Jak otworzyć biuro podróży od podstaw, od czego zacząć. Jak otworzyć biuro podróży

Biznes turystyczny jest dostępny dla tych biznesmenów, którzy są towarzyscy, odporni na stres, potrafią przekonywać ludzi i potrafią podejmować ryzyko. Dodatkowymi atutami jest znajomość języków, a także zainteresowanie obcymi krajami. Nie jest konieczne posiadanie żadnej specjalnej wiedzy, chociaż może to być również skuteczny punkt wyjścia. Jednak w branży turystycznej ważniejsze jest szczere zainteresowanie samym procesem pracy i umiejętność szybkiego uczenia się.

Od czego zacząć otwieranie biura podróży?

Na początek zalecamy zwrócenie uwagi na nasz inny artykuł, który powie Ci, że ten artykuł pomoże Ci zrozumieć plan przyszłych działań.

Zaczynać biznes turystyczny możliwe w domu, mając jedynie komputer z dostępem do Internetu i telefon. Skład początkowej bazy klientów można utworzyć z Twojego najbliższego otoczenia. Działalność tego typu nie będzie jednak przynosić wysokich dochodów i można ją traktować jedynie jako formę dodatkowego dochodu, która ma charakter sezonowy. Aby działalność turystyczna stała się głównym źródłem dochodów, ważne jest, aby sprowadzić ją do poziomu ogólnokrajowego. W przeciwnym razie lepiej nie rozpoczynać tego rodzaju działalności.

Aby zapewnić szerokie pokrycie rynku usług turystycznych, ważne jest przestrzeganie kilku zasad sukcesu:

Należy otworzyć działalność turystyczną na obszarach, na które konkurencja jeszcze nie wkroczyła;

Lepiej rozwijać małe biuro podróży w ramach odrębnej linii usług, gdyż małej firmie o szerokim zasięgu trudno będzie konkurować z dużymi konkurentami;

Należy zidentyfikować, które segmenty rynku usług turystycznych nie są w pełni pokryte przez inne firmy, czyli gdzie nadal występuje niezaspokojony popyt.

Wstępny kosztorys
Biuro. Lokale dla biura podróży to jedna z najdroższych pozycji w tym biznesie. Biuro biura podróży powinno znajdować się bliżej centrum lub w samym centrum miasta, jednak w tym świetle pojawiają się dwa problemy: koszt nieruchomości i obecność dużej liczby konkurentów. W tym świetle po raz pierwszy można ograniczyć się do lokali w bardziej odległych częściach miasta, ale najlepiej w miejscach o dużym przepływie ludzi: przystankach autobusowych, alejach, placach itp.

Personel. Zdaniem ekspertów, organizując biuro podróży, należy pamiętać o prostej zasadzie: koszty biura są w przybliżeniu równe całkowitym kosztom personelu. Jednak przeciętnie wynagrodzenia w tej branży są bardzo niskie, dlatego pracowników należy motywować poprzez świadczenie dodatkowych usług: benefitów za zakup bonów, staży i szkoleń na koszt firmy oraz innych benefitów. Wybór większości personelu nie będzie trudny, ponieważ pracy w branży turystycznej można łatwo nauczyć się na miejscu. Konieczne jest jednak zaangażowanie kilku fachowców, którzy doskonale znają języki obce.

Reklama. Głównym czynnikiem przetrwania na rynku, a także początkową szansą na uświadomienie sobie klientów, jest reklama. W branży turystycznej szczególną popularnością cieszą się takie rodzaje reklamy jak telewizja, prasa i reklama zewnętrzna. Te obszary działalności reklamowej wiążą się z wysokimi kosztami, które są nieuniknione. W przyszłości reputacja biura podróży wśród klientów będzie odgrywać znaczącą rolę. Jednak taką popularność można zdobyć po co najmniej roku odpowiedzialnej, wytrwałej i skrupulatnej pracy.

Etapy tworzenia biura podróży

Opracowanie planu. Rozpoczynając własną działalność gospodarczą w branży turystycznej wskazane jest opracowanie biznesplanu. Szczególną uwagę należy zwrócić na kwestię oceny konkurentów, do których zaliczają się nie tylko inne biura podróży, ale także serwisy zajmujące się sprzedażą biletów lotniczych, rezerwacji hotelowych i innych podobnych usług na odległość. Ponadto konieczne jest dokładne opracowanie planu finansowego, aby określić okres zwrotu i poziom rentowności przedsiębiorstwa.

Zdefiniowanie niszy rynkowej. Otwierając biuro podróży, nie powinieneś próbować pokryć wszystkiego na raz. Ważne jest, aby móc skoncentrować wysiłki na tych obszarach, w których istnieje wiedza, powiązania i partnerzy. Na początku najskuteczniejsze jest stosowanie taktyki jednokierunkowego działania. Na przykład organizuj wycieczki wyłącznie do Europy lub współpracuj z wyjazdami firmowymi za granicę. W ramach dalszych działań możesz poszerzać swój zasięg rynkowy i wchodzić w inne nisze rynkowe.

Tworzenie połączeń. Tworząc przekazy reklamowe dla potencjalnych klientów, niezwykle ważne jest podkreślenie charakterystyczne cechy biuro podróży: jego specjalizacja, wiarygodni partnerzy za granicą, specyficzne usługi. Ponadto należy wspomnieć, że o wiele wygodniejsze i bardziej opłacalne dla klientów jest skontaktowanie się z biurem podróży, niż samodzielne organizowanie wyjazdów zagranicznych. Na początek warto wypracować system rabatów uwzględniający czynnik sezonowości, a także stałość klientów.

[b]Generowanie zysku dla biura podróży
Głównym źródłem zysku biura podróży jest różnica pomiędzy ceną zakupu pakietów turystycznych od touroperatorów a kosztem ich sprzedaży klientom.

Dodatkowy dochód zapewnia także doradztwo klientom i sprzedaż biletów lotniczych. Jeśli weźmiemy pod uwagę prowizje od pakietów turystycznych, to dla start-upów stanowią one około 10-15% kosztów, a dla znanych firm - 18-20%. Zatem wskaźnik rentowności jest bardzo istotny z punktu widzenia pokrycia kosztów stałych i zmiennych agencji. Na przykład, jeśli cena kuponu wynosi 20 000 rubli, a prowizja wynosi 10%, to sprzedając trzy kupony dziennie, możesz zarobić do 150 000 rubli miesięcznie.

