konfrontacji;

Wyczerpanie niezbędnych zasobów (energia, pieniądze, czas);

Utrata wsparcia społecznego;

Niedopuszczalne koszty.

Początkowo na tym etapie nic nie dzieje się obiektywnie, ale jednocześnie zmienia się nastawienie jednej ze stron do tego, co się dzieje. Po pewnym czasie obie strony dochodzą do niefortunnego wniosku, że dominacja jest niemożliwa, mimo to nadal nie ma chęci rezygnowania ze zwycięstwa poprzez wycofywanie się lub ustąpienie. Jednak najważniejszą konsekwencją rozpoczęcia tego etapu jest zrozumienie przez przynajmniej jedną ze stron, że wróg jest niezależnym partnerem, z którym będą musiały negocjować, a nie tylko wrogiem. I będziesz musiał negocjować i współdziałać z tym partnerem, co stanie się pierwszym krokiem w procesie negocjacji, w kierunku wyjścia z konfliktu.

Być może zainteresują Cię poniższe materiały