Adabu ya biashara ya mjasiriamali. Maadili ya ujasiriamali na adabu za biashara Adabu za biashara na kanuni za maadili kwa mjasiriamali
Viwango vya anwani, salamu na utangulizi
Mjasiriamali yeyote lazima ajue ujuzi wa tabia bora, na kwa hili, kufuata adabu ya mtu wa biashara.
Mwisho ni pamoja na:
- sheria za kuanzishwa na kufahamiana;
- sheria za kufanya mawasiliano ya biashara;
- kanuni za maadili katika mazungumzo;
- mahitaji ya mwonekano, tabia, nguo za biashara;
- mahitaji ya hotuba;
- utamaduni wa hati rasmi;
- ujuzi wa itifaki ya kimataifa, nk.
Usizingatie hili, msomaji, kama uingiliaji, lakini tutakugeukia tena kwa ushauri. Tunatumahi kuwa sheria zifuatazo zitakusaidia kutimiza utume wako wa kijamii uliochaguliwa.
Ingawa adabu inayokubalika kwa ujumla na inaelezwa kuwa mwanamume anamsalimia mwanamke kwanza, mdogo anamsalimia mzee, aliye chini yake anamsalimia mkuu, meneja asingojee aliye chini yake amsalimie, sembuse mwenzio: msalimie mwombezi wako kwanza.
Mtindo wa kushughulikia wenzake umedhamiriwa na mtindo wa jumla wa uhusiano katika timu. Ni vyema kuhutubia wenzako kwa jina la kwanza na la jina (lazima uwajue) au kwa jina la mwisho (lakini basi hakikisha kuongeza maneno "Bwana" au "comrade"). Usijaribu kuinua bandia anwani "bwana" kwa madhara ya "comrade" - hii itaonyesha maendeleo duni ya kitamaduni ya mzungumzaji. Usitumie vibaya anwani kwa jina tu, na hata katika toleo la kifupi - kwa mtindo wa Amerika, hii itakuwa ushahidi wa kuiga nyepesi. Katika nchi yetu, tangu nyakati za zamani, imekuwa desturi ya kuwaita watu kwa heshima kwa majina yao ya kwanza na ya patronymic, hii ni mila yetu. Usifuate mfano wa waandishi wa habari wa runinga ambao kwa kawaida humwita rais wa nchi kwa jina lake la kwanza na la mwisho.
Unaweza kutaja wafanyikazi wako wa karibu kwa majina ikiwa ni wachanga na usipinge matibabu kama hayo.
Katika mpangilio wa biashara, wasiliana na wasaidizi kama "wewe." Kuzungumza na "wewe" inaruhusiwa tu wakati inaweza kuwa ya pande zote, au kutokana na uhusiano usio rasmi.
Unapokutana na watu usiowajua kwa ajili ya biashara, jitambulishe au kupitia mtu anayeandaa mkutano. Ikiwa wewe ni mgeni, jitambulishe kwanza. Kumbuka kwamba mwanamume daima hujitambulisha kwa mwanamke kwanza. Wanaume na wanawake wadogo wanapaswa kuonyeshwa kama wazee, na si kinyume chake. Kabla ya kumtambulisha mtu yeyote, ni muhimu kuhakikisha kwamba pande zote mbili ziko tayari kukutana.
Utii katika mahusiano ya biashara
Kumbuka asili ya uongozi wa mahusiano ya usimamizi. Kuwa sahihi: usisahau kuhusu utii na usitoe maagizo "juu ya kichwa" cha meneja wa chini isipokuwa lazima kabisa kwa kufanya hivi unadhoofisha mamlaka yake. Katika kesi ya kutotii, hakikisha kumjulisha meneja aliye chini yako, hakikisha kwamba hana hisia kwamba "anapitishwa", kwamba hawataki kumzingatia.
Zingatia kanuni ya kutoegemea upande wowote kihemko na wasaidizi: Unalazimika kuwatendea wafanyikazi wote kwa usawa na kwa vizuizi, bila kujali mapendezi ya kibinafsi na wasiyopenda.
Dumisha "mipaka ya urafiki" na wasaidizi, kuwa mwangalifu sana katika uhusiano wa nje ya kazi, usitumie vibaya ombi la kibinafsi kwa wasaidizi - husababisha kufahamiana katika uhusiano na wanaweza kukuweka katika hali ngumu. Wakati huo huo, kumbuka kuwa kudumisha utii nje ya kazi (kwenye ukumbi wa michezo, likizo, kwenye safari ya watalii) ni upuuzi.
Shirika la mawasiliano ya biashara
Upatikanaji mwingi wa meneja hauchangia uundaji wa mazingira ya kawaida ya biashara na husababisha kufahamiana. Weka kikomo kadiri uwezavyo idadi ya watu ambao wana haki ya kuingia kwenye akaunti yako bila taarifa. Unda utaratibu ambao huwezi kuingia ofisini ikiwa mtu yuko tayari (sheria hii lazima izingatiwe hasa wakati wa mapokezi). Inashauriwa kwamba watu wote wanaohitaji kuwasiliana nawe moja kwa moja wawe na wakati uliowekwa wazi wa ziara hiyo na wana uhakika katika uwezekano wake.
Tafadhali kumbuka wakati huo huo kutokupatikana kwako kama kiongozi kunasababisha upotezaji wa habari.
Zingatia utaratibu ambao mfanyakazi yeyote anaweza kupata miadi nawe kwa muda mfupi sana na kwa utaratibu uliorahisishwa zaidi.
Toa jukumu kuu katika kupanga mawasiliano ya biashara kwa katibu wako: lazima aamue suala hilo
kuhusu uharaka wa ziara, kagua wakati wa mawasiliano ya huduma, wajulishe washiriki katika hali isiyotarajiwa, toa habari.
Unapoalika mfanyakazi kwenye mazungumzo, muonye mwenyewe au kupitia katibu kuhusu wakati, muda na mada ili kumpa fursa ya kujiandaa. Ni rahisi zaidi kufanya mazungumzo mengi katika ofisi ya wasaidizi - vifaa vyote viko karibu na hakuna usumbufu kutoka kwa simu. Fanya baadhi ya mazungumzo katika chumba cha pamoja ili wafanyakazi wengine waweze kuyasikia. Kumbuka kwamba mazungumzo nje ya ofisi kawaida haifai: huunda hisia ya kuchagua na usiri. Jitahidi kuunda faraja ya juu katika chumba kilichohifadhiwa kwa wageni;
Kanuni za uungwana zinamtaka kiongozi kuwa na uwezo wa kusikiliza watu bila kuwakatisha, bila kuwakatisha, bila kukerwa na mambo mengine na watu wengine. Wakati wa mazungumzo, haupaswi kupanga bila lazima kupitia karatasi, kuonyesha kuwa uko busy, angalia saa yako, ruhusu uwepo wa watu wengine, hati za saini, mazungumzo kwenye simu, na ikiwa bado itabidi usumbuke wakati wa mazungumzo, omba msamaha; baada ya mapumziko ya kulazimishwa, toa kuendelea, huku ukionyesha kwamba unakumbuka kile kilichojadiliwa. Ikiwa mpatanishi wako anazungumza sana, mwambie kuwa sahihi zaidi na karibu na uhakika.
Usizungumze "kutoka kwa cuff" juu ya jambo lolote rasmi. Kuwa mwangalifu na kuwa mwangalifu hakuchangii mamlaka yako.
Jua jinsi ya kuonyesha umakini. Sifa, pongezi, shauku, shukrani sio tu udhihirisho wa tabia yako nzuri, lakini pia ni kiashiria cha mtazamo wa heshima kwa mpatanishi wako, utambuzi wa umuhimu wa sababu ya kawaida na mazungumzo yenyewe. Wakati wa kuonyesha umakini, kuwa mwaminifu na asili. Kuwa mwangalifu kuhusu uhalali wa makadirio yako.
Pata ujuzi wa utambuzi "usio na neno". Mjasiriamali mara nyingi huingia katika mawasiliano ya muda mfupi.
Tumia fomu ya kawaida barua ya biashara:
Ikiwa katika barua ya biashara unataka kuonyesha awali maudhui yake au pendekezo la biashara, kisha angalia maelezo mafupi ya barua (ufafanuzi) kati ya anwani ya utangulizi na maandishi kuu na uiweke chini.
Kwenye barua za mwaliko rasmi, baada ya maandishi upande wa kulia, kifupi cha R.S.V.P kinachapishwa. (kutoka Kifaransa - Repondez sil vous plat), ambayo ina maana "Tafadhali jibu."
Tengeneza bahasha kwa mujibu wa mifumo inayokubalika kwa ujumla. Njia ya usafirishaji imeonyeshwa juu ya anwani: IMESAJILIWA - imesajiliwa, AIR-MAIL - hewa, EXPRESS DELIVERY - kwa barua ya haraka, nk.
Anwani ya kurudi imeandikwa chini ya mbele ya bahasha, na wakati mwingine juu yake. upande wa nyuma.
Inashauriwa si kukunja barua za biashara katika bahasha zaidi ya mara mbili (na maandishi ndani). Inashauriwa si kukunja barua muhimu zaidi, lakini kuzituma kwa bahasha kubwa.
Barua zinapaswa kujibiwa haraka iwezekanavyo (sio zaidi ya siku tano). Ikiwa kuna kuchelewa, omba msamaha na ueleze sababu ya jibu la marehemu.
Adabu inakulazimu kutuma shukrani kwa maandishi kwa huduma ulizopokea kwa barua na pongezi (ikiwa hazikurejeshwa) na arifa ya kupokelewa kwao. Salamu ya kurudi inatumwa kwa likizo ijayo au tukio maalum.
Utamaduni wa simu
Mazungumzo yanapaswa kuwa mafupi, ya adabu, na yaguse kiini cha jambo hilo. Baada ya kupiga nambari hiyo na kusikia kwamba simu imechukuliwa, sema hello, hakikisha kuwa umewasiliana na msajili ambaye unavutiwa naye, jitambulishe na uulize, ukitumia maneno "tafadhali", "kuwa na fadhili", nk. kwa nambari ya simu ya mtu unayehitaji (katika kesi iliyopigwa vibaya, omba msamaha na ukata simu baada ya kujibu "tafadhali").
Unapojitambulisha kwa simu, sema wazi sio tu jina lako la mwisho, lakini pia jina lako la kwanza na la patronymic.
Ikiwa mazungumzo yanahitaji kuwa ya kina, uliza ikiwa mpatanishi ana wakati wa kukusikiliza.