Jak otworzyć biuro podróży na zasadzie franczyzy?

Branża turystyczna jest obarczona poważnymi zagrożeniami, dlatego ponad połowa nowych firm upada w pierwszych miesiącach działalności. Taka sytuacja wynika z braku klientów, połączeń zagranicznych, doświadczenia i sprawdzonych touroperatorów. Można jednak uniknąć wpływu takich niekorzystnych czynników na biznes, wykupując franczyzę na otwarcie biura podróży.

Franczyza z założenia zakłada prawo młodej firmy do korzystania z marki, powiązań, modelu zarządzania i metod prowadzenia działalności gospodarczej już ugruntowanej firmy na rynku za określoną opłatą. Zdaniem ekspertów koszt franczyzy dla biur podróży jest tańszy niż pokrycie strat wynikających z niezależnej realizacji działań.

Cechy pracy w branży turystycznej

Branża turystyczna w swoim składzie jest bardzo szeroki zakres działalność. Obejmuje organizowanie wyjazdów obywateli za granicę na wakacje, szkolenia, spotkania biznesowe, wycieczki, rezerwację pokoi hotelowych, zakup biletów lotniczych, zapewnienie bezpieczeństwa itp. Cały zakres usług turystycznych można jednak podzielić na dwa obszary:

Organizacja podróży obywateli danego kraju za granicę;

Przyjmowanie turystów z zagranicy.

Pierwszy kierunek jest tańszy i wiąże się z większymi niski poziom ryzyko. Nie wiąże się to z tworzeniem branży infrastrukturalnej, gdyż jest całkowicie skupiona na rynku zagranicznym. Jednak konkurencja w tym sektorze jest wielokrotnie większa niż w drugim kierunku.

W branży turystycznej ważne jest rozróżnienie działalności touroperatorów i biur podróży. Pierwsi organizują wycieczki, drudzy je sprzedają. Działalność biura podróży wiąże się z pracą z gotowymi produktami turystycznymi. Dlatego najważniejsze jest znalezienie klientów i wiarygodnych touroperatorów. Średnia rentowność takiego biznesu wynosi około 15-17% rocznie.

Firma touroperatorska samodzielnie organizuje wycieczki, czyli kupuje bilety lotnicze, rezerwuje pokoje hotelowe, organizuje wycieczki z przewodnikami, zapewnia wielokrotne loty i gwarantuje bezpieczeństwo turystom. Tego rodzaju biznes wymaga znacznych inwestycji finansowych, ale jego rentowność jest znacznie wyższa - około 30-40% rocznie.

Często biura podróży współpracują z biurami podróży na podstawie długoterminowych umów o współpracy.

Aby zorganizować działalność w formie biura podróży, wskazane jest wdrożenie następujących działań:

Jeśli to możliwe, kup franczyzę;

prowadzić aktywną reklamę, w szczególności zamieszczać reklamy w prasie, Internecie, radiu i telewizji;

Zbuduj stałe grono klientów, przyciągając ich rabatami i dodatkowymi usługami;

Określ obszary działalności: rekreacja, wyjazdy służbowe, szkolenia, sport itp.

Określ zakres geograficzny działalności: wyjazdy do Europy, wycieczki do Egiptu lub podróże egzotyczne;

Znajdź odpowiednich touroperatorów i zawrzyj z nimi umowy o współpracy.

Po osiągnięciu pewnego sukcesu w postaci biura podróży możesz przejść do działalności jako touroperator, ponieważ wymaga to poważnych inwestycji finansowych. Eksperci nie zalecają od razu rozpoczynania działalności w formie touroperatora, ze względu na to, że na pierwszym etapie nie ma ustalonej bazy klientów i doświadczenia.

Jak otworzyć biuro podróży od podstaw (przy braku kapitału początkowego)?

Pomimo tego, że biuro podróży, jak każdy inny biznes, opiera się na kapitale startowym, to można startować nawet bez niego. Jednak w tym przypadku osiągnięcie stabilnej pozycji na rynku i wysokich zysków nastąpi wolniej. Ponadto trzeba będzie zrezygnować z głównych wydatków związanych z branżą turystyczną, w szczególności wyeliminować koszty personelu, biura i reklamy.

Jeśli chodzi o koszty personelu, na początku przy niewielkiej liczbie zamówień całą pracę można wykonać niezależnie. Warto zaznaczyć, że jeśli nie ma się doświadczenia w tej dziedzinie, przed otwarciem firmy można przepracować kilka miesięcy w dowolnym biurze podróży.

Problem biurowy również jest nieznaczny, gdyż większość pracy można wykonać w domu, a spotkania z klientami można organizować w innych miejscach, np. w kawiarni.

Reklama jest kluczową kwestią, ponieważ nowe biuro podróży musi zbudować początkową bazę klientów. Możesz w tym celu wykorzystywać własne połączenia, reklamy w sieciach społecznościowych oraz w bezpłatnych serwisach ogłoszeniowych w Internecie. Jeśli udało Ci się samodzielnie stworzyć stronę internetową, to za jej pomocą możesz to zauważalnie. Najważniejsze, żeby się nie poddawać, ponieważ wysokiej jakości usługi zawsze znajdą bazę klientów, nawet jeśli nie tak szybko, jak byśmy tego chcieli!

Utworzenie biura podróży do współpracy z klientami korporacyjnymi

Jednym z perspektywicznych segmentów rynku usług turystycznych jest sektor klientów korporacyjnych, który wyróżnia się konsekwencją i znaczącymi zamówieniami. Należy zaznaczyć, że obszar działalności turystycznej związany z obsługą klientów korporacyjnych charakteryzuje się zwiększonym popytem, który przyciąga początkujących biur podróży. Jednak penetracja tego segmentu jest niezwykle trudna. Po pierwsze, duże firmy posiadają wewnętrzne działy zajmujące się organizacją wycieczek zagranicznych i nie korzystają z usług zewnętrznych biur podróży. Po drugie, te firmy, które nie posiadają takich działów, od dawna współpracują z konkretnymi dużymi biurami podróży i stale korzystają z ich usług. Nie należy jednak całkowicie rezygnować z sektora przedsiębiorstw, gdyż w gospodarce stale pojawiają się nowe firmy, poszukujące partnerów w branży turystycznej. Ponadto często działające firmy poszukują nowych biur podróży, będąc niezadowolonymi z usług poprzednich. To właśnie tych klientów możesz uwzględnić na swoich początkowych listach klientów.

