Что не так с формулировками миссии и видения компании? Примеры формулировок видения организации
Видение без действия — это мечта.
Действие без видения — это кошмар.
Японская пословица
В характере каждой компании есть что-то от ее основателя. И чем меньше бизнес, тем заметнее сходство. Эмерсон верно подметил: "Организация — это удлиненная тень одного-единственного человека". Но унаследовав взгляды своего владельца, бизнес часто меняет их, повзрослев.
Меняется все: идеи, клиенты, сотрудники, рынок, но неизменным должно быть одно — четкое видение и ясные цели. Стратегия, миссия, цели — беспечно не брать их в расчет, считая уделом маститых компаний.
Миссия и видение компании
Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: "Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти".
Миссия компании — это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: "Что, как и для кого делает компания?" и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация.
Например, миссия компании SAS звучит как "лучшая авиакомпания для бизнесмена". Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.
Кроме фактической составляющей миссия может передавать философию компании, подчеркивая ценности, которых организация придерживается в своей работе.
В корпоративных ценностях отражаются руководящие принципы компании. В дальнейшем то, насколько организация следует заявленным убеждениям, определяет уровень доверия к ней со стороны клиентов и сотрудников.
От тезисов к действиям
Миссия и видение компании должны быть осязаемы каждым сотрудником в виде конкретных действий. Иначе они будут восприниматься не более, чем формальность, а в худшем случае вызывать раздражение.
Например, сеть отелей The Ritz-Carlton предлагает сотрудникам 20 принципов (кодекс поведения при выполнении миссии ) и внимательно следит за тем, чтобы миссия компании воспринималась не только на всех уровнях организации, но и на личностном уровне. В итоге каждый сотрудник знает, какой вклад в общее дело он может внести.
Миссия компании — неустанная забота и
обеспечение максимального комфорта каждому гостю
Ян Карлзон, решивший сделать из SAS "лучшую в мире авиакомпанию для пассажиров бизнес-класса", регулярно рассылал своим служащим листовки-обращения, где простым языком излагал свои идеи. Кроме этого, каждый работник получал "маленькую красную книжку" — руководство о том, как следовать миссии.
А в косметической фирме есть специально обученные сотрудники, обязанности которых заключаются в том, чтобы доносить принципы и ценности компании до других работников.
Но самое главное в миссии компании, чтобы она что-то значила для Вас и Ваших сотрудников, а не была набором дежурных фраз.
В качестве примера — несколько формулировок миссии и видения успешных компаний.
Миссия компании Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.
Видение Intel — миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.
Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает "жить и работать вместе во имя общего блага". Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.
Миссия Nokia — соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми — находятся они врозь или лицом к лицу — и помогает людям получать необходимую информацию.
Миссия Mary Kay — украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.
Миссия и видение компании Starbucks — стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).
Миссия Avis rent-a-car — наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента.
Видение Long John Silver"s — стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.
В основе управления бизнесом лежит разработка стратегии, ее адаптация к специфике компании и реализация. Стратегия компании - это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить координацию усилий, привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей. Процесс выработки стратегии основывается на тщательном изучении всех возможных направлений развития и деятельности и заключается в выборе общего направления, осваиваемых рынков, обслуживаемых потребностей, методов конкуренции, привлекаемых ресурсов и моделей бизнеса. Другими словами, стратегия означает выбор компанией пути развития, рынков, методов конкуренции и ведения бизнеса.
Если стратегическое видение определяет будущий образ компании, то миссия описывает деятельность компании в настоящее время: какие товары и услуги она производит, кто ее клиенты, каковы технологические и деловые возможности. Большинство компаний включают миссию в свои годовые отчеты и размещают на Web-сайтах. Миссия ничего не говорит о направлении развития компании, будущей деятельности и бизнес-планах. Таким образом, стратегическое видение отражает будущее компании, а миссия - настоящее.
