Hangi ürünlerin uzaktan satışına izin verilmiyor. Uzaktan mal satma yöntemi: yasa, kurallar, tüketici hakları

Uzaktan mal satışına ilişkin kurallar

RUSYA FEDERASYONU HÜKÜMETİ

ÇÖZÜNÜRLÜK

KURALLARIN ONAYLANMASI HAKKINDA

Değişen belgelerin listesi

Yasaya göre Rusya Federasyonu“Tüketici haklarının korunmasına ilişkin” Rusya Federasyonu Hükümeti karar verir:

Uzaktan mal satışına ilişkin ekteki Kuralları onaylayın.

TÜZÜK

UZAKTAN MAL SATIŞI

Değişen belgelerin listesi

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

1. Malların uzaktan satışına ilişkin usulü belirleyen bu Kurallar, malların uzaktan satışı sırasında alıcı ile satıcı arasındaki ilişkiyi ve bu satışa ilişkin hizmetlerin sağlanmasını düzenler.

2. Bu Kurallarda kullanılan temel kavramlar aşağıdaki anlama gelir:

“alıcı” - yalnızca kişisel, aile, ev ihtiyaçları ve ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için sipariş vermek veya satın almak isteyen veya mal sipariş eden, satın alan veya kullanan bir vatandaş;

“Satıcı”, yasal şekline bakılmaksızın bir kuruluştur ve ayrıca Bireysel girişimci uzaktan mal satanlar;

“malların uzaktan satışı” - alıcının, satıcı tarafından teklif edilen malların kataloglarda, prospektüslerde, kitapçıklarda yer alan veya fotoğraflarda veya posta yoluyla sunulan açıklamalarına aşina olması temelinde yapılan bir perakende alım satım sözleşmesi kapsamında malların satışı. bilgi ve telekomünikasyon ağı "İnternet" dahil olmak üzere ağlar, telekomünikasyon ağları ve ayrıca televizyon kanallarını ve (veya) radyo kanallarını yayınlamak için iletişim ağları veya alıcının ürünü doğrudan tanıma olasılığını dışlayan diğer yollar veya böyle bir anlaşma imzalanırken ürünün bir örneği.

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

Satıcı, teknik olarak bağlantı, ayarlama ve devreye alma için nitelikli uzmanlardan faydalanılması gerektiği konusunda alıcıyı bilgilendirmelidir. karmaşık mallar hangisine göre teknik gereksinimler uygun uzmanların katılımı olmadan devreye alınamaz.

4. Uzaktan satılan malların ve bu satışla bağlantılı olarak sağlanan hizmetlerin listesi satıcı tarafından belirlenir.

5. Alkollü içeceklerin ve ücretsiz satışı Rusya Federasyonu mevzuatına göre yasaklanan veya sınırlandırılan malların uzaktan satışına izin verilmez.

6. Bu Kurallar aşağıdakiler için geçerli değildir:

a) satıcı tarafından malların uzaktan satışıyla bağlantılı olarak gerçekleştirilen (sağlanan) işler (hizmetler) hariç olmak üzere iş (hizmetler);

b) makineler kullanılarak mal satışı;

c) Açık artırmalarda yapılan satış ve satın alma anlaşmaları.

7. Satıcının, alıcının izni olmadan ücret karşılığında ek iş yapma (hizmet sağlama) hakkı yoktur. Alıcı, bu tür işler (hizmetler) için ödeme yapmayı reddetme hakkına sahiptir ve eğer ödeme yapılırsa, alıcı, satıcıdan ödenen tutarı iade etmesini talep etme hakkına sahiptir.

8. Satıcı, bir perakende alım satım sözleşmesi (bundan sonra sözleşme olarak anılacaktır) imzalamadan önce, alıcıya malların ana tüketici özellikleri ve satıcının adresi (yeri), üretim yeri hakkında bilgi vermelidir. malların tam markası (adı), satıcının fiyatı ve satın alma koşulları, teslimatı, hizmet ömrü, raf ömrü ve garanti süresi, mallar için ödeme prosedürü ve malların satın alındığı süre. Sözleşme yapma teklifi geçerlidir.

9. Satıcı, malların teslimi sırasında aşağıdaki bilgileri yazılı olarak alıcının dikkatine sunmakla yükümlüdür (ithal mallar için - Rusça):

a) Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından teknik düzenlemeye ilişkin oluşturulan ve ürünün uygunluğunun zorunlu olarak onaylandığını gösteren teknik düzenlemenin adı veya diğer atama;

b) malların (işler, hizmetler) temel tüketici özellikleri hakkında ve gıda ürünleriyle ilgili bilgiler - bileşim hakkında bilgi (gıda ürünlerinin üretiminde kullanılan gıda katkı maddeleri ve biyolojik olarak aktif katkı maddelerinin adı dahil, varlığı hakkında bilgi) genetiği değiştirilmiş organizmalar kullanılarak gıda ürünlerinden elde edilen bileşenler), besin değeri Gıda ürünlerinin amacı, kullanım ve saklama koşulları, hazır yemek hazırlama yöntemleri, ağırlık (hacim), gıda ürünlerinin üretim tarihi ve yeri ve paketlenmesi (paketlenmesi) ile bunların belirli durumlarda kullanımına ilişkin kontrendikasyonlar hakkında bilgi hastalıklar;

c) ruble cinsinden fiyat ve mal satın alma şartları (iş performansı, hizmet sunumu);

d) belirlenmişse, garanti süresine ilişkin bilgiler;

e) etkili ve etkili kurallar ve koşullar güvenli kullanım mal;

f) Malın hizmet ömrü veya son kullanma tarihi hakkında bilgiler ile belirtilen sürelerin sona ermesi üzerine tüketicinin yapması gereken işlemlere ilişkin bilgiler ve Olası sonuçlar bu tür işlemlerin yapılmaması, malın belirlenen sürelerin bitiminden sonra alıcının canı, sağlığı ve malı açısından tehlike oluşturması veya kullanım amacına uygun olmaması;

g) üreticinin (satıcının) yeri (adresi), şirket adı (adı), alıcılardan gelen talepleri kabul etmek ve onarımları yapmak için üretici (satıcı) tarafından yetkilendirilen kuruluşun (kuruluşların) yeri (adresi) ve Bakım ithal mallar için mallar - malların menşe ülkesinin adı;

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirilen "g" maddesi)

h) malların (hizmetlerin) alıcının yaşamı ve sağlığı için güvenliğini sağlayan zorunlu gerekliliklere uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanması hakkında bilgi, çevre ve Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak alıcının mülküne zarar gelmesini önlemek;

i) mal satışına ilişkin kurallara ilişkin bilgiler (iş performansı, hizmet sunumu);

j) işi gerçekleştirecek (hizmet sunacak) belirli bir kişi hakkında bilgi ve işin (hizmet) niteliğine göre uygun olması halinde bu kişi hakkında bilgi;

k) bu Kuralların 21 ve 32. paragraflarında belirtilen bilgiler;

l) Rusya Federasyonu'nun enerji tasarrufu ve enerji verimliliğinin artırılması mevzuatına uygun olarak bu tür bilgi gerekliliğinin belirlendiği malların enerji verimliliği hakkında bilgi.