Należy pamiętać, że klienci korporacyjni to klienci całej gamy usług, do świadczenia których biuro podróży musi być gotowe. Należą do nich:

Sporządzanie dokumentów, w szczególności zagranicznych paszportów i wiz;

Zakup biletów lotniczych i dowóz klientów na lotnisko;

Rezerwacja pokoi hotelowych i dostarczanie potrzebnych klientom przedmiotów (np. leków, sprzętu do ćwiczeń);

Spełnienie wszelkich wymagań związanych z udziałem klientów w konferencjach, negocjacjach, sympozjach, okrągłe stoły i ich organizacja;

Tworzenie warunków do odbywania spotkań biznesowych z klientami;

Planowanie kosztów klientów za granicą i zapewnienie bezpieczeństwa.

Kolejną istotną trudnością dla biura podróży we współpracy z sektorem korporacyjnym jest pilność. Rzeczywiście, często na świadczenie wymienionych powyżej usług przeznacza się tylko kilka godzin, a czasami zamówienia trzeba realizować w weekendy. Ma to jednak również swoją zaletę – w przypadku pilnych zamówień prowizje są zazwyczaj wyższe. Lepiej jednak nie stosować tego podejścia w odniesieniu do stali klienci. Które rzadko realizują pilne zamówienia.

W ramach działań na rzecz klientów korporacyjnych, jako potencjalnych klientów warto uwzględnić wysokiej rangi urzędników, artystów i sportowców, którzy często podróżują za granicę i potrzebują rzetelnego biura podróży. W tym świetle, zapewniając im rzetelną i wysokiej jakości obsługę, biuro podróży może wprowadzić ich w szeregi stałych klientów, co wydaje się bardzo opłacalne. Ponadto w początkowym okresie działalności możliwa jest obsługa dużych biur podróży, które nie radzą sobie ze swoją pracą, bądź obsługa średnich firm, które nie posiadają wyspecjalizowanych działów do organizacji wyjazdów zagranicznych.

Jeśli jednak nadal masz niejasne punkty, możesz wyrazić je w komentarzach do tego postu, chętnie podzielimy się naszą opinią na temat rozwiązania tego lub innego problemu.

Według statystyk co roku w Rosji otwieranych jest kilka tysięcy nowych biur podróży. Ten rodzaj biznesu charakteryzuje się jedną z najniższych barier wejścia, co oznacza, że otwarcie biura podróży od podstaw wymaga bardzo niewielkich inwestycji. Dlatego ten typ biznes jest dość atrakcyjny dla początkujących.

Jednak nie wszystko przebiega tak gładko. Te same statystyki mówią, że prawie 100% nowo otwartych biur podróży zamyka się w ciągu pierwszych trzech lat, a ponad połowa działa tylko przez jeden sezon. I tylko nieliczni zdobywają przyczółek na rynku usług turystycznych. Jaka jest przyczyna tych przykrych statystyk i jak początkujący biznesmen może uniknąć włączenia się w szeregi przegranych? Rozwiążmy to.

Rozczarowujące wyniki wynikają w dużej mierze z pozornej łatwości tego rodzaju działalności, która przyciąga ludzi bardzo oddalonych od biznesu i mających bardzo niejasne pojęcie o działalności turystycznej w ogóle, planowaniu biznesowym i zwrotach. Tacy przedsiębiorcy często nie mają żadnego, nawet najprostszego plan finansowy i nie mają pojęcia, w jaki sposób dokładnie przyciągną klientów.

Tymczasem sektor turystyczny jest jednym z najbardziej dynamicznych, jest bardzo podatny na wpływ różnych czynników – od pogody po politykę. Trzeba być stale świadomym najnowsze wydarzenia szybko reaguj na zmiany, bądź mobilny i elastyczny, a także zawsze miej „opcję zapasową”.

Rodzaje biur podróży

Najpierw zastanówmy się, czym jest biuro podróży z prawnego punktu widzenia. Podstawowym prawem określającym wszelką działalność organizacji specjalizujących się w turystyce jest Ustawa federalna „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”. Podano tu jasną koncepcję działalności biura podróży, która polega na promocji i sprzedaży produktu turystycznego. Oznacza to, że biuro podróży może sprzedawać wyłącznie gotowy produkt turystyczny stworzony przez organizatora turystyki. Przez produkt turystyczny rozumie się kompleks składający się z kilku usług sprzedawanych użytkownikowi końcowemu za wspólną cenę.

W oparciu o przepisy prawa biuro podróży może nie tylko sprzedawać na rynku turystyki masowej tzw. wycieczki „pakietowe” stworzone przez organizatora turystyki, ale także świadczyć turystom dodatkowe usługi za dodatkową opłatą.

Często biura podróży omijają takie ograniczenia, zawierając z turystą umowę na każdą usługę z osobna lub np. otrzymując prowizję od firmy transportowej. Co z kolei zawiera umowę na organizację wyjazdu. Jednak taka organizacja działalności raczej nie zostanie uznana w razie rozprawy sądowej za legalną, a co za tym idzie, jest bardzo ryzykowna.

Tak naprawdę biuro podróży już na samym początku swojej działalności może wybrać jedną z dwóch ścieżek rozwoju – pozostać niezależnym lub dołączyć do dowolnej sieci biur podróży. Każdy z nich ma zalety i wady.

Niezależne biuro podróży nie jest nikomu nic winne, większą swobodę w doborze partnerów, może wybrać lokalizację i projekt biura. Ale jednocześnie bądź przygotowany na to, że Twoja prowizja będzie minimalna (przynajmniej do czasu zapewnienia dużego wolumenu sprzedaży dla każdego touroperatora). Sam też poradzisz sobie ze swoimi problemami.