Разработка, внедрение и реализация стратегии - приоритетные задачи менеджмента, поэтому всегда есть спрос на менеджеров, способных активно формировать будущее компании. Менеджеры разрабатывают стратегию и отвечают за выбор модели бизнеса компании. Стратегия создает ориентиры производительности, представление о конкурентных преимуществах, план действий для удовлетворения покупателей и достижения высокой производительности. Без тщательно сформулированной стратегии деятельность организации теряет смысл, утрачивает конкурентоспособность, ведет к внутреннему застою и ухудшению результатов. Кроме того, действия отдельных подразделений, отделов и групп менеджеров должны представлять собой единое скоординированное целое, так что высший менеджмент обязан согласовать работу всех подразделений компании - НИОКР, производства, маркетинга, обслуживания клиентов, кадров, информационных технологий, финансов. Единая стратегия для всего предприятия - вот база для объединения действий и решений разных подразделений организации в одно целенаправленное усилие. Если нет стратегии, менеджмент не может сформулировать бизнес-модель, которая обеспечит прибыль.
Приведем примеры формулировок стратегий и миссии наиболее успешных компаний.
Примеры формулировки стратегического видения и миссии
Microsoft Corporation - производство программного обеспечения
Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: "Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение". Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: "Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения".
Intel - производство процессоров для ПК
"Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции. Миссия Intel - сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах - это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet".
Otis Elevator - производство лифтов
"Наша миссия - предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания".
Avis rent-a-car - сдача автомобилей в аренду
"Наш бизнес - сдача автомобилей в аренду. Наша миссия - абсолютное удовлетворение клиента".
Trader Joe"s - сеть бакалейных магазинов
"Миссия Trader Joe"s - продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух".
Американский Красный Крест
"Миссия Американского Красного Креста - улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь".
"Миссия 3COM - подключать индивидуальные и корпоративных пользователей к источникам информации с помощью современных, простых и надежных средств. Наше видение глобальной компьютеризации - мир, в котором подключение к Internet проще, доступнее, дешевле".
Eastman Kodak
"Мы делаем фото".
Сеть отелей Ritz-Carlton
"Миссия сети отелей Ritz-Carlton - неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю".
"Мы гарантируем своим гостям самое лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку".
"Благодаря своему огромному опыту персонал отелей Ritz-Carlton создает атмосферу уюта и благополучия, удовлетворяет даже невысказанные пожелания своих гостей".
Long John Silver"s
"Наше видение: стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо".
Bristol-Myers Squibb
"Миссия Bristol-Myers Squibb - улучшать качество жизни с помощью высококачественных санитарно-гигиенических средств. Наша цель - стать мировым лидером качества в этой отрасли".
Стратегические и финансовые цели - это укрепление положения организации в отрасли и повышение конкурентноспособности; финансовые цели - это запланированые финансовые показатели.
Примеры стратегических и финансовых целей
Banc One Corporation (стратегическая цель)
"Всегда входить в тройку лидеров финансового рынка".
Domino"s Pizza (стратегическая цель)
"Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа. Разумные цены, приемлемая прибыль".
Ford Motor Company (стратегические цели)
"Удовлетворять наших клиентов за счет поставки качественных легковых и грузовых автомобилей, разработки новых видов продукции, уменьшения времени промышленного внедрения новых транспортных средств, повышения эффективности всех предприятий и производственных процессов, создания партнерских отношений с работниками, профсоюзами, дилерами и поставщиками".
Alcan Aluminum (стратегические и финансовые цели)
"Производить алюминий с минимальными издержками, удерживать индекс Standard and Poor выше среднего показателя". (Standard and Poor - фондовый индекс 500 наиболее активно покупаемых акций на Нью-йоркской фондовой бирже, публикуемый агентством Standard and Poor).
Bristol-Myers Squibb (стратегическая цель)
"Сосредоточить наши усилия в глобальных масштабах на таких санитарно-гигиенических товарах, в производстве которых мы занимаем первое или второе место, обеспечивать потребителей товарами превосходного качества".
Atlas Corporation (стратегическая цель)
"Стать низкозатратной золотодобывающей компанией среднего масштаба, производить не меньше 3735,5 кг золота в год и создать золотой резерв в 424,5 т".