(“m” maddesi, 4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile getirilmiştir)

10. Alıcının satın aldığı ürün kullanılmış ise veya kusur(lar)ı giderilmişse, bu konuda alıcıya bilgi verilmesi zorunludur.

11. Ürüne ilişkin bilgiler, çalışma koşulları ve saklama kuralları dahil olmak üzere, ürünün üzerine, ürüne bağlı elektronik ortamda, ürünün kendisinde (menüde ürün içindeki elektronik kartta) yer almak suretiyle alıcıya iletilir. Bölüm), kapta, ambalajda, etikette, etikette, teknik belgelerde veya Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından belirlenen herhangi bir şekilde.

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

Malların uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanmasına ilişkin bilgiler, Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatında belirlenen şekilde ve şekillerde sunulur ve bu uygunluğu onaylayan belgenin numarası, geçerlilik süresi ve düzenleyen kuruluş hakkında bilgi içerir. BT.

12. Tanımında bir ürünün belirsiz sayıda kişiye yönelik teklifi, yeterince tanımlanmış olması ve sözleşmenin tüm temel şartlarını içermesi durumunda halka arz olarak kabul edilir.

Satıcı, açıklamasında önerilen malları satın alma niyetini beyan eden herhangi bir kişiyle bir sözleşme yapmakla yükümlüdür.

13. Satıcı, uzaktan mal satma teklifinin geçerli olduğu süreyi alıcıya bildirmekle yükümlüdür.

14. Alıcı, satıcıya malı satın alma niyetine ilişkin bir mesaj gönderirse mesaj şunları içermelidir:

a) satıcının tam şirket adı (adı) ve adresi (yeri), alıcının veya onun tarafından belirtilen kişinin (alıcı) soyadı, adı, soyadı, malların teslim edilmesi gereken adres;

b) Ürünün adı, ürün numarası, markası, çeşidi, satın alınan ürünün ambalajında bulunan adet sayısı, ürünün fiyatı;

c) hizmetin türü (eğer sağlanmışsa), uygulanma zamanı ve maliyeti;

d) alıcının yükümlülükleri.

15. Alıcının, malları posta yoluyla "Poste restante" adresine gönderme teklifi ancak satıcının onayı ile kabul edilebilir.

16. Satıcı, Rusya Federasyonu'nun kişisel veriler alanındaki mevzuatına uygun olarak alıcıya ait kişisel verilerin gizliliğini sağlamalıdır.

17. Uzaktan mal satan bir kuruluş, alıcıya sunulan malları karakterize eden eksiksiz, güvenilir ve erişilebilir bilgiler içeren kataloglar, kitapçıklar, broşürler, fotoğraflar veya diğer bilgi materyallerini sağlar.

18. Satıcının malları devretme yükümlülükleri ve malların devredilmesine ilişkin diğer yükümlülükler, satıcının alıcının bir sözleşme yapma niyetine ilişkin ilgili mesajını aldığı andan itibaren doğar.

19. Satıcının, ilk satış teklifinde belirtilmeyen tüketim mallarını satışa sunma hakkı yoktur.

Ön anlaşmaya uymayan tüketim mallarının devrine, mal bedelinin ödenmesi zorunluluğunun da eşlik etmesi halinde izin verilmez.

20. Sözleşme, satıcının nakit makbuzu veya makbuzu düzenlediği andan itibaren kurulmuş sayılır. satış makbuzu veya mallar için yapılan ödemeyi onaylayan başka bir belge veya satıcının, alıcının malları satın alma niyetine ilişkin bir mesaj aldığı andan itibaren.

Alıcı, mal bedelini gayri nakdi olarak ödediğinde veya kredili olarak mal sattığında (banka ödeme kartları kullanılarak yapılan ödemeler hariç), satıcı, fatura veya mal kabul belgesi düzenleyerek malın transferini onaylamakla yükümlüdür.

21. Alıcı, malları devretmeden önce ve malların devredilmesinden sonra 7 gün içinde herhangi bir zamanda malları reddetme hakkına sahiptir.

Malların teslimi sırasında uygun kalitede malların iade edilmesine ilişkin prosedür ve zamanlamaya ilişkin bilgi yazılı olarak verilmemişse, alıcı, malların teslim tarihinden itibaren 3 ay içinde malları reddetme hakkına sahiptir.

Uygun kalitede bir ürünün iadesi, sunumunun, tüketici özelliklerinin ve belirtilen ürünün satın alma gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin korunması durumunda mümkündür. Alıcının bu belgenin bulunmaması, onu bu satıcıdan mal satın aldığına ilişkin diğer delillere başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.

Belirtilen ürünün münhasıran onu satın alan tüketici tarafından kullanılabilmesi durumunda, alıcının ayrı ayrı tanımlanmış özelliklere sahip uygun kalitede bir ürünü reddetme hakkı yoktur.

Alıcının malları reddetmesi halinde satıcı, iade edilen malların alıcıdan teslimine ilişkin satıcı masrafları hariç olmak üzere, alıcının sözleşme uyarınca ödediği tutarı, teslim tarihinden itibaren en geç 10 gün içinde kendisine iade etmelidir. alıcı ilgili talebi sunar.

Satıcı, malları alıcının belirttiği yere teslim etmek için üçüncü tarafların hizmetlerinden yararlanabilir (alıcıyı bu konuda zorunlu olarak bilgilendirmek şartıyla).

23. Satıcı, malı sözleşmede belirlenen şekil ve süreler içerisinde alıcıya teslim etmekle yükümlüdür.

Sözleşmede malın teslim süresi belirtilmemişse ve bu sürenin belirlenmesinin bir yolu da bulunmuyorsa, malın satıcı tarafından makul bir süre içerisinde teslim edilmesi gerekmektedir.

Makul bir sürede yerine getirilmeyen bir yükümlülüğün, alıcının yerine getirilmesine ilişkin talepte bulunduğu tarihten itibaren 7 gün içinde satıcı tarafından yerine getirilmesi gerekir.

Satıcının malları alıcıya teslim etme sürelerini ihlal etmesi durumunda satıcı, Rusya Federasyonu medeni mevzuatına uygun olarak sorumludur.

24. Malların teslimatı sözleşmede belirlenen şartlar dahilinde yapılmışsa ancak mallar alıcıya onun hatası nedeniyle aktarılmamışsa, sonraki teslimat, alıcının iadesini takiben satıcıyla mutabakata varılan yeni bir süre içinde yapılır. -Malların teslimi için hizmetlerin bedelini ödedi.