Ci, którzy chcą dołączyć do istniejącej sieci, nadal będą musieli dokonać wyboru, którą sieć preferować. Możesz dołączyć do jednej z niezależnych sieci biur podróży(1001 wycieczek, sklep podróżniczy Last Minute itp.). Każda sieć ma swoje własne wymagania i warunki, które należy dokładnie przestudiować. Ponadto często obowiązuje obowiązkowa opłata inicjacyjna i/lub roczna. Do tego będziesz miał zwiększoną prowizję od wielu touroperatorów, wsparcie prawne (oczywiście bardzo warunkowe) w razie problemów, a także rozpoznawalną markę, co zwiększa pewność siebie u początkujących.

Możesz także otworzyć biuro podróży w ramach franczyzy touroperatora. Coral, Intourist, Sputnik itp. mają swoje sieci, ale tutaj wymagania wobec biura podróży są jeszcze bardziej rygorystyczne, często wymagają odpowiednio dużego wolumenu sprzedaży wycieczek od danego touroperatora lub gwarancji takiej sprzedaży. Wszystkie sieci nakładają na swoich uczestników pewne ograniczenia w wyborze partnerów, co może być korzystne nawet dla początkujących, zwłaszcza w obliczu rosnącej częstotliwości upadłości. Co najmniej wiele agencji sieciowych jako jedne z pierwszych otrzymuje informację o trudnościach finansowych touroperatorów.

Film opowiada także o stworzeniu własnej firmy.

Rejestracja działalności gospodarczej z prawnego punktu widzenia

Możesz zaangażować się w działalność biura podróży jako organizacja handlowa(LLC, CJSC itp.) oraz indywidualny przedsiębiorca. Nie ma żadnych przeszkód w postaci licencji, zezwoleń itp. Oznacza to, że aby otworzyć biuro podróży wystarczy przejść rejestrację państwową jako osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca oraz wskazać OKVED 63.30, co jest najbardziej ogólne i odzwierciedla główne aspekty działalności biura podróży, a także umożliwia świadczenie usług informacyjnych i wycieczkowych, rezerwację hoteli i zapewnienie transportu.

Następnie, aby sprzedać produkt turystyczny, będziesz musiał skontaktować się z każdym z touroperatorów, którymi jesteś zainteresowany zawrzeć umowę agencyjną. Lepiej najpierw zrobić listę głównych touroperatorów działających w interesujących Cię obszarach i dowiedzieć się o warunkach zawarcia umowy z nowymi agencjami na stronie internetowej lub telefonicznie.

Wielu organizatorów wycieczek umożliwia obecnie wysyłanie skanów w celu uzyskania dostępu do systemów rezerwacji niezbędne dokumenty oraz podpisaną umowę i albo wyślij oryginał pocztą, albo przynieś go osobiście dopiero przy rezerwacji lub nawet opłaceniu pierwszej wycieczki.

Jeśli planujesz otwarcie wiosną lub jesienią, wygodnie jest zawierać umowy na dużych wystawach turystycznych, które odbywają się dwa razy w roku w Moskwie. Jednocześnie zaopatrz się w materiały promocyjne na nadchodzący sezon!

Po zawarciu umowy z touroperatorem możesz rozpocząć pracę.

Pokój

Nie ma tu jednolitych zasad. Możesz kierować się następującą zasadą. Jeśli masz wystarczająco dużo pieniędzy, lepiej wybrać lokal albo w miejscu publicznym, na przykład w pobliżu przystanków komunikacji miejskiej, albo przy zatłoczonych ulicach z własnym wejściem, albo w dużych centrach handlowych. Taki lokal kosztuje sporo, ale pierwszych klientów zobaczysz już w dniu otwarcia.

Jeśli Twój kapitał początkowy jest ograniczony lub są to środki pożyczone, wówczas lokal można wybrać znacznie skromniej. Główny wymóg natomiast pozostaje w mocy – lokal musi mieć łatwy dostęp, nikt nie będzie szukał biura podróży, zwłaszcza nowego, gdy w zasięgu spaceru jest ich mnóstwo.

Powierzchnię pokoju oblicza się na podstawie szacunkowej liczby pracowników. Każdy menadżer musi mieć co najmniej 8 m2.

Następnie powinieneś pomyśleć o układzie pokoju. Jest tu kilka niuansów. Po pierwsze, odwiedzający biuro podróży często przychodzą nie pojedynczo, ale całymi rodzinami. Stąd, powinieneś być w stanie wygodnie pomieścić 4-5 gości. Nadaje się do tego sofa, kilka foteli lub bankietów, które należy ustawić blisko biurka menadżera.

Warto o tym pomyśleć wygląd lokal. Rejestracja Powinno być na tyle jasne i chwytliwe, aby przyciągnąć uwagę z ulicy. Nie bądź zbyt agresywny akcenty kolorystyczne, ponieważ klienci często spędzają w biurze podróży dużo czasu, wybierając opcje wakacyjne, dlatego atmosfera wewnątrz powinna być spokojna, sprzyjająca poufnej komunikacji.

Ciekawe rozwiązania można stworzyć stylizując lokal zgodnie z krajem, który jest priorytetowym kierunkiem Twojego biznesu.

Sprzęt

Oprócz zwykłego sprzętu komputerowego i sprzętu komunikacyjnego, do wyposażenia biur podróży nic nadzwyczajnego nie jest wymagane. Tutaj Twoją wyobraźnię ogranicza jedynie budżet.

Oczywiście każdy menadżer pracujący z klientami musi posiadać stanowisko stacjonarne z komputerem i telefonem oraz drukarkę. Do codziennej pracy menadżerowi biura podróży potrzebny jest jedynie monochromatyczny drukarka laserowa, które dodatkowo można wykonać w trybie sieciowym i zapewnić możliwość drukowania kilku pracownikom jednocześnie. Najważniejsze, że dostęp do drukarki jest wygodny dla każdego z nich.

Bardzo nieestetycznie wygląda to, gdy menedżerowie muszą przeciskać się obok klientów i innych pracowników, aby odebrać wydrukowaną umowę. Jeszcze lepiej, jeśli nie jest to drukarka, oraz urządzenie wielofunkcyjne, gdyż w biurze podróży dość często trzeba wykonać kopie dokumentów lub skanować je wysłać do partnerów.