ЗМ Corporation (финансовые и стратегические цели)
"Достичь среднегодового роста прибыли на акцию минимум на 10%, прибыльности акционерного капитала - на 20-25%, рентабельности привлеченного капитала - не ниже 27%; не меньше 30% продаваемой продукции должно быть выпущено за последние 4 года".
А. Дж. Стрикленд III (A. J. Strickland III), профессор стратегического менеджмента в Высшей школе бизнеса при Университете штата Алабама.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ ПО ТЕМЕ № 2
Организационная культура и ее место в системе стратегического
Менеджмента фирмы (предприятия)
Примеры формулировок видения и миссии организации
Цели должны отвечать следующим требованиям:
1) Цели должны быть измеримы и поэтому должны выражаться количественными показателями.
2) Цели должны быть выражены в общепринятых понятиях, доступных для понимания всеми заинтересованными сторонами.
3) Цели должны быть достижимы в период времени, соответствующий горизонту планирования.
4) Цели не должны противоречить друг другу.
Рассмотрим каждое из изложенных требований более детально.
Цели должны быть измеримы и поэтому должны выражаться количественными показателями. Обычно цели выражаются в виде финансовых показателей или в натуральном выражении.
Такая цель, как «Увеличить объем продаж в натуральном выражении в следующем году на 20%», с одной стороны, вполне понятна. Например, производитель автомобилей собирается увеличить число сошедших с конвейера автомобилей в следующем году на 20%. Но, с другой стороны, достигнув этой цели, компания может потерять прибыль или закончить год с убытками.
Другая цель, сформулированная как «Стать компанией № 1 на рынке одежды», совершенно непонятна. Что такое «стать компанией № 1»? По какому параметру? Какой именно сегмент рынка одежды подразумевается?
Разумеется, формулировка целей должна предусматривать связь внутренних и внешних параметров компании. Например, объем продаж какого-либо продукта и объем рынка по данному продукту. В рассматриваемом случае таким параметром может являться рыночная доля. Если в качестве цели не будут даны показатели по рыночной доле, объем компании может вырасти в абсолютных цифрах, но при этом компания потеряет долю рынка, то есть относительный показатель будет уменьшаться. Кажущаяся очевидность сопоставления абсолютных и относительных показателей на практике с трудом воспринимается некоторыми менеджерами.
Цели должны быть выражены в общепринятых понятиях, доступных для понимания всеми заинтересованными сторонами. Данное утверждение означает, что формулировка целей должна быть понятна всем заинтересованным сторонам, вовлеченным в деятельность компании. Нет никакого смысла формулировать цели компании, которые не могут быть поняты, скажем, менеджерами среднего звена.
Цели должны быть достижимы в период времени, соответствующий горизонту планирования. Цели являются временными. По мере их достижения ставятся новые цели. Они не могут быть заданы на период, превышающий горизонт стратегического планирования, так как в этом случае состояние среды непрогнозируемо. Существуют промежуточные цели, которые ставятся на период времени меньший, чем горизонт стратегического планирования.
Когда цели достигнуты, необходимо ставить новые. Если новые цели вовремя не поставлены, бизнес уходит из-под контроля. Например, компания Ford достигла поставленной цели «сделать автомобиль доступным гражданам Америки» в 30-х годах прошлого столетия, но по достижении этой цели своевременно не поставила новую. К тому времени уже изменились условия окружающей среды, в частности изменились покупательские предпочтения. Покупатели хотели иметь уже не просто автомобиль, а автомобиль, который хоть чем-нибудь отличался бы от автомобилей других владельцев. Эти изменения, на которые оперативно не отреагировала компания Ford, позволили компании General Motors быстро выйти в лидеры, начав окрашивать выпускаемые автомобили в разные цвета, в большей степени удовлетворяя потребности потребителей.
Цели не должны противоречить одна другой. В матрице на рис. 1 представлены цели, которые может поставить перед собой организация. В перекрестии целей знаком «+» обозначены пары целей, которые являются комплементарными или могут благоприятно сочетаться друг с другом. Знаком «?» обозначены пары целей, взаимное достижение которых неоднозначно. Крест-накрест перечеркнуты цели, взаимное достижение которых является проблематичным.