Sözleşmede malın kalitesine ilişkin herhangi bir koşul yoksa satıcı, bu tür malların genel olarak kullanıldığı amaçlara uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Satıcı, sözleşmenin kurulması sırasında alıcı tarafından malların satın alınmasının özel amaçları hakkında bilgilendirilmişse, satıcı bu amaçlara uygun olarak kullanıma uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Sözleşmede aksi belirtilmedikçe satıcı, malların teslimi ile eş zamanlı olarak ilgili aksesuarları ve mala ilişkin belgeleri (teknik pasaport, kalite sertifikası, kullanım kılavuzu vb.) alıcıya devretmekle yükümlüdür. Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından sağlanmıştır.

26. Teslim edilen mallar, alıcının ikamet ettiği yerde veya belirttiği başka bir adreste ve alıcının yokluğunda, sözleşmenin imzalandığını veya teslimatın kaydedildiğini teyit eden bir makbuz veya başka bir belge sunan herhangi bir kişiye devredilir. Malların.

Garanti süreleri veya son kullanma tarihleri belirlenmemiş bir üründe kusurların tespit edilmesi halinde, alıcı, makul bir süre içinde ancak ürünün alıcıya devredildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde üründeki kusurlara ilişkin talepte bulunma hakkına sahiptir. daha fazla ise uzun vade kanunla veya anlaşmayla kurulmamıştır.

Alıcı ayrıca, garanti süresi veya son kullanma tarihi içerisinde maldaki ayıpların tespit edilmesi halinde satıcıya karşı talepte bulunma hakkına da sahiptir.

28. Satıcı tarafından kabul edilmediği sürece, kalitesiz malların satıldığı alıcı, kendi takdirine bağlı olarak aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

a) mallardaki kusurların ücretsiz olarak ortadan kaldırılması veya bunların düzeltilmesi için alıcı veya üçüncü bir kişi tarafından yapılan masrafların geri ödenmesi;

b) satın alma fiyatında orantılı bir indirim;

c) benzer bir markanın ürünüyle (model, ürün) veya farklı markanın aynı ürünüyle (model, ürün) satın alma fiyatının buna uygun olarak yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesi. Ayrıca, teknik açıdan karmaşık ve pahalı mallarla ilgili olarak, alıcının bu gereksinimleri, önemli eksikliklerin tespit edilmesi halinde karşılanmaya tabidir.

Alıcı ayrıca, kalitesiz malın satışı sonucunda uğradığı zararların tamamının tazminini talep etme hakkına da sahiptir. Kayıplar, alıcının ilgili gereksinimlerini karşılamak için Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu ile belirlenen süreler dahilinde tazmin edilir.

30. Satıcının malı devretmeyi reddetmesi halinde, alıcının sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve oluşan zararların tazminini talep etme hakkı vardır.

31. Yetersiz kalitede malları iade ederken, alıcının malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin bulunmaması, onu satıcıdan mal satın aldığına dair diğer delillere başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.

32. Malların tüketici tarafından iade edilmesine ilişkin prosedür ve şartlara ilişkin bilgiler şunları içermelidir:

a) malların iade edildiği satıcının adresi (yeri);

b) satıcının çalışma saatleri;

c) malların satıcıya iade edilebileceği azami süre veya bu Kuralların 21. paragrafında belirtilen asgari süre;

d) satıcıya iade edilene kadar uygun kalitede malların sunumunu, tüketici özelliklerini ve sözleşmenin imzalandığını teyit eden belgeleri koruma ihtiyacı hakkında bir uyarı;

e) Alıcının mal için ödediği tutarın iade süresi ve prosedürü.

33. Alıcı uygun kalitede malları iade ettiğinde, aşağıdakileri gösteren bir fatura veya malların iade belgesi düzenlenir:

a) satıcının tam kurumsal adı (adı);

b) alıcının soyadı, adı, soyadı;

c) ürünün adı;

d) sözleşmenin imzalanma ve malların transfer tarihleri;

e) iade edilecek tutar;

f) Satıcı ve alıcının (alıcı temsilcisi) imzaları.

Satıcının fatura veya işlem düzenlemeyi reddetmesi veya bunlardan kaçınması, alıcıyı malların iadesini ve (veya) alıcı tarafından sözleşmeye uygun olarak ödenen tutarın iadesini talep etme hakkından mahrum bırakmaz.

a) satıcının bulunduğu yerde nakit olarak;

b) posta havalesiyle;

c) Uygun tutarın alıcının belirttiği banka veya alıcının diğer hesabına aktarılmasıyla.

35. Alıcının sözleşme gereği ödediği tutarın iade edilmesine ilişkin masraflar satıcıya aittir.

36. Malların alıcı tarafından, satıcı tarafından belirlenen üçüncü bir şahsın hesabına aktarılarak ödenmesi, alıcının hem uygun hem de yetersiz kalitede malları iade etmesi durumunda, satıcının alıcı tarafından ödenen tutarı iade etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

37. Bu Kurallara uygunluğun izlenmesi gerçekleştirilir Federal hizmet Tüketici haklarının korunması ve insan refahı alanında denetime ilişkin.

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirilen 37. madde)

Hükümet Başkanı

Rusya Federasyonu

Onaylı

Hükümet Kararnamesi

Rusya Federasyonu

Uzaktan mal satışına ilişkin kuralları içeren bilgiler her yerde yayınlanır. Bu tür alım satımın artan popülaritesi, sıradan vatandaşların uzaktan alım yapmanın bazı nüanslarını öğrenme ihtiyacını doğuruyor.

Tedarikçinin tüketiciyi ürünle bizzat tanıştırmaması önemli bir rol oynamaktadır. Her alıcı, hata yapmamak için satın alırken nelere dikkat etmesi gerektiğini ve tedarikçiden hangi belgeleri talep etmesi gerektiğini bilmelidir.

Çoğu zaman, bir eşyayı alan vatandaş, ona ihtiyacı olmadığını fark eder. İade kurallarını ve mekanizmasını bilmek, harcanan parayı hızlı ve kolay bir şekilde iade etmenize olanak sağlayacaktır. Özellikle düşük kaliteli ürünler almaya gelince.

İnternetin gelişmesiyle birlikte Kitle iletişimleri Uzaktan operasyon ilkesi ortalama bir insanın hayatına girmiştir. Bir dizi yasal düzenlemeyle açıklanmaktadır:

uzaktan mal satışına ilişkin kurallar - 27 Eylül 2007 tarih ve 612 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı;
Rusya Federasyonu Medeni Kanunu - Sanat. 497 sürecin özünü ortaya koyuyor;
02/07/1992 tarih ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” (ZOPPP) – iade mekanizmasını düzenler;
Avrupa Posta ve Mesafeli Satış Sözleşmesi.

Rospotrebnadzor tarafından hazırlanan açıklayıcı eylemler önemli bir rol oynamaktadır. Tüm belgeler, indirilebilecekleri Danışman ve Garant sistemlerinde yayınlanır.