Unapopokea simu, taja shirika lako au jina lako la mwisho. Ikiwa una shughuli nyingi, omba (ukitumia maneno "kuwa mwenye fadhili", "tafadhali") kukupigia simu kwa wakati unaofaa kwako na kwa aliyejisajili.
Kamwe usiwe na mazungumzo ya faragha mbele ya mtu yeyote.
Kumbuka kwamba ikiwa unganisho la simu limekatizwa, mtu aliyepiga atapiga tena. Mwanzilishi lazima amalize mazungumzo.
Haupaswi kupiga simu za biashara wikendi. Kuita ghorofa mwanamke aliyeolewa au mtu aliyeolewa, hakikisha unajitambulisha na kuomba msamaha kwa usumbufu.
Maadili ya ujasiriamali ni moja wapo ya shida ngumu za kuunda utamaduni wa ujasiriamali uliostaarabu, kwani maadili kwa ujumla ni fundisho na mazoea ya tabia ya watu (raia) kulingana na maoni juu ya kile kinachofaa, juu ya mema na kwa namna ya maadili. , kanuni za maadili na kanuni za tabia. Hili ni fundisho kuhusu kusudi la mwanadamu, kuhusu maana ya maisha yake. Huu ni mfumo wa viwango vya maadili na maadili, ikiwa ni pamoja na sheria zinazofunga tabia za binadamu kwa ujumla.
Kanuni za Maadili ya Mjasiriamali- hizi ni postulates maadili ya kitaaluma mjasiriamali, kwa misingi ambayo inaweza kuhitimishwa kuwa mjasiriamali mstaarabu:
Nina hakika ya manufaa ya biashara yangu si kwa ajili yangu tu, bali pia kwa wengine, kwa jamii, kwa serikali;
Inaendelea kutokana na ukweli kwamba watu walio karibu naye wanataka na kujua jinsi ya kufanya kazi, jitahidi kujitambua pamoja na mjasiriamali;
Anaamini katika biashara, anaiona kama ubunifu wa kuvutia, anachukulia biashara kama sanaa;
Inatambua hitaji la ushindani, lakini pia inaelewa hitaji la ushirikiano;
Anajiheshimu kama mtu, na mtu yeyote kama nafsi yake;
Inaheshimu mali yoyote nguvu ya serikali, harakati za kijamii, utaratibu wa kijamii, sheria;
Anajiamini mwenyewe, lakini pia wengine, anaheshimu taaluma na uwezo;
Maadili elimu, sayansi na teknolojia, sayansi ya kompyuta, utamaduni) inaheshimu mazingira;
Inajitahidi kwa uvumbuzi;
Yeye ni mwanadamu.
Msingi kanuni za maadili za kampuni inaweza kutayarishwa kama ifuatavyo: kampuni haitavumilia vitendo viovu au haramu vinavyochukuliwa kwa madhumuni ya kutoeleweka kwa faida yake au kwa madhumuni ya faida ya kibinafsi: sifa ya kampuni ni kubwa kuliko faida yoyote.
Unapojiunda kama mfanyabiashara, unahitaji kutambua kwamba sifa kama vile adabu, busara, na uzuri ni muhimu kabisa katika maisha ya kila siku. Hatupaswi kusahau kuhusu utamaduni wa mawasiliano, hisia ya uwiano, nia njema, unahitaji kudhibiti kabisa hisia zako na matatizo. Kuwa na yako mwenyewe, lakini kwa hakika ya ustaarabu, mtindo wa tabia, picha nzuri ya mjasiriamali, ambayo huhakikishia sio nusu tu ya mafanikio, lakini pia kuridhika mara kwa mara kutoka kwa shughuli.
Mjasiriamali yeyote lazima ajue ujuzi wa tabia sahihi, na kwa hili lazima mtu afuate adabu ya mtu wa biashara ambayo ni pamoja na:
1) sheria za kuanzishwa na kufahamiana;
2) sheria za kufanya mawasiliano ya biashara;
3) sheria za mwenendo wakati wa mazungumzo;
4) mahitaji ya kuonekana, tabia, mavazi ya biashara, majengo ya ofisi;
5) mahitaji ya hotuba;
6) utamaduni wa nyaraka rasmi;
7) ujuzi wa itifaki ya kimataifa, nk.
Viwango vya anwani, salamu na utangulizi
Meneja hapaswi kungojea hadi msaidizi, hata mwenzi, amsalimie: kwanza salamu mpatanishi wako.
Mtindo wa kuhutubia wenzake umedhamiriwa na mtindo wa jumla wa uhusiano katika timu.
Unapokutana na watu usiowajua kwa ajili ya biashara, jitambulishe au kupitia mtu anayeandaa mkutano. Ikiwa wewe ni mgeni, jitambulishe kwanza. Wanaume na wanawake wachanga wanapaswa kuonyeshwa kama wazee, na sio kinyume chake.
Kumbuka asili ya uongozi wa mahusiano ya usimamizi.
Zingatia kanuni ya kutoegemea kihisia kuelekea wasaidizi.
Shirika la mawasiliano ya biashara
Upatikanaji mwingi wa meneja hauchangia uundaji wa mazingira ya kawaida ya biashara na husababisha kufahamiana.
Tafadhali kumbuka wakati huo huo kutokupatikana kwako kama kiongozi kunasababisha upotezaji wa habari.
Toa jukumu kuu katika kupanga mawasiliano ya biashara kwa katibu wako.
Jitahidi kuunda faraja ya juu katika chumba kilichohifadhiwa kwa wageni;
Kufanya mazungumzo ya biashara
Epuka misimu na lugha ya kuudhi;
Jua jinsi ya kusikiliza wengine na kuonyesha kwamba una nia;
Tamka jina la kwanza na la mwisho kwa usahihi;
Weka siri zote rasmi, za kitaaluma na za kibinafsi, kwako mwenyewe;
Kuwa mwangalifu na taarifa za siri ambazo zinaweza kusikilizwa na wafanyakazi wenza au wageni wakati wa mikutano au mazungumzo ya simu.
Fanya kazi fikra chanya na tabia.
Hapa kuna baadhi ya matakwa:
Ongea kwa ufupi na kwa uhakika;
Tumia neno "mimi" kwa uangalifu;
Tegemea ukweli;
Usichukuliwe na maelezo, lakini kumbuka kuwa maelezo ya wakati unaofaa na sahihi yanaimarisha msimamo wako na kuifanya kuaminika zaidi;
Epuka kuhubiri:
Tafuta njia za kutatua tatizo tata badala ya kulizidisha;
Unapokutana na mwenzi mkali, epuka mabishano.
Ofisi ya huduma
Wakati wa kupanga eneo lako la kazi, pamoja na kutumia mapendekezo ya wataalam yenye lengo la kurahisisha mahali pa kazi na kuongeza ufanisi wa kazi ya usimamizi, zingatia. kufuata sheria:
1. Kuwa nadhifu, usienee karibu na wageni.
2. Usile chakula cha mchana kwenye dawati lako.
3. Fikiria ofisi yako kama nyumba yako, bila kujali ukubwa wake, na fikiria kupitia maelezo yote madogo kutoka kwa mtazamo wa fomu nzuri.
4. Hakikisha kwamba hata kitu kidogo zaidi katika ofisi yako kinachaguliwa ili kuonyesha picha yako.
5. Hifadhi nambari za simu na hati ulizokabidhiwa kibinafsi ili mtu mwingine yeyote asiweze kuzisoma.
6. Jaribu kutotumia simu yenye kipaza sauti.
7. Ikiwa una tabia ya kuvuta sigara, jaribu kutosumbua wengine nayo, hata katika ofisi yako mwenyewe.
Mawasiliano ya biashara
Barua za biashara ni pamoja na sio tu ujumbe rasmi, lakini pia kila aina ya maombi, maagizo, pongezi, mialiko, rambirambi, i.e. kila kitu ambacho kinasemwa katika kwa maandishi, huamua mahusiano ya kitaaluma.
Kumbuka kwamba barua ya biashara inapaswa kuwa fupi na wazi. Toni ya ukali pamoja na msamiati uliochaguliwa kwa uangalifu hufanya herufi kuwa ya ushawishi.
Vigezo vya ufanisi wa barua ya biashara: wazo kuu, uwazi wa uwasilishaji, kusoma na kuandika na adabu.
Utamaduni wa simu
Mazungumzo yanapaswa kuwa mafupi, ya adabu, na yaguse kiini cha jambo hilo.
Mazungumzo yanapaswa kuwa kamili; uliza ikiwa mpatanishi ana wakati wa kukusikiliza.
Kamwe usiwe na mazungumzo ya faragha mbele ya mtu yeyote.
Kumbuka kwamba ikiwa unganisho la simu limekatizwa, mtu aliyepiga atapiga tena. Mwanzilishi lazima amalize mazungumzo.
Kadi za biashara
Tumia kadi za biashara katika mawasiliano ya biashara ili kuepuka kutokuelewana nyingi wakati wa kuzungumza na mtu. Kwa kumpa mtu kadi ya biashara, kwa hivyo unaonyesha hamu yako ya kudumisha mawasiliano ya biashara na ya kibinafsi katika siku zijazo.
Itifaki ya biashara
Itifaki ya biashara ni utaratibu wa kufanya mikutano ya biashara. Ni muhimu hasa wakati wa mazungumzo.
Ni desturi kukubaliana juu ya mkutano au mazungumzo angalau siku 2-3 mapema, na masuala ya kujadiliwa, pamoja na muda wa mkutano, inapaswa kufafanuliwa mapema. Katika hatua hii, vyama vinakubaliana juu ya vifaa vinavyohitajika kwa majadiliano, pamoja na nyaraka za mwisho au matamko ya mdomo.
Ni kawaida kuzingatia kwa uangalifu wakati wa kuanza kwa mazungumzo na pande zote mbili.
Ikiwa ni lazima, mazungumzo yanahudumiwa na wafanyakazi maalum (walioalikwa) (wataalamu).
Ikiwa unapanga kuandaa mapokezi, kumbuka kwamba lazima iwe tayari kwa njia ya makini zaidi.
Maandalizi ya mapokezi ni pamoja na: kuchagua aina ya mapokezi, kuandaa orodha ya walioalikwa, kutuma mialiko mapema, kuandaa mpango wa usambazaji wa wageni kwenye meza, kuandaa toasts au hotuba, kuandaa utaratibu wa mapokezi. , kuchora orodha, kuandaa majengo, kuweka meza na kuwahudumia wageni.