Матрица противоречия целей
Рис. 1. Матрица противоречия целей
Например, такие задачи, как увеличение оборота или увеличение объема продаж, удачно сочетаются с задачей увеличения рыночной доли или задачей увеличения прибыли. С другой стороны, при увеличении оборота или при увеличении объема продаж такие показатели, как рентабельность акционерного капитала, величина акционерного капитала или рентабельность продаж, могут увеличиваться, уменьшаться или оставаться неизменными.
Задача увеличения прибыли, скорее всего, может быть решена одновременно с задачами увеличения рентабельности акционерного капитала, величины акционерного капитала или повышения рентабельности продаж.
Увеличение рыночной доли обычно требует сравнительно больших инвестиций. Поэтому в общем случае сложно представить выполнение одновременно задач увеличения рыночной доли и увеличения рентабельности акционерного капитала или увеличения акционерного капитала, даже если расширение рыночной доли производится за счет слияния или поглощения.
Задача увеличения рентабельности акционерного капитала не может быть решена одновременно с задачей увеличения акционерного капитала, если при этом все другие параметры будут оставаться неизменными.
Таким образом, правильная постановка цели означает, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотноситься с конкретным сроком.
Примеры формулировок видения приведены в таблице 1.
Таблица 1
Формулировка видения
| Организация | Содержание видения |
| Philips | Давайте делать товары лучше! |
| Apple Computers | Осуществить мировой вклад, создавая такие средства для памяти, которые способствуют развитию человечества |
| Chevron | Быть лучше лучших. Это означает: 1) работники гордятся своими успехами как команда; 2) потребители, поставщики и правительство предпочитают нас; 3) конкуренты уважают нас; 4) население районов приветствует нас; 5) инвесторы с желанием нас инвестируют |
| TMI Russia | TMI Russia – лидер в области обучающего консультирования. Как компания бизнес-интегратор мы предлагаем комплексные бизнес-решения, помогающие организациям, командам и индивидам в процессе преобразований и достижения долговременных успехов |
| General Electric | Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности |
| Compag Computer | Стать ведущим поставщиком персональных компьютеров и серверов к ним на всех сегментах рынка |
| Eastman Kodak | Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении |
| Delta Airlines | Мы хотим, чтобы Delta стала избранной всемирной авиалинией. Всемирной, потому что мы собираемся остаться новаторской, агрессивной, этической и успешной компанией-конкурентом и обеспечивать самые высокие стандарты обслуживания клиентов. Мы продолжим искать возможность увеличения нашего богатства через создание новых маршрутов и мирового альянса. Авиалинией, потому что мы собираемся остаться в бизнесе, который мы знаем лучше всего. Это авиаперевозки и сопутствующие услуги. Мы верим в долгосрочные перспективы роста прибыли в данной отрасли и продолжим концентрировать внимание на усилении своих позиций в этой сфере деятельности и направлять туда инвестиции. Избранной, потому что мы ценим лояльность наших клиентов, служащих и инвесторов. Для пассажиров и грузовладельцев мы продолжим обеспечивать самым лучшим сервисом и дополнительными выгодами. Для персонала мы продолжим предлагать интересную, ориентированную на конечный результат работу, позволяющую оценить и соответствующим образом вознаградить их вклад в общее дело. Для наших акционеров мы будем постоянно зарабатывать, обеспечивая высокую финансовую отдачу. |
Примеры формулировок миссии различных организаций приведены в таблице 2.