Prosedürü açıklayan belgelerin sayısı, bu tür satışlara olan taleple ilişkilidir ve bu, kesin olarak yerleşmiştir. günlük hayat Vatandaşların bu şekilde gayrimenkul satması bile popülerlik kazanıyor. Uzak mağazalara yönelen insanların sayısı yıldan yıla artıyor.

Mesafeli satış kanunu denir özel biçim draft seviyesinde bile yok.

Wikipedia'ya göre mesafeli satış genellikle mal veya hizmetlerin bir tür perakende ticareti olarak adlandırılır. Temel fark, işlemin tarafları arasındaki mesafedir. Ülkenin farklı uçlarında ya da komşu evlerde olabilirler. Eksik olan, satıcı ile alıcı arasındaki kişisel bir toplantıdır. Ürünle tanışma, bu tür satışların bir özelliği haline gelen imajının görsel olarak değerlendirilmesiyle gerçekleşir.

Numunelere göre ürün satmak bir tür mesafeli satış değildir. Bu seçenekte, kişi önerilen satın alma modeliyle kişisel olarak tanışır. Bu, Sanatın yorumunda açıklanmıştır. 26.1 PDO'dur.

Buradan, karakter özellikleri Bu tür ticaretin türleri şunlardır:

Satıcının ve alıcının kişiliksizliği.
Bir şeye dokunamama, onu alamama, açamama ve işlevselliğini kontrol edememe.
Bir şey kullanılarak değerlendirilir teknik araçlar iletişim: İnternet, TV, broşürlerde, broşürlerde, telefonla, posta listelerinde reklam.

Çevrimiçi olarak seçilen ancak perakende olarak satın alınan bir ürün, uzaktan satılmış sayılmaz.

Ürün Detayları

Tedarikçi, bir işlemi tamamlamadan önce potansiyel müşteriyi ürün hakkında bilgilendirir:

tüketici özellikleri;
tedarikçi ve üretici adresi;
ticari unvan;
fiyat;
önemli koşullar satın almalar;
çalışma süresi veya raf ömrü;
garantinin mevcudiyeti;
ödeme prosedürü;
Halka arzın geçerlilik süresi.

Bilgiye uzaktan erişimin özellikleri, bilginin sunulmasına ilişkin prosedürler üzerinde iz bırakmaktadır. Bunlar arasında video, resimli reklam, katalog, broşür veya kitapçık yer alır. Uzaktan yapılan işlemlerin ağa bağlı olduğu düşünüldüğünde internette reklam yayınlanmakta ve gazetelerde basılmaktadır. Bu normlar Rusya Federasyonu mevzuatında yer almaktadır.

Kullanılmış ve yenilenmiş ürünleri satışa sunarken potansiyel alıcıları bu gerçeğe alıştırmak gerekir. Reklam videosunda eşyaların özellikleri hakkında not verilmiştir.

Bir ürünü seçtikten sonra satıcı için belirli bir aralık ve miktarda bir ürün satın alma isteğini belirten bir elektronik başvuru hazırlanır. Bundan sonra satıcı malı teslim etmekle yükümlü hale gelir. Bu kurallara uymak mesafeli satış gereksiz sorunlardan kaçınabilirsiniz.

Her şey uzaktan ticaret yoluyla satılamaz. Her türlü alkolün, hatta bira gibi düşük alkol içeren içeceklerin uzaktan satışı yasaktır. Buna teslimat yoluyla yapılan satışlar da dahildir.

Önemli nüanslar Rospotrebnadzor'un 10/12/2007 tarihli mektubunu açıklıyor. Bu şekilde satılması yasak olan şeylerin listesini genişletiyor. Bunlara tütün, besin takviyeleri ve ilaçlar dahildir.

İlaçlarla ilgili olarak, bunların çevrimiçi eczane aracılığıyla sipariş edilebileceğine dair bir kural vardır, ancak müşterinin ürünleri eczaneden bizzat alması gerekir. Sağlık nedenleriyle evlerine ilaç teslim edilen vatandaşların kategori listesi sınırlıdır. Bunlar sınırlı hareket kabiliyetine sahip vatandaşlar, gaziler ve yararlanıcılardır. Ancak vicdansız ağlar bu kişilerin ayrıcalıklarından yararlanarak ilaçları herkese ek ücret karşılığında dağıtıyor. Rusya Federasyonu Sağlık Bakanlığı, dar bir eczane grubunun uzaktan satış yapmasına izin veren bir yasa tasarısı geliştirdi ilaçlar ancak değerlendirmeye alınmadı ve görüşülmesi için Hükümete sunulmadı.

Mal teslimi

Teslimatla ilgili bazı hususlar, malların transfer edildiği anda tamamlandığından ve ödeme gerçeğini teyit eden makbuzlardan (satış makbuzlarından) dolayı uzaktan işlemlerde önemli bir rol oynar.

Teslimatın şu şekilde gerçekleştirildiği varsayılmaktadır:

Alıcının belirttiği yere.
Bir nakliye şirketinin veya satıcının siparişlerinin teslim alma ile teslim noktasına.
Rus Post'u kullanma. Herhangi bir malın "talep üzerine" gönderilmesi, alıcının inisiyatifinde ve yalnızca satıcının rızasıyla gerçekleştirilir.

Farklılıklar kurye hizmetlerinin veya teslimat uzmanlarının kullanımıyla ilgilidir.

Önemli özellik uzaktan işlemler tedarikçinin tamamlama yükümlülüğüdür belirli eylemler malların teslimi sırasında. Bunlar şunları içerir:

malların uygunluğuna ilişkin belgelerin aktarılması;
ürünlerin tüketici nitelikleri hakkında bilgilendirme;
ürünün fiyatı, hizmet ömrü, garanti, çalışma kuralları hakkında bilgi;
bir hak talebinde bulunma veya malları onarım için devretme prosedürünün açıklığa kavuşturulması;
Ürünlerin hem transfer sırasında hem de gelecekte iade edilmesine ilişkin kuralların açıklığa kavuşturulması.

Bilgiler ürün ambalajının üzerinde, ürünün üzerinde veya ürüne iliştirilmelidir.

Teslimat koşullarının ihlali hem tedarikçi hem de müşteri tarafında gözlenmektedir. Satıcı, sözleşmede belirtilen malların devri için son tarihe kesinlikle uymakla yükümlüdür. Aktarılan ürün, alıcının daha önce aşina olduğu tanım ve özelliklere uygun olmalıdır.

Bir kişi ürünleri kişisel olarak kararlaştırılan bir şekilde alır. Zamanında teslim almazsanız, teslimat koşulları tedarikçiyle yeniden kararlaştırılır. Alıcı nakliye ücretini öder.

Uygun kalitede malların iadesi

Tüketici Haklarının Korunması Yasası (CPLA), malların iade edilebilmesini garanti eder iyi kalite. Reddetme gerçekleştirilir:

Ürünlerin fiilen teslim alındığı zamana kadar.
Malları aldıktan ve onlara alıştıktan sonra.

