Nini meneja wa utalii anapaswa kujua. "Utalii" kuu ni chaguo lako sahihi

Umaalumu wa "Utalii" unahitajika leo zaidi kuliko hapo awali. Tamaa ya watu wengi kwa ajili ya kusafiri haiwezi kuwa overestimated. Ikiwa miaka michache iliyopita wananchi wetu walijaribu kwenda likizo tu katika majira ya joto, sasa wengi hawapendi kupumzika wakati wa baridi.

Wapi kwenda kusoma?

Umaalumu wa "Utalii" ulionekana hivi karibuni. Wataalamu wamefunzwa katika eneo hili katika vyuo vikuu vya umma na vya kibinafsi. Shindano la kuandikishwa kwa mahali pa bajeti ni takriban watu 8-9.

Mtaala wa wanafunzi kimsingi unajumuisha ubinadamu. Wafanyakazi wa utalii wa siku za usoni katika mwaka wa 1 na wa 2 husoma sayansi ya siasa, matamshi, na fasihi ya kigeni na masomo mengine mengi muhimu. Leo, kuna maeneo makuu matatu ambayo taaluma ya Utalii inalenga waombaji. Vyuo vikuu katika nchi yetu hutoa mafunzo katika yafuatayo:

jiografia;
lugha za kigeni (chini ya 2);
Teknolojia ya habari.

Kusoma katika utaalam wa "Utalii" katika miaka ya wazee kunajumuisha kusoma ugumu wote wa ukuzaji na uuzaji wa ziara na vocha mbali mbali. Wanafunzi pia hufahamiana na shirika la hoteli, mikahawa na biashara ya utalii.

Wapi kufanya kazi?

Ili kuandaa kwa mafanikio safari yoyote, unahitaji mbinu ya ubunifu na taaluma Wale wanaofanya kazi katika biashara ya utalii wana kazi mbalimbali. Wengine wanajishughulisha na kutengeneza njia za watalii, wengine huchora hati, na wengine hufuatana nao barabarani. Wahitimu wanaweza kufanya kazi kama meneja, mwongozo wa watalii, wakala wa usafiri au mwalimu.

Meneja wa utalii ni nafasi ya kuwajibika ipasavyo katika kampuni yoyote ya usafiri. Upeo wa majukumu ya mtaalamu kama huyo ni pana sana. Wasimamizi, kama sheria, huendeleza programu za utalii, kuunda video za matangazo, kuuza ziara, nk.

Wahitimu mara nyingi huanza kazi zao kama wasimamizi wasaidizi. Mara ya kwanza, unaweza tu kufanya kazi "kwenye simu." Kisha wapya tayari wanaaminika kufanya kazi na wateja (chini ya usimamizi na kwa utoaji wa usaidizi muhimu). Baada ya kupata uzoefu fulani, wataalam wachanga wataweza kufanya kazi zaidi katika moja ya maeneo: matangazo, uuzaji wa ziara au hati za usindikaji.

Faida na hasara za taaluma

Kama taaluma nyingine yoyote, pia ina wakati wake wa kupendeza na mbaya. Moja ya faida ni kwamba kwa gharama ya kampuni unaweza kuona mambo mengi ya kuvutia: Maeneo mazuri, miji na nchi mpya, fahamu mila na desturi za watu.

Kwa upande mwingine, kutembelea maeneo ya watalii ni haraka, kwa hivyo hakuna uwezekano wa kuweza kufurahiya kikamilifu. Kwa kuongezea, wafanyikazi wa kampuni za kusafiri wana jukumu kubwa kwa wasafiri waliotumwa likizo. Shughuli hizo mara nyingi huchukua nishati nyingi na mishipa. Sio kila mtu anaweza kustahimili shinikizo la mara kwa mara, kwa sababu hiyo, kuna juu

Ikiwa una nia ya "Utalii" maalum kwa sababu tu ni ya mtindo na ya kifahari, ni bora si kupoteza nishati yako. Unapaswa kuchagua mwelekeo huu tu wakati unapenda aina hii ya kazi.

Taaluma hii ni mpya katika nchi yetu. Alijulikana kwa watu wa kawaida baada ya kuanguka Umoja wa Soviet, Lini watu rahisi nimepata fursa ya kusafiri nje ya nchi kwa uhuru.

Taaluma ya meneja wa utalii ilienea katika miaka ya 2000, wakati usafiri wa nje ulipopatikana kwa urahisi kutokana na kuimarika kwa mapato.

Meneja wa utalii anahusika katika mauzo ya vifurushi mbalimbali vya usafiri wanaweza kuhusisha njia zote mbili ndani ya nchi na nje yake.

Kwa kawaida, siku ya kazi ya meneja hudumu kutoka 8 asubuhi hadi 20.00 jioni.

Shughuli za meneja wa utalii zinahitaji uwezo wa kufanya vitendo vifuatavyo:

Kutana na mteja na umsaidie kuchagua ziara.
Kwa kutumia kompyuta yako, faksi na Intaneti, unaweza kuwasiliana na opereta mkuu wa lengwa au moja kwa moja na hoteli.
Agiza vifurushi vya watalii kupitia mtandao au kutumia huduma za mawasiliano. Vifurushi vya likizo lazima lazima zihitaji watalii kulipa mapema kwa malazi yao. Bei inaweza pia kujumuisha milo, safari, matibabu ya spa na huduma mbalimbali zinazotolewa kwenye tovuti.
Nunua tikiti za ndege au treni kwa watalii wanaosafiri. Usafiri kwa kawaida hulipwa tofauti na kifurushi cha watalii, lakini baadhi ya makampuni ya usafiri tayari yanaingia katika makubaliano na mtoa huduma mapema, ambapo gharama ya usafiri itakuwa tayari kujumuishwa katika bei ya ziara.
Leta tikiti na hati zote muhimu na zilizo tayari kwenye kituo au uwanja wa ndege na uwakabidhi kwa wateja.