Таблица 2
Формулировка миссии
| Организация | Содержание миссии |
| Marriott Hotels | Предназначение компании Marriott Hotels - предоставление услуг по размещению и обслуживанию с целью создания прочного, длительного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, владельцами, акционерами и обществом |
| Apple Computer | Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей |
| Matsucita | Matsucita желает способствовать улучшению качества жизни, снабжая мир дешевыми, как вода, электроприборами |
| TMI Russia | Наша миссия - содействовать нашим клиентам в создании корпоративной культуры, основанной на доверии, лояльности, ответственности, инициативности и приверженности персонала |
| Xerox | От копировальной техники к офису будущего |
| Инкомбанк | Мы экономим ваше время и деньги |
| Концерн (АВПК) «Сухой» | Стремиться производить конкурентоспособные и высококачественные военные и гражданские самолеты, прежде всего, марок «Су» и «Бе», позволяющие удовлетворять современные потребности глобального рынка и отечественного государственного заказа |
| Chevron | Создавать высшие ценности для наших акционеров, потребителей и работников |
| Microsoft | Компьютер в каждом доме |
| Аэрофлот | Миссия Аэрофлота - построить компанию международного класса, основываясь на лучших традициях гражданской авиации России |
| Ford Motors Company | Удовлетворять наших клиентов, производя качественные автомобили и грузовики, разрабатывая новые продукты, сокращая время вывода новых автомобилей на рынок, улучшая производительность всех наших заводов и совершенствуя процессы производства, налаживая контакты со служащими нашей фирмы, а также с профсоюзами, лидерами и поставщиками |
| Лукойл | Стать компанией мирового класса |
| Пепси-кола | Превзойти Коку! |
Таблица 3
| Субъект целеполагания | Краткосрочные цели | Долгосрочные цели |
| Потребители | Качество, потребительские свойства Низкая цена Возможность выбора (ассортимент) Постоянное наличие товара Гарантии на товар Максимальное удовлетворение потребностей Сервисное обслуживание | Качество, потребительские свойства Низкая цена Удовлетворение растущих потребностей Новые виды товаров Снижение цен Долгосрочное партнерство Льготные цены на основе длительных связей Модернизация существующей продукции |
| Собственники | Получение прибыли Курсовая стоимость акций Максимизация прибыли Политическая стабильность в стране Экономическая стабильность в стране | Рост прибыли Минимальные затраты на развитие Увеличение размера собственности |
| Персонал | Заработная плата Социальные гарантии Условия труда Уверенность в завтрашнем дне Гарантия рабочего места | Карьерный рост Рост заработной платы Расширение социальных гарантий Рост благосостояния Улучшение условий труда Уверенность в завтрашнем дне |
| Организационная структура | Рентабельность Получение прибыли Экономическая стабильность Наличие основных средств, кадров Сплоченная команда управления Экономический анализ Рост объемов (производства, продаж) Минимум неопределенности и максимум стабильности | Развитие Расширение рынка сбыта Финансовое благополучие Повышение квалификации Эффективное управление Техническое перевооружение Перспективный план развития Повышение эффективности производства Автоматизация |
Давайте взглянем правде в глаза: по большей части формулировки миссий и видений компаний безнадежно плохи. Зачастую их утверждают в конце длинных и нудных собраний, когда все участники уже устали и готовы подписать все, что им подсунут. Я не раз бывал на таких собрания. Уверен, что они знакомы и вам. Формулировки, которые попадаются мне на глаза, зачастую содержат общие фразы, которые не дают нужного представления о направлении развития компании, или, что еще хуже, вводят в заблуждение читателя, ранее неплохо понимавшего, о чем идет речь.
В качестве примера приведу формулировку миссии Volvo: "Создавая качественную продукцию для клиентов, мы приносим прибыль акционерам. Мы используем свой опыт для создания транспортного оборудования и программного обеспечения высокого качества, отвечающего критериям безопасности и защиты окружающей среды, а также требованиям самых взыскательных покупателей. Мы работаем энергично, с энтузиазмом и уважением к личности". Чувствуете ли вы вдохновение? Понимаете, что пытается сделать Volvo? Не думаю. Если вы похожи на меня, то такая формулировка вызовет у вас лишь злость и сожаление о времени, потраченном на чтение этого клише.
Я так устал от фраз вроде "самый успешный", "лучший в мире", "лидер рынка", "лучший в своем роде", "привлекательный для клиентов", "внимательный к клиенту", "превосходное качество" и т.д. Они не значат ровным счетом ничего! Посмотрим на скучную и бессмысленную формулировку видения компании Dell: "Быть самой успешной компанией по производству компьютеров, обеспечивая наивысший уровень обслуживания клиентов во всех сегментах рынка". И наконец, приз за самое эксцентричное видение уходит компании Hilton, которая стремится "наполнить мир светом и теплом гостеприимства". Трудно предположить, что такое могло прийти кому-то в голову. Я провожу в отелях Hilton довольно много времени и знаю, что их стерильно чистые безликие номера имеют мало общего со светом, теплом и гостеприимством.