Uzaktan alım özelliğinden dolayı ürünü teslim aldığınız ana kadar denemek, dokunmak, tartmak, ölçülerini değerlendirmek, gölgelendirmek mümkün değildir. Renk aralığı. Bu aynı zamanda günlük eşyalar için de geçerlidir.

PLA'nın 26. maddesinin 4. fıkrası, malların teslimat anından ve fiili olarak alışmasından önce iade edilmesini mümkün kılar. Ürünlerin devredilmesi halinde ambalajın bütünlüğünün korunması, sunum, tüketici özellikleri ile ödemeye ilişkin belge ve işlem şartlarına uyulması önemlidir.

Ürünlerin teslimattan sonra iade edilmesinin kolay olduğu süre 7 gündür. İade koşullarını yazılı olarak tüketiciye bildirmeyen satıcı, Mal Satışı Kuralları'nın 21. maddesi uyarınca süreyi üç aya kadar uzatır.

Ürün uygun olarak yapılmışsa iade mümkün değildir. bireysel sipariş müşteri dışında başka bir kişi tarafından kullanılması mümkün değildir. Örnekler özel olarak yapılacaktır takı ile gümüşten yapılmış değerli taş, yalnızca alıcı için önemli olan tarihleri ve olayları gösteren kişiselleştirilmiş gravürler içeren şeyler.

Yasa koyucu, ürünler için ödenen paranın, ürünün nakliyesi için harcanan para düşülerek alıcıya iade edileceğini belirledi. Ancak iade prosedürü düzenlenmemiştir.

Uygulamada iş kuralları kullanılmaktadır. Bunlar, örneğin bir ürünün belirli bir satıcıdan satın alındığının kanıtlanması gibi anlaşmazlık durumlarıyla ilgilidir.

Uzaktan satın alınan malların iade edilmesine ilişkin prosedür, diğer satış işlemlerinde sağlanan prosedürden neredeyse hiç farklı değildir. Eylem algoritmasını takip etmek önemlidir:

satıcıya malları iade etme isteğini bildiren bir mektup gönderin. Alındı makbuzuyla gönderilmesi daha iyidir;
teslimat adresi ve geri ödeme yöntemi konusunda satıcıyla anlaşın;
ürünlerin iadesi için bir kanun veya fatura düzenlemek;
daha önce harcanan parayı almak;
ürünleri masrafları size ait olmak üzere tedarikçiye gönderin.

Prosedür, kullanılmamış veya kullanılmış ancak yeni bir ürünün görünümünü ve işlevini kaybetmemiş, iyi kalitede ürünler için oluşturulmuştur.

Uzaktan satın alınan ürünler ilk kullanıldığında kalitesiz, arızalı, eksik veya bozuk çıkabilir. Alıcının aşağıdaki taleplerde bulunma hakkı vardır:

İhlallerin ücretsiz onarımı veya ortadan kaldırılması.
Ürün onarımlarına harcanan tutarların geri ödenmesi hakkında.
Maliyetin tespit edilen eksikliklerle orantılı olarak azaltılması üzerine.
Maliyetin yeniden hesaplanmasıyla benzer veya başka bir markayla ürün değişiminde.
İşlemin iptali, malların iadesi ve masrafların telafisi.

Para telafisi yapılıyor dolu.

Listesi 10 Kasım 2011 tarih ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesini içeren karmaşık teknik mallar için “Teknik olarak karmaşık mallar listesinin onaylanması üzerine” daha az olasılık geçerlidir. Bu, ya ürünün değiştirilmesi (mantıksız veya maliyetin yeniden hesaplandığı başka bir ürünle) veya ödenen tutarların alınmasıyla ürünün iadesidir.

Ürünün garanti kartı olması halinde iade işleminin tamamlanma süresi, garantide belirtilen süre kadardır. Yokluğunda makul süre kavramı uygulanır. 2 yaşında sayılırlar.
Satıcı şu haklara sahiptir:

alıcıdan teslim alındıktan sonra malların tespit edilen eksikliklerle ilgili bilgileri yansıtan bir inceleme raporu hazırlamak;
eksikliğin nedenini bağımsız olarak veya bir inceleme yoluyla tespit edin. Uygulama süresi, fonların iadesi için ayrılan 10 günden fazla olmamalıdır. Amacı, ürünlerin tüketici niteliklerinin kaybına neden olan koşulları belirlemektir. Yapılan inceleme sonucuna göre malın alıcının kusurundan dolayı zarara uğraması halinde para kendisine iade edilmeyecektir. Ayrıca, malların muayene ve sevkıyat masrafları için tazminat talebinde bulunulabilir.

Bir ürünün kalitesizliği nedeniyle özelliklerini kaybettiğinin incelenmesiyle tespiti, satıcının başvuru tarihinden itibaren 10 gün içinde parayı iade etme yükümlülüğünü doğurur. Taraflardan biri incelemenin sonuçlarına katılmıyorsa, mahkemede itirazda bulunacaktır.

Çoğu zaman alıcılar uzaktan satın alınan ürünleri reddeder. Basit eylemler, satış hacmini korumaya ve ret sayısını azaltmaya yardımcı olacaktır:

Ürünün ayrıntılı ve net bir açıklaması ve temel özellikleri, fotoğraflar veya video incelemesi eşliğinde, ürünün kalitesiyle ilgili olmayan iadelerin yüzdesinin azaltılmasına yardımcı olacaktır.
Ürünün teslim alınması sırasında olası iade zamanının müşteriye yazılı olarak bildirilmesi, iade süresini 7 güne indirecektir.
Makbuzun bulunmaması, geri ödemeyi reddetmek için bir neden değildir.
İade ürünleri kabul ederken fotoğraf veya video kaydıyla derinlemesine inceleme yapılması gerekir. Bu, sorun durumlarını ortadan kaldırmayı mümkün kılacaktır.
Geçerek etkili bir şekilde nasıl satış yapılacağını öğrenmek uzaktan kurslar makaleler yazarak ve hatta tezler aldıktan sonra Yüksek öğretim bu yönde.

Rus mevzuatı, geniş bir yelpazedeki malların satışına yönelik uzaktan yöntemler alanını oldukça kapsamlı bir şekilde kapsamıştır. Ürünlerin teslimi için bir mekanizmanın oluşturulması, seçimi ve konuya aşinalık ile ilişkilidir. Hem yüksek kaliteli hem de düşük kaliteli satın alımların iade edilmesi olasılığı, ortalama tüketicinin haklarının korunmasını garanti eder.

27 Eylül 2007 tarihli Karar N 612 Malların Uzaktan Satışına İlişkin Kuralların Onaylanması Hakkında

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu uyarınca Rusya Federasyonu Hükümeti karar verir:
Uzaktan mal satışına ilişkin ekteki Kuralları onaylayın.