Kwa muhtasari wa yote hapo juu, ikumbukwe kwamba meneja mzuri wa utalii anapaswa:

Kuwa mwanasaikolojia.
Ujuzi bora wa kompyuta na mtandao.
Kuwa na ujuzi bora wa mawasiliano na uweze kuanzisha mawasiliano na mteja yeyote.
Kuwa na fikra za kimantiki.
Kuwa na uwezo wa kuzungumza kwa rangi na hisia kuhusu nchi nyingine na njia mbalimbali.

Faida za kuwa meneja wa utalii

Faida muhimu zaidi ya taaluma hii ni kwamba meneja lazima atembelee mahali anapozungumza. Kwa kawaida, kampuni ya usafiri hutuma mfanyakazi kwa nchi fulani kwa gharama zake mwenyewe.

Kazi hii inahitaji kutembelea nchi mbalimbali, bila kudhuru fedha za meneja. Lakini kampuni ya usafiri itapokea gawio zaidi kwa namna ya idadi ya wateja, na, kwa hiyo, faida, kwa sababu baada ya kutembelea nchi na kuzama katika utamaduni wake, meneja atazungumza vizuri zaidi kuhusu hilo na kutangaza mfuko wa usafiri.

Taaluma ya meneja wa utalii inahusisha idadi kubwa ya wawasiliani. Kwanza kabisa, hii ni kazi na watu na kwa watu, ni muhimu kukumbuka hili. Ikiwa mtu ametengwa hapo awali, shughuli iliyoelezewa itamletea raha nyingi, kwani itakuwa utambuzi bora kwake.

Faida muhimu itakuwa ukweli kwamba shughuli ya meneja wa utalii inahusisha kazi katika hali ya starehe , kwa kawaida katika ofisi au chumba cha kukodishwa hasa. Kampuni huandaa maeneo ya kazi vizuri, kwa sababu maoni ambayo ofisi hutoa kwa mteja huamua kama uuzaji wa vocha utafanyika.

Kutokuwepo kwa hitaji la kufanya kazi nzito ya mwili na kubaki kwa miguu yako kwa muda mrefu pia itakuwa faida isiyo na shaka ya taaluma hii.

Hasara za kuwa meneja wa utalii

Kila kazi ina hasara zake, ambazo kwa mtazamo wa kwanza hazionekani kabisa. Taaluma hii pia ina wao.

Aina hii ya shughuli inahusisha uwepo wa lazima wa sababu ya kibinadamu. Kwa hivyo, hali zisizofurahi na ngumu kiakili kama vile: ugomvi na wateja, kutoridhika kwao, wakati mwingine katika hali ya kihemko sana, ukosefu wa maelewano kati ya mteja na meneja, tabia ngumu za watalii wengine haziepukiki katika kazi ya kila siku ya watalii. Meneja.

Ikiwa meneja anataka kupata mshahara wa kutosha, unaojumuisha asilimia kutoka kwa mauzo ya vifurushi vya usafiri, atahitaji kuwasiliana na aina zote za wateja, ambayo baadhi yao itahitaji mbinu maalum.

Kipengele hiki cha kazi kinaweza kusababisha syndrome uchovu wa kihisia , ikiwa meneja hachukui hatua vitendo sahihi, kwa mfano, kufanya mazoezi ya kuzingatia zaidi juu ya ukweli na kujiondoa kutoka kwa hisia zisizofaa za watu wengine.

Inatosha muda mrefu wa kufanya kazi pia itakuwa hasara ya taaluma hii. Kufanya kazi kwenye kompyuta na kukamilisha idadi kubwa ya karatasi itahitaji kufuata kwa lazima kwa utawala, vinginevyo meneja anakabiliwa na uchovu wa haraka wa macho na misuli ya nyuma.

Ujuzi wa usimamizi utahitajika kujibu haraka kwa mabadiliko ya hali, vinginevyo mteja anaweza kushoto bila safari, kwa sababu biashara ya utalii ni biashara ambayo inahitaji uhamaji na kasi nzuri ya hatua na uwezo wa kupata haraka njia ya hali ngumu. Ikiwa meneja hawana yote hapo juu, anaweza kupoteza mteja, na kwa hiyo, mshahara.

Inafaa kuchagua taaluma ya meneja wa utalii?

Taaluma ya meneja wa utalii inahusisha, kwanza kabisa, kazi ya mshauri wa mauzo. Haiwezekani kutoa jibu wazi kwa swali la mambo ambayo ni hasi zaidi au chanya katika taaluma hii. Ili kufanya hivyo, unahitaji kujua ni nani taaluma hii imekusudiwa.

Kwa aina ya kijamii, yenye nguvu mfumo wa neva Kwa mtu aliye wazi, anayefanya kazi na asiye na uzoefu, kazi kama hiyo itakuwa bora, na kiwango cha mshahara kilichopokelewa kitakuwa cha ushindani. Watu wanaofaa zaidi kwa nafasi ya meneja wa utalii watakuwa watu walio na lafudhi ya hali ya juu, kwa sababu wao, kama hakuna mtu mwingine, wanaweza kufikisha kwa maneno mazingira ya mahali wanazungumza na kuwashawishi hata watu wakaidi.

Haiba aina iliyofungwa, introverts, na schizoid kubwa au accentuations nyeti, watu melancholic, kazi hiyo haifai na inaweza kusababisha kuundwa kwa hali ya neurosis-kama imara.

Mojawapo ya taaluma inayolipwa zaidi na ya kifahari zaidi ya wakati wetu ni kazi ya meneja wa utalii. Kuna nafasi nyingi za nafasi hii, hata hivyo, makampuni mazuri huchagua wagombea wa kitaaluma. Huwezi kuwa mmoja hivi, kwa siku moja. Unahitaji kutumia muda mwingi na bidii ili kujua taaluma na kupata uzoefu unaohitajika.