По роду деятельности я помогаю компаниям разрабатывать и воплощать в жизнь различные стратегии. Я верю в то, что умные компании используют формулировки миссий и видений для того, чтобы четко обозначить свои цели и стремления. Такие формулировки должны быть значимыми. В противном случае нет никакого смысла в том, чтобы повторять их вновь и вновь. Мне кажется, что правильная формулировка представляет собой смешение целей, ценностей, стремлений, философских взглядов, стратегий и описаний. Перед тем, как я приведу несколько удачных примеров, давайте уясним разницу между миссией и видением.
- Миссия выражает предназначение компании и описывает что, почему и для кого она делает. Фактически, она является обоснованием существования компании. Миссия создает однозначное представление о том, что происходит здесь и сейчас.
- Видение очерчивает цели и намерения с ориентацией на будущее. Оно создает представление о том, что произойдет в обозримом будущем, и служит источником вдохновения (разумеется, не так категорично, как у Hilton!).
Вот несколько хороших формулировок миссии, которые четко и точно описывают деятельность компании. Кстати, я предпочитаю использовать слово "предназначение", а не "миссия".
- eBay: "Миссия еBay заключается в создании глобальной онлайн-площадки, где каждый человек может продать что угодно, и предоставлении экономических возможностей всему миру".
- Google: "Организовать всю имеющуюся в мире информацию, сделав ее полезной и удобной в использовании".
- Walt Disney: "Мы создаем счастье, повсеместно предоставляя развлечения для людей всех возрастов".
- Amazon: "Создать площадку, где люди могли бы находить и покупать все, что им хочется".
- Innocent: "Изготавливать натуральные вкусные продукты и напитки, которые помогали бы людям жить как можно дольше и умирать старыми".
- Ассоциация по борьбе с болезнью двигательных нейронов (Motor Neurone Disease Association): "Наша миссия заключается в финансировании и продвижении исследований, направленных на борьбу с болезнью двигательных нейронов. До тех пор, пока недуг не будет побежден, мы будем делать все возможное для того, чтобы обеспечить больным лучший уход и высочайшее качество жизни, а также достойную смерть. Мы сделаем все возможное, чтобы поддержать семьи и опекунов людей с БДН".
А вот несколько хороших формулировок видения, отражающих стремления и амбиции компаний. Первые две принадлежат состоявшимся компаниям, последние два - организациям, которым еще предстоит достичь успеха. Слово "видение" я предлагаю заменить на "стремление".
- Microsoft: "Компьютер на каждый стол и в каждый дом".
- Wal-Mart: "Заработать $125 млрд к 2000 году".
- Save the Children: "Мы стремимся создать мир, в котором каждый ребенок будет иметь право на жизнь, защиту, развитие и участие в жизни общества".
- Ассоциация по борьбе с болезнью двигательных нейронов стремится создать мир, свободный от БДН.
Мне кажется, что процесс создания формулировок миссии и видения необходимо начать с вопросов к ключевым фигурам компании:
- Для формулировки миссии (предназначения): С какой целью была создана организация? Что мы делаем и для кого?
- Для формулировки видения (стремления): Чего мы хотим достичь через 5 или 10 лет? К чему мы стремимся?
Когда я работаю с клиентами, я использую ответы на эти вопросы в качестве основы для формулировки, которая впоследствии обсуждается, изменяется и принимается на собрании, созванном специально для этой цели.
Бернард Мар, Linkedin. Перевод: Айрапетова Ольга
Миссия организации - это основная цель ее существования. Миссия представляет собой формулировку экономического будущего организации и занимает первое положение в иерархии целей компании. Фактически, миссия организации определяет основное направление будущего развития предприятия в целом.