Hükümet Başkanı
Rusya Federasyonu V.Zubkov

ONAYLI
Hükümet kararı
Rusya Federasyonu
27 Eylül 2007 tarihli #612

TÜZÜK
uzaktan mal satmak

2. Bu Kurallarda kullanılan temel kavramlar aşağıdaki anlama gelir:
“alıcı” - yalnızca kişisel, aile, ev ihtiyaçları ve ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için sipariş vermek veya satın almak isteyen veya mal sipariş eden, satın alan veya kullanan bir vatandaş;
“satıcı” - yasal şekli ne olursa olsun bir kuruluşun yanı sıra uzaktan mal satan bireysel bir girişimci;
“malların uzaktan satışı” - alıcının, satıcı tarafından teklif edilen, kataloglarda, prospektüslerde, kitapçıklarda yer alan veya fotoğraflarda sunulan malların tanımına aşina olması temelinde yapılan perakende alım satım sözleşmesi kapsamında malların satışı veya iletişim araçları veya böyle bir anlaşma imzalanırken alıcının ürüne veya ürünün bir örneğine doğrudan aşina olma olasılığını dışlayan başka yollar.

3. Malları uzaktan satarken satıcı, alıcıya, teslimat yöntemini ve kullanılan taşıma türünü belirterek, malların posta veya nakliye yoluyla gönderilmesi yoluyla teslimatı için hizmetler sunmakla yükümlüdür.
Satıcı, teknik gerekliliklere göre uygun uzmanların katılımı olmadan çalıştırılamayan teknik açıdan karmaşık ürünlerin bağlanması, kurulması ve devreye alınması için nitelikli uzmanların kullanılması gerektiği konusunda alıcıyı bilgilendirmelidir.

4. Uzaktan satılan malların ve bu satışla bağlantılı olarak sağlanan hizmetlerin listesi satıcı tarafından belirlenir.

5. Alkollü içeceklerin ve ücretsiz satışı Rusya Federasyonu mevzuatına göre yasaklanan veya sınırlandırılan malların uzaktan satışına izin verilmez.

6. Bu Kurallar aşağıdakiler için geçerli değildir:
a) satıcı tarafından malların uzaktan satışıyla bağlantılı olarak gerçekleştirilen (sağlanan) işler (hizmetler) hariç olmak üzere iş (hizmetler);
b) makineler kullanılarak mal satışı;
c) Açık artırmalarda yapılan satış ve satın alma anlaşmaları.

9. Satıcı, malların teslimi sırasında aşağıdaki bilgileri yazılı olarak alıcının dikkatine sunmakla yükümlüdür (ithal mallar için - Rusça):
a) Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından teknik düzenlemeye ilişkin oluşturulan ve ürünün uygunluğunun zorunlu olarak onaylandığını gösteren teknik düzenlemenin adı veya diğer atama;
b) malların (işler, hizmetler) temel tüketici özellikleri hakkında ve gıda ürünleriyle ilgili bilgiler - bileşim hakkında bilgi (gıda ürünlerinin üretiminde kullanılan gıda katkı maddeleri ve biyolojik olarak aktif katkı maddelerinin adı dahil, varlığı hakkında bilgi) Gıda ürünlerinde genetiği değiştirilmiş organizmalar kullanılarak elde edilen bileşenlerin miktarı), gıda ürünlerinin besin değeri, amacı, kullanım ve saklama koşulları, hazır yemek hazırlama yöntemleri, gıdanın ağırlığı (hacim), üretim tarihi ve yeri ile ambalajlanması (paketlenmesi). ürünler ve bunların belirli hastalıklarda kullanımına ilişkin kontrendikasyonlar hakkında bilgiler;
c) ruble cinsinden fiyat ve mal satın alma şartları (iş performansı, hizmet sunumu);
d) belirlenmişse, garanti süresine ilişkin bilgiler;
e) malların etkili ve güvenli kullanımına ilişkin kurallar ve koşullar;
f) malların hizmet ömrü veya raf ömrü hakkında bilgi ile belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra tüketicinin gerekli eylemleri ve bu tür eylemlerin yerine getirilmemesinin olası sonuçları hakkında bilgi, eğer mallar son kullanma tarihi geçtikten sonra ise Belirtilen sürelerin alıcının canı, sağlığı ve malı açısından tehlike oluşturması veya randevu ile kullanılmasının uygun olmaması;
g) satıcının adresi (konumu), tam kurumsal adı (adı);
h) Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak malların (hizmetlerin), alıcının yaşamı, sağlığı, çevre ve alıcının mülküne zarar verilmesinin önlenmesini sağlayan zorunlu gerekliliklere uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanması hakkında bilgi;
i) mal satışına ilişkin kurallara ilişkin bilgiler (iş performansı, hizmet sunumu);
j) işi gerçekleştirecek (hizmet sunacak) belirli bir kişi hakkında bilgi ve işin (hizmet) niteliğine göre uygun olması halinde bu kişi hakkında bilgi;
k) bu Kuralların 21 ve 32. paragraflarında belirtilen bilgiler.

10. Alıcının satın aldığı ürün kullanılmış ise veya kusur(lar)ı giderilmişse, bu konuda alıcıya bilgi verilmesi zorunludur.

11. Mallara ilişkin bilgiler, mallara eklenen teknik belgelerde, etiketlerde, işaretlerle veya belirli mal türleri için kabul edilen başka bir yolla alıcının dikkatine sunulur.
Malların uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanmasına ilişkin bilgiler, Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatında belirlenen şekilde ve şekillerde sunulur ve bu uygunluğu onaylayan belgenin numarası, geçerlilik süresi ve düzenleyen kuruluş hakkında bilgi içerir. BT.

12. Tanımında bir ürünün belirsiz sayıda kişiye yönelik teklifi, yeterince tanımlanmış olması ve sözleşmenin tüm temel şartlarını içermesi durumunda halka arz olarak kabul edilir.
Satıcı, açıklamasında önerilen malları satın alma niyetini beyan eden herhangi bir kişiyle bir sözleşme yapmakla yükümlüdür.

13. Satıcı, uzaktan mal satma teklifinin geçerli olduğu süreyi alıcıya bildirmekle yükümlüdür.

14. Alıcı, satıcıya malı satın alma niyetine ilişkin bir mesaj gönderirse mesaj şunları içermelidir:
a) satıcının tam şirket adı (adı) ve adresi (yeri), alıcının veya onun tarafından belirtilen kişinin (alıcı) soyadı, adı, soyadı, malların teslim edilmesi gereken adres;
b) Ürünün adı, ürün numarası, markası, çeşidi, satın alınan ürünün ambalajında bulunan adet sayısı, ürünün fiyatı;
c) hizmetin türü (eğer sağlanmışsa), uygulanma zamanı ve maliyeti;
d) alıcının yükümlülükleri.

15. Alıcının, malları posta yoluyla "Poste restante" adresine gönderme teklifi ancak satıcının onayı ile kabul edilebilir.