Zawadi za biashara
Kutoa zawadi, kutoa zawadi, na kuwasilisha vitu kwa majina ya chapa ni jambo la kawaida katika ulimwengu wa biashara. Lakini hapa tunahitaji kipimo na busara. Haupaswi kutoa vitu vya gharama kubwa sana - hii inaweza kuweka mwenzako katika nafasi mbaya. Lakini ni vizuri sana kutoa kitu ambacho kinakidhi tamaa na mtindo wa mpenzi wako, na hubeba alama ya mtazamo wako binafsi kwake.
Utamaduni wa hotuba ya mjasiriamali
Kumbuka kwamba ujuzi wa kusoma na kuandika, mantiki, na rangi ya kihisia ya usemi ni sharti la mawasiliano yoyote ya kibiashara. Tazama matumizi sahihi ya maneno, matamshi yao, mkazo.
Epuka maneno machafu na matusi.
Usitumie vifungu vyenye maneno yasiyo ya lazima.
Usitumie maneno ya kigeni bila lazima.
Epuka sauti ya kiburi, kiburi, ya kategoria katika mazungumzo au usemi.
Muonekano wa namna
Mfanyabiashara lazima awe safi kila wakati.
Kwa meneja, kihafidhina katika nguo hupendekezwa, suti za rangi za utulivu na mitindo ya classic, mashati ya mwanga, mahusiano yaliyochaguliwa kwa uangalifu na hakuna kujitia.
Katika hali rasmi, koti inapaswa kufungwa. Usiweke kalamu, penseli, glasi, sega au vitu vingine kwenye mifuko ya nje.
Usisahau kamwe kwamba watu daima huzingatia mwonekano wako na tabia.
Kuwa na hisia ya uwiano
Usiwe mchangamfu sana, mwenye kelele na mwenye shauku, vivyo hivyo usiwe mvivu sana, mkimya na asiyejali.
Fuatilia hisia unazofanya kwa wengine, lakini si kwa ajili ya kiburi, bali kwa ajili ya kujirekebisha.
Maadili ya ujasiriamali ni moja wapo ya shida ngumu za kuunda utamaduni wa ujasiriamali uliostaarabu, kwani maadili kwa ujumla ni fundisho na tabia ya tabia ya watu binafsi (raia) kulingana na maoni juu ya kile kinachofaa, juu ya mema na mabaya katika mfumo wa maadili. , kanuni za maadili na kanuni za tabia. Hili ni fundisho kuhusu kusudi la mwanadamu, kuhusu maana ya maisha yake. Huu ni mfumo wa viwango vya maadili na maadili, ikiwa ni pamoja na sheria zinazofunga tabia za binadamu kwa ujumla. Shughuli ya ujasiriamali, kama shughuli yoyote ya kiuchumi, kiuchumi, kitaalam ya raia wenye uwezo, ina vigezo vya kisheria na maadili, kanuni, sheria za maadili, kupotoka ambayo inatishia vyombo vya biashara na matokeo mabaya. Kanuni za kisheria za tabia kwa wafanyabiashara na mashirika zimeanzishwa na sheria na kanuni nyingine, kushindwa kuzingatia ambayo inaweza kusababisha adhabu kubwa, ikiwa ni pamoja na kufilisika na kifungo. Kwa hiyo, hali muhimu sana kwa ajili ya maendeleo ya ujasiriamali wa kistaarabu sio tu kupitishwa kwa sheria zinazosimamia shughuli za biashara, lakini pia uundaji wa utamaduni wa kisheria. Hata hivyo, nyakati fulani kile kinachofanywa kisheria si cha kimaadili sikuzote. Lakini jamii inapaswa kufanya nini? Ni muhimu kufanya mapendekezo ya kubadilisha sheria, kwa mfano, sheria ya kodi, kwa kuwa idadi ya kodi na viwango vya kodi ni kuvunja juu ya maendeleo ya ujasiriamali.
Viwango vya maadili katika ujasiriamali ni seti ya sifa za tabia ya wananchi wanaohusika katika shughuli za biashara katika nyanja mbalimbali za uchumi, zinazolenga kukidhi mahitaji ya soko, watumiaji maalum, jamii na serikali. Maadili ya ujasiriamali yanategemea kanuni za jumla za maadili na sheria za tabia ambazo zimeendelea nchini, duniani, na pia juu ya maadili ya kitaaluma yaliyoonyeshwa katika uwanja fulani wa shughuli.
Uundaji wa maadili ya ujasiriamali huathiriwa na aina za fahamu za kijamii (mawazo) na mahusiano ya kijamii yenye lengo la kuanzisha ubinafsi wa raia kama mjasiriamali, udhihirisho wa sifa zake bora za kibinadamu, uhuru wa kiuchumi, wajibu wake kwa watumiaji na jamii. Maadili ya ujasiriamali yanategemea kanuni za maadili zinazohusiana na maadili, tabia, mawazo, na matarajio ya wajasiriamali, na kwa hiyo inahusishwa kwa kiasi kikubwa na nia na motisha zao.
Shida za kimaadili za wajasiriamali huibuka kila wakati na zinatatuliwa, haswa na watumiaji, na kwa hivyo serikali inalinda masilahi ya watumiaji. Mahusiano ya kimaadili ya wafanyabiashara kama wamiliki wa biashara yanahusishwa na wafanyikazi. Mahusiano haya yana ushawishi maalum kwa kiwango cha mafanikio ya ujasiriamali. Muhimu pia katika maendeleo ya ujasiriamali uliostaarabu ni mahusiano na washirika, washindani, na jamii.
Maadili ya ujasiriamali yanadhihirishwa katika kategoria kama vile uaminifu kwa neno fulani, wajibu unaochukuliwa, wajibu wa kimaadili kwa kushindwa kutimiza wajibu uliowekwa na kanuni za kisheria. Watafiti katika maadili ya ujasiriamali wameunda viwango vya jumla vya maadili kwa mjasiriamali aliyestaarabika, ambavyo vinaweza kufupishwa kama ifuatavyo:
· ana hakika ya manufaa ya shughuli zake sio tu (na sio sana) kwa ajili yake mwenyewe, bali pia kwa wengine, kwa jamii;
· hutoka kwa ukweli kwamba watu walio karibu naye wanataka na kujua jinsi ya kufanya kazi, jitahidi kujitambua pamoja na mjasiriamali;
· anaamini katika biashara yake, anaiona kama ubunifu wa kuvutia, anachukulia biashara kama sanaa;
· anatambua hitaji la ushindani, lakini pia anaelewa hitaji la ushirikiano;
· anajiheshimu kama mtu, na mtu yeyote kama nafsi yake;
· anaheshimu mali yoyote, mamlaka ya serikali, harakati za kijamii, utaratibu wa kijamii, sheria;
· hajiamini yeye mwenyewe, bali pia wengine, anaheshimu taaluma na uwezo;
· maadili ya elimu, sayansi na teknolojia, utamaduni, inakubaliana na viwango vya mazingira;
· inajitahidi kuanzisha ubunifu;
haibadilishi jukumu la kukubalika suluhisho sahihi juu ya wasaidizi;
· kuvumilia mapungufu ya watu wengine;
· kuratibu malengo yake na malengo ya kibinafsi ya wafanyikazi;
· haidhalilishi mtu yeyote.
Mjasiriamali lazima atengeneze picha yake mwenyewe, azingatie adabu. Lazima aelewe wazi kuwa tabia kama vile adabu, busara na ustadi ni muhimu sio tu kwa "uwezo wa kuishi katika jamii," bali pia kwa nafasi ya kawaida ya maisha. Hatupaswi kusahau kuhusu utamaduni wa mawasiliano, hisia ya uwiano, nia njema, unahitaji kudhibiti kabisa hisia zako. Inahitajika kuwa na mtindo wako wa kistaarabu wa tabia, picha yako nzuri, picha hiyo hiyo ya mfanyabiashara ambayo inahakikisha sio nusu tu ya mafanikio, lakini pia kuridhika mara kwa mara kutoka kwa shughuli zako.
Ili kujua ustadi wa tabia sahihi, unahitaji kuzingatia:
sheria za kuanzishwa na kufahamiana;
sheria za kufanya mawasiliano ya biashara;
kanuni za maadili katika mazungumzo;
mahitaji ya kuonekana, tabia, mavazi ya biashara;
mahitaji ya hotuba;
utamaduni wa nyaraka rasmi na mambo mengine ya etiquette ya biashara, ambayo ni sehemu muhimu maadili ya ujasiriamali.
Mjasiriamali aliyestaarabika ana sifa zifuatazo:
1. kuwa na hakika ya manufaa ya biashara yako sio tu kwako mwenyewe, bali pia kwa wengine, kwa jamii, kwa serikali;
2. kudhani kuwa watu wanaomzunguka wanataka na wanajua jinsi ya kufanya kazi;
3. amini katika biashara, chukulia biashara kama sanaa;
4. kutambua haja ya ushindani, lakini pia kuelewa haja ya ushirikiano;
5. jiheshimu kama mtu, na mtu yeyote kama wewe mwenyewe;
6. kuheshimu mali yoyote, mamlaka ya serikali, harakati za kijamii, utaratibu wa kijamii, sheria;
7. jiamini na wengine, heshimu taaluma na umahiri;
8. thamini elimu, sayansi na teknolojia, sayansi ya kompyuta, utamaduni, na kuheshimu masuala ya mazingira;
9. kujitahidi kwa uvumbuzi.
Ikiwa unataka kuwa mjasiriamali mstaarabu, basi:
a. kumbuka kuwa mjasiriamali wa kiwango cha juu ana uwezo wa kubadilisha jambo lenye madhara (kuingilia biashara) kuwa muhimu (kusaidia kufikia lengo);
b. kukuza tabia ya kuzingatia kila kitu unachokutana nacho kutoka kwa mtazamo wa faida yake kwa biashara yako;
c. timiza ahadi kwa wakati;
d. kumbuka kuwa hakuna kitu kinachomdhuru mjasiriamali zaidi ya kuchanganyikiwa kwake;
e. Ongozwa katika kazi yako na "don'ts" tatu - usikasirike, usipotee, usipotoshwe;
f. kuwa mvumilivu kwa mapungufu ya watu ikiwa mapungufu haya hayaingilii biashara yako;
g. usiogope wasaidizi wenye talanta;
h. sifa hadharani, lakini lawama faraghani;
i. kujua jinsi ya kusikiliza, kuwa na subira isiyo na mwisho.
Masuala ya kimaadili yanahusiana na kanuni na sheria za adabu.