Je, msimamizi wa utalii anafanya nini?

Kwa ujumla, majukumu ya mtaalamu katika uwanja wa usimamizi wa utalii yanaweza kuelezewa kuwa kumsaidia mteja katika kuandaa safari. Kwa mtazamo wa kwanza, kila kitu kinaonekana kuwa rahisi, hata hivyo, katika mazoezi, sekta ya utalii ni pana sana. Kwa uhakika kwamba madhumuni ya safari ya kila mteja binafsi yanaweza kutofautiana: mmoja anasafiri kwenye mfuko wa likizo, mwingine anahitaji kuhudhuria mkutano wa biashara, wa tatu anahitaji kuandaa mkutano huu wa biashara. Kulingana na matakwa na mahitaji ya mteja, meneja lazima apate mbinu inayofaa kwake na kutoa huduma vizuri.

Kazi ya meneja wa utalii ni kama ifuatavyo:

Uteuzi wa vifurushi vya usafiri kwa ombi la mteja.
Kuhifadhi tiketi za ndege au basi, vyumba vya hoteli.
Uhifadhi wa huduma za watalii (safari, uhamisho, milo, kukodisha gari, vyumba vya mikutano, nk).
Kushauriana na wateja kwenye ziara iliyochaguliwa au safari iliyopendekezwa.
Msaada katika kuandaa hati zinazohitajika kwa safari: visa, bima, pasipoti, nk.
Mara nyingi majukumu ya wasimamizi wa mauzo ni pamoja na kuvutia wateja wapya kwa kujenga mkakati sahihi wa utangazaji.
Kusuluhisha mizozo kati ya wateja wa wakala wa usafiri na wenzao.
Msaada katika hali ngumu(msaada wa kuita daktari au maafisa wa polisi, huduma za dharura, n.k.).

Sifa zinazohitajika

Bila shaka, sasa kuna wengi taasisi za elimu ambapo unaweza kujifunza taaluma hii. Ikiwa ni pamoja na, kuna kozi nyingi za muda mfupi za usimamizi wa utalii.

Walakini, ikiwa kuna ubora programu ya mafunzo ina uwezo wa kumsaidia mwanafunzi kupata maarifa muhimu, basi hakuna chuo kikuu kitakachofundisha uwezo wa kuhama, adabu, na kuweza kujibu haraka hali za dharura ikiwa mwanafunzi hataki.

Kwa kweli, meneja wa mauzo anajua yafuatayo: sifa za kibinafsi na ujuzi wa kitaaluma:

Upinzani usio na migogoro na dhiki. Katika mchakato wa kazi utakuwa na kukabiliana na kabisa watu tofauti, wote wawili wenye adabu na wasio na adabu. Ni muhimu kuwa na uwezo wa kudumisha utulivu wakati wa kushughulika nao.
Uwezo wa kufanya kazi na habari. Kuna ziara nyingi, safari na biashara. Pia kuna safari nyingi, hoteli, na huduma za usafiri ambazo zinaweza kutolewa kwa mteja. Ili kumshauri kwa ustadi na kwa ufanisi, lazima kwanza uelewe suala hilo mwenyewe.
Kumbukumbu nzuri. Katika muendelezo wa hatua iliyotangulia. Unahitaji kuweka habari nyingi kichwani mwako. Mteja hatasubiri wakati meneja wa mauzo anatafuta habari mahali fulani kwenye Google (hasa ikiwa anaweza kupata kitu kimoja peke yake).
Uwezo wa kujitegemea na kufikiri kimantiki. Haiwezi kubainishwa ndani maelezo ya kazi kabisa algorithms zote za vitendo ndani hali tofauti. Kwa mfano, ikiwa mmoja wa watalii aliugua ghafla, au maafa ya asili yalitokea wakati wa safari, au hali nyingine yoyote ambayo inahitaji hatua za haraka, unahitaji kuwa na uwezo wa kutumia sababu yako na kukubali. suluhisho sahihi.
Ustadi katika lugha kadhaa za kigeni, pamoja na Kirusi na Kiingereza. Kiingereza kwa muda mrefu imekuwa kimataifa, hivyo ni muhimu kuwa na uwezo wa kuwasiliana ndani yake, hasa ikiwa meneja anafanya kazi katika uwanja wa utalii wa kimataifa.
Ustadi wa PC, kwani kazi inafanywa kwa hali ya kiotomatiki. Unahitaji kuwasiliana na wateja sio tu kibinafsi au kwa simu, lakini pia kwa barua pepe. Pia wanajadiliana na wenzao kupitia mawasiliano. Kwa kuongeza, ni muhimu kudumisha vizuri database.
Ujuzi wa mauzo. Wateja wengi wana shaka ikiwa wanapaswa kuchagua hii au ziara hiyo. Sababu wanazositasita zinaitwa "pingamizi" katika lugha ya uuzaji. Meneja mzuri wa mauzo lazima awe na uwezo wa kufanya kazi na vikwazo na kwa busara na kwa usahihi kumsaidia mteja kufanya uchaguzi.
Maarifa ya soko la biashara ya utalii. Ikiwa ni pamoja na, unahitaji kufuatilia ubunifu wa makampuni ya ushindani. Hii ndiyo njia pekee ya kuwa na uhakika wa ubora wa huduma zinazotolewa.
Kuelewa jinsi uuzaji unavyofanya kazi. Hii ni muhimu kwa wale wataalamu ambao majukumu yao ni pamoja na kutafuta msingi wa mteja na kukuza huduma za kampuni ya usafiri.