16. Satıcı, Rusya Federasyonu'nun kişisel veriler alanındaki mevzuatına uygun olarak alıcıya ait kişisel verilerin gizliliğini sağlamalıdır.

19. Satıcının, ilk satış teklifinde belirtilmeyen tüketim mallarını satışa sunma hakkı yoktur.
Ön anlaşmaya uymayan tüketim mallarının devrine, mal bedelinin ödenmesi zorunluluğunun da eşlik etmesi halinde izin verilmez.

20. Sözleşme, satıcının alıcıya nakit veya satış makbuzu veya malların ödemesini onaylayan başka bir belge verdiği andan itibaren veya satıcının, alıcının malları satın alma niyetine ilişkin bir mesaj aldığı andan itibaren kurulmuş sayılır.
Alıcı, mal bedelini gayri nakdi olarak ödediğinde veya kredili olarak mal sattığında (banka ödeme kartları kullanılarak yapılan ödemeler hariç), satıcı, fatura veya mal kabul belgesi düzenleyerek malın transferini onaylamakla yükümlüdür.

21. Alıcı, malları devretmeden önce ve malların devredilmesinden sonra 7 gün içinde herhangi bir zamanda malları reddetme hakkına sahiptir.
Malların teslimi sırasında uygun kalitede malların iade edilmesine ilişkin prosedür ve zamanlamaya ilişkin bilgi yazılı olarak verilmemişse, alıcı, malların teslim tarihinden itibaren 3 ay içinde malları reddetme hakkına sahiptir.
Uygun kalitede bir ürünün iadesi, sunumunun, tüketici özelliklerinin ve belirtilen ürünün satın alma gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin korunması durumunda mümkündür. Alıcının bu belgenin bulunmaması, onu bu satıcıdan mal satın aldığına ilişkin diğer delillere başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.
Belirtilen ürünün münhasıran onu satın alan tüketici tarafından kullanılabilmesi durumunda, alıcının ayrı ayrı tanımlanmış özelliklere sahip uygun kalitede bir ürünü reddetme hakkı yoktur.
Alıcının malları reddetmesi halinde satıcı, iade edilen malların alıcıdan teslimine ilişkin satıcı masrafları hariç olmak üzere, alıcının sözleşme uyarınca ödediği tutarı, teslim tarihinden itibaren en geç 10 gün içinde kendisine iade etmelidir. alıcı ilgili talebi sunar.

22. Sözleşme, malın alıcıya teslim edilmesi şartıyla akdedilmişse satıcı, sözleşmede belirlenen süre içinde malı alıcının belirttiği yere, teslim yeri ise malları alıcının belirttiği yere teslim etmekle yükümlüdür. mallar alıcı tarafından belirtilmediği takdirde ikamet ettiği yere götürülür.
Satıcı, malları alıcının belirttiği yere teslim etmek için üçüncü tarafların hizmetlerinden yararlanabilir (alıcıyı bu konuda zorunlu olarak bilgilendirmek şartıyla).

23. Satıcı, malı sözleşmede belirlenen şekil ve süreler içerisinde alıcıya teslim etmekle yükümlüdür.
Sözleşmede malın teslim süresi belirtilmemişse ve bu sürenin belirlenmesinin bir yolu da bulunmuyorsa, malın satıcı tarafından makul bir süre içerisinde teslim edilmesi gerekmektedir.
Makul bir sürede yerine getirilmeyen bir yükümlülüğün, alıcının yerine getirilmesine ilişkin talepte bulunduğu tarihten itibaren 7 gün içinde satıcı tarafından yerine getirilmesi gerekir.
Satıcının malları alıcıya teslim etme sürelerini ihlal etmesi durumunda satıcı, Rusya Federasyonu medeni mevzuatına uygun olarak sorumludur.

25. Satıcı, kalitesi sözleşmeye uygun olan malları ve sözleşmeyi imzalarken alıcıya verilen bilgilerin yanı sıra malları devrederken dikkatine sunulan bilgileri (teknik belgelerde) alıcıya devretmekle yükümlüdür. mallara, etiketlere, işaretlere veya belirli mal türleri için sağlanan diğer araçlara iliştirilmiş).
Sözleşmede malın kalitesine ilişkin herhangi bir koşul yoksa satıcı, bu tür malların genel olarak kullanıldığı amaçlara uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.
Satıcı, sözleşmenin kurulması sırasında alıcı tarafından malların satın alınmasının özel amaçları hakkında bilgilendirilmişse, satıcı bu amaçlara uygun olarak kullanıma uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.
Sözleşmede aksi belirtilmedikçe satıcı, malların teslimi ile eş zamanlı olarak ilgili aksesuarları ve mala ilişkin belgeleri (teknik pasaport, kalite sertifikası, kullanım kılavuzu vb.) alıcıya devretmekle yükümlüdür. Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından sağlanmıştır.

27. Malların, malların miktarı, çeşidi, kalitesi, eksiksizliği, ambalajlanması ve/veya paketlenmesine ilişkin sözleşme şartlarına aykırı olarak alıcıya devredilmesi durumunda, alıcı bu ihlalleri en geç satıcıya bildirebilir. Malları aldıktan sonra 20 gün.
Garanti süreleri veya son kullanma tarihleri belirlenmemiş bir üründe kusurların tespit edilmesi halinde, alıcı, makul bir süre içinde ancak ürünün alıcıya devredildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde üründeki kusurlara ilişkin talepte bulunma hakkına sahiptir. Kanun veya sözleşmeyle daha uzun süreler belirlenmedikçe.
Alıcı ayrıca, garanti süresi veya son kullanma tarihi içerisinde maldaki ayıpların tespit edilmesi halinde satıcıya karşı talepte bulunma hakkına da sahiptir.

28. Satıcı tarafından kabul edilmediği sürece, kalitesiz malların satıldığı alıcı, kendi takdirine bağlı olarak aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:
a) mallardaki kusurların ücretsiz olarak ortadan kaldırılması veya bunların düzeltilmesi için alıcı veya üçüncü bir kişi tarafından yapılan masrafların geri ödenmesi;
b) satın alma fiyatında orantılı bir indirim;
c) benzer bir markanın ürünüyle (model, ürün) veya farklı markanın aynı ürünüyle (model, ürün) satın alma fiyatının buna uygun olarak yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesi. Ayrıca, teknik açıdan karmaşık ve pahalı mallarla ilgili olarak, alıcının bu gereksinimleri, önemli eksikliklerin tespit edilmesi halinde karşılanmaya tabidir.

29. Alıcı, bu Kuralların 28. paragrafında belirtilen talepleri sunmak yerine, sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve mal için ödenen tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, alıcı ayıplı malları iade etmelidir.
Alıcı ayrıca, kalitesiz malın satışı sonucunda uğradığı zararların tamamının tazminini talep etme hakkına da sahiptir. Kayıplar, alıcının ilgili gereksinimlerini karşılamak için Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu ile belirlenen süreler dahilinde tazmin edilir.