Etiquette ya biashara ni seti ya sheria za mwenendo kwa mjasiriamali ambayo inadhibiti udhihirisho wake wa nje na ulimwengu wa nje, na wafanyabiashara wengine, washindani, wafanyikazi, na watu wote ambao mjasiriamali huwasiliana nao sio tu wakati wa kufanya biashara yake, lakini pia hali yoyote ya maisha.
Umma una jukumu muhimu katika kuchagiza maadili ya biashara na kutambua na kuondoa mazoea yasiyo ya maadili ya biashara. Masuala ya maadili yanajadiliwa katika vyombo vya habari, kwenye televisheni, katika jumuiya za watumiaji, vyama mbalimbali, nk.
Kanuni za msingi za maadili ya kitaaluma:
kutokuwa na upendeleo, usawa;
uwazi, uwazi kamili;
usiri;
bidii kubwa (wajibu wa huduma);
utendaji sahihi wa majukumu ya kitaaluma;
kuepuka migogoro inayowezekana au inayoonekana.
Hivi sasa, maadili ya biashara yanategemea masharti yafuatayo:
ushindani lazima uwe wa haki;
utendaji wa juu zaidi na faida haiwezi kupatikana kwa uharibifu mazingira;
teknolojia hutumikia mwanadamu, sio mwanadamu hutumikia teknolojia;
faida zinazotokana na kazi zinapaswa kusambazwa kwa njia ya kuzuia kuibuka kwa sehemu zilizotengwa za idadi ya watu;
uchumi, ikiwa inaamriwa na masilahi ya umma. lazima atii viwango vya sasa vya maadili;
Ushiriki wa wafanyikazi katika maswala ya biashara huendeleza hisia ya uwajibikaji na huongeza hamu ya kufanya kazi.
Masharti muhimu ya mafanikio ni pamoja na bidii, taaluma na talanta. Katika kuamsha sifa zilizoorodheshwa, mbinu ya maadili na kiwango cha ufahamu wa maadili inazidi kuwa muhimu. Katika maadili ya kitaaluma, ni muhimu kuwatendea watu kwa usawa na kwa upole, kwa maoni yao ya kitaaluma, na madai rasmi. Uadilifu halisi wa kitaaluma unadhihirika katika umoja wa maneno na matendo.
Kama matokeo ya uchunguzi wa wafanyikazi 108 wa huduma ya wafanyikazi juu ya maswala ya adabu ya biashara, J. Yager huunda kanuni sita muhimu zaidi za adabu. "Kujua sheria hizi za jumla," mwandishi anaamini, "utakuwa na faida kila wakati, iwe unachukua nafasi ya msimamizi mdogo au makamu wa rais, meneja au mkuu wa vifaa vya usimamizi wa shirika, iwe unafanya kazi katika kampuni ndogo na. wafanyakazi wasiozidi watu ishirini, katika kampuni kubwa yenye wafanyakazi elfu 35 au kuendesha biashara yako mwenyewe nyumbani.”
Kanuni ya kwanza: fanya kila kitu kwa wakati. Kuchelewa sio tu kuingilia kazi, anasema Yager, lakini pia hutumika kama ishara ya kwanza ambayo mtu hawezi kutegemewa na haifai kwa kufanya kazi.
Kanuni ya pili: hapana kuongea sana. Mmoja wa waliohojiwa, makamu wa rais wa idara ya ukuzaji wa bidhaa za kampuni hiyo, aliandika juu yake hivi: "Unahitaji kuwa mwangalifu sana juu ya kile unachosema na kuelewa wazi ni matokeo gani uvujaji wa habari unaweza kuwa nao kwa wale wanaofanya kazi nao na ni aina gani ya ushindani anaweza kuongoza.”
Kanuni ya tatu: kuwa mkarimu, mkarimu na mkarimu. Wateja wako, wateja, wateja, wafanyakazi wenza au wasaidizi wako, Yager anahitimisha, wanaweza kukupata kosa kadiri wanavyotaka, haijalishi: bado unapaswa kuishi nao kwa adabu, affably na wema. Mtazamo wa kirafiki tu kwa wengine utakusaidia kufikia kilele.
Kanuni ya msingi ya makampuni maalumu ni kwamba mteja daima ni sahihi. Wanatilia maanani sana heshima yao, wanaithamini, na utamaduni wa wafanyikazi wao ni wa juu sana.
Kanuni ya nne: fikiria wengine, si wewe tu. Mhojiwa mwingine, makamu wa rais na mkurugenzi-msimamizi wa kampuni fulani, anaripoti hivi: “Nimekutana na watu ambao kazi zao zimeporomoka, zimekwama, au zimeshuka kwa sababu hawakuwafikiria wengine. Ikiwa hatuna huruma ya kutosha kwa wateja wetu, hakuna uelewa wa mahitaji na shida zao, hili ni kosa letu kubwa.
Kanuni ya tano: vaa ipasavyo. Mikataba nzima imejitolea kwa mada hii katika fasihi ya kigeni.
Na mwishowe, sheria ya sita: eleza mawazo yako kwa uwazi na uandike kwa usahihi. Inaaminika kwamba wale ambao wanaweza kueleza wazi mawazo yao wana faida kubwa. Kutokuwa na uwezo wa kuandika na kuzungumza vizuri mara nyingi humrudisha mtu nyuma, na uwezo wake mwingine unaweza kupotea.
Yager inatoa hali ya udhibiti ili kuamua adabu ya biashara na mawasiliano ya biashara inamaanisha nini kwa mfanyabiashara.
Mawasiliano ya biashara ni mawasiliano ya washirika wa biashara na wasimamizi na wasaidizi katika mchakato wao shughuli za kitaaluma. Hatua zifuatazo zinajulikana katika mchakato wa mawasiliano ya biashara:
· kuanzisha mawasiliano;
· mwelekeo katika hali;
· majadiliano ya suala, tatizo;
· kufanya maamuzi;
· kuacha mawasiliano.
Mawasiliano yoyote huanza na kuanzisha mawasiliano Kazi ya awamu ya kuwasiliana ni kuhimiza interlocutor kuwasiliana na kuunda upeo wa uwanja fursa za majadiliano zaidi ya biashara na kufanya maamuzi. Ili kufanya hivyo, ni muhimu, kwanza kabisa, kuonyesha kwa nia njema ya interlocutor na uwazi wa mawasiliano. Hii inafanikiwa na tabasamu laini (ikiwa inafaa), tilt kidogo ya kichwa kuelekea interlocutor, na kujieleza kwa macho. Haupaswi kukimbilia na salamu ili isiingiliane na mwanzo wa mawasiliano. Lazima kwanza uangalie pande zote na uunda hali ya kirafiki.
G.N. anazungumza juu ya hili kwa njia ya mfano. Casson: “Jaribio bora zaidi kwa wakala wa kibiashara ni kuona ni nani anayekuja ofisini. Ikiwa atanitazama bila kutazama kuta na sakafu, na pia anatabasamu na kuniweka raha kwa maneno yake, nina mwelekeo wa kumpa nafasi. Alijithibitisha kuwa mtu anayestahili, “wa kuwasiliana” naye.
Maswali na kazi za mazoezi
· Utamaduni wa ujasiriamali ni nini na unahitaji nini?
· Taja vipengele vikuu vya utamaduni wa ujasiriamali.
· Je, ni vigezo gani vya kuamua kiwango cha utamaduni wa shirika?
· Je, maadili ya biashara na viwango vya maadili ni nini?
· Je, viwango vya jumla vya maadili vya mjasiriamali aliyestaarabika ni vipi?
· Ni nini kinachohitaji kuchunguzwa na kuzingatiwa ili kujua ujuzi wa tabia sahihi?
· Je, adabu za biashara ni nini?
· Je, ni kanuni gani za msingi za maadili ya kitaaluma na kanuni za adabu?
· Je, ni sifa na sifa zipi za “mjasiriamali mzuri”?
A. Smith. Utafiti juu ya asili na sababu za utajiri wa mataifa. Kitabu cha 1. - M.: 1997. - P.109.
Kovalevsky M.A. Shughuli ya ujasiriamali kama shughuli ya ubunifu. Vipengele vya kisheria // Mtandao.
Kozachenko A.V., Ponomarev V.P. Msingi wa kiufundi wa kutathmini kiwango cha usalama wa kiuchumi wa biashara // mitazamo ya kikanda. 2006. Nambari 2. ukurasa wa 104-106.
Misingi ya usalama wa kiuchumi. (Jimbo, eneo, biashara, mtu binafsi). / Chini. mh. E.A. Oleinikov. M. 1997. P. 288.
Polushkin O.A. Usimamizi wa Usalama wa Biashara katika Uchumi wa Soko // Sheria na Sheria. 2005. Nambari 10. ukurasa wa 46-50.
Rodionova N.V., Chitanava O.O. Ujasiriamali: Usimamizi wa kijamii na kiuchumi: M.: UNITY-DANA, 2002.
Sizov Yu. Mambo ya Mkoa ya kuhakikisha usalama wa biashara ndogo ndogo // EKO. 2005. Nambari 1. ukurasa wa 22-39.
Shlykov V.V. Utoaji kamili wa usalama wa kiuchumi wa biashara. Petersburg: "Aletheia". 1999. Uk. 59.
O.A. Polushkin. Usaidizi wa ulinzi usio wa serikali na ushauri kwa makampuni ya biashara juu ya kifedha na usalama wa habari// Sheria na sheria. 2005. Nambari 9. ukurasa wa 34-36.