Kazi ya meneja wa utalii ni ya kufanya mambo mengi, lakini hii inaifanya kuwa ya nguvu na ya kuvutia. Mtaalamu mzuri lazima awe na uwezo wa kuendeleza katika eneo hili na kwenda na wakati.

Jifunze kila wakati. Hatuzungumzii tu juu ya kuhudhuria kozi na semina, lakini pia juu ya kujijulisha na fasihi ya kisasa juu ya mada (ya kisasa - kwa sababu nyanja ya biashara inabadilika) na habari kutoka kwa soko la utalii.
Fanyia kazi ujuzi wako wa mawasiliano, kwa maandishi na kwa maneno. Kazi hii inahitaji mawasiliano mengi, kwa hiyo ni muhimu kuwa na uwezo wa kueleza mawazo yako kwa uzuri na kwa ustadi.
Usijaribu "kuuza" ziara yoyote au huduma yoyote, hata kama unafikiri mkataba wa ajira asilimia hutolewa kwa kila mauzo. Kwanza, watu wengi huhisi wakati wanajaribu kulazimisha kitu juu yao na kwa hivyo wanakataa mazungumzo zaidi. Pili, ukweli wenyewe wa kulazimisha unaonyesha ukosefu wa taaluma na kutoheshimu watu wengine.

Hadithi kuhusu taaluma

Kuna hadithi nyingi zinazohusishwa na taaluma ya meneja wa utalii. Hebu tuangalie baadhi yao:

Meneja hafanyi chochote isipokuwa kusimamia. Hadithi hii inahusishwa na meneja katika nyanja yoyote; Wacha tuanze na ukweli kwamba hata usimamizi yenyewe katika hali yake safi haimaanishi uvivu. Kinyume chake - jukumu kubwa linaanguka kwenye mabega ya kiongozi. Meneja katika biashara ya utalii lazima awe na uwezo sio tu kupanga kazi ya wasaidizi wake (ikiwa kuna yoyote; kunaweza kuwa na mtaalamu mmoja tu au wataalam kadhaa wa kiwango sawa katika idara), lakini pia kuratibu kazi yake kwa ustadi. ili kukabiliana na majukumu yake mengi. Majukumu tayari yamejadiliwa hapo awali.
Meneja wa utalii mara nyingi hutembelea miji mingine na nchi kwa ajili ya kazi. Hii inaweza kuwa kweli au isiwe kweli. Wataalamu wengi katika uwanja huu hufanya kazi ofisini pekee, bila safari za biashara. Isipokuwa ni wasimamizi wa ngazi ya juu ambao huambatana na wateja wa biashara kwenye safari.
Kazi hiyo inafanana na majukumu ya mwendeshaji kituo cha huduma: unahitaji tu kukubali maombi na kuyashughulikia. Hii ni kweli, lakini meneja wa mauzo ana majukumu mengine mengi. Kwa hiyo, shughuli zake hazizuiliwi na usindikaji wa taarifa zinazoingia kutoka kwa wateja.

Elimu na Mafunzo

Meneja wa utalii - mafunzo katika taaluma kimsingi hufanyika katika taasisi za elimu ya juu. Vyuo vikuu vingi hata hutoa mafunzo ya kazi au mafunzo katika makampuni makubwa ya usafiri, ikiwa ni pamoja na ya kigeni.

Kusoma hudumu, kwa wastani, kama miaka minne kupata digrii ya bachelor. Inayofuata inakuja shahada ya uzamili. KATIKA nchi za Ulaya wanafunzi wanaweza kupita hatua hii, kwani inaaminika kuwa shahada ya uzamili inahitajika tu kwa wale wanaopanga kujihusisha na ufundishaji au shughuli za kisayansi.

Ikiwa hakuna fursa au wakati wa kupata kamili elimu ya Juu katika utaalam wako, unaweza kujaribu kutafuta kozi za usimamizi wa utalii. Kama sheria, muda wa kozi hizi hauzidi miezi kadhaa.

Vipengele vya kufanya kazi katika miji na nchi tofauti

Meneja wa utalii huko Moscow lazima awe na simu, awe na uwezo wa kujibu mabadiliko yote katika biashara ya utalii, na majukumu yake pia yanajumuisha uwezo wa kufanya kazi na makundi mbalimbali ya wateja.

Katika mji mkuu wa nchi yoyote, ikiwa ni pamoja na Urusi, unaweza kukutana na watu wenye viwango tofauti vya mapato. Kipengele hiki lazima zizingatiwe ili kuchagua ziara sahihi kwa mteja. Ikiwa wateja wa biashara wanawasiliana na wakala wa usafiri wa mtaji, labda tayari wanayo mpango tayari wanachohitaji kupata, pamoja na mahitaji maalum ya kuandaa ziara au tukio. Kwa kawaida, mahitaji haya yanajumuisha usaidizi wa uhamishaji au safari za ndege, kutegemea eneo la watalii, kuandaa tukio la biashara, ikiwa ni lazima, kuhifadhi chumba cha mikutano, na ikiwezekana kuandaa na kutuma mialiko.

Aidha, wageni mara nyingi huwa wateja wa wakala wa usafiri wa mji mkuu. Msimamizi wa mauzo katika wakala wa usafiri anahitaji kuzingatia upekee wa mawazo yao na, ikiwezekana, kuwasiliana nao katika lugha yao ya asili.

Mengi kitu kama hicho hutokea katika miji mingine mikubwa ya nchi yoyote. Katika kesi ya miji midogo, si kama, kwa mfano, Moscow au St. Petersburg, wasimamizi wa utalii wana kazi kidogo. Kwanza, kutokana na ukweli kwamba idadi ya watu wanaoishi katika miji hii inatofautiana na idadi ya wakazi wa miji milioni-plus. Na pili, mtiririko kuu wa wateja hutokea katika miji mikubwa, ikiwa ni pamoja na vituo vya kikanda au mji mkuu.