30. Satıcının malı devretmeyi reddetmesi halinde, alıcının sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve oluşan zararların tazminini talep etme hakkı vardır.

32. Malların tüketici tarafından iade edilmesine ilişkin prosedür ve şartlara ilişkin bilgiler şunları içermelidir:
a) malların iade edildiği satıcının adresi (yeri);
b) satıcının çalışma saatleri;
c) malların satıcıya iade edilebileceği azami süre veya bu Kuralların 21. paragrafında belirtilen asgari süre;
d) satıcıya iade edilene kadar uygun kalitede malların sunumunu, tüketici özelliklerini ve sözleşmenin imzalandığını teyit eden belgeleri koruma ihtiyacı hakkında bir uyarı;
e) Alıcının mal için ödediği tutarın iade süresi ve prosedürü.

33. Alıcı uygun kalitede malları iade ettiğinde, aşağıdakileri gösteren bir fatura veya malların iade belgesi düzenlenir:
a) satıcının tam kurumsal adı (adı);
b) alıcının soyadı, adı, soyadı;
c) ürünün adı;
d) sözleşmenin imzalanma ve malların transfer tarihleri;
e) iade edilecek tutar;
f) Satıcı ve alıcının (alıcı temsilcisi) imzaları.
Satıcının fatura veya işlem düzenlemeyi reddetmesi veya bunlardan kaçınması, alıcıyı malların iadesini ve (veya) alıcı tarafından sözleşmeye uygun olarak ödenen tutarın iadesini talep etme hakkından mahrum bırakmaz.

34. Alıcının sözleşme gereği ödediği tutarın iadesi, alıcı tarafından malın iade edilmesi ile eş zamanlı olarak yapılmazsa, belirtilen tutarın iadesi alıcının muvafakati ile satıcı tarafından gerçekleştirilir. aşağıdaki yollardan biriyle:
a) satıcının bulunduğu yerde nakit olarak;
b) posta havalesiyle;
c) Uygun tutarın alıcının belirttiği banka veya alıcının diğer hesabına aktarılmasıyla.

35. Alıcının sözleşme gereği ödediği tutarın iade edilmesine ilişkin masraflar satıcıya aittir.

37. Bu Kurallara uygunluğun izlenmesi gerçekleştirilir federal organ Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak, nüfusun sıhhi ve epidemiyolojik refahının sağlanması, tüketici haklarının ve tüketici pazarının korunması alanında kontrol ve denetim işlevlerini yerine getiren yürütme gücü ve bölgesel organları.

Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 27 Eylül 2007 tarihli Kararı N 612 “Uzaktan mal satışına ilişkin Kuralların onaylanması üzerine”

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu uyarınca, Rusya Federasyonu Hükümeti aşağıdakilere karar verir:
Uzaktan mal satışına ilişkin ekteki Kuralları onaylayın.

Hükümet Başkanı
Rusya Federasyonu V.Zubkov

ONAYLI
Hükümet kararı
Rusya Federasyonu
27 Eylül 2007 tarihli N 612

TÜZÜK
uzaktan mal satmak

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

2. Bu Kurallarda kullanılan temel kavramlar aşağıdaki anlama gelir:

“satıcı” - yasal şekli ne olursa olsun bir kuruluşun yanı sıra uzaktan mal satan bireysel bir girişimci;

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

Satıcı, teknik gerekliliklere göre uygun uzmanların katılımı olmadan çalıştırılamayan teknik açıdan karmaşık ürünlerin bağlanması, kurulması ve devreye alınması için nitelikli uzmanların kullanılması gerektiği konusunda alıcıyı bilgilendirmelidir.

4. Uzaktan satılan malların ve bu satışla bağlantılı olarak sağlanan hizmetlerin listesi satıcı tarafından belirlenir.

5. Alkollü içeceklerin ve ücretsiz satışı Rusya Federasyonu mevzuatına göre yasaklanan veya sınırlandırılan malların uzaktan satışına izin verilmez.

6. Bu Kurallar aşağıdakiler için geçerli değildir:

a) satıcı tarafından malların uzaktan satışıyla bağlantılı olarak gerçekleştirilen (sağlanan) işler (hizmetler) hariç olmak üzere iş (hizmetler);

b) makineler kullanılarak mal satışı;

c) Açık artırmalarda yapılan satış ve satın alma anlaşmaları.

9. Satıcı, malların teslimi sırasında aşağıdaki bilgileri yazılı olarak alıcının dikkatine sunmakla yükümlüdür (ithal mallar için - Rusça):

a) Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından teknik düzenlemeye ilişkin oluşturulan ve ürünün uygunluğunun zorunlu olarak onaylandığını gösteren teknik düzenlemenin adı veya diğer atama;

b) malların (işler, hizmetler) temel tüketici özellikleri hakkında ve gıda ürünleriyle ilgili bilgiler - bileşim hakkında bilgi (gıda ürünlerinin üretiminde kullanılan gıda katkı maddeleri ve biyolojik olarak aktif katkı maddelerinin adı dahil, varlığı hakkında bilgi) Gıda ürünlerinde genetiği değiştirilmiş organizmalar kullanılarak elde edilen bileşenlerin miktarı), gıda ürünlerinin besin değeri, amacı, kullanım ve saklama koşulları, hazır yemek hazırlama yöntemleri, gıdanın ağırlığı (hacim), üretim tarihi ve yeri ile ambalajlanması (paketlenmesi). ürünler ve bunların belirli hastalıklarda kullanımına ilişkin kontrendikasyonlar hakkında bilgiler;

c) ruble cinsinden fiyat ve mal satın alma şartları (iş performansı, hizmet sunumu);

d) belirlenmişse, garanti süresine ilişkin bilgiler;

e) malların etkili ve güvenli kullanımına ilişkin kurallar ve koşullar;

f) malların hizmet ömrü veya raf ömrü hakkında bilgi ile belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra tüketicinin gerekli eylemleri ve bu tür eylemlerin yerine getirilmemesinin olası sonuçları hakkında bilgi, eğer mallar son kullanma tarihi geçtikten sonra ise Belirtilen sürelerin alıcının canı, sağlığı ve malı açısından tehlike oluşturması veya randevu ile kullanılmasının uygun olmaması;

g) Üreticinin (satıcının) yeri (adresi), şirket adı (adı), alıcılardan gelen talepleri kabul etmek ve malların tamir ve bakımını yapmak üzere üretici (satıcı) tarafından yetkilendirilen kuruluşun (kuruluşların) yeri (adresi), ithal edilen mallar için - malların menşe ülkesinin adı;

(4 Ekim 2012 N 1007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirilen "g" maddesi)

h) Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak malların (hizmetlerin), alıcının yaşamı, sağlığı, çevre ve alıcının mülküne zarar verilmesinin önlenmesini sağlayan zorunlu gerekliliklere uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanması hakkında bilgi;