Mjasiriamali yeyote lazima ajue ujuzi wa tabia ya kitaaluma, kufuatia adabu ya mtu wa biashara. Mwisho ni pamoja na: -sheria za utangulizi na kujuana; - sheria za kufanya mazungumzo ya biashara; - sheria za mawasiliano ya biashara na mazungumzo ya simu; -mahitaji ya kuonekana, tabia, mavazi ya biashara; - mahitaji ya hotuba; -ujuzi wa itifaki ya biashara, nk Kanuni za utangulizi na kujuana. Ni muhimu kumsalimu interlocutor yako kwanza, ikiwezekana kumwambia kwa jina na patronymic (haupaswi kutumia vibaya anwani kwa jina tu, na hata kwa toleo la kifupi - kwa namna ya Marekani, ambayo itaonyesha kuiga). Katika nchi yetu, ni jadi kuwaita watu kwa heshima kwa jina na patronymic. Vijana pekee wanaweza kushughulikiwa kwa majina ikiwa hawapinga matibabu hayo. Unaweza kupiga simu kwa jina la mwisho, lakini kwa nyongeza ya lazima ya maneno "bwana" au "rafiki" (usijaribu kuinua kwa njia ya bandia anwani "bwana" kwa madhara ya "comrade" - hii itaonyesha maendeleo duni ya kitamaduni. mzungumzaji). Katika mazingira ya biashara, "wewe" pekee unakubaliwa. Unapokutana na watu usiowajua kwa ajili ya biashara, jitambulishe au kupitia mtu anayeandaa mkutano. Mwanamume daima hujitambulisha kwa mwanamke kwanza;
14 Swali. Makala ya usajili wa aina mbalimbali za shirika na kisheria.
15 Swali. Orodhesha sifa za biashara na za kibinafsi za mjasiriamali
Kulingana na utafiti, 7-8% ya idadi ya watu ina sifa za ujasiriamali. Mjasiriamali ni, kwanza kabisa, mvumbuzi. Sifa za kawaida za biashara za mjasiriamali ni zifuatazo:
Uwezo wa kuzalisha mawazo ya biashara, upokeaji wa uvumbuzi, uwezo wa kuona mawazo mapya na kutarajia matumizi yao katika uzalishaji;
Uwezo wa kupata niche yako kwenye soko, kufanya mahesabu ya awali ya ujasiriamali na kuunda uzalishaji wako mwenyewe;
Uwezo wa kutathmini hali ya soko vya kutosha na kutabiri mabadiliko katika hali ya soko;
Uwezo wa kuchukua jukumu na kufanya maamuzi kulingana na kanuni ya kuongeza faida ya mtu mwenyewe na faida za watumiaji;
Uwezo wa kusimamia uzalishaji, uwezo wa kuunda timu;
Uwezo wa kudumisha mawasiliano ya biashara na watu wote muhimu, mashirika, mashirika ya serikali;
Uwezo wa kuchukua hatari zinazofaa. Sifa za kibinafsi za mjasiriamali ni: uwezo wa kuunda, kujiamini, uwezo wa kuchukua hatua kwenye soko, ustadi wa shirika, hamu ya kufanikiwa, nia ya kushinda.
Etiquette (Etiquette ya Kifaransa, kutoka kwa ethos ya Kigiriki - desturi, tabia), utaratibu ulioanzishwa wa tabia mahali fulani (hapo awali katika miduara fulani ya kijamii, kwa mfano katika mahakama za wafalme, katika duru za kidiplomasia, nk). Leo, kuna kila siku, mgeni, biashara, kijeshi, kidiplomasia na aina nyingine za etiquette. Etiquette ina tabia ya hali iliyotamkwa. Haja ya kuchagua neno fulani, ishara au ishara nyingine ya adabu kimsingi imedhamiriwa na hali maalum. Etiquette imeunganishwa kikaboni na viwango vya maadili na jamii. Mfumo wa kanuni za maadili ambazo huamua asili ya mawasiliano kati ya anuwai ya watu ni pamoja na seti ya maadili ya kibinadamu ya ulimwengu wote: mtazamo wa heshima kwa wazee, wazazi, wanawake, dhana za heshima na hadhi, adabu, uvumilivu, ukarimu.
Kanuni za adabu, tofauti na kanuni za maadili, zina masharti; Kila mtu mwenye utamaduni lazima sio tu kujua na kuzingatia kanuni za msingi za etiquette, lakini pia kuelewa haja ya sheria na mahusiano fulani. Tabia kwa kiasi kikubwa huonyesha utamaduni wa ndani wa mtu, sifa zake za kimaadili na kiakili. Uwezo wa kuishi kwa usahihi katika jamii ni muhimu sana: inawezesha uanzishaji wa mawasiliano, inakuza uelewa wa pamoja, na kuunda uhusiano mzuri na thabiti.
Etiquette ya kisasa inasimamia tabia ya watu katika maisha ya kila siku, kazini, katika maeneo ya umma na mitaani, kwenye sherehe na aina mbalimbali za matukio rasmi - mapokezi, sherehe, nk. Etiquette ni sehemu muhimu sana ya tamaduni ya kibinadamu ya ulimwengu, maadili, maadili, yaliyokuzwa kwa karne nyingi za maisha na watu wote kwa mujibu wa mawazo yao juu ya wema, haki, ubinadamu - katika uwanja wa utamaduni wa maadili na juu ya uzuri, utaratibu, uboreshaji, matumizi ya kila siku - katika uwanja wa nyenzo za kitamaduni.
Moja ya vipengele vya etiquette ni utamaduni wa tabia ya binadamu, yake adabu. - njia ya kujishikilia, aina ya tabia ya nje, matibabu ya watu wengine, misemo inayotumiwa katika hotuba, sauti, sauti, tabia ya kutembea, ishara na hata sura ya uso. Katika jamii, unyenyekevu na kujizuia, uwezo wa kudhibiti vitendo vya mtu, na kuwasiliana kwa uangalifu na kwa busara na watu wengine huchukuliwa kuwa tabia nzuri. Tabia mbaya huchukuliwa kuwa tabia ya kusema kwa sauti kubwa, bila kusita katika usemi, tabia mbaya katika ishara na tabia, uzembe wa mavazi, ufidhuli, unaoonyeshwa kwa uadui wazi kwa wengine, kwa kutojali masilahi na maombi ya watu wengine, katika kuweka bila aibu. mapenzi na matamanio ya mtu juu ya watu wengine, katika kutoweza kuzuia hasira yake, kwa kudhalilisha utu wa watu walio karibu naye, kwa kutokuwa na busara, lugha chafu, na matumizi ya lakabu na lakabu zenye kufedhehesha.
Kwa ujumla, adabu katika jamii iliyostaarabu inaambatana na mahitaji ya jumla ya adabu, ambayo yanategemea kanuni za ubinadamu. Kila mtu anajua maneno: "ustaarabu baridi," "upole wa barafu," "ustaarabu wa kudharau," ambayo epithets zilizoongezwa kwa ubora huu wa ajabu wa kibinadamu sio tu kuua kiini chake, lakini pia huigeuza kuwa kinyume chake. Emerson alifafanua adabu kama "jumla ya dhabihu ndogo" tunazotoa kwa wale walio karibu nasi ambao tunaingia nao katika mahusiano fulani ya maisha.
Hakuna kitu kinachogharimu kidogo sana au kinachothaminiwa sana kama adabu. Upole wa kweli unaweza tu kuwa mzuri, kwani ni moja wapo ya dhihirisho la ukarimu wa dhati, usio na nia kwa watu wengine wote ambao mtu hukutana nao kazini, katika nyumba anayoishi, katika maeneo ya umma. Ukiwa na wafanyakazi wenzako na marafiki wengi wa kila siku, adabu inaweza kugeuka kuwa urafiki, lakini nia njema kwa watu kwa ujumla ni msingi wa lazima wa adabu. Utamaduni wa kweli wa tabia ni pale ambapo vitendo vya mtu katika hali zote, maudhui yao na maonyesho ya nje hutoka kutoka kwa kanuni za maadili za maadili na zinalingana nazo.
Utamaduni wa tabia ni wajibu sawa kwa upande wa chini kuhusiana na mkuu. Inaonyeshwa kimsingi katika mtazamo wa uaminifu kwa majukumu ya mtu, kwa nidhamu kali, na pia heshima, adabu, na busara kwa kiongozi. Vile vile hutumika kwa wenzake. Unapohitaji matibabu ya heshima kwako, jiulize mara nyingi zaidi: unawajibu kwa njia sawa?
KATIKA msingi etiquette yoyote, ikiwa ni pamoja na etiquette biashara, uongo kujali kwamba mtu asisumbue mtu mwingine, ili kila mtu aweze kufanya kazi, kuunda, kuishi na kuwa na furaha pamoja, bila kupunguza mtu mwingine yeyote katika hili. Unahitaji kuwa na uwezo wa kutoingiliana, na unahitaji kujielimisha mwenyewe na wengine kufanya hivi. Wakati huo huo, inahitajika kukuza sio tabia nyingi kama vile inavyoonyeshwa kwa tabia: mtazamo wa kujali kwa watu, kuelekea biashara, kuelekea asili, kuelekea zamani za mtu. Hiki ndicho kinachomfanya mtu kuwa mbeba utamaduni.
Licha ya ukaribu wa kanuni za adabu ya biashara kwa kanuni za ulimwengu za maisha ya jamii, kuna kadhaa. sheria, ambayo ni muhimu hasa kwa mahusiano ya biashara.
- Kushika wakati. Unahitaji kuwa na uwezo wa kuhesabu muda unaohitajika ili kufika kazini kwa wakati. Vinginevyo, utaonekana kama mtu asiyetegemewa, asiye na mpangilio ambaye hawezi kutegemewa.
- Usiseme sana. Katika uwanja wa maadili ya biashara, kuna viwango vikali vya usiri wa shirika ambavyo vinahitaji kutofichuliwa na wafanyikazi wa biashara, kiufundi, wafanyikazi na habari zingine. Vile vile hutumika kwa maelezo ya kibinafsi.
- Mtindo wa mavazi. Kwa hali yoyote, unapaswa kuonekana unafaa kwa tukio hilo na usiondoke kwenye mtindo wa mavazi ya kawaida ya mazingira yako ya biashara. Lazima uonyeshe ladha yako ya kibinafsi ndani ya nambari ya mavazi inayokubalika pekee.
- Ongea na andika kwa lugha nzuri ya kifasihi. Mtindo wa uandishi wako unapaswa kuwa wa kimtindo na sahihi wa kimsamiati. Uwezo wa mtu wa kuelezea mawazo yake kwa usahihi sio tu kuwezesha uelewa wa pamoja, lakini pia huathiri picha yake kwa ujumla. Mafanikio ya kazi yako ya biashara mara nyingi inategemea uwezo wako wa kuwasiliana. Ili kufanikiwa, mfanyabiashara lazima awe na ujuzi wa ustadi wa maneno, yaani, ujuzi wa ufasaha. Ni muhimu sana kufuatilia diction yako - matamshi na lafudhi. Kamwe usitumie maneno ya misimu au maneno ya kuudhi katika mawasiliano ya biashara.
- Dumisha picha nzuri() mtu wa biashara. Anaweza kuwa tofauti: kutoka kwa "mtu wa kupendeza kwa njia zote" hadi mshirika anayeaminika, lakini mtu asiyependeza sana na asiye na utamaduni. Wakati wa kuunda picha yako, kwanza kabisa unahitaji kufikiria jinsi utakavyoonekana machoni pa wengine.