Kwa sababu hii, mtaji mashirika ya usafiri na mashirika ya usafiri katika miji mikubwa katika nchi yoyote kutoa upendeleo kwa wataalamu wa kweli katika uwanja wa utalii. Hii inahakikisha heshima ya kampuni ya usafiri na inaruhusu wamiliki wa kampuni kuwa na uhakika na wafanyakazi wao. Pia ni rahisi zaidi kwao kuandaa kozi za mafunzo ya hali ya juu kwa wale watu ambao tayari wana msingi wao mzuri wa kitaaluma na kielimu katika uwanja wa utalii. Kama inavyoonyesha mazoezi, ni ngumu zaidi kumfundisha mtu ugumu wa mauzo katika sekta ya utalii ikiwa ana mafunzo ya sifuri au hana angalau ustadi wa lazima kwa taaluma hii.

Mahali pa kutafuta kazi

Siku hizi kuna hitaji la wasimamizi wazuri wa utalii. Kuna nafasi nyingi katika suala hili, hata hivyo, tena, ni muhimu kuzingatia ukubwa wa jiji. Ni rahisi kupata kazi katika miji mikubwa.

Unaweza kutumia huduma maalum za kutafuta kazi mtandaoni. Kwa kawaida, waombaji hutuma wasifu wao juu yao na kutuma maombi ya nafasi zilizotumwa hapo kutoka kwa waajiri.

Ni ngumu zaidi kuwa meneja wa utalii bila uzoefu. Katika kesi hii, kutakuwa na nafasi ndogo sana na, labda, kutafuta kazi itachukua muda mwingi.

Nini cha kujumuisha katika wasifu wako

Kabla ya kutafuta kazi kama meneja wa utalii kwa nafasi zilizoachwa wazi, unahitaji kuunda wasifu. Hivi ndivyo waajiri huzingatia kwanza, na kisha tu kuamua kukualika kwa mahojiano.

Wasifu wa meneja wa utalii unapaswa kuonyeshwa nguvu mwombaji na kusisitiza kwa faida kiwango cha taaluma yake.

Resume kawaida inasema:

Anwani.
Alipata elimu.
Uzoefu.
Uzoefu wa mafunzo.
Ujuzi na uwezo.
Tuzo, sifa.
Picha sio lazima - kwa mwonekano mtaalamu hajatathminiwa. Katika nchi yetu hii ni marufuku na sheria.

Ni ngumu zaidi kupata kazi kama meneja wa utalii bila uzoefu. Katika kesi hii, unahitaji kuwa na hamu mwajiri mtarajiwa kitu kingine chochote: elimu nzuri, mafunzo ya ndani, uzoefu katika mauzo au mawasiliano na wateja, nk. Usiwe na aibu kuandika ujuzi wako ikiwa utakusaidia kazini. Jambo kuu sio kusema uwongo. Kwa mfano, ikiwa mgombea anaonyesha katika wasifu wake kuwa anayo, sema, Kichina(akifikiri kwamba hii hakika haitakuwa na manufaa kwake katika kazi yake), na kisha ikawa kwamba mwombaji alisema uwongo, imani ndani yake inaweza kudhoofishwa sana.

"Mitego" ya taaluma

Kwa kuwa sehemu kubwa ya taaluma hiyo inahusiana moja kwa moja na kuwasiliana na watu, shida zinaweza kutokea na hii. Ni vyema kama meneja kwa asili ni "mwerevu" na anaona ni rahisi kupata mambo ya kawaida katika mazungumzo na watu wapya. Walakini, kuna wateja ambao ni ngumu sana kufanya mazungumzo nao. Unahitaji kuwa na uwezo wa kuwa mwanasaikolojia hila na kuchagua maneno yako kwa busara.

Kwa kuongeza, mashirika tofauti ya usafiri yana sheria tofauti za ushirika, na ikiwa kwa sababu yoyote unapaswa kubadilisha mahali pa kazi yako, itabidi kukabiliana na mahitaji mapya. Kwa mfano, ikiwa hapo awali ulihitaji tu kupokea wateja, kuwashauri na kusaidia katika kupanga ziara, sasa majukumu yako pia yatajumuisha kujaza msingi wa mteja. Na kwa hili unahitaji kukuza ujuzi wako wa uuzaji.

Itakuwa ngumu zaidi kwa meneja wa utalii bila uzoefu wa kazi. Katika miezi ya kwanza, utalazimika kushughulika na majukumu mengi ambayo yamekusanya na kupanga habari iliyopokelewa kuhusu maalum ya kazi. Kujifunza mwenyewe ni muhimu sana hapa.

Hitimisho

Meneja Utalii - kweli kazi ya kuvutia, ingawa si bila matatizo fulani.

Mtaalamu katika uwanja wa utalii lazima apate mafunzo ya kitaalam ya hali ya juu, aweze kuzoea mabadiliko ya biashara ya utalii, kutatua mara moja shida zinazoibuka, pata. lugha ya pamoja na wateja. Katika kesi hiyo, atahakikishiwa ukuaji wa kitaaluma na kazi ya kizunguzungu katika uwanja wa utalii.

Maelezo Ilisasishwa: 12/22/2018 19:17 Imechapishwa: 05/08/2017 17:24

Kila mmoja wetu anapanga likizo yetu mapema. Wakati wa kuwasiliana kampuni ya kusafiri, watu hawana uhuru kukutana na wataalamu wa utalii. Meneja utalii Kufanya kazi na wateja wa kampuni, yeye hupanga likizo yao ya baadaye. Kazi hii mara nyingi inahusisha safari za biashara mara kwa mara kwa nchi tofauti za ulimwengu.