Миссия организации детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Необходимость формулировки миссии организации связана с тем, что в любом плане должна быть четко выраженная самая общая, долгосрочная цель организации, т.е. концентрированная причина её существования. Поскольку любая организация является открытой системой, она должна выбирать в качестве своей основной цели, удовлетворение какой-либо потребности внешней среды.
Формулировка миссии организации должна содержать следующее:
Что может ожидать общество от организации (какие потребности в товаре или услуге будут удовлетворены).
Что ожидает организация от своих членов.
Обязательные элементы миссии отражают:
Основные услуги и товары, рынки и технологии;
Внешнюю среду по отношению к организации (рабочие принципы фирмы, ограничения, условия функционирования);
Культуру организации (рабочий климат, имидж, общественное сознание).
Проектирование миссии организации является очень важным решением в стратегическом планировании. Однако, многие компании недооценивают значение миссии или не имеют своей миссии, а некоторые даже не представляют что означает миссия организации.
Примеры миссии организации
Перед тем как разрабатывать стратегию предприятия, необходимо выяснить его предназначение, роль и место на рынке, основную сферу деятельности, перечень товаров и/или услуг и т.д. Со стороны это абсолютно простые задачи и могут быть решены менеджером среднего или даже нижнего уровня. Однако на практике руководители не всегда отражают значение миссии организации для стратегического планирования и "отделываются" узкими формулировками, которые не имеют под собой обоснованных фактов.
Рассмотрим примеры миссии организации . Данные примеры отражают общую концепцию формулировки миссии организации.
Миссия организации может быть сформулирована следующим образом:
Добиться и поддерживать наивысшую удовлетворенность потребителей, имея в виду удовлетворительное качество продукции при приемлемой для покупателя цене путем постоянного обновления технологии и развития потенциала каждого работника и организации в целом.
Миссия компании "Восход" заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким требованиям профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.
Компания Компьютеры iRU имеет такую миссию:
Создавать компьютерную технику, идеально подходящие каждому - по возможностям и по доступности. Мы должны и готовы сделать персональный компьютер доступным каждой семье в России.
Видение организации
На основании анализа собственной миссии и состояния внешней среды организация формулирует стратегическое видение организации.
Видение организации - это описание того состояния, которое она хочет достигнуть к определенному времени. Это формулировка того образа, который должен возникнуть, когда организация достигнет свой миссии.
Стратегическое видение организации является достаточно общей картиной того, к чему организация хочет прийти через определенный промежуток времени.
Не существует стратегического видения, единого для всех организаций. Так как не существует единого стиля стратегического планирования. Это обусловлено объективным фактом, что каждая организация уникальна в своем роде. Следовательно и стратегическое планирование и выработка видения организации для каждой организации уникальны.
Во-первых, это зависит от позиций фирмы на рынке и динамики ее развития.
Во-вторых, потенциал и возможности конкурентов также влияют на стратегические планы организаций.
В-третьих, товары и услуги организации при учете состояния внешней среды организации оказывают основополагающее влияние на стратегическое видение организации.
Однако, не стоит исключить и основополагающие моменты, определяющие принципы формулирования стратегического видения организации на основе ее миссии. Это обусловлено самой концепцией стратегического планирования в современных условиях.
Примеры стратегического видения организации
Стать к 2000 году признанным всеми потребителями лидером на рынке телекоммуникаций, предоставляющим услуги наивысшего качества и создавшего исключительные возможности для профессионального роста и развития своих сотрудников.
NewsWeek (один из многих вариантов)
Превратиться в глобальную организацию, обеспечивающую потребности населения всей планеты в экономических новостях.
General Eleсtric
Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности.
Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении.
Компания Дисней
Делать людей счастливыми.
Компьютеры iRU
Стать основным поставщиком персональных компьютеров и серверов на российском рынке.
Ни одна организация (как формальная коммерческая структура, так и неформальное общественное объединение) не сможет сформироваться и тем более далее существовать, если не будет определена ее цель - то, ради чего данная организация формируется и будет действовать в дальнейшем. Определение цели может быть дано двояким образом - для внешних наблюдателей, участников, пользователей продукцией организации и для ее собственных участников, сотрудников, включенных в процесс функционирования.