- Maslahi na umakini kwa wengine. Mfanyabiashara anapaswa kuwa na nia ya dhati kwa watu wengine, kusikiliza zaidi kuliko kuzungumza. Unahitaji kujua zaidi juu ya mpatanishi wako, anafikiria nini, yeye ni mtu wa aina gani. Wito mpatanishi wako kwa jina, uulize maswali. Yote hii itasaidia katika kuanzisha uhusiano zaidi.
- Kuwa wewe mwenyewe. Watu wanaona uwongo na udanganyifu kwa hila sana. Jaribu kuwa rahisi na asili zaidi, na watu watajibu kwa aina.
- Fikiria sio wewe mwenyewe, bali pia juu ya wengine. Haiwezekani kufanya biashara kwa mafanikio bila kuzingatia maoni na maslahi ya washirika, wateja, nk. Mara nyingi sababu za kushindwa katika biashara ni udhihirisho wa ubinafsi, kurekebisha maslahi ya mtu mwenyewe, tamaa ya kuwadhuru washindani, hata wenzake, ili kuharakisha kazi ya mtu. Jitahidi kila wakati kumsikiliza mpatanishi wako, jifunze kuheshimu na kuelewa maoni ya watu wengine, ondoa kutovumilia kwa upinzani, usiwahi kumdhalilisha mpinzani wako, hata ikiwa anakupa sababu ya kufanya hivyo.
Ufafanuzi wa adabu kama mpangilio uliowekwa wa tabia mahali fulani hutoa wazo la jumla juu yake. Adabu za biashara zina maudhui mengi, kwa kuwa ni ya aina hii kama kitu maalum kwa kitu cha jumla. Etiquette ya biashara ni kipengele muhimu zaidi cha maadili ya tabia ya kitaaluma ya mjasiriamali. Wafanyabiashara wakubwa wa ndani wanashindwa kufanya dili nyingi zenye faida hasa kwa makampuni ya nje kutokana na kutojua kanuni za maadili ya biashara. Na hata mara nyingi zaidi "huwekwa" na washauri na makatibu mbalimbali. Wengi "Warusi wapya" wana ladha mbaya katika nguo na tabia zao.
Matokeo yake, "Warusi wapya", washauri wao na makatibu huwa mada ya kukosolewa kimya na bila upendeleo kutoka kwa washirika wao. Wale wanaojiheshimu na heshima ya kampuni yao huacha mazungumzo yote baada ya mkutano wa kwanza. Na sababu ya hii ni tabia ya "Warusi wapya," ambayo inaweza kupimwa kwa maneno kutoka kwa hadithi maarufu kuhusu mwanamke mzee ambaye "hawezi kutembea wala kusema."
Ili usiingie katika hali isiyo na maana, unahitaji kujua sheria za tabia nzuri. Katika siku za zamani, Peter Mkuu aliwafundisha kwa nguvu. Mnamo 1709, alitoa amri kulingana na ambayo mtu yeyote ambaye alitenda "ukiukaji wa adabu" aliadhibiwa. Labda ni muhimu kuanzisha adhabu kwa wale wafanyabiashara wa ndani ambao hujitokeza sio tu kwa kejeli, lakini pia huweka kivuli kwenye ujasiriamali wa Kirusi. Labda kunapaswa kuwa na mtihani juu ya ujuzi wa adabu ya biashara.
Kwa hiyo, ujuzi wa adabu za biashara ndio msingi wa mafanikio ya ujasiriamali.
Sheria za adabu, zilizovikwa aina maalum za tabia, zinaonyesha umoja wa pande zake mbili: kimaadili na kimaadili Na uzuri. Upande wa kwanza ni usemi wa kawaida ya kimaadili: utunzaji wa kufikiria, heshima, ulinzi, nk Upande wa pili - uzuri - unashuhudia uzuri na neema ya aina za tabia.
Kwa salamu usitumie tu maneno (hotuba) inamaanisha "Habari!", "Mchana mchana," lakini pia ishara zisizo za maneno: upinde, nod, wimbi la mkono, nk. Unaweza kusema bila kujali: "Halo," piga kichwa chako na tembea kupita. Lakini ni bora kuifanya kwa njia tofauti - sema, kwa mfano: "Halo, Ivan Alexandrovich!", Mtabasamu kwa joto na usimame kwa sekunde chache. Salamu kama hiyo inasisitiza hisia zako nzuri kwa mtu huyu, ataelewa kuwa unamthamini, na sauti jina mwenyewe- wimbo wa kupendeza kwa mtu yeyote.
Anwani isiyo na jina ni anwani rasmi: iwe ya chini au bosi, jirani kwenye kutua au msafiri mwenzako kwenye usafiri wa umma. Kujishughulikia kwa jina, au bora zaidi, kwa jina na patronymic, ni rufaa kwa mtu binafsi. Kwa kutamka jina na patronymic, tunasisitiza heshima kwa utu wa binadamu na kuonyesha tabia yetu ya kihisia. Salamu kama hizo huzungumza juu ya tamaduni ya mtu na humjengea sifa kama mtu dhaifu, mwenye adabu nzuri na mwenye busara. Bila shaka, watu hawazaliwi wakiwa na sifa hizo. Sifa hizi hukuzwa na kisha kuwa mazoea. Haraka elimu hiyo inapoanza, ni bora zaidi: haraka inakuwa tabia. Malezi ni magumu hasa tabia nzuri kiakili kwa wafanyabiashara wa kizazi cha kwanza, kwani inahitajika zaidi au kwa majaribio na makosa. Sio bure kwamba Waingereza wanasema: kuwa muungwana, unahitaji kuwa na digrii tatu za chuo kikuu katika familia yako: babu, baba na mwana.
Etiquette ni jambo la kihistoria. Sheria za tabia za watu zilibadilika na mabadiliko katika hali ya maisha ya jamii na mazingira maalum ya kijamii. Etiquette ilitokea wakati wa kuzaliwa kwa monarchies kabisa. Kuzingatia sheria fulani za tabia na sherehe ilikuwa muhimu kwa kuinuliwa mrabaha: wafalme, wafalme, wafalme, wafalme, wafalme, na kadhalika. ili kuunganisha uongozi ndani ya jamii ya kitabaka yenyewe. Sio tu kazi ya mtu, lakini pia maisha ya mtu mara nyingi hutegemea ujuzi wa etiquette na kufuata sheria zake. Ndivyo ilivyokuwa katika Misri ya Kale, Uchina, Roma, na Golden Horde. Ukiukaji wa adabu ulisababisha uadui kati ya makabila, watu na hata vita.
Etiquette daima imetimiza na inatimiza hakika kazi. Kwa mfano, mgawanyiko kwa cheo, mali, heshima ya familia, vyeo, hali ya mali. Sheria za adabu zilizingatiwa na zinazingatiwa haswa katika nchi za Mashariki ya Mbali na Kati.
Huko Urusi mwanzoni mwa karne ya 18. Etiquette ya Magharibi ilianza kuanzishwa zaidi. Nguo, tabia na aina za nje za tabia zilihamishiwa kwenye udongo wa Kirusi. Utunzaji wa sheria hizi na watoto wachanga na darasa la kifahari (haswa katika miji mikuu) ulikuwa wa kudumu na wa kudumu, wakati mwingine kwa ukatili, ukifuatiliwa na Tsar Peter I mwenyewe. Baadaye, wakati wa utawala wa Elizabeth na Catherine II, sheria hizo za adabu zilichaguliwa ambazo zilikidhi mahitaji na sifa za utamaduni wa kitaifa wa Urusi. Urusi, kama nchi ya Eurasia, kwa njia nyingi ilichanganya kinyume cha Uropa na Asia. Na kulikuwa na mengi ya haya kinyume sio tu katika karne ya 18, kuna mengi yao sasa. R. Kipling alisema kuwa Magharibi ni Magharibi, Mashariki ni Mashariki, na kamwe hawatakutana. Kwa hiyo, katika Ulaya rangi ya maombolezo ni nyeusi, na nchini China ni nyeupe. Hata ndani ya mipaka Dola ya Urusi kanuni za tabia za watu tofauti zilitofautiana sana.
Hakika, maendeleo ya kijamii ilichangia kuingiliana kwa sheria za tabia na uboreshaji wa tamaduni.
Dunia ilikuwa inazidi kuwa ndogo. Mchakato wa uboreshaji wa sheria za maadili ulifanya iwezekane kukuza adabu inayokubalika, inayotambuliwa katika sifa zake kuu, na iliyowekwa katika mila na tamaduni. Etiquette ilianza kuagiza viwango vya tabia kazini, mitaani, kwenye sherehe, katika biashara na mapokezi ya kidiplomasia, katika ukumbi wa michezo, kwenye usafiri wa umma, nk.
Lakini mbali na sheria za adabu, pia kuna adabu ya kitaalam kwa kila mtu. Katika maisha daima kumekuwa na kubaki mahusiano ambayo hutoa ufanisi wa hali ya juu katika kutekeleza majukumu ya kitaaluma. Washiriki katika mwingiliano wowote daima hujaribu kuhifadhi zaidi fomu bora mwingiliano huu na kanuni za tabia. Watadai kutoka kwa mgeni kufuata madhubuti kwa sheria zilizothibitishwa na zilizothibitishwa za mawasiliano ya biashara, kwani mwisho huwezesha utendaji wa kazi za kitaalam na kuchangia kufikia malengo yao. Katika hili au timu hiyo, kikundi cha wafanyikazi, wafanyikazi, wafanyabiashara, mila fulani huendeleza, ambayo baada ya muda hupata nguvu ya kanuni za maadili na kuunda adabu ya kikundi hiki, jamii.
Katika mazoezi ya mahusiano ya biashara daima kuna hali fulani za kawaida ambazo haziwezi kuepukwa. Kwa hali hizi, fomu na sheria za tabia zinatengenezwa. Seti hii ya sheria inajumuisha adabu ya biashara. Hapa ni moja ya ufafanuzi wa etiquette - seti ya sheria za maadili katika biashara ambayo inawakilisha nje mawasiliano ya biashara.
Etiquette ya biashara ni matokeo ya uteuzi mrefu wa sheria na aina za tabia zinazofaa zaidi ambazo zilichangia mafanikio katika mahusiano ya biashara. Haikuwa rahisi kila wakati kusimamia sheria hizi, kwa hivyo wajasiriamali "kutoka kwa jembe" mara nyingi walizungumza juu yao sio kwa kupendeza sana: "Kwa nini ninahitaji haya yote?" Unaweza kufuata kanuni hii. Hata hivyo, ikiwa unataka kuanzisha mahusiano ya biashara yenye nguvu na washirika wa kigeni, basi ujuzi wa etiquette ya biashara ni lazima.