Historia ya taaluma:

Utalii katika sura yake ya kisasa umeenea shukrani kwa maendeleo ya kiufundi. Pamoja na maendeleo ya miundombinu ya usafiri, watu wamepata fursa ya kusafiri na uzoefu wa utamaduni wa nchi mbalimbali. Ukuaji wa biashara ya utalii katika karne ya 20 ulisababisha hitaji la fani mpya zinazohusiana na maalum ya kusafiri: hitaji la kuweka hoteli, kufikiria kupitia njia za watalii, kukodisha. gari Nakadhalika.

Mashirika makubwa ya usafiri yenyewe yaliwafunza wafanyakazi wao katika ugumu wote wa taaluma. Baadaye, kwa sababu ya "njaa" ya wafanyikazi katika eneo hili, vyuo vikuu vilianza kuunda katika taasisi za elimu katika nchi tofauti kutoa mafunzo kwa wanafunzi katika utalii.

Vipengele vya taaluma:

Labda kipengele kikuu taaluma ya meneja wa utalii, kama ilivyotajwa hapo juu, kuna safari nyingi za biashara. Ni yenye kuhitajika kuwa mtaalamu mwelekeo huu alikuwa akiongea kwa ufasaha lugha ya kigeni. Majukumu makuu ya meneja ni kuendeleza njia ya watalii na kuuza ziara zilizopangwa tayari pointi tofauti Mira.

Majukumu:

Mengi inategemea hapa, ni aina gani ya chakula ambacho mtaalamu katika uwanja huu anafanya kazi? Kutoka kwa opereta wa watalii au wakala wa usafiri.

Kufanya kazi na mwendeshaji watalii:

Uundaji wa njia za watalii;
- uundaji wa programu za safari na burudani kwa watalii;
- vyumba vya hoteli kuagiza mapema;
- ununuzi wa tikiti za ndege;
- uundaji wa ndege zilizokodishwa;
- kufanya mazungumzo, ikiwa ni pamoja na masuala yanayojitokeza hali za migogoro, pamoja na wawakilishi wa chama kinachopokea;
- kazi ya bima ya watalii na maandalizi ya visa zao;
- uundaji wa vifurushi vya utalii;
- kufanya kazi juu ya kuhitimisha majukumu ya kimkataba na wakala wa kusafiri;
- matangazo;

Fanya kazi katika wakala wa kusafiri:

Kupiga na kupokea simu;
- mashauriano na wateja wanaowezekana wa wakala;
- utoaji wa habari zote muhimu, kwa maneno na kwenye karatasi, kuhusu safari inayokuja;
- ujuzi wa hali ya soko katika soko la utalii na uteuzi bora wa faida kwa mteja;
- mawasiliano ya mara kwa mara ya kufanya kazi na waendeshaji watalii;
- kuhitimisha makubaliano na wateja wa wakala.

Sifa muhimu:

Meneja utalii, lazima awe na sifa kadhaa ambazo zinamsaidia sana katika kazi yake:

Kujidhibiti bora;
- nafasi ya maisha ya kazi;
- mtazamo wa kuwajibika kwa biashara ya mtu;
- hotuba iliyotolewa vizuri;
- charisma;
- ujuzi bora wa shirika;
- kumbukumbu.

Ujuzi na maarifa:

Kila taaluma, kutokana na umaalumu wake, inahitaji mwombaji kuwa na ujuzi na uwezo fulani. Msimamizi wa utalii lazima awe na angalau maarifa ya kimsingi ya yafuatayo:

Ustadi katika lugha ya kigeni;
- maoni ya kimsingi juu ya tamaduni, dini na mila ya nchi;
- ujuzi wa eneo la kijiografia la nchi;
- ujuzi bora wa mawasiliano na uwezo wa kuamua mahitaji muhimu ya mteja anayeweza;
- ujuzi wa msingi wa saikolojia.

Matarajio na taaluma:

Kuanzia kazi yake, meneja wa kawaida anaweza kupanda polepole hadi kiwango cha naibu mkurugenzi wa wakala wa kusafiri. Katika mashirika mengi, kazi ya meneja hulipwa kulingana na mfumo wa piecework-bonus. Yote inategemea idadi ya bidhaa anazouza. Waendeshaji watalii wana uteuzi tofauti zaidi wa nafasi: juu - wasimamizi, kusafiri - wasimamizi, wasimamizi kwa kuandaa utalii wa biashara, nk.

Kuchagua taaluma ni kama kuchagua hatima. Ni muhimu kupima faida na hasara, na pia kupata habari nyingi iwezekanavyo kuhusu eneo la riba. Taaluma ya meneja wa utalii inaonekana ya kimapenzi, iliyojaa kusafiri duniani kote, kukutana na mpya watu wa kuvutia. Lakini hii ni kweli? Hebu jaribu kuelewa nuances yote ya taaluma hii.

Maelezo ya taaluma

Meneja wa utalii ni jina la jumla la kazi kwa mfanyakazi wa kampuni ya usafiri. Orodha ya kazi katika maelezo ya kazi sio sawa kila wakati katika mashirika tofauti. Kazi kuu ya meneja ni kuandaa likizo ya mteja ngazi ya juu kwa kuzingatia matakwa yote. Katika baadhi ya makampuni, meneja wa utalii ni mtu wa jumla ambaye hupanga vipengele vyote vya ziara. Hii ni pamoja na:

mazungumzo na mteja;
uchaguzi wa mwelekeo;
kutafuta na kuhifadhi tikiti na hoteli;
usajili wa visa na bima;
kusaini mikataba;
kukubali malipo na mengine mengi.

Katika makampuni mengine, hatua tofauti hufanywa na wafanyakazi tofauti. Aidha, majukumu hutegemea mwelekeo wa kampuni. Kwa hiyo, waendeshaji watalii hupanga njia za usafiri, na mashirika ya usafiri huuza ziara zilizopangwa tayari.