Kolejnym niuansem, który warto wziąć pod uwagę przy wyposażaniu biura podróży, są monitory. Ponieważ dzień pracy menedżera spędza niemal wyłącznie za ekranem, musi to być wysokiej jakości, działający monitor o odpowiednio dużych rozmiarach. Dodatkowo powinien być tak umiejscowiony, aby potencjalny klient nie widział informacji na ekranie (turysta nie musi widzieć np. wysokości prowizji agenta). Jednocześnie menedżer powinien mieć możliwość łatwego skierowania monitora w stronę turysty, aby wyświetlić na przykład zdjęcia hotelu lub kraju.

Czy potrzebujesz faksu? Dziś możemy śmiało powiedzieć, że faks już prawie przestał być używany!

Szafy potrzebne są do przechowywania dokumentów i materiałów promocyjnych, których będzie naprawdę sporo. Zapewnij także szafę na ubrania dla pracowników i wieszak na płaszcze, aby goście również mogli wygodnie usiąść.

Na pewno przyda Ci się sejf, bo nawet jeśli nie przyjmiesz gotówki, co jest trudne, być może będziesz musiał zostawić zagraniczne paszporty klientów w celu rozpatrzenia wizy, formularzy podróżnych itp.

Do pracy z gotówką potrzebna będzie kasa fiskalna.

W sprawie oprogramowanie, wtedy wystarczy zwykły pakiet oprogramowania biurowego i jeden specjalistyczny program dla biura podróży, jest ich na rynku kilka i każdy ma swoje zalety; Wszystkie programy umożliwiają prowadzenie ewidencji klientów wraz z ich danymi, co znacznie ułatwia pracę menadżera.

Personel

Z prawnego punktu widzenia nie ma żadnych wymagań wobec personelu biur podróży. Właściwie w ostateczności cały personel może być reprezentowany przez jednego indywidualnego przedsiębiorcę.

Ale w rzeczywistości Musisz mieć co najmniej 2 pracowników, aby mogli się wzajemnie zastępować na wypadek urlopów, chorób i wyjazdów na wycieczki promocyjne. Dodatkowo 2 pracowników pozwoli biuru podróży działać wieczorami i w weekendy, kiedy przepływ klientów jest zwykle maksymalny.

Czy należy wymagać od pracowników edukacja specjalna i doświadczenie zawodowe? Niestety, obecnie kształcenie w zakresie turystyki specjalnej bardzo odbiega od praktyki współczesnej turystyki, dlatego posiadanie go bez prawdziwego doświadczenia zawodowego nie przyniesie pracownikowi żadnych korzyści. Ale doświadczenie zawodowe, zwłaszcza jeśli sam założyciel go nie ma, nie zaszkodzi. Jeśli dyrektor ma doświadczenie zawodowe i własny pomysł na to, co i jak pracownicy powinni robić, to wtedy najlepsza opcja Nastąpi selekcja pracowników bez doświadczenia – nie będą musieli się przekwalifikowywać.

Czy muszę zatrudniać księgowego? Małe biuro podróży zwykle przeprowadza bardzo mały wolumen transakcji finansowo-księgowych, więc zatrudnianie księgowego na pełen etat zwykle nie jest potrzebne. Wystarczy mieć księgowego w domu lub skorzystać z usługi specjalnej firmy, która zapewni przygotowanie i złożenie raportów.

Promocja

Tutaj najtrudniej jest początkującym, zwłaszcza niezależnym biurom podróży. Trudno przekonać klientów o swojej rzetelności i kompetencjach.

Jeśli masz ograniczony budżet, musisz ostrożnie podchodzić do drogiej reklamy zewnętrznej. Wystarczy jeden jasny znak widoczne z ulicy.

Lepsza Rozpowszechnianie ulotek sprawdza się, szczególnie ze zniżkami. Jest to niedroga forma reklamy, która jednego dnia może przyciągnąć kilkudziesięciu gości. Reklama w sieciach społecznościowych sprawdza się dobrze, zwłaszcza w małym mieście.

Na przykład biuro podróży negocjuje z kilkoma kawiarniami. Że wraz z rachunkiem każdy odwiedzający otrzyma kartę rabatową biura podróży. Z kolei biuro podróży zapewni swoim klientom zniżkę do tej kawiarni jako bonus przy zakupie wycieczki.

Musisz zrozumieć, że promowanie biura podróży to dość długi proces; niewielu osobom udaje się zarobić pieniądze w pierwszym sezonie. Ale nawet jeśli np. lato okazało się udane, przetrwanie „poza sezonem” (luty-marzec) jest trudne nawet dla „doświadczonych” biur podróży. Ogólnie rzecz biorąc, próg rentowności można przekroczyć i zacząć osiągać stabilny zysk dopiero po trzech, czterech latach.

Rentowność

Mówiąc krótko, poniżej rentowności w prostym języku, odnosi się do stosunku uzyskanego zysku do zainwestowanych środków. Rentowność na poziomie 30% oznacza, że każdy rubel zainwestowany w obrót zwrócił się i przyniósł kolejne 30 kopiejek zysku.

Jak obliczyć rentowność biura podróży? Bardzo proste. Policz wszystkie środki, które zainwestowałeś w swój biznes. Następnie policz, ile dostałeś. Czy pierwszy jest większy od drugiego? Gratulacje, jesteś na przegranej pozycji! Jeśli zarobiłeś więcej niż wydałeś, to jest to sukces.

Aby otwarcie biura podróży od zera zakończyło się sukcesem, musisz od razu jasno zrozumieć, jakiego poziomu sprzedaży potrzebujesz dziennie, miesięcznie, rocznie, aby przynajmniej wyjść na zero. Aby to zrobić, podlicz wszystkie swoje bieżące wydatki, pomijając na razie inwestycje w sprzęt, meble itp. Dodaj do tego koszty wynajmu lokalu, pensje pracowników, rachunki za media i koszty reklamy. Nie zapomnij dodać również swojej pensji.

Teraz odejmij od tego podatki, które będziesz musiał zapłacić. Dokładnie tyle powinieneś zarabiać, żeby nie zbankrutować. Gdy wielkość sprzedaży z pewnością przewyższy Twoje wydatki, zaczniesz odzyskiwać jednorazową inwestycję. I dopiero potem możemy mówić o uzyskanym zysku. Tylko wtedy Twój biznes stanie się rentowny.

Problemy biur podróży

Pierwszym problemem, który stwarza trudności, jest wyraźna sezonowość prowadzonej działalności. Zazwyczaj ludzie aktywnie korzystają z usług biur podróży w sezonie letnim i przed świętami noworocznymi. Przez resztę czasu klienci biura podróży są „na wagę złota” i toczy się z nimi ciężka walka.

Stąd kolejny problem branży turystycznej – rabaty, często na granicy dumpingu. Nierzadko, szczególnie poza sezonem, zdarzają się zniżki na poziomie 5-8%, które niemal całkowicie „pochłaniają” i tak już niewielką prowizję, będącą źródłem dochodu biura podróży.

Niekompetencja personelu– kolejna plaga turystyki. Aby menadżer biura podróży nie tylko sprzedawał wycieczki zorganizowane, ale był w tym dobrze zorientowany różne kierunki, znał warunki każdego kraju i bazę hotelową, trzeba inwestować w jej rozwój (wysyłać na wystawy, seminaria, wycieczki promocyjne), a biuro podróży często nie ma na to wolnych środków.

Nieuczciwość partnerów. Upadłości organizatorów wycieczek stawiają biura podróży w sytuacji nie do pozazdroszczenia. W końcu to oni często mają do czynienia ze wściekłymi klientami. Tak, nawet jeśli podróż się odbędzie niezadowolony klient często trafia do biura podróży, które w żaden sposób nie może wpłynąć na jakość produktu turystycznego. Niedoskonałość ramy prawne sprawia, że działalność biura podróży jest ryzykowna.

Czy nadal chcesz otworzyć biuro podróży? To jest naprawdę najciekawszy biznes to nie tylko biznes, ale styl życia! Pasuje do osób dynamicznych, ryzykownych i aktywnych. Najważniejsze, żeby nie liczyć na szybkie super zyski i zawsze być gotowym na zastosowanie „planu B”. Zawsze musimy szukać niestandardowych podejść, docierać do nowych klientów i maksymalnie wykorzystywać osobiste powiązania i urok. A wtedy odniesiesz sukces!

W poniższym filmie Siergiej Watutin, założyciel firmy 1001 Tour, dzieli się tajemnicą swojego sukcesu.

Warto zarejestrować sprawę jako OOO aby zwiększyć zaufanie klientów. Podstawowe kody OKVED: 79.11. – „Działalność biur podróży”, a także 79.12 . – „Działalność touroperatorów”. Inne kody:

79.90. — „Pozostałe usługi rezerwacyjne i działalność z nimi związana”;
79.90.3. – „Działalność w zakresie świadczenia usług turystycznych związanych z rezerwacją”;
79.90.21. – „Działalność biur podróży w zakresie świadczenia usług turystyki wycieczkowej”;
79.90.1. – „Działalność w zakresie świadczenia usług informacji turystycznej.”

Pracę biur podróży reguluje ustawa„O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”.

Procedura rejestracyjna będzie wymagała 200 dolarów i miesiąca czasu.

Wybór miejsc turystycznych

Gdzie zacząć? Od opracowywania propozycji i wyszukiwania touroperatorów. Wycieczki dzielimy na krajowe i zagraniczne. Bardziej obiecującym kierunkiem jest kierunek międzynarodowy. należy opracować 5-6 propozycji podstawowych, a następnie je uzupełnić.

Metody selekcji:

Zatrudnij menadżerów z dużym doświadczeniem w sprzedaży poszczególnych wycieczek i stwórz odpowiednią ofertę dla klientów;
Czy masz osobiste doświadczenie podróż. Możesz bezpiecznie polecać klientom miejsca, które sam odwiedziłeś;
Wybierz kierunki na podstawie analizy konkurencji i zapotrzebowania rynku (na przykład Türkiye, Egipt, Tajlandia, w pobliżu Europy);
Na własne ryzyko i ryzyko wybierasz kraje i miasta, które wydają Ci się obiecujące i interesujące, i celowo je promujesz.

Istnieją agencje, które specjalizują się w dosłownie 1-2 obszarach i współpracują z wycieczkami VIP. Ale na początek będziesz potrzebować dobra reklama i możliwość sprzedaży, ponieważ zawsze preferowane są biura podróży z doświadczeniem.

Nie warto gonić za masową publicznością, oferując 10-20 opcji na raz. Konsumenci bardziej ufają firmom wysoce wyspecjalizowanym, które doskonale znają swój biznes.

W ostatnie lata Podróże tematyczne zyskują na popularności. Dzieląc je na kategorie (dzieci i wakacje na plaży, aktywny wypoczynek, ekoturystyka, turystyka medyczna itp.), możesz przyciągnąć większą uwagę do swojej firmy.

Wybór organizatora wycieczek

Zysk jest w dużej mierze zależny od operatora organizującego wycieczkę. Twoim zadaniem jest sprzedaż tej wycieczki i, jeśli to konieczne, podjęcie się organizacji usług dodatkowych (bilety, wycieczki).

Zysk agencji – prowizje od sprzedaży voucherów (5-15%) i bonusy dla. Relacje finansowe negocjujemy przy podpisywaniu umowy spółki.

Niezawodny organizator wycieczek to ważna kwestia. Jeśli klient będzie niezadowolony z wycieczki, złoży skargę bezpośrednio do firmy, która sprzedała wycieczkę. Dlatego staraj się z wyprzedzeniem wybrać 10-12 sprawdzonych, doświadczonych touroperatorów, co najmniej dwóch lub trzech na każdą destynację. Jest to konieczne, aby móc wybrać wycieczkę dokładnie w terminach, jakie chce klient. Gdzie znaleźć i jak wybrać touroperatora?

wystawy tematyczne;
Witryny specjalistyczne ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Do znanych touroperatorów w Rosji należą CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

Pokój

Najlepiej umieścić go w centrum miasta, w prestiżowej dzielnicy mieszkalnej, w centrum biznesowym lub centrum handlowe. Ważne jest, aby przyciągać uwagę jasnym szyldem, ofertami promocyjnymi i kreatywnym projektem zewnętrznym.

Biuro małej agencji zajmuje 30-40 metrów kwadratowych. To 500-600 dolarów za czynsz miesięcznie i około 1000 dolarów na naprawy.

Dekorując pokój, zwróć uwagę na atrybuty tematyczne(jaskrawe plakaty, pamiątki), które powinny wprowadzić Cię w odpowiedni nastrój i zachęcić do podróży. Warto urządzić wygodną poczekalnię dla gości z sofą, stolikiem kawowym, lodówką i czasopismami. Będzie to wymagało kosztu 100-150 dolarów.

Sprzęt

Aranżacja biura biura podróży obejmuje zakup mebli, sprzętu biurowego oraz niezbędną komunikację:

Biurka i krzesła;
Szafka na dokumenty;
Kilka telefonów, komputerów osobistych i drukarki laserowej;
Szybki Internet;
Oprogramowanie do uzyskiwania informacji o wycieczkach i rezerwacjach.

Koszt założenia biura wynosi około 600-700 dolarów, pod warunkiem zakupu używanych komputerów i drukarki.

Personel

Mała firma będzie potrzebować dwóch menedżerów ds. sprzedaży. Księgowość lepiej zlecić firmie zewnętrznej. Niezbędne są także usługi administratora systemu jako outsourcera. Potrzebujesz 1000-1500 dolarów na miesięczną pensję.

Reklama i promocja

Czego zatem potrzeba, aby przyciągnąć klientów? Świetnie sprawdzają się te zewnętrzne (banery i balustrady), zawsze z konkretnym wskazaniem oferty. Na przykład 20% zniżki na wycieczki do Egiptu i Turcji lub reklama konkretnej wycieczki po stałej cenie. Promuj się w Internecie niedrogo i skutecznie. Stwórz swoją stronę internetową z aktualnymi ofertami, zareklamuj ją wyszukiwarki, aktywnie promuj się w sieciach społecznościowych.

Kosztuje około 200-250 dolarów miesięcznie.

Koszty i zyski 4500 $ Obliczając, ile kosztuje otwarcie biura podróży, otrzymujemy przybliżoną kwotę

biorąc pod uwagę płatność czynszu za trzy miesiące z góry i reklamę za miesiąc. Miesięczne wydatki wyniosą 1700-2000 dolarów. Na początkowym etapie należy spodziewać się sprzedaży 40-50 voucherów miesięcznie (przychód 2-3 tysiące dolarów, zysk netto - 800-1200 dolarów). Realne jest osiągnięcie w ciągu sześciu miesięcy do roku 150-200 podróży w miesiącach „szczytowych” (wrzesień, maj, sierpień) i zysk netto w.

2500-4000 dolarów

Po zebraniu wszystkich informacji na temat otwierania biura podróży możesz bezpiecznie rozpocząć pracę. Ale nie opłaci się to od razu, a w pierwszych miesiącach czasami trzeba pracować ze stratą. Dlatego trzeba mieć fundusz rezerwowy i najpierw wziąć na siebie obowiązki menadżera.

Biuro podróży uważane jest za stosunkowo łatwy biznes, nawet jeśli prowadzi je początkujący w tej branży. Otwierając firmę na zasadzie franczyzy () lub samodzielnie, możesz zdobyć swój udział w rynku nawet dzięki powierzchownej analizie konkurencji. Ale reklama i przemyślenie systemu współpracy z klientem w celu jego zwrotu to znaczna część kosztów.

Wybór zakresu pracy biura podróży

Istnieją dwa obszary usług turystycznych:
organizatorzy wycieczek;

biura podróży.

Zadaniem pierwszego jest zajmowanie się kwestiami organizacyjnymi podróży:
Rezerwacja biletów w jednym lub dwóch kierunkach na określone okresy;
Rezerwacje hotelu lub hotelu;
Dostawa towarów i eskorta turystów do miejsca przeznaczenia;
Dodatkowe usługi.

Jest oczywiste, że operatorzy to przedsiębiorstwa działające na dużą skalę, które często nie są w stanie sprostać konkurencji. Kolejna sprawa to biura podróży. Ich praca obejmuje:

Sprzedaż gotowych usług;
Współpraca z touroperatorami;
Komunikacja pomiędzy turystami i touroperatorami;
Udzielanie zniżek turystom.

Biura podróży mogą równie dobrze być przedsiębiorstwem jednoosobowym, dlatego wymagana inwestycja jest znacznie mniejsza niż otwarcie firmy touroperatora.

Otwarcie niezależnej firmy

Najprostszym formatem agencji jest niezależna firma. Zwykle jest to przedsiębiorstwo składające się z dwóch osób i wizytującego księgowego. Aby biuro podróży wystarczyło:

Opracuj logo i identyfikację wizualną;
Nawiąż kontakty z odpowiednimi touroperatorami;
Wybierz biuro;
Zatrudnij pracowników;
Uruchom reklamę.

W zależności od wielkości miasta możesz to zrobić samodzielnie i okresowo zapraszać księgowego. Menedżer, będący jednocześnie menadżerem firmy, odbiera telefony, rejestruje wycieczki i kontroluje wyjazdy turystów, pozostając w kontakcie z organizatorem wycieczek.

Otwarcie firmy franczyzowej

Praca organizacji franczyzowej polega na rejestracji firmy zgodnie ze wzorem działalności sieciowej na dużą skalę. Specyfiką firmy franczyzowej jest to, że przedsiębiorca zawiera umowę z siecią turystyczną i działa zgodnie z umową. Szybki start i połączenia sieciowe zapewniają łatwiejsze zyski, ale jednocześnie ograniczają niezależność działania – wszystko, począwszy od projektu biura i przebiegu reklamy, podlega umowie.

Pomimo ograniczonego wyboru w prowadzeniu biznesu, korzystanie z sieci franczyzowej jest wygodne i częste słuszna decyzja.

Zalety są zbyt oczywiste i odpowiednie dla początkujących w tej dziedzinie:

Firma od razu ma markę, której nie trzeba wydawać i przemyśleć, co sprawia, że jest łatwa do rozpoznania i cieszy się już pewnym zaufaniem wśród klientów;
Biuro podróży od razu będzie dysponowało materiałami promocyjnymi na reklamę, a to także znacząca część kosztów, których można uniknąć korzystając z marki na zasadzie franczyzy;
Sieć udostępnia oprogramowanie do rejestracji voucherów, które ułatwia i automatyzuje proces;
W przypadku pytań firma zawsze będzie miała wsparcie informacyjne z sieci.

Jeśli wybierzesz franczyzę, sieć zazwyczaj oferuje kursy, w których możesz wziąć udział przed rejestracją działalność przedsiębiorcza, co jest przydatne, jeśli chcesz poznać pułapki biznesu.

W zeszłym roku kraj i świat odwiedziło ponad 50 milionów rosyjskich turystów. W porównaniu z 2016 r. turystyka wyjazdowa wzrosła o prawie jedną trzecią, na rynku krajowym otwarto wiele nowych kierunków i tras. Wielu początkujących przedsiębiorców interesuje się tym, gdzie rozpocząć działalność turystyczną i jak otworzyć agencję od podstaw? Ile pieniędzy trzeba zainwestować w przedsiębiorstwo? Jak się zarejestrować? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w naszym artykule.

Jak otworzyć biuro informacji turystycznej

Plusy: Kierunek ten nie wymaga praktycznie żadnych inwestycji. Nawet student może spróbować swoich sił w roli przewodnika, jeśli zna zabytki miasta, opowiada ciekawe historie i łatwo je odnajduje wspólny język z różnymi ludźmi.

Wady: krótki sezon. Zimą jest znacznie mniej turystów.

Krok 1. Wybierz trasę

Należy dokładnie rozważyć trasy wycieczek: oprowadzać turystów po mieście lub organizować wycieczki poza teren miasta. Wybierz motyw tras miejskich. Na przykład „Świątynie i klasztory”, „Piękno miasta nocą”, „W miejscach historycznych” itp. Właściciele samochodów organizują wycieczki indywidualne po mieście i okolicach.

Aby otworzyć od podstaw biuro podróży i prowadzić wycieczki terenowe, nie jest konieczny zakup autobusu. Zawrzyj umowę z lokalną flotą autobusów, która zapewni transport na początku wycieczki.

Oprócz wycieczek przedsiębiorca prowadzi wycieczki piesze, zabiera wczasowiczów na ryby lub do miejsc z grzybami i jagodami.

Krok 2. Zorganizuj firmę

Jeśli nie chcesz mieć kłopotów z organami podatkowymi, lepiej natychmiast otworzyć indywidualnego przedsiębiorcę i zarejestrować się w Federalnej Służbie Podatkowej i Funduszu Emerytalnym.

Wtedy masz dwie możliwości: prowadzić księgi i samodzielnie składać sprawozdania do urzędu skarbowego lub zlecić to wyspecjalizowanej osobie. Na rynku jest dość szeroki wybór – od pojedynczych księgowych po duże holdingi. Przy wyborze należy skupić się na zakresie usług, gwarancjach i opiniach klientów. Lepiej zwrócić się np. do sprawdzonych firm. Można sprawdzić koszt takich usług

Opracuj cenę. Koszt usług biznesowych związanych z turystyką różni się od trasy i usług dodatkowych. Jeśli organizujesz godzinną wycieczkę pieszą, jej cena zaczyna się od 150 rubli za osobę; jeśli podróż autobusem obejmuje zwiedzanie muzeów, cena wyniesie ponad 1000 rubli. Część zysku trzeba jednak przeznaczyć na wynajem autobusów i biletów do muzeum.

Dopóki pracujesz bez asystentów, nie potrzebujesz biura. Zgłoszenia przyjmowane są za pośrednictwem media społecznościowe lub osobista strona internetowa.

Przygotuj pakiet dokumentów:

Umowa o świadczenie usług.
Przypomnienie dla turystów.
Opis trasy.

Krok 3. Oblicz inwestycje i zwrot

Minimalna inwestycja wynosi 800 rubli za opłatę państwową przy rejestracji indywidualnego przedsiębiorcy. Reszta zależy od budżetu: wydawaj pieniądze na reklamę kontekstową lub promuj usługi za darmo; wynająć biuro lub pracować z domu; kup samochód na indywidualne wycieczki lub zorganizuj trasy piesze.

Warto wypracować trasę i zaproponować ją biuru podróży. Firma przyciąga klientów, a Ty jedynie prowadzisz grupy po trasie.

Po otwarciu mini-biura podróży możesz obliczyć swoje zyski. Cena pieszej wycieczki wynosi 150 rubli, grupa środkowa 20 osób. Dochód na godzinę pracy wynosi 3000 rubli. Możesz przeprowadzić 3–5 wycieczek dziennie i zarobić do 15 000.

Jak otworzyć biuro podróży od podstaw w ramach franczyzy

Plusy: promowana marka i gotowy biznesplan. Otworzyć go może każdy, kto nie ma doświadczenia w branży turystycznej i nie ma wiedzy, jak otworzyć biuro podróży od podstaw. Przedsiębiorca otrzymuje od partnera franczyzowego gotowy schemat działania firmy i pomoc przy jej uruchomieniu.

Wady: dodatkowe koszty za ryczałt i tantiemy.

Krok 1. Wybierz franczyzę

W Internecie dostępnych jest wiele fikcyjnych franczyz, dlatego wybieraj partnera ostrożnie.

Poniżej przedstawiono kryteria wyboru.

Jak długo firma istnieje na rynku? Nowi przybysze nie gwarantują rentowności franczyzy, ponieważ sami właśnie się otworzyli. Aby rozpocząć działalność turystyczną w Rosji, lepiej wybrać markę, która istnieje od ponad 5 lat.

Ile firm franczyzowych zostało otwartych i jak długo? Jeśli sieć jest rozwinięta, a franczyzobiorcy pracują co najmniej 1 rok, możesz liczyć na sukces.
Ile kosztuje franczyza? Sprzedawca zwykle podaje jedynie opłatę ryczałtową i tantiemy. Trzeba zadać sobie pytanie, jakie jeszcze wydatki nas czekają i w jakiej wysokości.
Jakie wsparcie obiecuje franczyzodawca? Jeśli nie wiesz, jak samodzielnie otworzyć biuro podróży od podstaw, lepiej uzyskać wsparcie przez pierwsze 2-3 lata.

Co roku Petersburg odwiedza ponad 7,5 miliona turystów

Być może zainteresują Cię poniższe materiały