Tunaweza kukumbuka jinsi mahusiano ya kibiashara yalivyoanzishwa na Japan ya zama za kati, ambayo hadi enzi maarufu ya Meiji ilikuwa imefungwa kabisa kwa ulimwengu wote. Mfanyabiashara, mfanyabiashara ambaye alifika katika Ardhi ya Jua Kupanda kuanzisha uhusiano wa kibiashara, alijitambulisha kwa mfalme. Utaratibu wa utangulizi ulikuwa wa kufedhehesha sana kwamba sio kila mgeni wa kigeni aliweza kuifanya. Mgeni huyo alilazimika kutambaa kwa magoti kutoka kwa mlango wa jumba la mapokezi hadi mahali alipopewa, na baada ya mapokezi vivyo hivyo, akirudi nyuma kama saratani, aondoke mahali pake na kujificha nyuma ya mlango.
Lakini kama vile katika nyakati hizo za kale, hivyo sasa, sheria za etiquette ya biashara husaidia kuleta pamoja maslahi ya kiuchumi na kifedha ya wafanyabiashara na wafanyabiashara. Faida ilikuwa na inabakia juu ya tofauti zote za tabia ya kitaifa, dini, hali ya kijamii, na sifa za kisaikolojia. Tofauti hizi zilikuwa chini ya adabu ya nchi ambayo mfanyabiashara alipendezwa nayo. Kuwasilisha kwa sheria za mchezo wa chama kinachoamua kuliunda msingi wa mafanikio ya shughuli hiyo.
Ni kanuni gani za maadili ambazo mjasiriamali anapaswa kujua? Kwanza kabisa, unapaswa kukumbuka hilo adabu ya biashara ni pamoja na kufuata madhubuti kwa sheria za kitamaduni za tabia, ambayo inapendekeza, kwanza kabisa, heshima ya kina kwa utu wa mwanadamu.. Jukumu la kijamii linalochezwa na huyu au mtu huyo haipaswi kujitegemea, wala haipaswi kuwa na ushawishi wa hypnotic kwa mpenzi wa biashara. Mjasiriamali wa kitamaduni atakuwa na heshima sawa kwa waziri na mfanyakazi wa kawaida wa ufundi wa wizara, rais wa kampuni, kampuni na msafishaji wa ofisi, i.e. ataonyesha heshima ya dhati kwa kila mtu. Heshima hii ya dhati inapaswa kuwa sehemu muhimu ya asili, lakini tu ikiwa utajifunza kuamini katika uadilifu wa watu. Katika mkutano wa kwanza, haiwezekani kugundua hata ishara kwamba kwako ni "farasi mweusi", akijitahidi kukupitia kwenye mstari wa moja kwa moja au bend, au, kwa urahisi zaidi, kukudanganya. Tabia inapaswa kutegemea tathmini ya maadili: mshirika wa biashara - mtu mwema! Isipokuwa, bila shaka, amethibitisha vinginevyo kwa matendo yake.
Utamaduni wa tabia katika mawasiliano ya biashara haufikiriwi bila kufuata sheria za matusi (maneno, hotuba) adabu kuhusishwa na aina na tabia za hotuba, msamiati, i.e. na kila kitu kinachokubaliwa katika mawasiliano ya duru fulani ya wafanyabiashara. Kuna mitindo ya kihistoria iliyokuzwa ya mawasiliano ya hotuba. Hapo awali zilitumiwa na wafanyabiashara na wafanyabiashara wa Kirusi, na sasa hutumiwa na watu wa utamaduni wa Kirusi na wa kigeni. Maneno haya ni: "mabibi", "mabwana", "mabwana" na "mabibi". Miongoni mwa vikundi vingine vya kijamii, anwani kama hizo bado hazijapitishwa sana, na mara nyingi tunaona jinsi watu wanavyohisi usumbufu wa ndani kwenye mikutano, kwa sababu hawajui jinsi ya kushughulikia kila mmoja: neno "comrade" linaonekana kudhalilisha utu wao. kwa mtazamo fulani kuelekea neno hili, linaloundwa chini ya ushawishi wa njia vyombo vya habari. Kwa upande mwingine, wengi hawajapanda hadi kiwango cha "mabwana" kutokana na kuwepo kwao kwa huzuni. Kwa hivyo, mara nyingi sana katika usafirishaji, dukani, barabarani tunasikia misemo ya kufedhehesha: "Halo, mwanamume, songa," "Mwanamke, piga tikiti," nk.
Miongoni mwa wafanyabiashara, jina "Bw." Neno hili linasisitiza kuwa wananchi hawa, kikundi cha kijamii huru na huru katika matendo yao kuliko kundi lolote la kijamii ndani Urusi ya kisasa. Zaidi ya hayo, aina hii ya anwani haikokwi kwa upofu kutoka popote Magharibi au Mashariki. Ukopaji usio na mawazo, unaowekwa katika mzunguko mara nyingi na waandishi wetu wa habari wa runinga na wa redio na waandishi wa habari, kama sheria, huumiza masikio na kusisitiza unyonge na uwongo wa ukopaji kama huo, kwa mfano: "uwasilishaji umefanyika", "a. mawazo mapya ya Warusi yanaundwa" au "wafadhili wa vernissage" nk. "Bwana" - awali Neno la Kirusi. Ina maana ya kawaida kama aina ya hotuba ya heshima kwa kundi la watu na mtu binafsi, inayotumiwa katika tabaka za upendeleo. Kwa kuongezea, katika maana yake nyingine - "mmiliki wa mali" pia kuna mtazamo wa heshima kwa mtu.
Katika mazungumzo ya biashara, lazima uweze kujibu swali lolote. Hata kwa maswali rahisi, kuulizwa mara kadhaa kila siku: "Unaendeleaje?", Daima ni muhimu kukumbuka hisia ya uwiano. Kutojibu chochote ni kukosa adabu; kunung'unika: "Nzuri" na kupita pia sio adabu, ikiwa sio ufidhuli; kujiingiza katika mijadala mirefu kuhusu mambo ya mtu ni kuchukuliwa kuwa ni kichochezi. Katika hali kama hizi, adabu ya biashara inaamuru kujibu kitu kama hiki: "Asante, ni sawa." "Asante, ni dhambi kulalamika," nk, ukiuliza kwa upande wake: "Natumai kuwa kila kitu kiko sawa na wewe?" Majibu kama haya hayana upande wowote, yanamhakikishia kila mtu, yanafuata kanuni zilizowekwa nchini Urusi: "Usijisumbue wakati mambo yanakwenda vizuri."
Hata hivyo, miongoni mwa Wacheki, Waslovakia, Wapoland na Wayugoslavia, walipoulizwa: “Habari yako?” Kwa mujibu wa sheria za etiquette ya biashara, sio marufuku kuzungumza kwa ufupi kuhusu matatizo, kulalamika, kwa mfano, kuhusu gharama kubwa. Lakini wanazungumza juu ya hili, wakisisitiza kwa furaha kwamba mfanyabiashara anashinda shida - kuna wengi wao katika biashara yake, lakini anajua jinsi ya kukabiliana nao, na anajivunia. Na ni mtu mlegevu tu anayeishi bila shida na wasiwasi.
Katika (maneno, hotuba) mawasiliano, adabu ya biashara inahusisha matumizi ya anuwai mbinu za kisaikolojia. Mmoja wao ni "formula ya kupigwa". Hizi ni misemo kama "Bahati nzuri kwako!", "Nakutakia mafanikio", misemo inayojulikana: "Kwa meli kubwa, safari ndefu", "Hakuna fluff, hakuna manyoya!" nk, hutamkwa na vivuli tofauti. Alama za eneo za maneno kama vile "Salute", "Hakuna shida", "Sawa", n.k. hutumiwa sana.
Lakini unapaswa kuepuka tamaa za kejeli kama vile “Ndama wako anapaswa kula mbwa-mwitu mbaya.”
Katika adabu ya hotuba ya watu wa biashara, pongezi ni muhimu sana - maneno ya kupendeza yanayoonyesha idhini, tathmini chanya ya shughuli za biashara, kusisitiza ladha ya mavazi, muonekano, usawa wa vitendo vya mwenzi, i.e. tathmini ya akili ya mwenzi wa biashara. Haikuwa bure kwamba shujaa wa filamu iliyowahi kuwa maarufu "Big Sister" alisema kwamba neno la fadhili pia ni la kupendeza kwa paka. Kwa mtazamo huu, sio utaratibu wa kubembeleza. Flattery, haswa isiyo na adabu, ni kificho ambacho nyuma yake riba ya kibiashara mara nyingi hufichwa. Pongezi, haswa ikiwa unashughulika na mwenzi wa kike, ni sehemu ya lazima ya adabu ya hotuba. Wakati wa mawasiliano ya biashara kuna daima fursa ya kweli kwa pongezi. Wanamtia moyo mshirika wako wa biashara, kumpa ujasiri, na kuidhinisha. Ni muhimu sana kukumbuka pongezi ikiwa unashughulika na mgeni au, kwa mfano, ambaye alishindwa mwanzoni. Sio bahati mbaya kwamba kampuni za Kijapani zinakataza ukosoaji wazi wa wafanyikazi wao: hii haina faida kwa kampuni, kwani shughuli za wafanyikazi na mpango hupunguzwa.
Etiquette ya biashara inaeleza kuzingatia kali wakati wa mazungumzo na sheria za mwenendo wa nchi - mpenzi wa biashara. Sheria za mawasiliano kati ya watu zinahusiana na njia ya maisha, mila na tamaduni za kitaifa. Haya yote ni matokeo ya uzoefu wa maisha ya karne nyingi, maisha ya vizazi vilivyopita vya watu fulani. Chochote mila, sheria, unapaswa kufuata, ikiwa, bila shaka, unataka kufanikiwa. Mithali "Huendi kwa monasteri ya mtu mwingine na sheria zako mwenyewe" ni kweli. Mara nyingi lazima ufuate sheria zote hata ikiwa hauzipendi. Masilahi ya biashara ni ya juu kuliko ladha na mapendeleo yako.