Ajira katika utalii

Ili kupata fani yako katika nafasi katika uwanja wa utalii, tunaorodhesha ni nafasi gani zingine zilizopo:

Wakala wa huduma kwa mteja wa kampuni hupanga safari za biashara au likizo kwa wafanyikazi na watendaji wa kampuni kubwa. Hizi zinaweza kuwa semina za nje ya tovuti, matukio ya ushirika au utalii. Meneja lazima awe na sifa katika huduma za usafiri wa biashara na kuzungumza Kiingereza angalau katika ngazi ya mazungumzo.
Afisa wa Shirika ziara za mtu binafsi inahudumia wateja wa VIP. Kazi zake ni pamoja na: maendeleo na shirika la ziara za kibinafsi, uhifadhi wa vyumba vya hoteli, usindikaji wa visa, utafutaji na kukodisha usafiri wa kipekee. Nafasi hii inahitaji mwonekano mzuri, diplomasia na kiwango kizuri kwa Kingereza, hasa biashara na uandishi.
Meneja wa usafiri wa anga hupanga huduma za mpatanishi za kuhifadhi na kuuza tikiti za ndege. Unahitaji kujua mifumo ya kuweka nafasi, na kampuni zingine zinahitaji cheti.
Nafasi ya wakala wa kuhifadhi tiketi inafaa kwa wanaoanza bila uzoefu katika sekta ya utalii.
Meneja wa utalii wa kiikolojia ana jukumu la kuchagua matembezi ya kutembelea mbuga za asili za kitaifa na maeneo yaliyohifadhiwa. Huu ni mwelekeo mpya katika uwanja wa utalii, kupata umaarufu.

Je, taaluma inahitajika sasa?

Je, taaluma ya meneja wa utalii inatia matumaini kiasi gani? Mabadiliko ya kifedha na maendeleo ya kiteknolojia huathiri maeneo mengi ya shughuli, na utalii sio ubaguzi. Kwa kuongezeka, wateja watarajiwa wa mashirika ya usafiri wanapendelea kutafuta na kuchagua ziara peke yao. Hii ni kutokana na tamaa ya kuokoa pesa na kwa ukweli kwamba idadi kubwa ya rasilimali inaonekana ambayo inakuwezesha kuandaa safari yako mwenyewe. Lakini sio kila mtu hufanya hivi, na wengi wanapendelea kumwamini mtaalamu katika suala hili "njia ya zamani."

Mwingine hatua muhimu- hii ni ziada ya wagombea kwenye soko ambao wanataka kufanya kazi katika uwanja wa utalii. Kwa ushindani wa hali ya juu, mahitaji ya waombaji huwa juu sana, na ni vigumu kwa meneja wa utalii bila uzoefu wa kazi kupata nafasi katika wakala wa usafiri.

Kwanza kabisa, meneja anahitaji uwezo wa kufanya kazi na kiasi kikubwa cha habari. Unahitaji kukumbuka tarehe na nyakati za ndege, maeneo ya utalii ya nchi nyingi, ni aina gani ya likizo inapatikana katika eneo fulani la mapumziko. Kwa kuwa moja ya majukumu ya meneja wa utalii ni kukuza ziara, ujuzi wa teknolojia ya mauzo hautaumiza. Kwa kuongeza, unahitaji kuwa na urafiki na kidiplomasia, uweze "kuzungumza" na mteja ili kutoa ziara inayofaa. Ujuzi wa kimsingi wa saikolojia hautaumiza hapa.

Waajiri mara nyingi huhitaji maarifa lugha za kigeni, Kiingereza kinapendelewa. Ikiwa jiografia lilikuwa somo ulilopenda zaidi shuleni, jihesabu kuwa mwenye bahati. Ujuzi huu utakuwa muhimu sana katika kazi yako. Ikiwa wewe ni meneja wa utalii anayeanza bila uzoefu katika uwanja huu, basi elimu ya juu katika utaalam huu haitaumiza.

Taaluma hiyo inachukuliwa kuwa ya kusisitiza sana. Utalazimika kudhibiti wakati huo huo michakato kadhaa, huku kila wakati ukiwa na adabu na usikivu kwa wateja. Unahitaji kuwa tayari kwa muda mrefu wa kufanya kazi na safari za biashara.

Majukumu ya Meneja

Kama ilivyoelezwa tayari, utalii katika makampuni mbalimbali unaweza kuwa tofauti. Wacha tuorodhe kazi kuu:

mawasiliano na wateja, kutoa habari kuhusu huduma;
kutafuta wateja na kuuza huduma za kampuni;
uundaji wa njia;
uhifadhi wa hoteli na ununuzi wa tikiti;
shirika la ndege za kukodisha;
usajili wa visa na bima;
ushirikiano na chama mwenyeji;
uteuzi wa safari na burudani;
maandalizi ya mikataba;
kutatua hali za migogoro.

Ikiwa unaomba nafasi ya meneja msaidizi wa utalii, basi kazi zako zitakuwa kazi za kawaida ambazo hazihitaji sifa za juu. Ujuzi mzuri wa kompyuta na uwezo wa kutumia vifaa vya ofisi vitasaidia hapa.

Mahali pa kazi na mshahara

Kazi hutolewa na mashirika ya usafiri na waendeshaji watalii. Kuna nafasi za msimamizi msaidizi wa utalii na mtaalamu aliye tayari. Kulingana na kazi, mshahara utakuwa tofauti. Kama sheria, malipo yana kiwango cha msingi na asilimia ya mauzo ya vocha. Mshahara wa wastani nchini Urusi ni rubles 34,000. Kazi ya meneja wa utalii huko Moscow hulipa juu zaidi - rubles 49,000.