Wakati wa mazungumzo ya biashara na Waitaliano, jaribu kutoonyesha kukataa kwako hotuba yao kubwa, iliyohuishwa kupita kiasi, au mjadala mkali wa suala lisilo na maana, na unapowasiliana na Wajapani, usishangae kutumia zamu zao za heshima. ya maneno. Heshima ya kupita kiasi kwa mwenzi na "aibu" ya "mimi" ya mtu mwenyewe (kwa mfano, "Mimi, asiyestahili, na mke wangu asiye na maana anakualika, unaheshimiwa sana na mtukufu, ututembelee") usiingiliane, lakini wasaidie Wajapani. kuendesha mambo yao vizuri. Ni ngumu kupata mshirika mwingine wa biashara ambaye hangekuwa amehesabu kwa uangalifu mapema chaguzi za kushangaza zaidi za shughuli inayokuja na kuweka mitego mingi tofauti (ya kifedha, kisheria na mingine) kwa mwenzi wake wa mazungumzo, kama Wajapani. Ustaarabu mwingi wa Kijapani ni aina ya dawa ambayo hupunguza umakini wa mwenzi anayefanya mazungumzo. Katika shughuli yoyote ya kifedha, kiufundi au biashara nyingine, Wajapani, kama sheria, huwapumbaza wafanyabiashara wetu wa nyumbani, ambao wanahusika sana na pongezi za banal na kubembeleza.
Etiquette ya biashara inahitaji tabia maalum wakati wa kuwasiliana na wateja. Kila mtu anayetoa huduma kwa wateja ana hila zao za kitaalamu katika tabia. Lakini unapaswa kukumbuka daima kwamba kanuni muhimu zaidi huamua mahusiano na wateja: mteja ni mtu wa gharama kubwa na anayehitajika katika ofisi yako (duka, biashara). Ikiwa kuna wateja wengi, kwa kawaida hujaribu kuwahudumia wanawake na wazee kwanza. Lakini kwa hali yoyote, wakati wa kufanya kazi na wateja unahitaji kuwa mwanasaikolojia mzuri.
Pia ni muhimu kufuata sheria fulani kuhusu nguo na mwonekano. Sio lazima kuvaa suti ya kisasa. Ni muhimu kwamba suti iko katika hali nzuri, haikuning'inia kama begi, na suruali haipaswi kufanana na accordion ya zamani ya greasi. Costume lazima iwe mahali na kwa wakati unaofaa. Ikiwa mazungumzo na washirika yamepangwa kufanyika mchana, mwanga utafanya vazi. Suruali na koti inaweza kuwa rangi mbalimbali. Lakini ikiwa mazungumzo yanafanyika jioni, suti inapaswa kuwa giza, shati inapaswa kuwa safi na iliyopigwa pasi, tie haipaswi kuwa flashy, na viatu vinapaswa kusafishwa. Uzuri wa mfanyabiashara unatambuliwa na shati lake, tie na viatu, sio kwa idadi ya suti anazokuja nazo.
Ili kusafiri nje ya nchi, inatosha kuwa na seti tatu za nguo: suti za giza na nyepesi, koti yenye heshima na sweta ya kutembea. Ikiwa njia yako ya safari inapita katika nchi za Mashariki, basi kumbuka kwamba wanawake hawapaswi kuvaa suruali, kuonekana mitaani, katika maeneo ya umma bila soksi au tights (hasa katika nchi zinazodai Uislamu), na wanaume hawapaswi kuvaa vifungo vyenye mkali.
Ni lazima ikumbukwe kwamba hakuna vitapeli katika uhusiano wa biashara. Etiquette ina maana kubwa kwa biashara. Nguo, tabia ya mjasiriamali, meneja - hii ni yake kadi ya biashara. Wanaanza kuunda wazo juu ya mgeni mapema, kukusanya habari juu yake. Vyanzo vya habari ni tabia ya mfanyabiashara akiwa njiani kuelekea mahali pa mkutano wa biashara, hotelini, na wakati wa mkutano wenyewe. Kumbuka, umezungukwa kila mahali na watu wanaokusoma kwa viwango tofauti vya upendeleo.
Kuzingatia sheria muhimu zaidi za tabia na wageni ni ishara ya heshima yako, tabia njema, na kujiamini. Kuna idadi ya sheria za tabia katika aina mbalimbali usafiri: ndege, gari moshi, gari. Safari ndefu inahimiza mazungumzo ya burudani. Inabidi uweze kuiongoza. Kwanza kabisa, haupaswi kutumia vibaya usikivu wa wasafiri wenzako, usijitahidi kuchukua pande zote za mazungumzo haraka iwezekanavyo, na usiwe mzungumzaji sana: kuongea ni ishara ya ladha mbaya. Uliokithiri mwingine ni kutengwa, mwonekano wa huzuni, kutokuwa na urafiki. Unapaswa pia kukumbuka kuwa kuzungumza wakati wa ndege au safari kuhusu ajali au majanga ya usafiri hakutengenezi picha nzuri kwako na hakuchangia kuanzisha mawasiliano ya kirafiki au ya biashara na wengine. Baada ya ndege kutua, usikimbilie kumpa mhudumu wa ndege kidokezo kama ishara ya shukrani; Unaweza kuwashukuru wafanyakazi wa meli kwa shangwe kwa ujuzi wao na utamaduni wa huduma.
Haiwezekani kufikiria maisha ya kisasa ya biashara bila simu. Shukrani kwa hilo, ufanisi wa kutatua masuala mengi na matatizo huongezeka mara nyingi, kuondoa haja ya kutuma barua, telegram au kusafiri kwa taasisi nyingine au jiji ili kufafanua hali ya kesi yoyote. Unaweza kufanya mengi kwa njia ya simu: kujadiliana, kutoa amri, kufanya ombi, nk. Mara nyingi, hatua ya kwanza kuelekea kuhitimisha makubaliano ya biashara ni mazungumzo ya simu.
U mazungumzo ya simu Ikilinganishwa na uandishi, ina faida moja muhimu: inahakikisha ubadilishanaji wa habari wa njia mbili bila kujali umbali. Lakini pia unahitaji kujiandaa kwa uangalifu kwa mazungumzo ya simu ya biashara. Maandalizi duni, kutokuwa na uwezo wa kuonyesha jambo kuu ndani yake, kuelezea mawazo ya mtu kwa ufupi, kwa ufupi na kwa ustadi husababisha upotezaji mkubwa wa wakati wa kufanya kazi (hadi 20-30%). Hivi ndivyo meneja wa Marekani A. Mackenzie anasema. Miongoni mwa sababu kuu 15 za kupoteza muda na wafanyabiashara na mameneja, aliweka mazungumzo ya simu mahali pa kwanza. Wanasaikolojia wanaona kuwa muda wa mazungumzo ya simu hutegemea rangi yao ya kihisia. Hisia nyingi hujenga masharti ya kutoeleweka kwa hotuba na ukosefu wa ufanisi wa maneno, ambayo huongeza muda wa mazungumzo ya simu.
Pia inajulikana kuwa wakati mazungumzo ya simu Kuna jambo kama vile kutosheka na mawasiliano. Inaweza kuwa chanzo cha mvutano kati ya vyama. Kwa hiyo, wakati wa mazungumzo unahitaji kuchunguza kiasi. Vinginevyo, maana ya mawasiliano inaweza kupotea na migogoro inaweza kutokea. Ishara za satiety na mawasiliano: kuibuka na kuongezeka kwa kutoridhika bila sababu na mwenzi, kuwashwa, kugusa, nk.
Unapaswa kuondokana na mawasiliano na mpenzi wako kwa wakati ili kudumisha uhusiano wako wa biashara. Isitoshe, mazungumzo marefu ya simu yanaweza kukupa sifa ya kuchosha au kutofanya kazi. Sifa inayofanana
itadhoofisha maslahi kwako na mapendekezo yako ya biashara. Ili kurejesha jina zuri la kampuni na sifa yako, itabidi utumie bidii zaidi kuliko wakati wa kuanzisha mawasiliano ya kwanza ya biashara.
Kulingana na wanasaikolojia, hisia chanya huongeza shughuli za ubongo na kukuza mawazo ya busara. Hisia mbaya husababisha ukiukwaji wa uhusiano wa kimantiki kwa maneno, mabishano, na kuunda hali kwa tathmini isiyo sahihi ya mpenzi na mapendekezo yake. Kwa hiyo, tunaweza kufikia hitimisho kwamba ufanisi wa mawasiliano ya simu ya biashara inategemea hali ya kihisia ya mtu, juu ya hisia zake. Kujieleza kwa ustadi pia ni muhimu. Inaonyesha usadikisho wa mtu katika yale anayosema na kupendezwa kwake katika kutatua matatizo yanayozungumziwa. Wakati wa mazungumzo, unahitaji kuwa na uwezo wa kupendezwa na mpatanishi wako katika biashara yako. Matumizi sahihi ya pendekezo na mbinu za ushawishi zitakusaidia hapa. Jinsi ya kufanya hivyo, kwa kutumia njia gani? Sauti, toni, timbre, kiimbo husema mengi kwa msikilizaji makini. Kulingana na wanasaikolojia, sauti na sauti zinaweza kubeba hadi 40% ya habari. Unahitaji tu kuzingatia "vitu vidogo" kama hivyo wakati wa mazungumzo ya simu. Jaribu kuongea kwa usawa, zuia hisia zako, na usijaribu kumkatisha mpatanishi wako.
Ikiwa mpatanishi wako anaonyesha tabia ya kubishana, anaonyesha matusi yasiyofaa kwa fomu kali, na kuna majivuno katika sauti yake, basi uwe na subira na usimjibu kwa njia ile ile. Ikiwezekana, kubadilisha mazungumzo kwa sauti ya utulivu, kukubali kwa sehemu kuwa yeye ni sahihi, jaribu kuelewa nia za tabia yake. Jaribu kuwasilisha hoja zako kwa ufupi na kwa uwazi. Hoja zako lazima ziwe sahihi kimsingi na ziwasilishwe kwa njia sahihi. Katika mazungumzo, jaribu kutotumia misemo kama vile "nenda", "nzuri", "sawa", "bye", nk. Katika mazungumzo ya simu, ni bora pia kutotumia misemo maalum, ya kitaalamu ambayo inaweza kuwa isiyoeleweka kwa mtu. mpatanishi.
Ni lazima tukumbuke kwamba simu huzidisha upungufu wa usemi; Kutamka maneno haraka au polepole hufanya iwe vigumu kuelewa. Zingatia sana matamshi ya nambari, majina sahihi na konsonanti. Ikiwa katika mazungumzo kuna majina ya miji, miji, majina sahihi, majina, nk, ambayo ni vigumu kutambua kwa sikio, wanahitaji kutamkwa silabi na silabi au hata kuandikwa.