Maelezo ya kazi

Kazi katika tasnia ya utalii huanza kama msaidizi au meneja wa akaunti. Ukiwa umejithibitisha vyema hapa, unaweza kutuma maombi ya nafasi ya msimamizi wa utalii. Katika kampuni inayopanga ziara, na sio kuuza tu ziara zilizopangwa tayari, meneja atapata uzoefu zaidi katika uwanja wa utalii. Baada ya kujua ugumu wa kazi hiyo, unaweza baadaye kufungua biashara yako mwenyewe.

Faida za taaluma

Wakati wa kuchagua taaluma fulani, tunataka kutambua uwezo wetu wa ubunifu na biashara. Ikiwa unapenda kuwasiliana na watu na kusafiri, basi kufanya kazi katika tasnia ya utalii itakuvutia. Ili kufanikiwa kuuza huduma za wakala wa usafiri, utahitaji kutembelea nchi ambazo wateja wa siku zijazo wataenda. Wasimamizi wanaofikiria mbele hupanga safari za masomo kwa wasimamizi wa hoteli na hoteli kwa gharama ya kampuni.

Ikiwa ofisi ya kisasa, iliyo na kila kitu muhimu, ni muhimu kwako, basi, kama sheria, wakala wa kusafiri hawapuuzi kuandaa mahali pa kazi ya meneja, kwa sababu maoni ya jumla ya mteja na ikiwa anataka kupanga safari na hii. kampuni inategemea hii. Mara nyingi mashirika ya usafiri hutuma wasimamizi wa utalii kwa mafunzo na elimu. Kukua kila wakati na kukuza katika taaluma ni nyongeza nyingine isiyoweza kuepukika.

Hasara za taaluma

Unahitaji kujua na kuwa tayari kwa baadhi pointi hasi katika taaluma:

Kiwango kikubwa cha uwajibikaji. Hatua zote za usafiri na likizo ya mteja hutegemea meneja. Unahitaji kuweka mengi chini ya udhibiti na kuwa tayari kwa mambo zaidi ya udhibiti wako na kulazimisha majeure. Ucheleweshaji wa ndege, makosa ya wafanyikazi wa hoteli au mwenyeji asiye na adabu - meneja atawajibika kwa haya yote kwa mteja.
Saa za kazi zisizo za kawaida. Siku ya kazi itadumu kwa muda mrefu kama inavyohitajika kukamilisha makaratasi, kutuma barua muhimu, na kujadiliana na ubalozi.
Kutowezekana kwa likizo wakati wa msimu wa "moto". Kufanya kazi katika sekta ya utalii, unaweza kusahau kuhusu likizo ya majira ya joto, pamoja na likizo Mei na Septemba. Huu ni wakati wa shughuli kubwa zaidi katika sekta ya utalii.

Wapi kupata mafunzo?

Bila shaka, elimu maalum ya juu itakuwa pamoja na wakati wa kuomba kazi, lakini hata bila hiyo unaweza kupata kazi katika shirika la usafiri. Mafunzo ya kuwa meneja wa utalii yanaweza kukamilishwa kupitia kozi. Wanadumu kutoka miezi 1 hadi 3 na hutoa programu iliyofupishwa, kwa uangalifu vipengele muhimu utaalamu. Ili usifanye makosa wakati wa kuchagua kozi na usipoteze muda na pesa, soma mapitio kuhusu taasisi ya elimu ambayo inakuvutia kwenye vikao kwenye mtandao. Ikiwa haiwezekani kulipa mafunzo, basi utafute kozi za bure na wavuti kwenye mtandao. Sasa wameenea na ni msaada mzuri katika kusimamia ujuzi mpya.

Taasisi za elimu nchini Urusi

Ikiwa umeamua kwa dhati kusoma utaalam huu, kuna taasisi nyingi za elimu ya juu za kuchagua kutoka kwa mafunzo ya wafanyikazi wa utalii wa siku zijazo. Kuna vyuo vikuu na vyuo vikuu. Alama ya kupita katika maalum "Utalii" inatoka 72 hadi 86. Gharama ya wastani ya mafunzo ni rubles 187,000 kwa mwaka.

Unaweza kuchanganya mafunzo ili kuwa meneja wa utalii na kuajiriwa katika kampuni ya usafiri ukiwa katika mwaka wako wa mwisho wa chuo kikuu. Katika kesi hii, unaweza kupata kazi kama meneja msaidizi au mjumbe.

Jinsi ya kuwa mfanyakazi wa utalii?

Kuwa mtaalamu mzuri katika uwanja wa utalii, unahitaji kujua ujuzi mwingi. Hivi ndivyo anayeanza anahitaji kujua na kuweza kufanya:

Elewa tofauti kati ya waendeshaji watalii na mawakala wa usafiri na uwe na ufahamu wazi wa kile wanachofanya.
Programu mwenyewe za kutafuta na kuhifadhi.
Jua teknolojia ya mauzo na uweze kuuza.
Kuwa na uwezo wa kuandaa mikataba.
Jua jiografia ya nchi, eneo la hoteli na hoteli, orodha ya vivutio, na sifa za kuingia katika nchi fulani.
Jua sheria za bima na visa.
Kuwa mtumiaji anayejiamini wa Kompyuta na programu za ofisi.

Unahitaji kuelewa kwamba utahitaji kujifunza daima, kwa sababu mabadiliko katika sekta ya utalii hutokea mara kwa mara. Utalazimika kusoma na kusoma mengi peke yako, kuhudhuria mafunzo na semina maalum. Ikiwa kampuni ya usafiri inahitaji mtaalamu aliye na uzoefu wa kazi, basi mgombea lazima awe na ujuzi wa mipango ya kuhifadhi.

Kabla ya kutuma ombi kwa wakala wa usafiri, hata kwa nafasi ambayo haihitaji uzoefu wa kazi, tafiti maelezo kuhusu maeneo maarufu ya watalii. Hapa kuna baadhi yao: